Contenido

• Problema n. ° 1: la aplicación Google Maps del Galaxy S7 no responde | Galaxy S7 está atascado y no se reinicia
• Problema n. ° 2: el correo electrónico del Galaxy S7 edge no funciona después de instalar Android Nougat
• Problema n. ° 3: las fotos de la cámara del Galaxy S7 edge no se guardan en la tarjeta SD
• Problema n. ° 4: la función de carga rápida del Galaxy S7 no funciona
• Problema n. ° 5: Galaxy S7 sigue sobrecalentando y apagándose y prendiéndose aleatoriamente
• Problema # 6: Galaxy S7 recibió SMS con hora incorrecta
• Problema n. ° 7: Galaxy S7 edge no se enciende
• Problema n. ° 8: problema con la batería del Galaxy S7 después de una caída accidental
• Comprometerse con nosotros

¡Hola, usuarios de S7! Aquí hay otra publicación que aborda algunos problemas de # GalaxyS7 que se nos informaron en los últimos días.Para aquellos lectores que son nuevos en nuestro sitio, no olviden visitar también nuestra página principal de solución de problemas de Galaxy S7 si este artículo no dará una solución. a tu propio problema.

Problema n. ° 1: la aplicación Google Maps del Galaxy S7 no responde | Galaxy S7 está atascado y no se reinicia

Actualicé mi teléfono el lunes y sigo teniendo problemas con Google Maps que no responde o no carga mi mapa. Utilizo Google Maps al menos 2 horas al día, así que decidí intentar reiniciar mi teléfono para ver si eso solucionaba el problema. Bueno, el teléfono se reinició y desbloqueé el teléfono, pero ahora está atascado en la pantalla de desbloqueo (muestra un candado con un círculo azul / verde que gira alrededor del candado). He intentado reiniciar el teléfono con fuerza, pero parece que los botones ni siquiera funcionan. He estado atascado en esta pantalla durante más de 2 horas sin cambios. No estoy seguro de a dónde ir desde aquí. - Samantha

Solución: Hola Samantha. Si su teléfono se atascó o no responde, intente simular un "tirón de la batería". En los modelos de teléfonos Samsung más antiguos, sacar la batería suele ser la forma más efectiva de reiniciar en un teléfono que no responde. Dado que su S7 tiene un diseño de paquete de batería no extraíble, solo puede simular un tirón de batería haciendo una combinación de botones de hardware. Este proceso también se llama reinicio suave. A continuación, le indicamos cómo se hace:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido (ubicado en el borde derecho) y Bajar volumen (ubicado en el borde izquierdo) durante 12 segundos.
2. Use el botón Bajar volumen para desplazarse a la opción Apagar.
3. Presione la tecla Inicio para seleccionar.

Nota: el dispositivo se apaga por completo. Se recomienda que el dispositivo se encienda en modo seguro.

Además, asegúrese de que quede al menos un 5% de batería antes de realizar un restablecimiento parcial. Esto asegura que quede suficiente energía para alimentar el circuito de la batería.

Si podrás volver a encender el teléfono normalmente después de un restablecimiento parcial, pero Google Maps continúa, considera borrar la memoria caché y los datos de la aplicación. Así es como se hace:

1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Se puede cambiar el nombre a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones de Android 6.0 con piel OEM.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché para la aplicación.

Problema n. ° 2: el correo electrónico del Galaxy S7 edge no funciona después de instalar Android Nougat

Desde que realicé la actualización Nougat de Verizon a mi S7 edge, ya no puedo conectarme a mi correo electrónico del trabajo (una cuenta IMAP). Eliminé y recreé la cuenta y verifiqué que todas las configuraciones son correctas con nuestro departamento de TI. Pueden verme golpear el cortafuegos. Entonces recibo un error de seguridad. Para el servidor entrante, estamos usando SSL Aceptar todos los certificados. Tenemos un certificado de cosecha propia, en lugar de uno de un proveedor tradicional. ¿Es posible que el sistema operativo tenga algún problema con el certificado? - Será

Solución: Hola, Will. El error parece ser una advertencia de seguridad proveniente del propio teléfono, así que sí, creemos que es un problema relacionado con el sistema operativo. Si el único cambio que ha realizado hasta ahora es instalar una actualización en su teléfono y no hay modificaciones en el lado del correo electrónico del trabajo, es posible que haya algunos problemas de compatibilidad con su correo electrónico del trabajo y Android. Si está utilizando la aplicación de correo electrónico estándar de Samsung, intente usar otra aplicación de correo electrónico como Gmail de Google o Outlook de Microsoft y vea si funciona. También puede confirmar nuestra sospecha usando otro teléfono, preferiblemente uno que se ejecute en una versión anterior de Android, para que pueda agregar su correo electrónico y ver si funciona. Si funciona en una versión anterior de Android, debe trabajar con su departamento de TI para actualizar el certificado de seguridad y poder acceder nuevamente a su correo electrónico de trabajo en su teléfono.

Problema n. ° 3: las fotos de la cámara del Galaxy S7 edge no se guardan en la tarjeta SD

Hola, tengo un S7 Edge con una tarjeta micro SD de 128GB. La tarjeta parece funcionar bien, ya que puedo crear álbumes en ella y transferirle fotos sin problemas; sin embargo, el problema que tengo es que las fotos no se guardan en él de forma predeterminada, a pesar de haber dirigido las fotos a mi tarjeta SD en la configuración de mi cámara. Estas NO son tomas en ráfaga, solo fotos y videos normales. Todos van a mi carpeta DCIM en la memoria de mi cámara habitual. - Andrea

Solución: Hola Andrea. Para seleccionar la tarjeta SD como almacenamiento predeterminado para una aplicación de cámara S7, debe hacer lo siguiente:

1. Abra la aplicación "Cámara".
2. Seleccione el icono de engranaje de configuración ubicado en la esquina superior izquierda de la pantalla.
3. Desplácese hacia abajo y toque "Ubicación de almacenamiento".
4. Seleccione "Teléfono" o "Tarjeta SD" como desee.

Si ya ha realizado los pasos anteriores, pero la aplicación de la cámara sigue comportándose de forma errática al guardar en el dispositivo de almacenamiento interno, intente restablecer la configuración predeterminada de la aplicación de la cámara.

Si restablecer la configuración de la aplicación de la cámara no ayuda, asegúrese de borrar su caché y sus datos. Consulte los pasos anteriores sobre cómo realizar este procedimiento.

Finalmente, si el problema no desaparece, es posible que haya un problema de software que cause este error. Asegúrese de restablecer el dispositivo de fábrica. Así es cómo:

1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Busque y toque suavemente Configuración y luego toque Copia de seguridad y restablecer.
3. Presiona Restablecer datos de fábrica y luego Restablecer dispositivo.
4. Si tiene la función de bloqueo de pantalla activada, ingrese su contraseña o PIN.
5. Toque Continuar.
6. Toque Eliminar todo para confirmar su acción.

El restablecimiento de fábrica borrará todos los datos del almacenamiento interno del teléfono, así que asegúrese de crear una copia de seguridad de todos sus archivos.

Problema n. ° 4: la función de carga rápida del Galaxy S7 no funciona

Tuve mi teléfono durante un año y esta es la primera vez que tengo un problema. Hace unas dos semanas, mi teléfono dejó de cargarse rápidamente a veces. Se cargaba rápidamente cuando usaba un cable nuevo, pero solo por uno o dos días. Intenté usar una pieza de pared diferente junto con nuevos enchufes en diferentes casas. Nada ha funcionado. Cada vez que se carga rápidamente durante un día más o menos, vuelve a la carga por cable.

Además, algunos cables que utilicé anteriormente volverán a funcionar después de un tiempo. Quiero saber si conoces alguna solución antes de llevarla a la tienda. - Kaelen

Solución: Hola Kaelen. La mayoría de los problemas de carga rápida se deben a un puerto de carga defectuoso, lo que significa que la única forma de solucionarlos es reparando o reemplazando. Para comprobar si ese es el caso en su teléfono, primero desea hacer una inspección ocular del puerto. Intente utilizar una forma de aumento para ver el interior del puerto con mayor claridad. Está buscando un posible daño que pueda estar impidiendo que el cargador haga un buen contacto cuando está conectado. A veces, un alfiler doblado o una pelusa pueden causar este problema, por lo que lo que debe hacer es verificar si algo parece estar fuera de lugar.

Si todo parece estar en orden en el puerto de carga, puede intentar solucionar algunos problemas básicos de software, como borrar la partición de la caché y reiniciar el sistema. A continuación se muestran los pasos para realizarlos:

Cómo borrar la partición de caché del Galaxy S7

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Cómo reiniciar un Galaxy S7

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.
10. Observe el teléfono mientras se carga durante unos días sin instalar ninguna aplicación o actualización.

Recuerde, si tanto el borrado de la partición de la caché como el restablecimiento de fábrica no cambian nada, envíe el teléfono para su reparación o reemplazo.

Problema n. ° 5: Galaxy S7 sigue sobrecalentando y apagándose y prendiéndose aleatoriamente

Hola. Tengo un Samsung Galaxy S7 y mi teléfono se calienta y se apaga solo. Esto sucede con bastante frecuencia y, cuando no es así, no se cobra. Lo he cargado con el teléfono en los modos apagado y encendido hasta que alcanza el 100% y luego, en unas pocas horas, estará al 15%, incluso si no lo usé en todo ese día. El teléfono tiene que cargarse todos los días al menos 3 veces al día, lo que no es conveniente para mí como maestra y madre.

Junto con todo esto, la pantalla se está separando del teléfono en las esquinas superiores derecha e izquierda. Una vez más, este teléfono no tiene ni siquiera tres años y ha estado en un estuche a prueba de vida todo el tiempo. Ayúdame a resolver lo que está pasando con mi teléfono. Me encanta el teléfono, simplemente me canso de tener que cargarlo y sostener un teléfono caliente nunca es agradable. Gracias. - Stephanie

Solución: Hola Stephanie. Los síntomas que menciona aquí son consistentes con un mal funcionamiento continuo del hardware. Es posible que la batería no funcione correctamente o que el puerto de carga se haya dañado. Tampoco es normal que una pantalla se divida verticalmente o por la mitad, por lo que también es posible que su teléfono tenga una falla general de hardware. El sobrecalentamiento es definitivamente una indicación de un problema y si sigue sucediendo sin un patrón claro, puede asumir que la culpa es de un hardware defectuoso. El hecho de que su teléfono se apague una vez que se calienta suele ser una indicación de un componente dañado. Los teléfonos Samsung están diseñados para apagarse automáticamente una vez que la temperatura interna alcanza un cierto límite para evitar daños mayores. Cualquiera que sea la verdadera causa, debe dejar que un profesional revise el hardware del teléfono.

Dudamos que cualquier solución de software pueda solucionar todos los problemas que menciona aquí, pero definitivamente puede probarlos si lo desea. Puede comenzar limpiando la partición de caché. Si eso no cambia nada, puede probar la solución de restablecimiento de fábrica. Nuevamente, no existe una cantidad de solución de problemas de software que pueda solucionar un problema de hardware. Si limpiar la partición de caché y realizar un restablecimiento de fábrica no cambia la situación, haga que un centro de servicio revise el teléfono.

Problema # 6: Galaxy S7 recibió SMS con hora incorrecta

Hola, tengo un problema (relativamente) nuevo con mis mensajes de texto.Miré su sitio web con la esperanza de que alguien más hubiera tenido el mismo problema y pudiera solucionarlo por mi cuenta, pero no vi nada en las secciones de solución de problemas.

De todos modos, cuando recibo un mensaje de texto, mi teléfono registra la hora entrante como unos minutos antes de la hora real. Entonces, cuando respondo a un mensaje de texto de inmediato, mi mensaje va antes que el que recibí. ¿Ojalá eso tenga sentido? Y, si es así, ¿sabe cómo puedo solucionarlo? ¡¡Gracias!! Sinceramente. - Eileen

Solución: Hola Eileen. Este problema generalmente se debe a una hora del sistema incorrecta en la plataforma de envío o recepción. Asegúrese de que la fecha y la hora del sistema de su teléfono sean correctas. Si ya lo están, el problema debe provenir del remitente de los mensajes.

Problema n. ° 7: Galaxy S7 edge no se enciende

Hola. Obviamente tengo un problema con mi Samsung Galaxy S7 edge. Estuvo bien anoche funcionando perfectamente. Lo cargué antes de irme a la cama, por lo que no estaba cargado durante la noche. pero cuando me desperté no se encendía. Esta es mi rutina habitual porque no me gusta que las luces parpadeen en el teléfono mientras intento dormir.

Probé todo en este sitio web para intentar activarlo. Incluso probé diferentes cargadores para ver si ese era el problema, pero fue en vano. Así que ahora estoy completamente estupefacto sobre qué hacer. yo

He tenido el teléfono durante casi un año y nunca he tenido problemas con él hasta hoy. Cosas que he probado:

• 10sec / 15sec / 1min / 2min (intentado todas estas veces con cada acción diferente)
• Manteniendo presionado el botón de encendido, sosteniendo el botón de encendido y el botón de inicio
• Manteniendo pulsado el botón de encendido y el botón para bajar el volumen
• Manteniendo pulsado el botón de encendido y el botón para subir el volumen.
• Sosteniendo todos los botones
• Manteniendo solo el botón de inicio

No sé qué hacer y lo único que realmente me importa son las fotos de mi hijo en el teléfono. Si necesita más información, no dude en enviarme un correo electrónico. Agradeciendotelo de antemano. - Ámbar

Solución: Hola Amber. Estamos bastante seguros de haber mencionado esto en uno de los artículos que ha leído, pero si su teléfono no responde después de intentar volver a encenderlo en tres modos de arranque alternativos, eso significa que no hay nada más que pueda probar. Debe hacer que un profesional revise físicamente el teléfono para que se pueda examinar el hardware.

Intente no enviar el teléfono a Samsung, ya que tienden a borrar el almacenamiento interno durante las reparaciones. Si tiene suerte y el problema se debe solo a una batería defectuosa, es posible que pueda volver a encenderla sin perder sus datos después de un reemplazo de la batería a través de su centro de servicio local. Asegúrese de decirle al técnico que lo atiende que no limpie la memoria interna del teléfono durante la reparación. El reemplazo de la batería es un procedimiento de reparación simple y no involucra la memoria interna. Sin embargo, si el problema es otra cosa y el teléfono necesita una nueva placa lógica, no habrá forma de que recupere sus archivos.

Problema n. ° 8: problema con la batería del Galaxy S7 después de una caída accidental

Me caí de un techo con mi teléfono en mi cinturón de herramientas. No aterrizó directamente sobre él, pero algo de arena entró en el puerto de carga. Limpié todo eso después del trabajo, el teléfono permaneció encendido todo el tiempo. Terminó muriendo, fui a cargarlo y aparece el símbolo de carga, pero generalmente muestra un porcentaje después y, en cambio, vuelve a la pantalla negra durante unos segundos. luego vuelve el símbolo de carga, el teléfono solo se enciende a veces, pero dice 0 por ciento la mayor parte del tiempo. luego, otras veces se enciende y dice 90 por ciento. A veces, una luz verde parpadea en mi pantalla cerca del puerto de carga. No donde las luces suelen parpadear. ¿Se puede perder o doblar la batería? Lo acabo de comprar y me encanta. También tengo el S7 normal. Si no es demasiado para arreglar, lo arreglaría antes de conseguir algo más. - Mate

Solución: Hola Matt. Si el problema no existía antes del accidente, lo más probable es que el teléfono se dañe después de esa caída. Para saber qué pieza está rota, es necesario realizar algunos diagnósticos de hardware, por lo que si no puede hacerlo, deje que un profesional capacitado revise el teléfono por usted. La luz verde que parpadea en la pantalla también puede ser un signo de mal funcionamiento, así que asegúrese de mencionárselo a un técnico.

El único paso de solución de problemas específico de la batería que puede realizar es la recalibración de la batería y el restablecimiento de fábrica. A continuación se muestran los pasos sobre cómo recalibrar la batería:

1. Utilice el teléfono jugando o realizando tareas para acelerar la descarga de energía, hasta que el teléfono se apague solo.
2. Vuelva a encender el teléfono y deje que se apague solo.
3. Cargue el teléfono sin volver a encenderlo.
4. Espere hasta que la batería diga que está completamente cargada al 100%
5. Desenchufe el cargador y encienda el teléfono.
6. Si el teléfono dice que ya no está al 100%, apáguelo, vuelva a enchufar el cargador y espere hasta que se alcance el 100% de carga.
7. Desenchufe el cargador y encienda el teléfono nuevamente.
8. Utilice el teléfono hasta agotar la batería a 0.
9. Repite el ciclo una vez.

Si nada cambia después de una calibración de la batería, puede intentar un restablecimiento de fábrica. Nuevamente, estas son soluciones destinadas a solucionar problemas de software, por lo que si el problema continúa, continúe con la reparación.

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