Contenido

• Problema 1: Galaxy S8 no emite notificaciones de sonido y no reproduce videos después de una actualización
• Problema 2: los datos móviles del Galaxy S8 no funcionan
• Problema 3: Verizon Galaxy S8 desbloqueado no instala la actualización
• Problema 4: la cámara Galaxy S8 no guarda videos
• Problema 5: Galaxy S8 atascado en la pantalla de bloqueo
• Problema 6: las aplicaciones del Galaxy S8 no muestran notificaciones
• Problema 7: Galaxy S8 SMS sigue convirtiéndose a MMS
• Problema 8: las fotos del Galaxy S7 edge están dañadas
• Problema 9: Cómo modificar la configuración de notificaciones en Galaxy S8

Bienvenido a nuestra nueva publicación # GalaxyS8 para este día. Le traemos 9 problemas más de S8 que nos informaron algunos de nuestros lectores. Si no encuentra ninguna solución útil en esta, asegúrese de consultar la página principal de solución de problemas del Galaxy S8.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación, se muestran temas específicos que le presentamos hoy:

Problema 1: Galaxy S8 no emite notificaciones de sonido y no reproduce videos después de una actualización

Cuando hice la última actualización de mi S8 después de que el teléfono esté encendido durante unas horas, no podré escuchar el timbre del teléfono, la alarma ni reproducir videos. Si reinicio, estará bien durante unas horas. Fui a una tienda de Verizon y me dijeron que Samsung estaba al tanto y estaba enviando un parche. Eso fue hace un mes. - marca

Solución: Hola, Mark. Si está seguro de que este problema comenzó después de instalar una actualización del sistema, debe realizar la solución de problemas básica del dispositivo para este problema y ver cómo funciona después.

Limpiar la partición de caché

La causa de un problema como este puede ser un caché del sistema dañado, por lo que es imprescindible asegurarse de que el dispositivo esté utilizando un buen caché del sistema. Así es como se hace:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Revertir toda la configuración del software a los valores predeterminados

Si nada cambia después de limpiar la partición de caché, no debe dudar en hacer un restablecimiento de fábrica. Siempre que el problema no se deba a una mala codificación del firmware, lo que significa que el sistema operativo en ejecución está mal construido, el restablecimiento de fábrica debería solucionar el problema.

A continuación se muestran los pasos sobre cómo restablecer de fábrica su S8:

1. Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro. Para hacer una copia de seguridad de sus archivos, puede usar la aplicación Samsung Smart Switch.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

IMPORTANTE: Para saber si el restablecimiento de fábrica tiene algún efecto, asegúrese de observar el teléfono durante al menos 24-48 horas sin instalar ninguna aplicación o actualización.

Instale actualizaciones de aplicaciones y asegúrese de que todas las aplicaciones sean compatibles

Si el problema vuelve después de hacer un restablecimiento de fábrica e instalar sus aplicaciones, eso es una señal de que una de ellas es problemática.Primero debe intentar asegurarse de que todo esté actualizado, pero si eso tampoco ayuda, aísle cuál de las aplicaciones tiene la culpa y elimínela.

Problema 2: los datos móviles del Galaxy S8 no funcionan

Estoy usando un teléfono Galaxy S8. Usarlo con la tarjeta SIM Airtel 4G pero los datos móviles no funcionan. He comprobado con otra tarjeta SIM 4G de Airtel y funciona, pero el problema es que la misma tarjeta SIM también funciona con otros teléfonos 3G.

Terminé con la configuración de APN. Hice dos veces el restablecimiento de fábrica y el restablecimiento completo, pero el problema sigue siendo el mismo. ¿Puedes ayudarme a salir de esta situación? - Samir

Solución: Hola Samir. Es muy probable que un problema como este esté relacionado con la cuenta, por lo que el único equipo de soporte que puede ayudarlo es su operador. La resolución de problemas del dispositivo no cambiará nada como lo que sucedió después de intentar un restablecimiento de fábrica. Debe hablar con el equipo de asistencia técnica de su operador para que puedan averiguar dónde radica el problema.

Problema 3: Verizon Galaxy S8 desbloqueado no instala la actualización

¡Hola! Tengo una pregunta que espero que pueda resolver. Recientemente compré un Verizon S8 (SM-G950U) desbloqueado de Best Buy (en los EE. UU.). El teléfono funciona perfectamente con la tarjeta SIM de mi proveedor (TIGO, Guatemala), pero cuando traté de ver si había actualizaciones del sistema, recibí el mensaje "No puedo verificar su teléfono". Investigué un poco y descubrí que podría necesitar una SIM de Verizon para obtener actualizaciones de OTA. Nota: Siempre que enciendo mi teléfono, aparece un mensaje de "Tarjeta SIM no de Verizon", pero esto no causa ningún problema al usarlo. Preguntas: ¿Puedo obtener una SIM de Verizon no activada de Walmart u otro lugar y simplemente colocarla cuando haya una actualización del sistema disponible (modo avión, WiFi activado) o la tarjeta tiene que estar vinculada a un número de Verizon activo? ¿Qué otras opciones tengo para obtener actualizaciones para este increíble teléfono? ¡Gracias de antemano por su tiempo y ayuda! ¡Atentamente! - Francisco

Solución: Hola Francisco. Se necesitará más que una tarjeta SIM de Verizon para permitir que su teléfono descargue actualizaciones por aire (OTA). En primer lugar, sí, necesitará una tarjeta SIM de Verizon activa, ya que es necesaria para autenticar el dispositivo. Esto permitirá que Verizon identifique el dispositivo y verifique si necesita o no una actualización del sistema.

En segundo lugar, el teléfono con una tarjeta SIM de Verizon activa debe estar conectado a la red de Verizon para recibir los archivos de actualización. No puede simplemente insertar una tarjeta SIM de Verizon activa mientras se conecta a otra red. Obviamente, no hay forma de que su teléfono solicite una actualización de los servidores de Verizon si el dispositivo no está conectado a la red de Verizon.

Francamente, no hay forma de que pueda actualizar su teléfono automáticamente en este momento a menos que el sistema de Samsung proporcione los archivos de actualización al dispositivo. Para ver si puede descargar una actualización de Samsung, intente usar su programa Smart Switch. Puede instalar Smart Switch en su computadora y conectar su dispositivo con un cable USB. Si hay una actualización disponible, debería haber un mensaje que se mostrará cuando abra la aplicación Smart Switch en su computadora. Si no recibe ningún aviso, no tiene suerte.

Si eres del tipo más aventurero, puedes flashear manualmente la iteración más reciente de Android en tu teléfono a través de Odin. El flasheo es riesgoso y puede dañar potencialmente el software de su teléfono si no se hace correctamente. Si acepta los riesgos involucrados, intente buscar una guía en línea sobre cómo hacerlo. Proporcionar una guía intermitente está más allá del alcance de este artículo, por lo que debe investigar un poco cómo hacerlo.

Problema 4: la cámara Galaxy S8 no guarda videos

Mi cámara S8 + no guarda mis videos. Aparece un mensaje de error cuando hago clic en el archivo. El archivo no tiene imagen pero tiene un signo más gigante. - Rupert.day

Solución: Hola, Rupert. Primero, asegúrese de que quede suficiente espacio de almacenamiento en su teléfono o en su tarjeta SD. Si el espacio de almacenamiento disponible no es un problema, puede restablecer la aplicación de la cámara borrando su caché y sus datos. Así es cómo:

1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Es posible que se cambie el nombre a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones con piel OEM de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché para la aplicación.

Problema 5: Galaxy S8 atascado en la pantalla de bloqueo

EL TELÉFONO SE NIEGA A APAGARSE Y UN ROBOT DE COMPUTADORA SIGUE REPITIENDO CADA ENTRADA Y HORA. SOBRE TODO, NO TENGO ACCESO AL TELÉFONO. LA PANTALLA SE ENCIENDE PERO NO PUEDO PASAR LA PANTALLA DE BLOQUEO. SE NIEGA A REINICIAR O APAGAR. HE INTENTADO RESET (TECLA DE ENCENDIDO / BAJAR VOLUMEN / TECLA BIXBY) DURANTE 45 SEGUNDOS Y SIN EMBARGO EL MISMO PROBLEMA. RECIBE TODOS LOS MENSAJES, ALERTAS Y SUSCRIPCIONES, PERO NO PUEDO OBTENER ACCESO AL TELÉFONO. - Franklinnze

Solución: Hola Franklinnze. Si no puede usar el teléfono porque no recuerda el PIN o la contraseña de la pantalla, no creemos que podamos hacer mucho por usted. Debería intentar un restablecimiento de fábrica para limpiar el teléfono y desbloquearlo nuevamente. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Problema 6: las aplicaciones del Galaxy S8 no muestran notificaciones

Hola. He tenido problemas con algunas de mis notificaciones de algunas aplicaciones. Las aplicaciones ESPN, Slickdeals y Freestufftimes ya no muestran ninguna notificación. Al principio, solo la aplicación ESPN y slickdeals no tendría notificaciones, pero la aplicación Freestufftimes sí. Recientemente, la aplicación freestufftimes dejó de publicar notificaciones. Por favor ayuda. Gracias. - Jason

Solución: Hola Jason. Lo más probable es que el problema se deba a otra aplicación que instaló. Si puede recordar la aplicación que instaló antes de que comenzara el problema, asegúrese de desinstalarla. Si no tiene idea de qué aplicación es, haga lo siguiente:

1. Limpie el teléfono con el restablecimiento de fábrica (consulte los pasos anteriores).
2. Instala las aplicaciones con las que tienes problemas. Asegúrese de no instalar ninguna otra aplicación todavía.
3. Observe cómo funciona el teléfono solo con las aplicaciones con las que tiene problemas instaladas. Hazlo durante al menos 24 horas. Comprueba si las notificaciones funcionan.
4. Instale el resto de sus aplicaciones una por una. Asegúrese de verificar cómo funcionan las notificaciones después de instalar una aplicación. Esto es para que sepa qué aplicación está causando el problema.

Problema 7: Galaxy S8 SMS sigue convirtiéndose a MMS

Galaxy S7. He tenido este teléfono hace poco más de una semana. El límite de texto es bastante pequeño, por lo que se convierte en MMS sin que me dé cuenta. (Tengo que copiar texto, luego pegarlo poco a poco. O ahora escribir oraciones pequeñas y enviar). En mi antiguo S3, podría desactivar este cambio automático, pero aquí no encuentro ningún lugar para hacer esto. (Mi contrato me da mensajes de texto gratis, pero me cobran por el MMS). ¿Hay alguna manera de cambiar esto? Revisé tu información de texto, pero no puedo encontrar esta respuesta. Muchas gracias. - T.E

Solución: Hola T.E. Debería haber una opción en el menú de configuración de la aplicación de mensajería que le permita enviar un número alto de caracteres antes de convertirlo en un MMS. Si su aplicación no tiene esa opción, debe hablar con su operador sobre cuál es su política con respecto a MMS.

Para algunos, el uso de otra aplicación de mensajería puede solucionar el problema, así que asegúrese de intentarlo también.

Problema 8: las fotos del Galaxy S7 edge están dañadas

Hola. Mi nuevo S7 edge a veces guarda fotos de modo que falta parte de la foto (cubierta en un cuadro gris) o la foto está comprimida en algunas líneas de píxeles en la parte superior del área de la imagen, o la imagen es toda amarilla Todo azul. Es extraño porque la miniatura se ve bien, pero cuando intentas ver la foto, aparecen los problemas. No encuentro ningún consejo que parezca relevante en línea. ¡Ayuda! - Acebo

Solución: Hola Holly. Lo primero que debe hacer aquí es asegurarse de restablecer la aplicación de cámara de su teléfono. Por favor, consulte nuestra sugerencia para Rupert.day anterior.

Si ya lo ha hecho antes, también desea asegurarse de que el problema no sea causado por una tarjeta SD defectuosa. Si está guardando en una tarjeta SD, asegúrese de reformatearla con su teléfono.

Si eso tampoco soluciona el problema, haz un restablecimiento de fábrica.

1. Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
3. Toque Configuración> Nube y cuentas.
4. Toca Hacer copia de seguridad y restaurar.
5. Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
6. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
7. Toque el botón Atrás al menú Configuración y toque Administración general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
8. Presiona Restablecer dispositivo.
9. Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese sus credenciales.
10. Toque Continuar.
11. Toca Eliminar todo.

Problema 9: Cómo modificar la configuración de notificaciones en Galaxy S8

En el pasado, cuando recibía mensajes de texto, mientras mi alerta "emergente" estaba apagada, siempre recibía el ícono del sobre en la parte superior izquierda de mi teléfono, junto con el nombre del remitente, junto con su mensaje, que aparecería en segundo plano, en la barra superior (donde aparecen los iconos de notificación). Desde que realicé una actualización del sistema, que no tuve más remedio que hacer ... ya no veo de quién es el mensaje de texto, ni qué dice. ¿Hay alguna forma de recuperar esto? - Tess

Solución: Hola Tess. No puede recuperar el comportamiento de la iteración anterior de Android, pero puede seguir los pasos a continuación para configurar las notificaciones:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Grifo Notificaciones.
3. Busque la aplicación para la que desea activar las notificaciones y tóquela. Esto activará las notificaciones de esta aplicación.
4. Grifo AVANZADO en la parte superior derecha.
5. Seleccione la aplicación para la que desea configurar las notificaciones.
6. Seleccione la configuración que desee. La explicación de cada opción debe ser fácil de entender.

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