Contenido

• Problema n. ° 1: Galaxy S7 no se apaga
• Problema n. ° 2: la aplicación del teléfono Galaxy S7 no funciona, error "desafortunadamente, el teléfono se ha detenido"
• Problema n. ° 3: Galaxy S7 envía MMS correctamente, pero el receptor lo recibe con un número de teléfono diferente
• Problema n. ° 4: el botón de inicio del Galaxy S7 no desbloquea la pantalla | Galaxy S7 recibe un mensaje de error "fallido" al enviar SMS
• Problema n. ° 5: Galaxy S7 no se carga
• Problema n. ° 6: la pantalla táctil del Galaxy S7 no responde
• Problema n. ° 7: Galaxy S7 no se carga debido a la humedad en el puerto de carga
• Problema # 8: La aplicación de Google Galaxy S7 sigue fallando | No se pueden transferir aplicaciones del Galaxy S7 a la tarjeta SD
• Comprometerse con nosotros

¡Buen día a todos! Bienvenido a otra publicación que responde a las preguntas enviadas por algunos usuarios de # GalaxyS7. Hay 8 temas más cubiertos aquí hoy. Esperamos que este artículo ayude no solo a los usuarios mencionados en esta publicación, sino también al resto de nuestra comunidad de Android en constante crecimiento.

Problema n. ° 1: Galaxy S7 no se apaga

Todos los pasos para solucionar problemas siempre comienzan con apagar Android. El problema es que está bloqueado en el arranque de recuperación. No puedo apagarlo. No puedo hacer nada. No reacciona a ningún tipo de solución que hayas sugerido, así que, ¿qué haces en ese caso cuando está en la pantalla negra de la muerte y el error de arranque "arranque de recuperación" en pequeñas letras azules en la esquina superior izquierda parpadea lentamente? Nada lo encenderá o apagará. No puedo ponerlo en modo seguro. No puedo hacer nada. Está atascado en esa configuración en particular, sin logotipo. Ni siquiera he visto que vuelva a esto. es una pantalla negra con una pequeña letra azul que dice que se está iniciando la recuperación con tres puntos detrás en la esquina superior izquierda y no se apaga. -Jlwood1980

Solución: Hola Jlwood1980. Hay dos formas de apagar un Galaxy S7 que no responde. El primero se llama reinicio suave. Es el equivalente a un "tirón de batería" en un dispositivo con batería extraíble. Antes de realizar un restablecimiento parcial, asegúrese de que a su teléfono le quede al menos un 5% de batería. Es posible que su teléfono no se reinicie si realiza un restablecimiento parcial cuando no queda suficiente batería. A continuación se muestran los pasos sobre cómo simular una extracción de la batería o un reinicio suave en su Galaxy S7:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido (ubicado en el borde derecho) y Bajar volumen (ubicado en el borde izquierdo) durante 12 segundos.
2. Use el botón Bajar volumen para desplazarse a la opción Apagar.
3. Presione la tecla Inicio para seleccionar.

Nota: el dispositivo se apaga por completo. Se recomienda que el dispositivo se encienda en modo seguro.

La segunda forma de apagar el teléfono, en caso de que la primera no funcione, es dejar que la batería se agote. Si su teléfono no se enciende después de apagarse, asegúrese de cargarlo inmediatamente para evitar agotar toda la energía restante en la batería. Una vez que el porcentaje de batería alcanza el 0%, todavía queda un pequeño hilo de energía en la batería para permitir que los circuitos respondan una vez que el cargador está conectado. Dejar que pase demasiado tiempo antes de recargar la batería puede agotar completamente la energía restante en la batería, lo que efectivamente puede estropear la batería. Esta es a menudo la razón por la cual una batería completamente agotada hace que los teléfonos no se inicien. Si la batería parece haber agotado su energía restante y el teléfono ya no se inicia, debe enviar el teléfono para que pueda ser reparado o reemplazado.

Una vez que comience a apagar el teléfono normalmente nuevamente, asegúrese de intentar iniciar el teléfono en modos alternativos para que pueda hacer un seguimiento de la resolución de problemas. Estos son los pasos:

Arrancar en modo de recuperación:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Puede borrar la partición de la caché o hacer un restablecimiento de fábrica en este modo.

Arrancar en modo de descarga:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Bajar volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Bajar volumen.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla Descargar.
5. Si puede iniciar el teléfono en modo de descarga, pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware estándar o personalizado.
6. Utilice Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arrancar en modo seguro:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero evita que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Problema n. ° 2: la aplicación del teléfono Galaxy S7 no funciona, error "desafortunadamente, el teléfono se ha detenido"

El teléfono acaba de empezar a aparecer con el mensaje de error, "Processcom.android.phone ha dejado de funcionar", cuando se intentaba enviar un mensaje de texto, pero no siempre lo hace.

Además, a veces, cuando alguien intenta llamar, aparece el mensaje de error "lamentablemente, el teléfono se ha detenido" y no permite que se responda la llamada y el teléfono se congela. Parece que el teléfono ha tenido varios problemas desde que actualizó la versión del kernel. Los iconos cambiaron con permiso. Después de volver a encender el teléfono, se cambiaron los íconos y también se cambió la distribución del teclado.

Tenía problemas con la superposición de la pantalla, pero creo que se solucionó apagándola, pero creo que otras aplicaciones pueden estar apagadas que podrían necesitar estar encendidas. - Elizabeth

Solución: Hola Elizabeth. Lo primero que debe hacer es eliminar el caché y los datos de la aplicación problemática, en este caso la aplicación Teléfono. Ambos errores, "Processcom.android.phone ha dejado de funcionar" y "Desafortunadamente, el teléfono se ha detenido", indican que esta aplicación ha encontrado un problema, por lo que eliminar su caché y sus datos puede ayudar. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Se puede cambiar el nombre a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones de Android 6.0 con piel OEM.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché para la aplicación.

Si borrar la memoria caché y los datos no funciona, asegúrese de restablecer todas las configuraciones del software a sus valores predeterminados realizando un restablecimiento de fábrica. Este procedimiento borrará el almacenamiento interno del teléfono, por lo que debe crear una copia de seguridad de sus archivos antes de hacerlo.

1. Para restablecer de fábrica su S7, siga estos pasos:
2. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
3. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
5. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
6. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
7. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
8. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
9. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
10. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema n. ° 3: Galaxy S7 envía MMS correctamente, pero el receptor lo recibe con un número de teléfono diferente

Tengo el Galaxy S7 y no por mucho tiempo. así que descubrí mientras le enviaba un mensaje de texto a mi novia que cuando le envié un MMS, su teléfono lo recibió con un número de teléfono diferente al mío. Todos los mensajes normales que le envío aparecen con el número de teléfono correcto. Nadie más parece tener una respuesta para esto y probé todo en la configuración de mensajes de texto y MMS y me aseguré de que todo lo relacionado con la red esté encendido. - Bhazelman32

Solución: Hola Bhazelman32. ¿También solucionaste problemas con el teléfono de tu novia? Si no hay ningún problema cuando envía un mensaje, el problema debe estar en el extremo receptor. Asegúrate de que los contactos de tu novia estén en orden. No debe guardar su número dos veces en su lista de contactos. También puede intentar borrar el caché y los datos de su aplicación de mensajería en caso de que haya un error que se atasque en alguna parte.

Si todo lo demás falla, comuníquese con su operador, ya que también podría estar relacionado con la red.

Problema n. ° 4: el botón de inicio del Galaxy S7 no desbloquea la pantalla | Galaxy S7 recibe un mensaje de error "fallido" al enviar SMS

Mi teléfono es bastante nuevo y ya tengo problemas. El primer problema no es tan importante, pero es molesto. Cuando el teléfono está bloqueado, el botón de inicio no siempre hace que la pantalla se encienda y me permita desbloquear el teléfono. Puedo presionarlo tres o cuatro veces sin que pase nada.

A continuación, aparece un mensaje de error "fallido" cuando intento enviar un mensaje de texto. Esto suele ocurrir cuando está conectado a Wi-Fi, pero también había sucedido cuando no. Por favor ayuda. ¡Gracias! - S526492

Solución: Hola S526492. Su primer problema puede ser una señal de que el botón de inicio de su teléfono no funciona bien y ya no es tan sensible. Para comprobarlo, active el servicio y pruebe la sensibilidad de dicho botón. Así es cómo:

1. Abra la aplicación Teléfono.
2. Marque " * # 0 * #" (sin las comillas).
3. Toque el botón de la tecla secundaria.
4. Toque el botón Inicio y vea si responde de inmediato. El color de la pantalla debería cambiar a azul la primera vez que toque el botón Inicio. Alterne entre otro botón y el botón Inicio para probar la sensibilidad del botón Inicio varias veces. Un botón de Inicio que funcione normalmente debería cambiar el color de la pantalla cada vez que lo toque. Si no es así, es hora de enviar tu teléfono para su reparación o reemplazo.

Su segundo problema puede deberse a un problema del teléfono o un problema de red en curso. Si la solución de problemas básicos del software, como borrar la partición de la caché, eliminar la caché y los datos de la aplicación de mensajería, observar en modo seguro y restablecer los valores de fábrica, no funciona, comuníquese con su proveedor de servicios inalámbricos para obtener ayuda.

Como referencia, a continuación se muestran los pasos exactos de algunos de los procedimientos de solución de problemas de software mencionados:

Cómo borrar la partición de caché del Galaxy S7

Los fallos menores de firmware y hardware se pueden solucionar eliminando la memoria caché del sistema. De hecho, los técnicos siempre recomendamos hacerlo antes de realizar cualquiera de los procedimientos de reinicio:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Cómo reiniciar un S7 en modo seguro

Es imperativo que conozca este procedimiento, ya que es muy importante para solucionar problemas de aplicaciones descargadas o de terceros. Puede seguir estos pasos si su teléfono se reinicia con frecuencia y no puede solucionar el problema en el modo normal.

1. Apaga tu Galaxy S7.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Problema n. ° 5: Galaxy S7 no se carga

Galaxy S7 no se cargaría. Hice el arranque en frío. Y comenzó a cargar de nuevo. Eso fue ayer. Hoy no volvería a cargar. Hizo arranque en frío. Comenzó a cargar. Luego, de camino a casa hoy, no cobraría. Y todavía no lo hará después del arranque en frío. También probé diferentes cables de carga y cargadores. El arranque en frío sostiene los botones de volumen y de encendido. - Jdarmstrong1973

Solución: Hola Jdarmstrong1973. Si aún puede volver a encender el teléfono, intente realizar los procedimientos básicos de solución de problemas de software mencionados anteriormente, como borrar la partición de caché, observar en modo seguro y restablecer los valores de fábrica. Si ninguno de ellos funciona, puede asumir que un hardware defectuoso está causando el problema. Haga reparar o reemplazar el teléfono.

Antes de enviar el teléfono, intente hacer una inspección más cercana del puerto de carga. A veces, el polvo o una clavija doblada pueden provocar un comportamiento de carga errático. Limpiar el puerto o arreglar un pasador doblado puede ayudar.

Problema n. ° 6: la pantalla táctil del Galaxy S7 no responde

Hola chicos Droid. Así que me has ayudado a sacar mi teléfono de la pantalla negra con la luz azul de la muerte, pero ahora se ha bloqueado y no tiene ningún LED encendido, aunque tenía los íconos "atrás" y de múltiples pantallas en blanco. Nada de lo que hago consigue que el teléfono responda.¿Alguna idea para no tener que esperar horas en el taller o tener que enviarlo a reparar? Lo he actualizado recientemente ... ¡maldito teléfono! - Debbie

Solución: Hola Debbie. Puede intentar iniciar el teléfono en modo seguro o en modo de recuperación para poder seguir los pasos de solución de problemas. Si puede iniciarlo en modo seguro pero no en modo normal, eso es una indicación de que una aplicación de terceros es la culpable. Para solucionar el problema, debe desinstalar las aplicaciones hasta que se elimine el problema.

En el modo de recuperación, hay dos procedimientos que puede realizar: borrar la partición de caché y restablecer los valores de fábrica. Primero intente borrar la partición de caché y vea si su teléfono se reiniciará normalmente. Si no hace un restablecimiento de fábrica.

Problema n. ° 7: Galaxy S7 no se carga debido a la humedad en el puerto de carga

Anoche, antes de irme a dormir, puse mi teléfono a cargar y detectó humedad. Así que lo limpié con un bastoncillo de algodón y empezó a cargarse de nuevo. Así que me fui a dormir y cuando me desperté ya no cargaba y no quería. ¿Debo presentar un reclamo por uno nuevo o simplemente debo obtener un cargador inalámbrico? - Lesleymolina411

Solución: Hola Lesleymolina411. El Galaxy S7 no se cargará por cable si detecta humedad. Asegúrese de secar bien el puerto de carga antes de solucionar cualquier problema o enviarlo. Intente usar un secador de pelo para eliminar la humedad restante del interior del puerto. Tenga cuidado de no poner más calor del necesario al puerto de carga para evitar el sobrecalentamiento del teléfono. Si nada cambia después de hacer esto, puede considerar solicitar el reemplazo del teléfono.

Problema # 8: La aplicación de Google Galaxy S7 sigue fallando | No se pueden transferir aplicaciones del Galaxy S7 a la tarjeta SD

¡Hola! Tengo un Samsung Galaxy S7 que me encanta. Recientemente, tuve problemas con el parpadeo de la pantalla y recibí un teléfono nuevo en garantía. Configuré el nuevo teléfono como el anterior. Actualizó la aplicación Google Now con el Asistente de Google, que ODIAba, así que retiré la actualización de Google. Desinstalé la aplicación de Google y desmarqué las actualizaciones automáticas. Esto lo solucionó, así que tuve Google Now con una pulsación larga del botón de inicio. Accidentalmente presioné actualizar a la actualización de la aplicación de Google mientras actualizaba otras aplicaciones, y reinstalé la aplicación Asistente por segunda vez. Nuevamente desinstalé la aplicación de Google, me aseguré de que no se actualizara automáticamente e intenté reinstalarla. Ahora, cada vez que presiono prolongadamente el botón de inicio para ir a las tarjetas Now o uso el widget de búsqueda de Google en la pantalla de inicio de mi teléfono, se abre por un momento y luego dice que la aplicación de Google se bloqueó. Lamentablemente, no hay ninguna opción para informar del accidente. He intentado reiniciar el teléfono, etc. pero nada ayuda.

También noté otra cosa extraña, que ya no puedo mover las aplicaciones del almacenamiento interno a la tarjeta SD a través del Administrador de aplicaciones de configuración. No sé si esto está relacionado con la falla de la aplicación de Google, pero realmente agradecería cualquier ayuda que pueda brindar. ¡¡Gracias por adelantado!! - Danny

Solución: Hola Danny. Primero intente eliminar el caché y los datos de la aplicación Google Services Framework. Esta aplicación es responsable de admitir otras aplicaciones y servicios de Google. Si se corrompe por alguna razón, generalmente conduce al problema que está describiendo aquí. Limpiar su caché y sus datos debería solucionar fácilmente el problema.

Una vez que haya borrado la memoria caché y los datos del marco de servicios de Google, vuelva a descargar la actualización para la aplicación de Google.

No todas las aplicaciones se pueden mover a la tarjeta SD. Las aplicaciones principales y preinstaladas (las necesarias para ejecutar el teléfono) no tienen la opción de ser transferidas a una tarjeta SD.

Para transferir una aplicación desde el almacenamiento interno del teléfono a una tarjeta SD, siga estos pasos:

1. Desde la pantalla de inicio, elija Aplicaciones.
2. Elija Configuración.
3. Elija Aplicaciones.
4. Elija Administrador de aplicaciones.
5. Elija la aplicación que le gustaría mover.
6. Elija Almacenamiento.
7. Elija Cambiar.
8. Elija tarjeta SD.

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