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• Problema: los mensajes grupales entrantes del Galaxy S9 están en textos individuales

Muchas personas se preguntan a menudo cuál es la razón por la que los mensajes grupales no funcionan como se esperaba. En un caso de muestra a continuación, le mostramos qué puede salir mal o qué limitación existe para la mensajería grupal en teléfonos de primer nivel como el Galaxy S9.

Problema: los mensajes grupales entrantes del Galaxy S9 están en textos individuales

Estoy intentando enviar un mensaje grupal a dos de mis amigos. Por su parte, muestra que el mensaje solo se envió a uno de ellos. Cuando responden, no regresa en esa conversación grupal original, regresa en un nuevo mensaje individual que solo yo puedo ver, no todos los involucrados en la conversación. ¿Cómo puedo hacer un chat grupal donde puedo ver a las dos personas en la conversación y podemos conversar todos juntos?

Solución: Generalmente, los dispositivos Android admiten la mensajería grupal. Si recibe mensajes de texto individuales en lugar de mensajes grupales, eso significa que una de estas situaciones es cierta:

• que hay un problema en tu teléfono,
• que su dispositivo Android o su operador no permiten mensajes grupales o
• que no utilizan ningún dispositivo Android.

Solución de problemas del problema

Si tus amigos usan dispositivos que no son Android o iPhone, es posible que los mensajes grupales no sean posibles o no funcionen correctamente. Esto es cierto cuando un grupo tiene miembros que usan iPhones. Los dispositivos de Apple generalmente utilizan de forma predeterminada su servicio iMessage patentado. Los mensajes enviados desde un iPhone como respuesta a un mensaje grupal se recibirán como mensajes individuales. No hay solución para esto, ya que se trata de una restricción o incompatibilidad tecnológica.

Si todos los miembros del grupo utilizan dispositivos Android, existe la posibilidad de que pueda solucionar el problema resolviéndolo. A continuación se muestran las cosas que puede probar por su cuenta:

Verifique que los dispositivos de su amigo sean compatibles con los mensajes grupales o MMS

Los operadores convierten los mensajes grupales en MMS. Si sus amigos no tienen datos móviles o sus dispositivos no son compatibles con la mensajería grupal, el problema está más allá de su capacidad para solucionarlo. Primero debe pedirles que se suscriban a MMS o pedirles a sus proveedores que les permitan enviar mensajes grupales antes de poder formar un grupo de trabajo.

Asegúrese de que MMS esté habilitado

Como se mencionó anteriormente, MMS requiere datos móviles. Dado que los mensajes grupales se convierten a MMS, debe asegurarse de que su suscripción de datos móviles esté en orden. Para saber si los datos móviles funcionan, apague el wifi en su dispositivo, encienda los datos móviles y use cualquier aplicación que requiera conexión a Internet para funcionar como YouTube. Si transmite videos bien, entonces su suscripción de datos móviles es buena. Continúe con el siguiente paso de solución de problemas.

Eliminar conversaciones antiguas

Si la mensajería grupal entre el mismo grupo de amigos funcionó antes (suponiendo que ninguno de ustedes haya cambiado a dispositivos que no sean Android), existe la posibilidad de que el problema esté en la aplicación de mensajería. El primer paso de solución de problemas que desea hacer es eliminar conversaciones antiguas o hilos de mensajes grupales. Esto debería dejar espacio para los mensajes entrantes y salientes, así como eliminar cualquier mensaje con errores.

Borrar caché de la aplicación de mensajería

Si eliminar hilos antiguos no funciona, el siguiente paso es borrar el caché de la aplicación. Las aplicaciones usan archivos temporales para funcionar de manera eficiente. A veces, esta caché puede dañarse. Para comprobar si ese es el caso, desea eliminar el caché de la aplicación de mensajería. Así es cómo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque y toque su aplicación.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque el botón Borrar caché.
8. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Borrar datos de la aplicación de mensajería

Limpiar los datos de una aplicación suele ser una forma eficaz de solucionar problemas relacionados con la cuenta que pueden afectar el rendimiento de la aplicación. Esto básicamente eliminará, devolverá la aplicación a su versión de fábrica y eliminará la cuenta asociada a ella. En el caso de la aplicación de mensajería, esto también eliminará todos los mensajes de texto. Si desea guardar algunos de sus mensajes, asegúrese de hacer una copia de seguridad de ellos con anticipación usando Samsung Smart Switch.

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque y toque su aplicación.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque el botón Borrar datos.
8. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Restablecer las preferencias de la aplicación

El restablecimiento de las preferencias de la aplicación a menudo se pasa por alto en muchos artículos de solución de problemas de Android, pero cuando se trata de un problema como el suyo, puede ayudar mucho. Es posible que una o algunas de tus aplicaciones predeterminadas no estén configuradas correctamente, lo que provoca que se produzca este error. Como no hay forma de saber si esta suposición es cierta, lo que debe hacer es simplemente asegurarse de que todas las aplicaciones predeterminadas estén activadas. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Restablecer preferencias de la aplicación.
5. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Reiniciar configuración de la red

Este es un paso importante para solucionar este problema. Asegúrese de hacerlo como seguimiento si nada cambia después de revertir todas las configuraciones de la aplicación.

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Administración general> Restablecer> Restablecer configuración de red.
3. Toque RESTABLECER AJUSTES.
4. Si ha configurado un PIN, ingréselo.
5. Toque RESTABLECER AJUSTES. Una vez completado, aparecerá una ventana de confirmación.

Instalar actualizaciones

A veces, los problemas de red o los problemas de la aplicación de mensajería solo se pueden solucionar instalando actualizaciones. Asegúrese de mantener tanto Android como las aplicaciones actualizadas en su dispositivo.

Obtenga ayuda del operador de red

Si ninguno de los pasos anteriores ayuda, debe hablar con un representante de su proveedor sobre el problema. Recuerde, solo pueden ayudar si el problema solo afecta a dispositivos Android. Si hay un iPhone o un dispositivo que no es Android en la mezcla, no hay nada que su operador pueda hacer en absoluto. Por supuesto, también está fuera de su alcance de soporte si el proveedor de su amigo no admite mensajes grupales o si hay problemas de incompatibilidad.