Contenido

• Problema n. ° 1: Galaxy S9 no recibe SMS de manera oportuna después de instalar una actualización
• Problema n. ° 2: el diseño de la aplicación Galaxy S9 cambió después de una actualización, no recibe mensajes de texto
• Problema n. ° 3: las aplicaciones del Galaxy S9 se vuelven borrosas e inutilizables

Las actualizaciones de Android a veces pueden provocar problemas extraños. La publicación # GalaxyS9 de hoy cubre algunos de estos problemas que ocurrieron casualmente después de instalar una actualización. Esperamos que todos aquellos que tuvieron problemas de actualización encuentren útil esta publicación. Solo recuerde, los problemas de Android generalmente siguen un conjunto casi idéntico de solución de problemas, por lo que nuestras sugerencias aquí también se pueden aplicar a problemas aparentemente no relacionados.

Problema n. ° 1: Galaxy S9 no recibe SMS de manera oportuna después de instalar una actualización

Hola. La aplicación Google Messages en mi Samsung Galaxy S9 ha sido problemática desde el 29 de marzo de 2018 (¿cuándo creo que hubo una actualización?). Recibo mensajes de manera incoherente y otros los reciben de manera incoherente. Hablé con el soporte técnico de T-Mobile y dijeron que más de 70 fallas de aplicaciones son evidentes desde el 29 de marzo. También dijeron que mi configuración de APN / servicio es correcta. Por supuesto, apagué / reinicié. Luego borré la mitad de mis hebras. Limpió mi caché. Me gustaría seguir usando esta aplicación. Me gusta. Nunca antes había tenido problemas… ¿alguna sugerencia? ¡Gracias! - Gia

Solución: Hola Gia. Si borrar la partición de caché no dio ningún resultado positivo, lo primero que debe intentar a continuación es forzar el reinicio de la aplicación de mensajería. Así es cómo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Toque Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque y toque la aplicación de mensajería con la que tiene un problema.
6. Toque el botón FORCE STOP.
7. Verifique el problema.

Si forzar la detención de la aplicación no funciona, el siguiente paso para solucionar el problema es borrar su caché y sus datos. En muchos casos, cualquiera de estas opciones debería ser suficiente para solucionar el problema. Para comenzar a borrar la memoria caché de la aplicación de mensajería, siga estos pasos:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Presiona Más configuraciones (ícono de tres puntos) en la esquina superior derecha.
4. Toque Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Encuentra la aplicación con la que tienes un problema y tócala.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque el botón Borrar caché.
8. Reinicie su S8.
9. Compruebe si el problema persiste.

Si el problema persiste después de borrar el caché, repita los pasos del 1 al 7 y presione el botón Borrar datos.

Recuerde, borrar los datos de su aplicación de mensajería devolverá la aplicación a su valor predeterminado. Si no quiere perder sus mensajes, asegúrese de hacer una copia de seguridad de ellos antes de borrar los datos de la aplicación.

Problema n. ° 2: el diseño de la aplicación Galaxy S9 cambió después de una actualización, no recibe mensajes de texto

Hace aproximadamente una semana, mi teléfono realizó una actualización de software (por sí solo) y noté que una vez que se reiniciaba, el aspecto de algunas de las aplicaciones era diferente. Principalmente, mi mensaje de texto, teclados, diseño, etc. eran diferentes. Desde que sucedió esto, no he recibido todos mis mensajes de texto. Puedo enviarlos pero no recibo mensajes de texto. Si lo hago, parece que hay una o dos horas de retraso en el momento en que llegan a mi teléfono, aunque la marca de tiempo muestra que respondieron instantáneamente desde mi mensaje. También recibiré llamadas telefónicas preguntando por qué nunca respondí y es porque nunca recibí un mensaje de texto. Tampoco puedo enviar mensajes de texto en un texto grupal. Cuando envío mensajes en un texto grupal, se envía a todos individualmente y no al grupo. He intentado reiniciar mi teléfono, he intentado quitar la tarjeta SIM y volver a colocarla. Cualquier ayuda será muy apreciada. - Phillip Clinard

Solución: Hola Phillip. Android evoluciona, por lo que las nuevas actualizaciones pueden traer cambios de diseño y otros cosméticos. Si no te gusta el diseño actual de la última versión de Android, es una lástima. Simplemente no hay nada que podamos hacer para ayudarlo en ese sentido.

Sin embargo, tu problema con los SMS es similar al de Gia. De acuerdo con esto, debe asegurarse de cubrir todos los factores posibles que podrían afectar su servicio de mensajería. Por lo tanto, hay una serie de pasos para solucionar problemas que debe seguir, incluidos los mencionados anteriormente. Un problema como este puede deberse a cualquiera de los siguientes factores:

• caché del sistema dañado
• error de la aplicación de mensajería
• error de programación
• aplicación de terceros mal codificada
• error de red

Para cubrir todas estas posibles causas, a continuación se muestran las opciones de solución que puede probar.

Solución # 1: borre la partición de caché

Limpiar la partición de caché de su teléfono tiene como objetivo asegurarse de que su dispositivo utilice un buen caché del sistema. Este tipo de caché es necesario para que Android funcione de manera eficiente en algunos aspectos. Pero, si este caché se corrompe, digamos, después de una actualización o después de instalar una aplicación, debería considerar borrar la partición del caché. Hacerlo obligará a su dispositivo a eliminar el caché del sistema y reemplazarlo por uno nuevo.

Para borrar la memoria caché del sistema de su teléfono:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Solución # 2: Forzar el reinicio de la aplicación de mensajería (consulte los pasos anteriores)

Solución n. ° 3: borre la memoria caché y los datos de la aplicación de mensajería (consulte los pasos anteriores)

Solución # 4: instalar actualizaciones de la aplicación

La instalación de actualizaciones para el resto de sus aplicaciones es tan importante como la instalación de actualizaciones para Android. Tenga en cuenta que algunas aplicaciones pueden volverse incompatibles con la nueva versión de Android. Idealmente, su S9 debería descargar e instalar automáticamente las actualizaciones de la aplicación, pero si cambia este comportamiento predeterminado de Play Store, asegúrese de buscar manualmente las actualizaciones de la aplicación de vez en cuando. Si le gusta instalar aplicaciones fuera de Play Store, asegúrese de que todas esas aplicaciones estén actualizadas y sean compatibles con la versión de Android en su S9.

Solución # 5: restablecer las preferencias de la aplicación

Algunas aplicaciones necesitan otras aplicaciones o servicios para funcionar correctamente, por lo que, si una aplicación o servicio crítico del sistema se deshabilitó o apagó por error, pueden surgir problemas. Para asegurarse de que esto no suceda en este caso, desea restablecer todas las preferencias de la aplicación. Esta opción de solución tendrá los siguientes efectos:

• vuelve a habilitar aplicaciones y servicios previamente deshabilitados
• restablece las aplicaciones predeterminadas para las acciones
• desactiva las restricciones de datos en segundo plano para aplicaciones
• devolver los permisos de la aplicación a sus valores predeterminados
• desbloquear notificaciones de aplicaciones

Para restablecer las preferencias de la aplicación en su S9:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Presiona el ícono Más configuraciones (tres puntos) en la esquina superior derecha.
4. Toque Restablecer preferencias de la aplicación.

Problema n. ° 3: las aplicaciones del Galaxy S9 se vuelven borrosas e inutilizables

Algunas de mis aplicaciones de terceros aparecen tan borrosas (problema de resolución) que no puedo usarlas. Probé la solución de iniciar el teléfono en modo seguro, dejarlo así durante un par de horas y luego reiniciarlo en modo normal. Esto soluciona el problema durante unas horas y luego vuelve. También puedo apagar y encender el teléfono y nuevamente soluciona el problema por solo un par de horas. Este problema comenzó hace un par de semanas y solo afecta a mis aplicaciones de terceros, y ni siquiera a todas. Puedo prescindir de los dos juegos afectados, aunque estoy en Vietnam y uso Gbookmark mucho para desplazarme. También ha afectado a mi Zalo, que uso a diario. Ambas aplicaciones funcionan bien en mi computadora. No he descargado nada nuevo que pudiera haber causado el problema. También he desinstalado y reinstalado las aplicaciones. Nuevamente, funcionan por un corto tiempo (cuestión de horas) antes de que el problema vuelva a aparecer. - Expatriaterick

Solución: Hola Expatriaterick. No tenemos un historial extenso de su dispositivo, por lo que no podemos saber realmente de dónde puede venir el problema. Lo mejor que puede hacer ahora es verificar qué sucede cuando restablece su dispositivo de fábrica. Si lo hace, todas las configuraciones de software de su S9 volverán a sus valores predeterminados. Esto eliminará cualquier error de aplicación o software que pueda estar causando el problema. Sin embargo, si el problema no desaparece incluso después de un restablecimiento de fábrica, eso puede ser una señal de que tienes un hardware defectuoso. En este caso, debe comunicarse con Samsung para su reparación o reemplazo.

Sin embargo, según su descripción del problema, esto puede ser solo un error de software, por lo que el restablecimiento de fábrica debería solucionarlo. Antes de restablecer su S9 de fábrica, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos personales para evitar perderlos.

Para restablecer de fábrica su S9:

1. Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
3. Toque Configuración> Nube y cuentas.
4. Toca Hacer copia de seguridad y restaurar.
5. Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
6. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
7. Toque el botón Atrás al menú Configuración y toque Administración general> Restablecer.
8. Restablecer datos de fábrica.
9. Presiona Restablecer dispositivo.
10. Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese sus credenciales.
11. Toque Continuar.
12. Toca Eliminar todo.

Para saber si hay alguna diferencia, asegúrese de dejar que su S9 funcione en estado de fábrica durante al menos 24 horas. Durante este tiempo, no instale ninguna aplicación o aplicación, ningún archivo.