Contenido

• Problema 1: Galaxy S7 edge no puede desactivar la aplicación BadgeProvider
• Problema 2: las notificaciones push del Galaxy S7 para aplicaciones de correo electrónico o Gmail no funcionan cuando la conexión wifi no está dentro del alcance
• Problema 3: Galaxy S7 no puede agregar una segunda cuenta de correo electrónico

Hola a todos. Bienvenido a otro episodio de resolución de problemas del # GalaxyS7. Hoy, discutimos algunas formas sobre cómo abordar un problema relacionado con notificaciones faltantes o erráticas en su S7. También cubrimos otros 2 problemas de la aplicación, por lo que esperamos que este material le resulte útil.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación, se muestran temas específicos que le presentamos hoy:

Problema 1: Galaxy S7 edge no puede desactivar la aplicación BadgeProvider

No puedo desactivar Badgeprovider. Lo que hace que esos molestos puntos rojos parezcan decirme que tengo un mensaje, correo electrónico, Whatsapp, Instagram, Facebook, Snapchat, etc., etc. Mi último teléfono, fue fácil. Simplemente ingrese a Badgeprovider en aplicaciones y haga clic en DESACTIVAR. En el borde S7, el botón DESACTIVAR está atenuado. No puede hacer clic en él. Por favor ayuda. ¡Tengo puntos rojos por todas partes! - Boomer

Solución: Hola Boomer. Los esquemas de notificación de Android Nougat y Android Oreo han cambiado mucho desde las versiones anteriores de Android y dicho cambio provocó otros cambios en el comportamiento de algunas aplicaciones del sistema. Por ahora, parece que los dispositivos Samsung que ejecutan Nougat y Oreo tienen la aplicación BadgeProvider encendida constantemente, por lo que desactivarla está realmente fuera de discusión. El botón Desactivar para esta aplicación del sistema ahora no es funcional. Si desea modificar los comportamientos de notificación de esta aplicación, intente realizar los siguientes pasos:

1. Abierto Configuraciones aplicación.
2. Grifo Aplicaciones.
3. Grifo Más en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Grifo Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Grifo BadgeProvider aplicación.
6. Debajo Ajustes de Aplicacion sección, toque Notificaciones.
7. Grifo En la pantalla de bloqueo.
8. Seleccione No mostrar notificaciones.

Problema 2: las notificaciones push del Galaxy S7 para aplicaciones de correo electrónico o Gmail no funcionan cuando la conexión wifi no está dentro del alcance

Ya no recibo notificaciones push por correo electrónico a menos que esté conectado a Wifi. Actualizado a un Samsung Galaxy S7 para un S5. Ni g-mail ni la aplicación de correo electrónico lo harán. Una vez que lo pongo en Wifi, recibo las notificaciones de que recibí un correo electrónico. - Brent

Solución: Hola Brent. Android Nougat, como Android Marshmallow antes, agrega más opciones para permitir a los usuarios personalizar aún más la forma en que reciben las notificaciones. Esto significa que ahora hay más opciones tanto a nivel de aplicación como de sistema operativo para controlar y administrar cómo desea que aparezcan las notificaciones. Con estas opciones también hay una buena posibilidad de estropear las cosas, por lo que si no presta atención a las modificaciones realizadas, lo más probable es que termine confundido. Para solucionar el problema, siga estos pasos:

Compruebe la configuración de notificaciones para las aplicaciones de correo electrónico y Gmail

Cada aplicación tiene su propio conjunto de opciones para notificaciones que Android puede o no anular. Para cambiar la configuración de notificaciones de la aplicación Correo electrónico y la aplicación Gmail, siga estos pasos.

Aplicación de correo electrónico

1. Abierto Correo electrónico aplicación.
2. Grifo Mas opciones en la parte superior derecha (tres líneas horizontales).
3. Toque en el Engranaje icono.
4. Grifo Notificaciones.
5. Asegúrese de que el control deslizante EN está a la derecha. Igual por VIPs y cuenta / s.

Aplicación de Gmail

1. Abra la aplicación Gmail.
2. Grifo Mas opciones en la parte superior derecha (tres líneas horizontales).
3. Desplácese hacia abajo y toque Configuraciones.
4. Toca la cuenta de la que no estás recibiendo notificaciones.
5. Asegúrese de que la caja para Notificaciones está chequeado.

Configuración de notificaciones en Configuración

Otra forma de cambiar la configuración de notificaciones para una aplicación en particular es yendo a Configuración del sistema o accediendo a la configuración específica de la aplicación en el Administrador de aplicaciones. Para hacer eso, siga estos pasos:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Busque la aplicación en cuestión y tóquela.
4. En la sección Configuración de la aplicación, toque Notificaciones.
5. Asegúrese de que el control deslizante Permitir notificaciones está a la derecha.
6. Dependiendo de su preferencia, puede girar Mostrar en silencio Encendido o apagado.
7. Debajo En la pantalla de bloqueo, Puedes elegir Mostrar contenido, Ocultar contenido, o No mostrar notificaciones. Esta puede ser la función que te falta. Si eliges Contenido del show dicha aplicación de correo electrónico le notificará de los correos electrónicos entrantes incluso cuando la pantalla se haya bloqueado.

Limpiar datos BadgeProvider

Si las notificaciones para ambas aplicaciones de correo electrónico aún no funcionan después de realizar los pasos anteriores, el siguiente paso de solución de problemas es borrar los datos de la aplicación BadgeProvider. Esta es una aplicación del sistema que permite mostrar notificaciones. A veces, puede dejar de funcionar, por lo que es bueno si puede volver a su estado de funcionamiento conocido. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navega hasta Aplicaciones. Es posible que se cambie el nombre a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones con piel OEM de Android 6 o 7.
3. Grifo Más en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Grifo Mostrar sistema aplicaciones.
5. Grifo BadgeProvider aplicación.
6. Una vez allí, busque la aplicación y tóquela.
7. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrás hacer clic en Almacenamiento.
8. Grifo Borrar datos botón.

Borrar caché del sistema

Actualizar la caché del sistema también puede ayudar en este caso, así que asegúrese de intentarlo si no sucede nada después de eliminar los datos de la aplicación BadgeProvider. Para hacer eso, siga estos pasos:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Instalar actualizaciones de aplicaciones y Android

Algunos errores conocidos se corrigen instalando las últimas actualizaciones. Asegúrese de que su teléfono esté configurado para instalar automáticamente actualizaciones tanto para el sistema operativo como para las aplicaciones. De lo contrario, realice una verificación manual e instale las actualizaciones necesarias.

Restablecimiento de fábrica

Finalmente, si todo lo demás falla, querrá revertir todas las configuraciones del software a su estado predeterminado haciendo un restablecimiento de fábrica. Este procedimiento borrará sus datos de usuario, como fotos, videos, contactos, etc. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de ellos antes de continuar.

Para restablecer de fábrica su S7, por favor siga estos pasos:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalta la opción Si, elimina todos los datos del usuario usando la tecla Bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarlo.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema 3: Galaxy S7 no puede agregar una segunda cuenta de correo electrónico

¡Buenos días! Estoy intentando agregar una segunda dirección de correo electrónico a mi teléfono (la predeterminada es Gmail en este momento) y cuando paso por el proceso, simplemente continúa diciendo "Verificando la configuración del servidor entrante". Nunca pasa de esa pantalla. La tableta Samsung no tuvo problemas para recoger mi correo electrónico, por lo que no estoy seguro de cuál es el problema con el teléfono. ¡Cualquier ayuda que tenga será apreciada! ¡Gracias! - Krystle

Solución: Hola Krystle. Hemos visto que este problema ocurre en casos en los que la cuenta que se agrega tiene funciones de seguridad adicionales, como la verificación en dos pasos o un dispositivo adicional para otorgar permiso para que se pueda acceder a una cuenta en algún lugar. Asegúrese de verificar la configuración de la cuenta en cuestión y deshabilite cualquier otra función de seguridad que pueda haber habilitado antes de intentar agregarla en su teléfono nuevamente. Por ejemplo, si está intentando agregar una cuenta de Microsoft (Hotmail, Outlook, Live), acceda a ella en una computadora y verifique su configuración de seguridad.

Para referencia futura cuando se comunique con cualquier equipo de asistencia, asegúrese de incluir errores, mensajes, toda la información relevante, como una cuenta de correo electrónico con la que tiene un problema, o los pasos de solución de problemas realizados anteriormente. Esto no solo ayudará al equipo a aislar el problema más rápido, sino que también les permitirá brindarle consejos más precisos. Si no lo hace, solo le darán pasos generales a seguir y puede terminar con pasos de solución de problemas menos que ideales.