Contenido

• Problema 1: la aplicación del teléfono Galaxy S8 se retrasa al marcar números
• Problema 2: faltan íconos del Galaxy S8 + en la pantalla de inicio
• Problema 3: Galaxy S8 no puede actualizar la aplicación del juego (Boom Beach)
• Problema 4: Galaxy S8 no recibe notificaciones de Google Inbox

Ahora que el teléfono insignia más nuevo de Samsung, el # GalaxyS8, tiene algunos meses de antigüedad, estamos recibiendo un flujo constante de problemas sobre este dispositivo. Esta publicación abordará algunos de estos problemas, por lo que esperamos que le resulte útil.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación, se muestran temas específicos que le presentamos hoy:

Problema 1: la aplicación del teléfono Galaxy S8 se retrasa al marcar números

Hola. Compré un Samsung S8 plus en abril de 2017, pero recientemente noté que el teléfono es lento. Cuando voy a "teléfono" y marco números, se retrasa mucho e incluso se congela por un segundo y luego aparecen los números.

Ya he actualizado el teléfono, he borrado el caché en ambos sentidos. También me he encontrado en modo seguro y sigue igual. Solo intento evitar formatear el teléfono. Gracias. - Bruno

Solución: Hola Bruno. ¿El problema es el mismo cuando se usan otras aplicaciones o solo cuando se usa la aplicación Teléfono? Si está aislado solo en la aplicación Teléfono, debería considerar borrar el caché y los datos de la aplicación. Así es cómo:

1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Es posible que se cambie el nombre a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones con piel OEM de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, busque el Teléfono aplicación y tóquela.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrás hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente el Limpiar cache y Borrar datos botones para la aplicación.

Limpiar un caché y los datos devolverá todas las configuraciones de la aplicación a su estado de software original, que se supone que no tiene errores. Sin embargo, si eso no soluciona el problema, debe realizar un restablecimiento de fábrica. No hay sustituto para un reinicio de este tipo, ya que potencialmente puede eliminar un posible error del sistema operativo que puede estar causando el problema. Si no desea realizar un restablecimiento de fábrica en este momento, considere usar otra aplicación de teléfono / marcador de Play Store.

Problema 2: faltan íconos del Galaxy S8 + en la pantalla de inicio

Samsung S8 +. Utilizo este teléfono junto con un reloj Samsung Gear Fit mientras estoy en mi caminadora. Puse el S8 en un brazalete. Mientras estaba en eso, intenté seleccionar mi aplicación para la cinta de correr, solo para entrar de alguna manera en "modo seguro". Pero encontré la aplicación de la cinta de correr de alguna manera. Después de que terminé y miré el S8 en el modo normal, la mayoría de los íconos habían desaparecido de la pantalla, algunos de ellos no puedo encontrar en absoluto. Encontré ayuda para salir del "modo seguro", pero sigo sin encontrar los íconos que faltan. - B.myallrfurrow

Solución: Hola B.myallrfurrow. No tenemos idea de lo que le sucedió a su dispositivo antes de que ocurriera este problema, por lo que no hay mucho que podamos decirle. Intente hacer un restablecimiento parcial y vea si eso devolverá los íconos que faltan después. Así es cómo:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido y Bajar volumen.
2. Mientras presiona ambos botones, espere unos 10 segundos hasta que sienta que el teléfono vibra.
3. Una vez que aparezca la pantalla del logotipo de Samsung, suelte los botones.
4. Espere a que el teléfono se reinicie por completo y, con suerte, recupere los íconos que faltan.

Si ya ha intentado reiniciar el dispositivo sin un resultado positivo aparente, realice un restablecimiento de fábrica. Para hacer eso, siga estos pasos:

1. Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla Bajar volumen hasta Si, elimina todos los datos del usuario está resaltado.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Problema 3: Galaxy S8 no puede actualizar la aplicación del juego (Boom Beach)

El 17/10 hubo una actualización de uno de mis juegos (Boom Beach de Supercell). Cuando abro la aplicación, me redirige directamente a Play Store para descargar la actualización. Para mi sorpresa, dice que mi dispositivo no es compatible con esta actualización.

Primero pensé que era un problema con la aplicación / desarrollo de la aplicación. Intenté informarlo tanto a Google como a Supercell. Pero luego me di cuenta de ello mirando otros comentarios. También hay otros afectados. En su mayoría, también utilizan S7 edge. El mismo síntoma exacto. Aunque no muchos. Sospecho que tiene algo que ver con la marca y modelo de este teléfono específico porque también afecta a otras aplicaciones, que son en su mayoría juegos. Aplicaciones que funcionaban antes. Pero cuando hay una actualización o si tengo que descargarlos de nuevo, dice lo mismo. El firmware está actualizado. No he hecho ni cambiado nada recientemente en mi teléfono. - Don

Solución: Hola Don. Muchos juegos populares están diseñados para funcionar solo con versiones de firmware oficiales. Es posible que algunos ni siquiera funcionen en un entorno arraigado. Si su S8 no ejecuta el firmware oficial o si está rooteado, esa puede ser la razón del problema. Para intentar solucionar el problema, considere desrootear o actualizar el firmware de stock en su dispositivo.

Si su S8 ha estado ejecutando el firmware oficial proporcionado por Samsung / proveedor todo el tiempo, simplemente ignore nuestra sugerencia anterior. En su lugar, debe comunicarse con el desarrollador para ver si están al tanto del error. Tenga en cuenta que actualizar un producto tan complejo como un juego en línea requiere mucho tiempo y recursos. Es posible que el desarrollador todavía esté trabajando para hacer que Boom Beach sea compatible con el nuevo buque insignia de Samsung. No trabajamos para Supercell, por supuesto, por lo que realmente no podemos decirlo. Sin embargo, podemos confirmar que el juego funciona bien en nuestro propio Galaxy S8 con Android Nougat, por lo que su problema también puede ser causado por una situación única en el sistema.

Dado que tiene problemas para actualizar una aplicación, le sugerimos que borre los datos de la aplicación Google Service Framework haciendo lo siguiente:

1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Es posible que se cambie el nombre a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones con piel OEM de Android 6 o 7.
3. Grifo Más icono en la parte superior derecha.
4. Grifo Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque la aplicación Google Services Framework y tóquela.
6. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrás hacer clic en Almacenamiento.
7. Grifo Borrar datos botón.

Si borrar los datos de Google Services Framework no funciona en absoluto, realice un restablecimiento de fábrica. Siga los pasos anteriores sobre cómo hacerlo.

Problema 4: Galaxy S8 no recibe notificaciones de Google Inbox

He seguido TODOS los problemas de solución de problemas relacionados con el problema y no puedo corregirlos. ¿Hay algún problema con Google INBOX que no muestre notificaciones? Solo muestra las notificaciones INBOX, una vez, después de reiniciar el teléfono. Entonces las notificaciones se detienen. Tengo todo encendido, la aplicación no se optimiza con la batería. El correo electrónico solo se carga después de que entro físicamente en la aplicación y la fuerzo a cargar correos electrónicos. Eliminé la aplicación, la reinstalé y seguí todas las sugerencias. Sin suerte. - Vicky Strand

Solución: Hola Vicky. Una gran cantidad de problemas relacionados con las notificaciones se deben a una aplicación BadgeProvider dañada. La aplicación BadgeProvider es responsable de permitir que se muestren las notificaciones de las aplicaciones. Si esta aplicación funciona de forma errática, puede ocurrir un problema como el que estás experimentando. Para solucionar el problema, asegúrese de borrar los datos de la aplicación siguiendo los pasos indicados anteriormente.

Además, asegúrese de borrar la memoria caché del sistema del teléfono. Esto ayudará a garantizar que todas las aplicaciones se carguen rápidamente y realicen sus funciones normales. A continuación, se explica cómo borrar la memoria caché del sistema:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

No somos conscientes de que haya problemas como el suyo en la aplicación de correo electrónico de Google, por lo que si borrar la caché y los datos de BadgeProvider y reconstruir la partición de la caché no ayuda, intente un restablecimiento de fábrica. La mayoría de los problemas de aplicaciones y sistemas operativos se resuelven mediante un restablecimiento de fábrica, por lo que esperamos que este caso único suyo se solucione.