Contenido

• Problema n. ° 1: Galaxy S7 sigue reiniciándose y no arranca normalmente
• Problema n. ° 2: la aplicación Gmail del Galaxy S7 edge difiere de la aplicación Gmail de escritorio
• Problema n. ° 3: los datos móviles del Galaxy S7 dejaron de funcionar después de que se instaló Android Nougat
• Problema n. ° 4: error de "inicio fallido" del Galaxy S7 edge después de la actualización de Nougat
• Problema n. ° 5: Galaxy S7 edge atascado en la pantalla del logotipo de Samsung
• Problema n. ° 6: Galaxy S7 no se carga
• Problema n. ° 7: Galaxy S7 con problemas de hardware tiene un problema de pantalla que no responde
• Problema n. ° 8: Galaxy S7 dejó de cargarse
• Comprometerse con nosotros

Algunos usuarios de # GalaxyS7 ahora están usando un dispositivo actualizado con Nougat, por lo que esperamos recibir más problemas relacionados con la actualización en las próximas semanas. De hecho, ya tenemos un usuario que informa un problema con Android Nougat a continuación, por lo que esperamos que esta publicación sirva como una buena referencia para quienes experimentan problemas similares.

Problema n. ° 1: Galaxy S7 sigue reiniciándose y no arranca normalmente

S7 edge experimentó un apagón y requirió reinicio forzado 2 semanas atrás. Solo hoy, 7 de marzo, se reinicia constantemente cada 10-20 minutos durante aproximadamente 5 veces. E hice un restablecimiento de fábrica. Duró 2 horas y decidí forzar el reinicio e iniciar el modo seguro.

En modo seguro, se bloqueaba constantemente y mostraba un logotipo de "desbloqueo". Seguido de reiniciar y volver al modo seguro. Este proceso continuó durante un tiempo.

Finalmente, funcionó durante unos minutos. Y luego volvió a mostrar "Samsung Galaxy S7 edge" encendido y apagado en el teléfono. Luego intenté mantener el volumen alto, la tecla de inicio y la tecla de encendido. Presioné el volumen hacia arriba para continuar. Y ahora muestra "descargando". .. no apague el objetivo "y no ha respondido durante bastante tiempo. Agradeceré profundamente tu ayuda. - Raquel

Solución: Hola Rachel. El reinicio en modo seguro y el restablecimiento de fábrica son dos de las formas efectivas conocidas de solucionar un problema de reinicio aleatorio debido a una falla del software. El hecho de que su teléfono continúe mostrando un problema similar después de realizar los dos procedimientos es una prueba de que el problema no es causado por el software en absoluto.

No tenemos un historial completo de su dispositivo, por lo que ni siquiera podemos decir qué problema de hardware puede estar causando el problema. El hecho de que el teléfono ni siquiera se inicie normalmente es una prueba suficientemente sólida de que esto es algo que no se puede solucionar mediante ajustes de software. Si todavía está en garantía, asegúrese de dejar que Samsung revise el hardware para que puedan evaluar si una reparación sería suficiente o no. Si es posible, intente omitir la reparación y simplemente solicite una unidad de reemplazo. Es más eficaz y no lleva mucho tiempo cumplir.

Problema n. ° 2: la aplicación Gmail del Galaxy S7 edge difiere de la aplicación Gmail de escritorio

Utilizo el correo electrónico de Google a través de una cuenta corporativa a través de mi trabajo. Acabo de recibir un Galaxy S7 Edge. La aplicación Gmail se muestra con mi Bandeja de entrada principal como la tengo configurada en el escritorio. Sin embargo, otra configuración no muestra lo mismo en mi teléfono. Lo configuré a través de Gmail para: Panel de vista previa: marcar una conversación como leída: "después de 3 segundos". Esta función no parece mostrarse de la misma manera en mi S7 Edge. Parece que todos los mensajes no están leídos en mi teléfono. No se desvanecen los correos electrónicos que se leen. - Cristal

Solución: Hola Crystal. No creemos que estemos obteniendo la imagen completa de lo que está tratando de pintar aquí. Tenga en cuenta que una aplicación de PC para el mismo servicio puede tener funciones que no estarán disponibles en una aplicación móvil. El entorno de software de Android es diferente de un entorno de software de Windows o iOS, por lo que las aplicaciones para el mismo servicio que Gmail pueden variar en algunas funciones.

Por favor, hable con el soporte técnico de Gmail o visite el Foro de ayuda de Gmail para obtener ayuda. Cuando describa su problema, asegúrese de brindar tantos detalles como sea posible para ayudar a otros usuarios o técnicos a comprender lo que está tratando de decir fácilmente.

Problema n. ° 3: los datos móviles del Galaxy S7 dejaron de funcionar después de que se instaló Android Nougat

¡Hola! Estoy al final de mi ingenio. Tengo un Samsung Galaxy S7 comprado en Target bajo AT&T. Recientemente me cambié a T-Mobile (el teléfono está cancelado y desbloqueado). Todo estaba funcionando bien hasta que mi esposo descargó la actualización Nougat. Desde entonces, Internet no ha funcionado. Puedo enviar mensajes de texto y hacer llamadas, pero solo tengo acceso a Internet a través de WIFI. Hice un extenso trabajo de diagnóstico con T-Mobile, hasta hacer un restablecimiento maestro de fábrica. Al final, dijeron que el problema es el propio teléfono.

Fui a Samsung y determinaron que debe ser un problema de frecuencia entre AT&T y T-Mobile porque funcionó bien cuando se insertó una tarjeta SIM de AT&T. El tipo de Best Buy volvió a actualizar / descargar Nougat y luego, amén, Internet comenzó a funcionar. Funcionó muy bien durante un día, pero ahora ha vuelto a no funcionar. Lo único que hice fue agregar aplicaciones e insertar una tarjeta EVO SD. No es un problema de la tarjeta SIM porque introduje otra tarjeta SIM de T-Mobile y tampoco funciona. Realmente no sé qué hacer. ¡AYUDA! - Susan

Solución: Hola susan. Claramente, no es un problema de frecuencia porque su teléfono funcionó después de que se reinició. Esto significa que su hardware es capaz de trabajar con la frecuencia operativa de la red T-Mobile en su área. Eso te deja con un problema de software, lo que significa que una de las aplicaciones que instalaste puede ser la culpable. En esta situación, queremos que primero se asegure de que el caché del sistema se actualice borrando la partición del caché. A veces, la instalación de aplicaciones o actualizaciones puede dañar el caché del sistema y provocar todo tipo de problemas. Para solucionarlo, primero debe borrar la partición de caché. Así es cómo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Una vez que el teléfono se haya reiniciado, vuelva a encender Internet y vea si está funcionando. Si aún no funciona, el siguiente paso de solución de problemas sería observar el teléfono mientras se inicia en modo seguro.

El modo seguro es un modo de diagnóstico similar a la versión del modo seguro de Windows. En Android, el modo seguro bloquea la ejecución de aplicaciones y servicios de terceros, por lo que debería indicar si la culpa es de una aplicación de terceros. Para reiniciar su S7 en modo seguro, siga estos pasos:

1. Apaga tu Galaxy S7.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. Observe el teléfono durante 24 horas para notar la diferencia. Si los datos móviles funcionan normalmente en este modo, eso es una confirmación de nuestro presentimiento de que una de las aplicaciones tiene la culpa. Luego debe desinstalar todas las aplicaciones de terceros una por una, asegurándose de observar cómo se comporta el teléfono después de eliminar cada una. Este procedimiento llevará tiempo, pero es una forma eficaz de solucionar un problema como este.

Problema n. ° 4: error de "inicio fallido" del Galaxy S7 edge después de la actualización de Nougat

Mi tía actualizó su Galaxy S7 Edge esta noche con el nuevo Nougat a través de AT&T. Después de la actualización, todo funcionó en su teléfono con normalidad con la nueva apariencia de actualización, excepto su calendario, contactos y aplicaciones de mensajes. Cuando intenta abrirlos, dice “el inicio falló. Inténtalo de nuevo." Tengo miedo de pedirle que haga un restablecimiento completo por temor a que pierda su información y aplicaciones. Actualicé mi teléfono hace dos días sin ningún problema. ¿Se trata de un problema de actualización o de teléfono? - Jeffery

Solución: Hola Jeffrey. No hay forma de saber si se trata de un problema debido a una codificación de actualización deficiente o si se trata de un problema con el teléfono. Sin embargo, le sugerimos que realice la solución básica de problemas de software, como limpiar la partición de la caché, eliminar la caché y los datos de una aplicación y restablecer la configuración de fábrica por completo. Si el teléfono no está configurado para instalar automáticamente actualizaciones de aplicaciones, también debe asegurarse de que todas las aplicaciones sean compatibles y estén actualizadas.

Como referencia, a continuación se muestran los pasos sobre cómo hacer las soluciones mencionadas:

1. Limpiar partición de caché
   • Apaga tu Samsung Galaxy S7.
   • Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
   • Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
   • Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
   • Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
   • Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
   • Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
   • Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
   • El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.
2. Eliminar una caché de aplicaciones y datos (debe hacerse para todas las aplicaciones mencionadas)
   • Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
   • Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Se puede cambiar el nombre a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones de Android 6.0 con piel OEM.
   • Una vez allí, haga clic en una aplicación.
   • Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
   • Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché para la aplicación.
3. Restablecimiento de fábrica

• Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
• Busque y toque suavemente Configuración y luego toque Copia de seguridad y restablecer.
• Presiona Restablecer datos de fábrica y luego Restablecer dispositivo.
• Si tiene la función de bloqueo de pantalla activada, ingrese su contraseña o PIN.
• Toque Continuar.
• Toque Eliminar todo para confirmar su acción.

NOTA: El restablecimiento de fábrica borrará todos los datos del usuario, como fotos, videos, contactos y otros tipos de archivos almacenados en el dispositivo de almacenamiento principal del teléfono. Asegúrese de crear una copia de seguridad antes de hacerlo. Si tiene una computadora, puede usar Samsung Smart Switch para hacer una copia de seguridad de sus archivos.

Problema n. ° 5: Galaxy S7 edge atascado en la pantalla del logotipo de Samsung

Hola DroidGuy. Tengo un móvil Samsung S7 Edge de un año y hace 2 días dejó de funcionar. Si enciendo el teléfono, puedo ver el logo de “Samsung Galaxy S7 edge” y luego se apaga inmediatamente. Intenté varias veces pero experimentando el mismo problema.

Además, cuando se muestra el logotipo, puedo ver líneas verdes que se extienden horizontalmente por toda la pantalla. Dejé caer mi móvil 2-3 veces en algún momento, pero funcionaba bien hasta que este problema apareció de la nada.

Intenté arrancar el móvil en modo seguro manteniendo pulsados ​​los botones de volumen y encendido, pero en el momento en que suelto el botón de encendido, la pantalla se apaga. No se pudo arrancar en modo seguro.

Lo llevé al centro de servicio autorizado de Samsung para verificar si se trataba de un problema de hardware o de software / firmware, pero dicen que primero intentarán el restablecimiento de fábrica y seguirán los siguientes pasos en función de eso. No opté por eso porque me informaron que eliminará todos los datos de mi teléfono y tengo muchos datos que no quiero perder a menos que no haya ninguna opción. Proporcione si tiene alguna sugerencia. - Praveen

Solución: Hola Praveen. Debido a que su teléfono ya no se reinicia normalmente, tiene muy pocas opciones en términos de resolución de problemas. En este punto, todo lo que puede hacer es ver si puede reiniciarlo en diferentes modos de inicio (modo seguro, modo de recuperación y modo Odin) para luego intentar la resolución de problemas de seguimiento. Ahora, como ya ha intentado arrancar en modo seguro (y dijo que no tuvo éxito), sus otras dos opciones solo incluyen el modo de recuperación y el modo Odin. En el modo de recuperación, puede intentar borrar la partición de caché y restablecer los valores de fábrica, mientras que en el modo Odin, se actualiza un firmware de stock. Si el centro de servicio de Samsung recomendó un restablecimiento de fábrica, eso significa que borrar la partición de caché no ayudó en absoluto. Tanto el restablecimiento de fábrica como el flasheo borrarán los archivos del teléfono, por lo que realmente no hay forma de hacerlo. Si desea saber si el problema se puede solucionar, primero debe intentar el restablecimiento de fábrica.

Problema n. ° 6: Galaxy S7 no se carga

Mi Galaxy S7 ya no se cargará. Siempre ha tenido problemas con los cables del cargador, pero ahora cree que cualquier cable de cargador que uso no es del tipo correcto y se conecta automáticamente a la base. Siempre usé el puerto USB en el costado de mi Chromebook, y tendría errores. A veces tendría que estar en cierto ángulo o tendría que reiniciar mi teléfono. Lo puse accidentalmente en una carga de ropa que estaba lavando y lo descubrí después de 2-5 minutos. Lo puse en arroz y creo que o el agua pudo haber hecho algo o algo de arroz se atascó allí. Aunque, ¿realmente no creo que el arroz interfiera? He probado otros cargadores. Un cargador de enchufe de pared y un cargador de puerto USB para computadora. Ambos hicieron lo mismo de acoplamiento (¿que apaga automáticamente la batería o algo así? Puso una pequeña X roja en mi porcentaje de batería de la basura). Incluso cuando desenchufo el cargador, todavía está acoplado. Por favor, ayuda. Realmente no quiero tener otro teléfono ... Por cierto, no estoy seguro de cuál es la selección de la versión de Android con todas las opciones de dulces. ¿Está en la batería o en la caja? Solo pongo otro. - Kassidy

Solución: Hola Kassidy. Si tu teléfono no reconoce ningún cargador en este momento, probablemente se deba a un puerto de carga defectuoso. Intente hacer la solución de problemas de software básica o un restablecimiento de fábrica y vea si cambia algo. Si el teléfono continúa negándose a cargarse, envíelo para su reparación o reemplazo.

Problema n. ° 7: Galaxy S7 con problemas de hardware tiene un problema de pantalla que no responde

Dejé caer mi teléfono en octubre de 2016 y rompí la pantalla. Cayó alrededor de 1 1/2 pies. El teléfono funcionó bien y me reemplazaron la pantalla en diciembre de 2016. Lo dejé en una tienda local de Batteries Plus y en 2 semanas el teléfono empeoró progresivamente. Comenzó con la pantalla que no respondía y luego el teléfono se apagaba y tenía que reiniciar alrededor de 14 veces al día. Y la pantalla empezó a parpadear. Tomé el teléfono en febrero de 2017 y me informaron que la pantalla se reemplazó nuevamente. Inmediatamente pude sentir que el teléfono era difícil de responder a mis dedos cuando lo usaba. Así que esperaba que fuera algo que se rompiera después de su uso. La pantalla inferior al lado del botón de inicio en la pantalla no responde a mi toque y toda la pantalla en la parte inferior no puede abrir aplicaciones. Cuando los llamé, dije que solo reemplazaban las pantallas y que debería llevarlo al distribuidor autorizado y hacer que lo revisaran y lo único que podían hacer era reembolsar mi $. Reiteré que el teléfono funcionaba antes de que cambiaran de pantalla. ¿Alguna sugerencia? Gracias. Sinceramente. - Brenda

Solución: Hola Brenda. En conjunto, los síntomas que mencionaste son consistentes con un teléfono que tiene un mal funcionamiento de hardware, por lo que realmente no hay mucho que podamos hacer para ayudar. Debe presionar para que el teléfono se repare correctamente esta vez o para que sea reemplazado. No creemos que haya enviado el teléfono a un centro de servicio de Samsung, por lo que no es fácil para usted, pero si puede trabajar con el centro de servicio que funcionó en su teléfono, sería genial.

Problema n. ° 8: Galaxy S7 dejó de cargarse

Hola. Vi casi todas tus publicaciones sobre el problema de carga del Galaxy S7, pero no encontré una buena solución.

Mi teléfono funcionó correctamente durante aproximadamente un año. La semana pasada dejó de cargarse.

No se apagó o algo así, simplemente no se cargó. cuando la batería llegó al 0%, intenté de nuevo enchufarla al cargador y mostró el signo de carga de la batería durante unos 5 segundos y luego desapareció. Probé con otros cables u otros puertos, intenté limpiar el cargador y el puerto USB del teléfono, probé el arranque suave presionando y manteniendo presionado el botón de Encendido y el botón para bajar el volumen durante al menos 10 segundos. No ayudó.

No sé cómo, pero cuando dejé el teléfono, antes de ir a 0, lo conecté con un cable USB a la computadora durante unos 5 minutos y comenzó a cargarse.

Cuando la batería se agotó de nuevo, no volvió a funcionar.

Ahora, con un poco de suerte, a veces se está cargando y a veces no, y solo muestra el signo de la batería durante un breve período de tiempo. Por favor, intente averiguar algo. Apreciando y esperando tu respuesta. - Yuval

Solución: Hola Yuval. Este problema de carga de golpe y ejecución se debe probablemente a un puerto de carga defectuoso, por lo que hay muy poco o nada que pueda probar en este momento. En lo que respecta a la resolución de problemas, un usuario como usted está limitado a hacer cosas de software básicas como borrar la partición de caché, modo seguro, restablecimiento de fábrica y, a veces, actualizar el firmware de stock. Si el problema persiste después de seguir estos pasos de solución de problemas, puede intentar verificar el puerto de carga con la ayuda de una lupa para ver si hay un pasador doblado o pelusa que impida un buen contacto con el cargador. Si no sucede nada después de eso, debe asumir que un problema de hardware desconocido debe estar detrás del problema. A veces, un circuito integrado de mala alimentación es el culpable de un problema como este, por lo que casi siempre conduce a una reparación o reemplazo. Comuníquese con Samsung y vea si su teléfono todavía está en garantía. Si no es así, entonces la reparación con ellos se convertirá en una de pago, así que prepárate para invertir unos cientos de dólares por la tarifa. En caso de que un componente como una batería necesite ser reemplazado, la tarifa puede ser aún mayor.

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