Contenido

• Problema n. ° 1: la señal celular del Galaxy S7 cae la mayor parte del tiempo
• Problema n. ° 2: la pantalla del Galaxy S7 no responde y no se enciende
• Problema n. ° 3: Galaxy S7 deja de responder y no se enciende
• Problema n. ° 4: Galaxy S7 no puede responder al mensaje grupal después de una actualización
• Problema # 5: Galaxy S7 puede recibir pero no puede enviar correo electrónico
• Problema n. ° 6: el fondo de pantalla del Galaxy S7 edge vuelve al original después de reiniciar
• Problema n. ° 7: la cámara trasera del Galaxy S7 no enfoca
• Problema n. ° 8: la pantalla del borde del Galaxy S7 deja de responder después de actualizar a Nougat
• Problema n. ° 9: problemas de Bluetooth del Galaxy S7 después de instalar Android Nougat
• Comprometerse con nosotros

¡Buen día, fans de Android! Aquí hay otra publicación que aborda algunos problemas de # GalaxyS7. Como es habitual, estos problemas se han extraído de informes de algunos miembros de nuestra comunidad. Si nos enviaste tu propio problema de S7, pero no lo ves aquí, sigue buscando más publicaciones similares.

A continuación, se muestran los temas específicos que cubrimos para usted en este material:

1. La señal celular del Galaxy S7 cae la mayor parte del tiempo
2. La pantalla del Galaxy S7 no responde y no se enciende
3. Galaxy S7 deja de responder y no se enciende
4. Galaxy S7 no puede responder al mensaje grupal después de una actualización
5. Galaxy S7 puede recibir pero no enviar correo electrónico
6. El fondo de pantalla del Galaxy S7 edge vuelve al original después de reiniciar
7. La cámara trasera del Galaxy S7 no enfoca
8. La pantalla del Galaxy S7 edge deja de responder después de actualizar a Nougat
9. Problemas de Bluetooth del Galaxy S7 después de instalar Android Nougat

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema n. ° 1: la señal celular del Galaxy S7 cae la mayor parte del tiempo

Estimado soporte. Quiero solucionar el problema de mi teléfono S7 de inmediato, ya que es una característica básica de un teléfono inteligente y también es una situación muy difícil de tolerar la mayor parte del tiempo. El problema es que la señal cae todo el tiempo y de hecho lo noto solo después de la actualización de Android Nougat 7. Cuando intento llamar, de repente se cae la señal y aparece el ícono redondo y luego necesito reiniciar el teléfono para recuperar la señal. Intenté muchas formas de resolver el problema, pero aún no pude. Tenga la amabilidad de resolver el problema lo antes posible. Le agradeceré si puede responder rápidamente. Gracias y Saludos. - Jeyaweera

Solución: Hola Jeyaweera. Si está seguro de que el problema comenzó solo después de instalar Android Nougat, la solución de problemas básica del dispositivo que generalmente recomendamos debería ayudar.

Limpiar la partición de caché

Lo primero que debe hacer es limpiar la partición de la caché para asegurarse de que la caché del sistema no esté dañada. Así es como se hace:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Instalar actualizaciones de aplicaciones

Una vez que haya borrado la partición de caché, lo mejor que puede hacer es asegurarse de que todas sus aplicaciones estén actualizadas y sean compatibles con el sistema operativo. Muchos usuarios de Android no suelen realizar este paso, lo que a menudo genera muchos problemas. Como usuario, es su responsabilidad asegurarse de instalar solo aplicaciones diseñadas o actualizadas para funcionar con la versión actual de Android que se ejecuta en el dispositivo. No sabemos qué aplicaciones instala, por lo que no podemos ser más específicos sobre qué aplicaciones actualizar. La regla general es verificar todas las aplicaciones y ver si alguna de ellas es compatible visitando su página de instalación en Google Play Store (asumimos que no instala aplicaciones de fuentes de terceros). Si obtiene aplicaciones fuera de Play Store, es su trabajo asegurarse de que esas aplicaciones también reciban actualizaciones con regularidad. Solo tenga en cuenta que no todas las aplicaciones se crean con la misma experiencia y recursos. Algunos desarrolladores pueden ser nuevos y es posible que no tengan los recursos para comprobar periódicamente que sus productos funcionan con la versión más reciente de Android. Si instala una aplicación mal codificada, puede resultar en problemas de incompatibilidad que también pueden involucrar a otras aplicaciones en el sistema.

Observa el teléfono en modo seguro

Si instala aplicaciones de terceros sin molestarse en verificar sus fuentes, existe la posibilidad de que una de ellas sea problemática. El problema es que no hay forma de saber qué aplicación en particular puede estar causando el problema. La única forma de saberlo es ejecutar el teléfono en modo seguro y observarlo. A continuación se muestran los pasos sobre cómo iniciar su teléfono en modo seguro:

1. Apaga tu Galaxy S7.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Si las llamadas de voz funcionan bien y el problema desaparece mientras el teléfono está en modo seguro, eso es una señal de que una de las aplicaciones de terceros instaladas tiene la culpa. Debe desinstalar las aplicaciones hasta que desaparezca el problema.

Hacer un restablecimiento de fábrica

Si nada funciona y el problema continúa en modo seguro, es posible que haya un error de software que lo esté causando. Debes hacer un restablecimiento de fábrica para solucionarlo. Así es cómo:

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, contactos, etc. Puede usar Smart Switch para esta tarea.
2. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
3. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
5. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
6. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
7. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
8. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
9. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
10. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema n. ° 2: la pantalla del Galaxy S7 no responde y no se enciende

Estoy usando un Samsung S7 edge. Estaba leyendo mi mensaje cuando mi teléfono se apagó. Todavía tengo un 46% de batería. Lo enciendo de nuevo y apareció el logotipo de Samsung, pero la pantalla no responde a mi contraseña. Intenté encenderlo, pero se escuchó un crujido mientras el logotipo intentaba aparecer y, de repente, se apagó nuevamente. ahora ... Traté de cargarlo pero no se carga. mi cargador funciona para otro teléfono. la pantalla de mi teléfono ahora es negra pero el botón de retorno está iluminado. - Des

Solución: Se esconde. Si la luz LED aún se enciende cuando conecta su S7 a un cargador, pero la pantalla permanece negra, eso es un signo revelador de un mal funcionamiento de la pantalla. No tenemos idea de lo que le sucedió a su teléfono antes de notar el problema, pero si el LED aún funciona, es una señal de que el teléfono aún puede estar operativo aunque la pantalla no lo esté. Para solucionar el problema, debe enviar el teléfono para que pueda ser reparado o reemplazado.

Problema n. ° 3: Galaxy S7 deja de responder y no se enciende

Cómo reparar el Samsung Galaxy S7 no se enciende. Hola. Mi Samsung Galaxy S7 edge tiene un error y me temo que es un problema de hardware. generalmente sucede cuando estoy haciendo algo con fotos (borrar, copiar o mover), pero también durante la grabación en cámara lenta.

Entonces, al trabajar en las fotos, se detiene y no responde, simplemente congela la última vista y coloca una línea horizontal gruesa de varios colores durante algunos segundos (5-15 segundos) y luego se detiene. Anteriormente se reiniciaba muchas veces automáticamente hasta que la batería se descargaba por completo, pero ahora se detiene y no responde al presionar la tecla de encendido o cualquier tecla de encendido combinada. Tengo que esperar hasta que la batería se descargue por completo, luego tengo que cargar la batería nuevamente y resulta que funciona perfecto durante dos o tres semanas (a veces menos, tal vez solo un día).Si pudiera ayudarme, por favor, ¡deme alguna opción sobre qué hacer! He hecho algunas fotos pero no hay posibilidad de adjuntarlas. Saludos. - Elmi

Solución: Hola Elmi. La resolución de problemas en este caso es simple. Primero, desea probar todas las soluciones de problemas de software relevantes como las que sugerimos para Jeyaweera anteriormente. Cualquiera de los procedimientos anteriores debería solucionar el problema si la causa está relacionada con el software. Si nada cambia después de hacer un restablecimiento de fábrica, eso es una indicación de que el problema está más allá de su nivel para solucionarlo. En ese caso, debe encontrar una manera de reparar o reemplazar el teléfono.

Problema n. ° 4: Galaxy S7 no puede responder al mensaje grupal después de una actualización

Desde la actualización de abril de 2017, cuando envío un mensaje de texto grupal a los empleados y luego quiero responder con un seguimiento, pero elimino a algunas de las personas del grupo (ya que ya no les pertenece), no puedo. Antes de la actualización, podías ir al texto inicial y mirar a las personas en el grupo y había un rojo, por lo que podías borrarlos al enviar información adicional. Ya no está allí y no puedo averiguar cómo trabajar con la lista que está allí ahora, ya que no hace nada. ¡Ayuda! ¡Odio las actualizaciones a veces! ¡Gracias! PD: abajo quiere la versión de Android ... no sé qué es ... lo que venga con el teléfono. Elegí "O". - Ellen

Solución: Hola Ellen. Algunas actualizaciones a veces pueden incluir modificaciones que pueden no ser compatibles con los comportamientos anteriores de la aplicación, por lo que los usuarios no pueden hacer mucho al respecto. Dichos cambios son modificaciones intencionales del desarrollador, por lo que todo lo que puede hacer como usuario es informar a la parte pertinente (en este caso, el desarrollador de la aplicación) que considera que la modificación es inaceptable y, con suerte, actuarán en consecuencia.

También hay ocasiones en las que es posible que los desarrolladores no puedan anticipar errores después de una actualización. Si el problema es lo suficientemente generalizado y molesto, puede haber un informe repentino o comentarios de los usuarios al respecto para alertar al desarrollador. Estos problemas de codificación a menudo se solucionan mediante un parche.

En algunos casos, un usuario puede solucionar un problema de aplicación en particular eliminando la memoria caché y los datos de la aplicación individual. Si aún no lo ha hecho, le recomendamos que lo pruebe antes de ponerse en contacto con el desarrollador de la aplicación. Estos son los pasos sobre lo que desea hacer:

1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Se puede cambiar el nombre a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones de Android 6.0 con piel OEM.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché para la aplicación.

Problema # 5: Galaxy S7 puede recibir pero no puede enviar correo electrónico

Hola. Tengo el S7 y uso la aplicación de correo para mi correo electrónico de trabajo (Outlook). En el S6 también pude recibir y enviar correos electrónicos desde mi correo electrónico personal (Hotmail). El S7 los recibirá pero no puedo enviar. ¿Es esto un teléfono para el que puedo cambiar la configuración?

Hablé con Hotmail y afirman que no restringen el envío de correo electrónico de otras aplicaciones y es cosa de Samsung. Cualquier consejo será muy apreciado. Gracias. - Cachondo

Solución: Hola Randy. No hay suficiente información viable que podamos utilizar para identificar el problema. Decirnos que no puede enviar un correo electrónico no es muy útil. Sin embargo, no creemos que sea un problema de Samsung, ya que usamos nuestro propio Hotmail personal en uno de nuestros dispositivos S7 y funciona a la perfección. Hay un problema de configuración en alguna parte o su cuenta de Hotmail es problemática. Intente eliminar su cuenta de correo electrónico de la aplicación de correo y vuelva a configurarla. Asegúrese de utilizar la configuración de correo electrónico correcta para hacerlo. Si no está seguro de cuáles son, comuníquese con su proveedor de servicios de correo electrónico para obtener la información correcta.

Problema n. ° 6: el fondo de pantalla del Galaxy S7 edge vuelve al original después de reiniciar

He estado tratando de solucionar un error molesto en mi S7 Edge que cada vez que apago el teléfono, el fondo de pantalla de mi pantalla de inicio se restablece al de fábrica. Intenté borrar el caché a través del menú de inicio y aplicar un lanzador, pero aún obtengo los mismos resultados. También intenté tener el fondo de pantalla en la memoria interna y utilicé un fondo de pantalla que estaba preinstalado con el dispositivo y los resultados son los mismos. Vuelve al fondo de pantalla de fabricación cuando enciende el dispositivo por primera vez. No uso el teléfono por esto. Gracias por su tiempo y revisaré mi correo electrónico para obtener una respuesta. - Alex

Solución: Hola Alex. No vemos este problema cuando usamos el iniciador nativo, por lo que es un problema del iniciador de terceros o hay otra aplicación que lo causa. Intente usar el iniciador nativo Touch Wiz primero y vea si funciona. Si no borra el teléfono haciendo un restablecimiento de fábrica y verifique inmediatamente si este error de fondo de pantalla está solucionado. Asegúrese de no reinstalar aplicaciones y actualizaciones inmediatamente después de un restablecimiento de fábrica para que pueda ver la diferencia.

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, contactos, etc. Puede usar Smart Switch para esta tarea.
2. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
3. Busque y toque suavemente Configuración y luego toque Copia de seguridad y restablecer.
4. Presiona Restablecer datos de fábrica y luego Restablecer dispositivo.
5. Si tiene la función de bloqueo de pantalla activada, ingrese su contraseña o PIN.
6. Toque Continuar.
7. Toque Eliminar todo para confirmar su acción.

Problema n. ° 7: la cámara trasera del Galaxy S7 no enfoca

Oye. Entonces mi cámara trasera Samsung Galaxy S7 no enfoca. La cámara frontal funciona bien. Intenté abrir la aplicación de la cámara en modo seguro y borrar la memoria caché y los datos de la cámara y reiniciar, pero la cámara sigue sin enfocar. Parece que no es un problema de software, sino de hardware. La pieza de vidrio no está agrietada ni abierta de ninguna manera. No sé qué hacer, pero agradeceríamos su ayuda. - Mostafa

Solución: Hola Mostafa. Si restablecer la configuración de la aplicación de la cámara y el restablecimiento de fábrica no solucionan el problema, entonces puede asumir que se trata de un problema de hardware. Si ya probó ambos procedimientos de software antes, entonces su única opción ahora es comunicarse con Samsung para que pueda solicitar un reemplazo.

Problema n. ° 8: la pantalla del borde del Galaxy S7 deja de responder después de actualizar a Nougat

Estoy usando Samsung S7 Edge. Después de actualizar a Nougat, el teléfono no responde con un pitido, el cuadro azul cambia entre las pestañas de la pantalla. el sonido viene de manera repetitiva, ninguna aplicación funciona en ese momento. solo yo puedo apagar la pantalla usando el botón de encendido. Ni siquiera puedo apagar, - aparece el menú de apagado - pero no puedo seleccionar nada. sucediendo con más frecuencia, 2-3 veces al mes. después de 4-5 horas funciona normalmente. - Chethan

Solución: Hola Chethan. Por favor, siga las sugerencias que le brindamos para Jeyaweera anteriormente. Si todos estos procedimientos no funcionan, es posible que haya un problema de codificación con la versión de firmware que instaló. Si descargó la actualización por vía aérea, comuníquese con su operador para que puedan informar el problema a su desarrollador de software.

Si actualizó Android por otros medios, vuelva a la versión anterior de Android o asegúrese de usar la versión de firmware correcta para el modelo de su teléfono.

Problema n. ° 9: problemas de Bluetooth del Galaxy S7 después de instalar Android Nougat

Desde la actualización de Nougat, cuando trato de transmitir voz a texto en el automóvil, no se capta a través del micrófono del automóvil y la música sigue sonando. Â Cuando apago el coche, escuchando música a través de la conexión bluetooth, solía hacer una pausa, cuando la conexión con el coche estaba apagada. Ahora el teléfono sigue sonando y tengo que ir a la aplicación y pausarla para evitar que se reproduzca la música. - Murfman

Solución: Hola Murfman. Puede haber un problema de compatibilidad que cause este problema, por lo que lo primero que debe hacer es asegurarse de solucionar los problemas de su dispositivo borrando la partición de caché y restableciendo los valores de fábrica. Una vez que haya hecho eso, intente restablecer de fábrica su kit de coche Bluetooth como antes de emparejar su S7 con él. En la mayoría de los casos, el restablecimiento de fábrica de ambos dispositivos soluciona un problema como este, pero si nada funciona, comuníquese con el fabricante de su kit de automóvil y vea si necesita una actualización para que funcione con su S7.

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