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• Problema 1: las notificaciones de sonido del Galaxy S9 para el correo electrónico no funcionan
• Problema n. ° 2: la aplicación Galaxy S9 Outlook no tiene una función que no emite un sonido de notificación para los remitentes prioritarios

Esta solución de problemas intenta solucionar algunos problemas relacionados con el correo electrónico y sus notificaciones sonoras. Ambos casos han sido reportados por usuarios de # GalaxyS9, por lo que existe la posibilidad de que sea un error exclusivo solo para este dispositivo. Continuaremos recopilando más información sobre estos problemas y también supervisaremos otros foros de Android de terceros. Si encontramos algún patrón, tenga la seguridad de que actualizaremos esta publicación para brindar las soluciones más efectivas.

Problema 1: las notificaciones de sonido del Galaxy S9 para el correo electrónico no funcionan

Mañana - al fin del ingenio. No puedo recibir sonidos de notificación (solo vibraciones) cuando se recibe un mensaje de texto o correo electrónico. Estuvo funcionando hace unos días. El timbre de mi teléfono funciona como debería. Las únicas aplicaciones que he cargado son trackr, isearching (ambos son dispositivos de rastreo Bluetooth), fórmula 1 y Go Battery Pro. Hice un restablecimiento de todas las notificaciones y eso no ayudó. Por favor, ayúdame. Solo escucho cosas buenas, así que quiero ser una de esas personas que también se jacta de ti. Un millón de gracias, y esperaré una solución muy fácil. - Robert

Solución: Hola Robert. Si lo único que hizo de manera diferente antes de notar el problema fue instalar estas dos aplicaciones, entonces debería intentar eliminar alguna o ambas para ver si son problemáticas. Si ya lo ha intentado, pruebe las otras opciones de solución a continuación.

Limpiar la partición de caché

Tener un caché del sistema dañado puede provocar todo tipo de problemas. Para verificar si las notificaciones de sonido de su S9 dejaron de funcionar debido a un error de caché del sistema, debe borrar la partición de caché.

Este procedimiento no borrará datos personales como fotos, videos, documentos, entre otros para que puedas hacerlo sin preocuparte por ellos.

Para borrar la partición de caché de su S9:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte las tres teclas.
4. Aparecerá un mensaje "Instalando actualización del sistema" durante 30 a 60 segundos antes de que aparezcan las opciones del menú de recuperación del sistema Android.
5. Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar borrar partición de caché.
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar sí, y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, Reiniciar sistema ahora está resaltado.
9. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Verifique si una aplicación de terceros está detrás del problema

A veces, las aplicaciones pueden hacer que Android se comporte de manera errática. Las aplicaciones mal codificadas o aquellas que se han vuelto incompatibles después de instalar una nueva versión del sistema operativo pueden interferir con el funcionamiento de Android y dar lugar a problemas que parecen surgir de la nada. Para verificar si una de sus aplicaciones es la causa, puede reiniciar su S9 en modo seguro. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
3. Cuando aparezca SAMSUNG en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. Cuando aparezca el modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen.

Deje que el teléfono funcione en modo seguro durante un tiempo y verifique el problema. Si las notificaciones sonoras de los correos electrónicos aún no funcionan, continúe con la siguiente solución. Sin embargo, si las notificaciones sonoras funcionan como se esperaba, pero el problema vuelve después de haber reiniciado el modo normal, debe identificar la fuente del problema desinstalando las aplicaciones. A continuación, le indicamos cómo hacerlo exactamente:

1. Desinstale una aplicación de terceros.
2. Reinicie el teléfono para volver al modo normal.
3. Verifique el problema.
4. Si el problema persiste, repita los pasos 1-3.

Restablecer todos los ajustes

A veces, es una buena idea restablecer el software a su configuración predeterminada sin borrar realmente el funcionamiento del teléfono. La solución de la que estamos hablando es restablecer la configuración de su S9. Para hacer eso, siga los pasos a continuación:

1. Toque la aplicación Configuración.
2. Presiona Administración general.
3. Toque Restablecer.
4. Toque Restablecer configuración.
5. Toque el botón RESTABLECER AJUSTES.

Hacer un restablecimiento de fábrica completo

Si nuestras sugerencias anteriores no ayudan en absoluto, desea limpiar el teléfono y restablecer todo a los valores predeterminados. El restablecimiento de fábrica casi siempre soluciona los problemas relacionados con el software, por lo que, con suerte, se solucionará el problema. Para restablecer de fábrica su S9:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

IMPORTANTE: el restablecimiento de fábrica borrará sus datos personales: fotos, videos, documentos, etc. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de ellos antes de continuar.

Problema n. ° 2: la aplicación Galaxy S9 Outlook no tiene una función que no emite un sonido de notificación para los remitentes prioritarios

Tengo un Samsung Galaxy S9. Utilizo el correo electrónico de mi empresa en forma de MS Outlook. Cuando recibí un correo electrónico de una persona que quería agregar como remitente prioritario, pude abrir el correo electrónico, hacer clic en MÁS en la parte superior derecha y luego AGREGAR A ENVIADORES PRIORITARIOS. Por alguna razón, esto ya no funciona. No puedo agregarlos.

Además, cuando voy a la carpeta PRIORITY SENDERS en la pantalla de inicio, tampoco aparece el botón AGREGAR.

Finalmente, cambié la configuración de mis notificaciones, por lo que debería recibir una notificación audible cuando reciba un correo electrónico de un remitente prioritario, pero eso tampoco funciona (no está configurado en silencio). Por favor ayuda. ¡¡Muchas gracias!! - Lanell

Solución: Hola Lanell. Las aplicaciones de Android, como el propio Android, evolucionan. Los desarrolladores pueden agregar o eliminar funciones de vez en cuando. Si una aplicación parece haber perdido una función, eso no siempre significa necesariamente que sea un error. Existe la posibilidad de que la aplicación simplemente haya sido modificada por su desarrollador. En su caso particular, Microsoft debe haber eliminado la función que le falta, ya que tampoco podemos encontrar esa opción en nuestra propia aplicación de Outlook. Sin embargo, no trabajamos para Microsoft y no podemos garantizarle al 100% que este sea el caso. Si desea saber cómo solucionar el problema, le sugerimos que se comunique con el equipo de desarrolladores de la aplicación. Para hacer eso:

1. Abra la aplicación Outlook.
2. Presiona el ícono Menú en la parte superior izquierda.
3. Toca el ícono de ajustes en la parte inferior.
4. Toca Ayuda y comentarios.
5. Toca Contactar con el servicio de asistencia.

Para el problema de configuración de notificaciones de su aplicación, asegúrese de que Outlook pueda mostrar notificaciones en Configuración> Notificaciones. Si la aplicación ya tiene permiso para mostrar notificaciones pero no sucede nada cuando recibe un correo electrónico, intente hacer estas posibles soluciones:

Asegúrese de tener la última versión de la aplicación Outlook

Todo lo que necesita hacer es abrir la aplicación Play Store y actualizar la aplicación Outlook desde allí. Este es un paso importante para resolver problemas específicos de la aplicación, como los que está experimentando.

Borrar datos de la aplicación Outlook

La siguiente cosa buena que puede hacer es borrar los datos de la aplicación Outlook. Así es cómo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Presiona Más configuraciones (ícono de tres puntos) en la esquina superior derecha.
4. Toque Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque la aplicación Teléfono y tóquela.
6. Toque Almacenamiento.
7. Grifo Borrar datos botón.
8. Reinicie su S8.
9. Compruebe si el problema persiste.

Restablecer las preferencias de la aplicación

Todas las aplicaciones no funcionan por sí solas. En casi todos los casos, cada aplicación funciona con otras aplicaciones y servicios para realizar una tarea. A veces, un usuario puede deshabilitar un servicio o una aplicación del sistema por error y esto puede afectar a otras aplicaciones. Para asegurarse de que todas las aplicaciones predeterminadas y del sistema estén configuradas correctamente, puede restablecer todas las preferencias. Así es cómo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Presiona el ícono Más configuraciones (tres puntos) en la esquina superior derecha.
4. Toque Restablecer preferencias de la aplicación.