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• Problema n. ° 1: Galaxy S7 deja de iniciarse normalmente después de instalar Android Oreo con Samsung Experience 9
• Problema n. ° 2: la pantalla del Galaxy S7 edge permanece negra y muestra "La interfaz de usuario del sistema se ha detenido"

Samsung finalmente ha comenzado a lanzar #AndroidOreo a los dispositivos # GalaxyS7 y # GalaxyS7Edge en algunos países, comenzando con el Reino Unido. Desafortunadamente, al igual que con todas las actualizaciones importantes, algunos usuarios han notado problemas con sus dispositivos, incluido el que abordamos hoy en esta publicación. Si su S7 ha comenzado a tener problemas recientemente después de instalar Android Oreo, esta publicación puede ayudar.

Problema n. ° 1: Galaxy S7 deja de iniciarse normalmente después de instalar Android Oreo con Samsung Experience 9

Hola. Tengo un Samsung Galaxy S7. Lo actualicé a Samsung Experience 9 con Android 8 esta mañana. El teléfono ha estado bien sin problemas hasta esto. El teléfono no parece arrancar. Se atasca con una luz LED azul en la parte superior y el logotipo de SAMSUNG parpadeando en la pantalla. Lo dejé así durante aproximadamente una hora antes de reiniciar usando el botón de encendido y bajar el volumen. Volver a encender el teléfono solo da como resultado la misma situación. Un logotipo de SAMSUNG parpadeante con la luz LED azul. El teléfono se calienta mucho mientras hace esto. No estoy seguro de cuál podría ser el problema, ¿tiene alguna sugerencia sobre cómo puedo solucionarlo? - C.white1985

Solución: Hola C.white1985. Samsung ha lanzado oficialmente Android Oreo (8.0) lentamente en algunas partes del mundo, por lo que suponemos que recibió la actualización OTA (por aire) de su operador. Según cómo describa el problema, parece que su dispositivo tiene problemas para iniciarse. Esto significa que no puede cargar el sistema operativo Android. Un problema como este puede ser causado por muchas cosas diferentes. Para solucionar el problema, debe realizar una serie de pasos de solución de problemas. A continuación se muestran las cosas que debe probar:

Limpiar la partición de caché

Debido a que ya intentó reiniciar el dispositivo antes de contactarnos, nuestra primera sugerencia es que inicie su teléfono en modo de recuperación y borre su partición de caché. Este procedimiento eliminará el caché del sistema que puede haberse dañado después de la actualización. La corrupción de la caché del sistema a menudo ocurre cuando un usuario realiza cambios drásticos en el sistema operativo, como cuando lo actualiza a una versión completamente nueva. Si no ha probado el borrado de la partición de caché, aquí los pasos para hacerlo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Si su teléfono se inicia bien después de limpiar la partición de caché, eso es todo. Tuviste un problema de caché, pero desapareció. Sin embargo, si nada cambia y su dispositivo aún no se inicia, continúe con la siguiente sugerencia.

Intente reiniciar su S7 en modo seguro

Algunos problemas de arranque se deben a aplicaciones incompatibles. Dado que tiene una versión de Android completamente nueva en este momento, existe la posibilidad de que una de sus aplicaciones se haya omitido y se haya vuelto incompatible. También es posible que haya agregado recientemente una nueva aplicación que haya provocado este problema. Para verificar si ese es el caso, siga estos pasos para ejecutar su S7 en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
8. Deje que su S7 funcione en este modo durante varias horas y verifique el problema.

El modo seguro bloquea aplicaciones y servicios de terceros. Si su dispositivo se inicia bien en modo seguro pero el problema vuelve al modo normal, sabe que una de sus aplicaciones está detrás del problema. Para saber qué aplicación está causando un problema, siga estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su S7 aún se niega a encenderse, repita los pasos 1-4.

Realizar un reinicio maestro

Si las dos primeras sugerencias no funcionan en absoluto, asegúrese de realizar un reinicio maestro. Esto aún se puede hacer en el modo de recuperación. así es como se hace:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Intente reparar el software con Smart Switch

Si su S7 todavía está bloqueado después de intentar un reinicio maestro, o si no puede hacer un reinicio maestro en absoluto, intente usar Samsung Smart Switch para solucionarlo. Necesitará una computadora para realizar este procedimiento. La instalación de Smart Switch en su computadora también instala automáticamente los controladores de Samsung necesarios para detectar su teléfono, por lo que no es necesario que los busque. Sin embargo, si los controladores de Samsung no se instalarán, puede usar Google para descargarlos.

Firmware de stock flash

Una solución más drástica que puede probar en este caso es cambiar manualmente la versión de Android en su teléfono. A esto se le llama flasheo. Existe un riesgo significativo involucrado al flashear, por eso Google y los fabricantes de hardware como Samsung no lo recomiendan. Si comete un error al flashear, posiblemente bloquee su dispositivo de forma temporal o permanente. Solo recomendamos esta solución para usuarios avanzados de Android. Si no ha escuchado lo que es el parpadeo antes, o si no está seguro de realizar algunos procedimientos drásticos en su dispositivo, no lo intente. Sin embargo, si desea darle una oportunidad a esta solución, así es como se hace.

Primero, desea preparar las cosas que necesita:

• Una computadora con acceso a Internet
• Cable USB (use el que vino con su S7)
• controladores Samsung instalados
• instalado el programa Odin en su PC o computadora portátil (puede descargarlo desde este enlace)
• Stock ROM (puedes descargarlo aquí)

Al flashear en esta situación, es importante que utilice la versión de firmware correcta para el modelo de su teléfono. No hacerlo dará lugar a problemas más graves. Por ejemplo, si tiene un S7 de la marca T-Mobile, debe usar la versión de firmware para él y no, digamos, el diseñado para AT&T.

Una vez que haya preparado todos los requisitos, busque una buena guía en el foro XDA-Developers que lo guiará a través de los pasos adecuados. Las guías intermitentes pueden variar ligeramente según el modelo de teléfono que tenga y el procedimiento exacto que esté intentando realizar. Asegúrese de buscar una guía sobre cómo actualizar el firmware de stock en su S7. Asegúrese de tomar nota del modelo de su teléfono para evitar seguir una mala guía.

Problema n. ° 2: la pantalla del Galaxy S7 edge permanece negra y muestra "La interfaz de usuario del sistema se ha detenido"

Hola. Tengo un S7 Edge y aquí está el problema con el teléfono. la pantalla permanece en negro, con un mensaje que indica "La interfaz de usuario del sistema se ha detenido". Puedo presionar la “x” “Cerrar aplicación”, desaparecerá por unos segundos y luego regresará. si dejo el teléfono solo, el reloj estará funcionando. Curiosamente, el teléfono todavía recibe notificaciones. de lo contrario, el teléfono en su modo actual es un palo muerto. He reiniciado (bajando volumen + potencia) sin efecto. Realicé un borrado de caché (Vol arriba + tecla Inicio + Encendido), luego reinicié, sin efecto. Nota: Hace 4 días hice una restauración de fábrica y reinstalé información de los últimos 90 días en lugar de los últimos 2 días. No sé que más hacer. Por favor ayuda. - Ben

Solución: Hola Ben. Las circunstancias de su caso pueden ser diferentes a las C.white1985 anterior, pero las soluciones deberían ser similares. Dado que aparentemente su S7 no está muerto, lo más probable es que el problema sea causado por un software o una aplicación defectuosos. Intente reiniciarlo en modo seguro primero y vea qué sucede. Si hay un problema con un tercero, esto debería ayudar. De lo contrario, considere abordar posibles problemas de software mediante el uso de Smart Switch o flasheando una ROM estándar.