Contenido

• Problema n. ° 1: la aplicación de Facebook del Galaxy S8 no se abre con una cuenta determinada
• Problema n. ° 2: la aplicación de Facebook del Galaxy S8 solo funciona después de eliminar los datos de la aplicación
• Problema n. ° 3: la aplicación de Facebook del Galaxy S8 sigue fallando

¡Hola y bienvenido! El artículo de hoy responde a algunos problemas de Facebook que han encontrado algunos propietarios de # GalaxyS8 durante los últimos días. Esperamos que esta breve guía ayude a quienes tengan problemas con esta aplicación.

Problema n. ° 1: la aplicación de Facebook del Galaxy S8 no se abre con una cuenta determinada

No puedo abrir mi aplicación de Facebook usando mi cuenta. Sin embargo, puedo abrirlo si utilizo otra cuenta que sea la de mi hijo en mi teléfono. ¿Cómo puedo resolver este problema cuando ni siquiera puedo desinstalar la aplicación y ya he seguido las instrucciones colocadas? - Moua

Solución: Hola Moua. Si no puede abrir la aplicación de Facebook con una cuenta en particular, es muy posible que el problema esté relacionado con la cuenta y no con el teléfono o la aplicación. Debe resolver cualquier problema que tenga su propia cuenta de Facebook para solucionar el problema. Le sugerimos que inicie sesión en su cuenta de Facebook utilizando un segundo dispositivo, como otro teléfono o computadora. Si tiene problemas para iniciar sesión, o si recibe algún error después de iniciar sesión en su cuenta, puede hacer una búsqueda rápida en Google para ver qué significa. O puede visitar la página de ayuda de Facebook para obtener más ayuda. Cualquier problema de cuenta que cause que su aplicación de Facebook se bloquee solo puede ser solucionado por Facebook también. Intente recopilar la mayor cantidad de información posible sobre el problema e informe el error.

Para asegurarse de que también cuide su aplicación de Facebook, asegúrese de borrar sus datos siguiendo estos pasos:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque y toque su aplicación.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque el botón Borrar caché.
8. Reinicie su S8 y verifique el problema.

Problema n. ° 2: la aplicación de Facebook del Galaxy S8 solo funciona después de eliminar los datos de la aplicación

He seguido todos los pasos dados en su blog, pero la aplicación de Facebook aún no funciona. También he reiniciado mi teléfono. La única forma en que puedo abrir Facebook es yendo al menú de la aplicación y eliminando todos los datos y el caché de allí. Luego se abrirá por una vez y después de cerrar la aplicación no se volverá a abrir. ¿Hay algún problema con mi teléfono y la aplicación necesita alguna actualización? Consejo amable. - Omer

Solución: Hola Omer. En este momento, todavía estamos tratando de averiguar si hay un problema continuo con la aplicación de Facebook o con el servicio de Facebook en general. Podemos confirmar que nuestros propios dispositivos Galaxy S7, S8 y S9 no tienen ningún problema con Facebook, por lo que puede haber un error que solo afecte a ciertos teléfonos o modelos.

En este momento, a continuación se muestran los pasos de solución de problemas que puede probar.

Instalar actualizaciones de aplicaciones

Asegúrese de que todas las aplicaciones, incluido el propio Facebook, estén actualizadas. Muchos errores de aplicaciones se corrigen simplemente instalando actualizaciones de aplicaciones. Recuerde, las aplicaciones no funcionan de forma aislada. Una aplicación incompatible puede afectar el sistema operativo u otras aplicaciones, así que intente actualizar todas sus aplicaciones para reducir las posibilidades de problemas de incompatibilidad.

Para buscar actualizaciones de aplicaciones, puede usar la aplicación Play Store. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Abra la aplicación Play Store.
2. Toca Más configuraciones en la esquina superior derecha.
3. Toca Mis aplicaciones y juegos.
4. Toque el botón ACTUALIZAR TODO si tiene varias actualizaciones.
5. Asegúrese de mantener siempre actualizadas todas las aplicaciones para minimizar la posibilidad de que otra aplicación cause problemas en el sistema.

Actualizar Android

Si tiene actualizaciones de Android pendientes en este momento, o si no ha actualizado el sistema durante mucho tiempo, es hora de comprobar si hay alguna actualización disponible para usted. Los dispositivos Android están configurados para descargar e instalar automáticamente actualizaciones por aire de forma predeterminada. Si cambió este comportamiento predeterminado antes, asegúrese de buscar actualizaciones de Android en Configuración> Actualización de software.

Cambiar el modo de red

Si ha estado usando un tipo particular de conexión a Internet (wifi o datos móviles) durante todo este tiempo, debería considerar cambiar a otro para ver si hay alguna diferencia. Entonces, por ejemplo, si ha estado usando datos móviles por un tiempo, intente conectarse a una red wifi y vea cómo funciona la aplicación de Facebook. O, si ha estado confiando en wifi todo el tiempo, intente ver qué sucede cuando usa datos móviles cuando usa la aplicación de Facebook.

Borrar la configuración de red

Facebook funciona solo cuando estás en línea, por lo que muchos de sus errores están relacionados con la red. Para ver si la causa del problema radica en la configuración de red actual de su teléfono, considere borrar su configuración de red siguiendo estos pasos:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Presiona Administración general.
3. Toque Restablecer.
4. Toque Restablecer configuración de red.
5. Toque el botón RESTABLECER AJUSTES para confirmar.
6. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Desinstalar o reinstalar Facebook

Si limpiar el caché y los datos de Facebook no soluciona el problema, también debería considerar reinstalarlo. Simplemente elimine la aplicación de su teléfono y vuelva a instalarla desde Play Store. Si su aplicación de Facebook venía con el sistema operativo (preinstalado), puede desactivarlo para volver a su configuración predeterminada. Así es cómo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque y toque su aplicación.
6. Toque DESACTIVAR.
7. Toque Aceptar para confirmar.

Modo seguro (si Facebook está preinstalado)

Otra cosa buena que puede hacer si su aplicación de Facebook está preinstalada es iniciarla en modo seguro. En este modo, no se permitirá la ejecución de aplicaciones de terceros. Entonces, si la aplicación de Facebook funciona bien en este modo pero se vuelve problemática una vez que reinicia su S8, ese es un caso claro de una mala situación de aplicación.

Para iniciar su S9 Plus en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
8. Abra la aplicación de Facebook y vea cómo funciona. Para saber si hay alguna diferencia, use la aplicación de Facebook durante unas horas.

Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su S8 sigue teniendo problemas, repita los pasos del 1 al 4.

Desinstalar la actualización de Facebook

Las actualizaciones de la aplicación a veces pueden contener mejoras imperfectas que pueden dar lugar a errores. Si su problema de Facebook comenzó después de instalar una actualización de Play Store, puede desinstalarla haciendo lo siguiente:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque y toque su aplicación.
6. Toque el icono de tres puntos en la esquina superior derecha.
7. Toque Desinstalar actualizaciones.

Restablecimiento de fábrica

Si el problema persiste en este momento, debería considerar limpiar su teléfono haciendo un restablecimiento de fábrica. Esto te ayudará a asegurarte de que has cubierto todo antes de eventualmente informar el problema al equipo de desarrolladores de Facebook. Recuerde, el restablecimiento de fábrica borrará todos los datos del usuario, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad con anticipación.

Una vez que haya creado una copia de seguridad, siga estos pasos para restablecer los valores de fábrica de su S9:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Intenta usar la versión beta

Algunos usuarios pudieron solucionar sus fallas inexplicables de Facebook desinstalando la versión final y usando la versión beta en su lugar. Las versiones beta de las aplicaciones suelen ser menos estables, pero también permiten al usuario utilizar las funciones y mejoras más recientes. Si desea convertirse en un tester beta, puede seguir las instrucciones en esta página.

Informar el error de Facebook

Si todo lo demás falla, puede informar el problema a Facebook utilizando este enlace.

Problema n. ° 3: la aplicación de Facebook del Galaxy S8 sigue fallando

Seguí tus instrucciones en la aplicación FB que se bloquea todo el tiempo. Primero, debería advertirle a la gente que este es un reinicio COMPLETO. Estoy en medio de restaurar todo desde SCloud, muy preocupante, ya que no estoy seguro de que todo lo que tenía anteriormente se haya enviado a SCloud. y 2) Todavía no puedo decirte si tus instrucciones / consejos arreglaron la aplicación FB, todo está tardando tanto en recuperar mi contenido. Tengo 58 años, así que no sabría que un borrado de caché / restablecimiento de datos borraría mi teléfono. Gracias. - Barclay

Solución: Hola Barclay. El único paso de solución de problemas que limpiará su teléfono y lo restaurará a su estado de fábrica es el restablecimiento de fábrica y, por lo general, recordamos a nuestros lectores que hagan una copia de seguridad de todo antes de hacerlo. Si no logramos poner ese recordatorio en uno de nuestros artículos, nos disculpamos. Por favor dénos el enlace de ese artículo para que podamos actualizarlo.

En lo que respecta al borrado de la caché, ¡no tocará sus datos en absoluto! Borrar la partición de la caché o la caché de una aplicación solo se ocupará del conjunto temporal de archivos y otras cosas. Sus archivos como fotos, videos, documentos, etc.deberían estar allí después de borrar cualquier tipo de caché.

Si nuestras sugerencias en este artículo y el anterior que revisaste no te ayudan en absoluto, comunícate con Facebook para obtener más ayuda. Recuerde, no trabajamos para Facebook, por lo que no tenemos todas las respuestas para cada error que aparece.