Contenido

• Problema n. ° 1: el audio del Galaxy S7 desaparece al reproducir música, videos o juegos
• Problema n. ° 2: Galaxy S7 atascado en modo de ahorro de energía ultra
• Problema n. ° 3: Galaxy S7 no responde por completo debido a daños en el hardware
• Problema n. ° 4: la carga rápida del Galaxy S7 no funciona
• Problema n. ° 5: la pantalla del Galaxy S7 muestra una línea morada horizontal
• Problema n. ° 6: cristal trasero del Galaxy S7 edge roto
• Problema n. ° 7: Galaxy S7 bloqueado debido a la protección de restablecimiento de fábrica
• Comprometerse con nosotros

¡Hola chicos! Bienvenido a la última publicación # GalaxyS7 de esta semana. Nuestra publicación de hoy analiza 7 problemas de S7 que nos enviaron algunos miembros de nuestra comunidad. Esperamos que nuestras sugerencias sean útiles no solo para los usuarios que se mencionan a continuación, sino también para otros que puedan estar experimentando los mismos o similares problemas.

Problema n. ° 1: el audio del Galaxy S7 desaparece al reproducir música, videos o juegos

¡Hola! Compré S7 hace un mes, pero tiene algunos problemas con el sonido. Más específicamente, cuando escucho música, veo videos, juego, etc. A VECES el sonido del altavoz se corta y luego vuelve. Después del restablecimiento de fábrica, el problema se alivió solo durante un par de días. No tengo problemas con las manos libres solo con el altavoz, sino solo temporalmente.

También ayer, el dispositivo se reinició una vez por sí solo. Mi pregunta es: ¿existe la posibilidad de que sea un problema de firmware? Si fue un problema de hardware, ¿no debería ser el problema permanente? El reinicio que mencioné anteriormente, ¿significa un defecto en la placa base o no? No es un problema importante, pero es realmente frustrante, especialmente si compraste un dispositivo tan caro. De hecho, estoy un poco decepcionado porque no puedo disfrutar de mi nuevo teléfono móvil. ¡Gracias de antemano! - Mella

Solución: Hola, Nick. Si el problema de audio se produjo algún tiempo después de realizar un restablecimiento de fábrica, es posible que una aplicación de terceros sea la culpable. Intente reiniciar su teléfono en modo seguro y observe el teléfono durante unas horas. El modo seguro bloquea aplicaciones y servicios de terceros. Si el problema no ocurre mientras el modo seguro está habilitado, puede apostar que una de las aplicaciones de terceros es problemática. Para reiniciar su teléfono en modo seguro, siga estos pasos:

• Apaga tu Galaxy S7.
• Mantenga presionado el botón de encendido.
• Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
• Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

NOTA: El modo seguro no es una solución en sí mismo, por lo que si cree que el problema se debe a una aplicación de terceros, debe realizar una solución de problemas adicional desinstalando las aplicaciones una por una y observando el teléfono después de cada desinstalación.

Ahora, en cuanto a la pregunta de si puede ser un problema de firmware, esa es una posibilidad. Sin embargo, no creemos que sea un problema de hardware, ya que debería suceder constantemente si lo es. Decimos que concentra sus esfuerzos de solución de problemas en verificar posibles problemas de software al realizar otra ronda de restablecimiento de fábrica y reducir las posibles causas. Creemos que hay algo que agrega en el sistema después de un restablecimiento de fábrica que desencadena este problema de audio.Puede ser una aplicación o una actualización.

Problema n. ° 2: Galaxy S7 atascado en modo de ahorro de energía ultra

Encendí mi teléfono en el modo de ahorro de energía ultra y luego seleccioné accidentalmente Touchwiz Easy Home como mi lanzador de aplicaciones cuando se le solicitó cuando se inició UPSM. De repente, me encontré en Easy Mody + UPSM, solo teniendo acceso a aproximadamente 7 configuraciones muy básicas y 6 aplicaciones, ninguna de las cuales me permite hacer nada en términos de salir de ninguno de estos modos.

He hablado con gente de Sprint, Samsung y Bestbuy y nadie ha visto esto o puede averiguar cómo desactivarlo y volver a la normalidad. Probamos todo tipo de reinicios duros y suaves, descargando otros lanzadores de Internet (pero luego no puedo acceder a ese lanzador descargado) y cualquier otra cosa que la gente pueda pensar. ¡Por favor ayuda! - Jake

Solución: Hola Jake. La única solución efectiva que conocemos para este error es el reinicio maestro. Si aún no lo ha probado, aquí le mostramos cómo hacerlo:

• Apaga tu Samsung Galaxy S7.
• Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
• Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
• Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
• El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema n. ° 3: Galaxy S7 no responde por completo debido a daños en el hardware

Tengo un Galaxy S7 que tiene daños físicos y posiblemente líquidos. No puedo obtener ninguna respuesta, no importa lo que intente. Realmente me gustaría sacar las fotos y los datos antiguos antes de tener que enviarlos para la reclamación del seguro. ¿Hay alguna forma de recuperar esa información? He intentado conectarlo a mi computadora y todavía no he obtenido ninguna respuesta. Lo llevé a nuestro lugar de reparación de teléfonos celulares aquí localmente y dijeron que, dado que no muestra respuesta cuando está conectado a una computadora, no hay nada que puedan hacer para ayudar. ¿Tiene alguna solución para este problema? Estaría eternamente agradecido si pudiera resolver este problema por mí. - Jamie

Solución: Hola Jamie. Lo único que puede hacer en este caso es intentar arrancar el teléfono en otros modos. Si tu teléfono sigue sin responder, no tienes suerte. A continuación se muestran los pasos sobre cómo iniciar su S7 en diferentes modos:

Arrancar en modo de recuperación:

• Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
• Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
• Puede borrar la partición de la caché o hacer un restablecimiento de fábrica en este modo.

Arrancar en modo de descarga:

• Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Bajar volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Bajar volumen.
• Espere hasta que aparezca la pantalla Descargar.
• Si puede iniciar el teléfono en modo de descarga, pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware estándar o personalizado.
• Utilice Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arrancar en modo seguro:

• Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
• Mantenga presionado el botón de encendido.
• Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
• Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
• La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero evita que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Problema n. ° 4: la carga rápida del Galaxy S7 no funciona

Esto sucedió hace un par de meses. Comenzó con un problema de carga rápida meticuloso. A veces se carga rápidamente, otras veces no se carga en absoluto. Esto está usando el cargador OEM y el cable USB. Un día noté que tenía poca batería, así que fui a cargarla. Después de una hora volví y encontré mi teléfono muerto y sin cobrar. Lo dejé reposar mientras se cargaba durante un par de horas antes de finalmente alcanzar el 5%. Descargué Ampere para verificar si el cargador podría estar defectuoso. El cargador OEM apenas alcanzaba los 110 mah. Probé con un cargador Samsung diferente y estaba haciendo exactamente lo mismo. Al final terminé usando un cargador de Apple que finalmente alcanzó los 900 mah. Un poco confundido en cuanto a lo que podría estar pasando. - Steve

Solución: Hola Steve. En la mayoría de los problemas de carga rápida, el culpable habitual es un puerto de carga defectuoso. Esto es especialmente desenfrenado en los casos en que la carga es intermitente o no funciona en absoluto. En algunos casos, un problema de carga rápida puede ser causado por un cable de carga USB incompatible o defectuoso y / o cargador. Si el uso de al menos dos cables de carga y cargadores OEM no mejora la situación, lo más probable es que el problema se deba a un puerto de carga defectuoso.

Hubo algunos casos en los que el problema radica en el firmware, así que asegúrese de intentar el restablecimiento de fábrica antes de enviar el teléfono para su reparación o reemplazo. El restablecimiento de fábrica devolverá todas las configuraciones del software a sus valores predeterminados, por lo que si un error desconocido lo está causando, lo más probable es que el restablecimiento de fábrica solucione el problema.

Problema n. ° 5: la pantalla del Galaxy S7 muestra una línea morada horizontal

Hola chicos. Tengo un móvil Samsung Galaxy S7 edge relativamente nuevo. Hace aproximadamente una semana noté esta línea horizontal violeta en la pantalla. Es muy delgado pero molesto y me preocupa que empeore. También realicé un restablecimiento de fábrica, pero fue una pérdida de tiempo. Ahora, al leer las experiencias similares de otras personas, uno de ellos sugirió aplicar una presión firme en la parte superior de la pantalla, justo debajo del LED. Se fue. Pero si vuelvo a hacer esa presión en la pantalla, esa estúpida línea púrpura volverá a aparecer. Simplemente apareció de repente. Nunca lo dejé caer ni nada parecido. Estoy pensando en venderlo y comprar uno nuevo, pero nuevamente me preocupa que esto vuelva a suceder.

¿Crees que hay una solución permanente para este problema o Samsung tiene este problema? Mucha gente tiene este problema. ¿Podría por favor aconsejarme cómo deshacerme de esa línea horizontal púrpura de arriba a abajo de forma permanente? Muchas gracias chicos, se lo agradezco. Saludos cordiales. - Mella

Solución: Hola, Nick. Un problema como este casi siempre se debe a una pantalla defectuosa, lo que significa que es un problema de hardware. Si desea solucionar un problema de hardware de forma permanente, debe reemplazar el componente defectuoso o reemplazar todo el teléfono. No hay cantidad de ajustes de software que pueda hacer para solucionar un mal funcionamiento del hardware. Si el dispositivo aún está cubierto por una garantía, considere enviarlo para su reparación o reemplazo.

Problema n. ° 6: cristal trasero del Galaxy S7 edge roto

Hola. Mi nuevo S7 Edge tiene menos de 16 días. Guardé el teléfono en mi bolsillo delantero, lo saqué y noté que la sangre corría por mi mano. El vidrio trasero se ha roto y me ha cortado la mano. No hay ayuda de Verizon o peor aún, Samsung quiere que les envíe el teléfono por 2 semanas y pague $ 200.00 por la reparación. El dispositivo está "dañado" y la garantía es "nula" tanto de Verizon como de Samsuck. Entonces, en mi opinión, el Galaxy S7 Edge tiene un defecto de diseño, construido para romperse y peligroso. ¿Alguien más tiene problemas de rotura de cristales en la espalda? Creo que definitivamente es necesario volver a llamar y se debe iniciar una nueva llamada en este teléfono inútil y costoso. Supongo que estoy atascado y tendré que pedir repuestos baratos del mercado de accesorios y reemplazar el vidrio trasero yo mismo ... después de que mi mano se cure. - Juan

Solución: Hola John. Lamento oír hablar de su mano, pero es mejor discutir un problema como este con el proveedor o el fabricante. Esta es la primera vez que escuchamos cómo se rompe el cristal trasero del Galaxy S7, por lo que no creemos que sea un problema común. En general, el retiro de productos requiere un cierto número de casos iguales o similares para ser implementado, al igual que sucede con el fiasco del Samsung Galaxy Note 7. No sabemos exactamente cuántos casos le tomó a Samsung declarar su Note 7 como inseguro para poder ser retirado del mercado, pero sabemos que hubo varios de ellos. Si cree que el diseño del Galaxy S7 es defectuoso y representa un peligro para el usuario, envíe sus preguntas directamente a Samsung. Al consultar con Google, se muestran algunos casos anecdóticos de que el vidrio trasero del teléfono S7 se agrietó, pero nuevamente, no conocemos las circunstancias de estos casos. Teníamos nuestro propio Galaxy S7 desde que fue lanzado el año pasado, pero hasta ahora, no podemos ver ninguna señal de que el vidrio trasero se esté agrietando pronto. Nuevamente, le recomendamos encarecidamente que se comunique con Samsung sobre el problema si cree que su producto está mal diseñado o no es seguro.

Problema n. ° 7: Galaxy S7 bloqueado debido a la protección de restablecimiento de fábrica

Mi Samsung S7 fue borrado de forma remota con el administrador de dispositivos Android por alguien que no conozco. No sé cómo había accedido a mi cuenta o cómo había utilizado mi cuenta de Gmail para borrar de forma remota los datos de mi teléfono. Ahora mi teléfono está bloqueado con FRP (protección de restablecimiento de fábrica) y no puedo acceder a mi teléfono incluso cuando inicio sesión en la cuenta que usé para mi teléfono. Compré mi teléfono en una tienda proveedora de servicios, no es de segunda mano. Por favor envíeme su respuesta sobre este tema. Su respuesta es muy apreciada. - Jehiel

Solución: Hola Jehiel. El único caso en que alguien puede borrar de forma remota un teléfono Android a través del Administrador de dispositivos Android es cuando esa persona tiene acceso a una cuenta de Google (no necesariamente una cuenta de Gmail, ya que otros correos electrónicos también se pueden usar como una cuenta de Google) registrada en el teléfono. Entonces, esto significa que la cuenta de Google registrada en su S7 se ha visto comprometida. Dado que no hay forma de desbloquear un dispositivo bloqueado con FRP que no sea ingresando las credenciales correctas de la cuenta de Google, primero debe asegurarse de tener acceso completo a dicha cuenta. Recuerde, si no puede ingresar el nombre de usuario y la contraseña correctos de la cuenta de Google, no habrá forma de desbloquear su teléfono, incluso si usted es el propietario legítimo.

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