Contenido

• Problema 1: Galaxy S7 no se puede conectar a algunas redes wifi, sigue diciendo que el sitio es inseguro
• Problema 2: Galaxy S7 Active no se conecta a wifi en casa
• Problema 3: los datos móviles del Galaxy S7 dejaron de funcionar, LTE no funciona

¿Tienes algún problema con wifi o datos móviles en tu # GalaxyS7? Este artículo puede ser de ayuda. En este episodio de resolución de problemas, le traemos tres problemas de conectividad más reportados para el Galaxy S7. Sabemos lo frustrante que puede ser no poder conectarse a Internet con un teléfono inteligente, por lo que esperamos que esta publicación sea de ayuda.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación, se muestran temas específicos que le presentamos hoy:

Problema 1: Galaxy S7 no se puede conectar a algunas redes wifi, sigue diciendo que el sitio es inseguro

Recientemente tuve problemas para conectarme al WiFi en algunas tiendas donde solía poder hacerlo. Básicamente, me dice que el sitio es inseguro y no me deja continuar. Un lugar es Lowes y otro es Martin's, una tienda de comestibles. He intentado olvidar la red y volver a intentarlo, pero no ayuda. Soy comerciante en esas tiendas, entre otras, y el WiFi es útil. No tengo ningún problema con el wifi de Target, si eso marca la diferencia. Sugerencias - A2kelleywv

Solución: Hola A2kelleywv. Si es un cliente habitual de las tiendas con las que tiene problemas, debe probar los pasos de solución de problemas que se indican a continuación para solucionarlo.

Reinicia el teléfono. Este simple paso de solución de problemas a veces funciona de maravilla para problemas inexplicables. Claramente, el wifi de su teléfono está funcionando, ya que puede conectarse a otra red wifi sin problemas. Si tiene la suerte, reiniciar su teléfono antes de intentar conectarse a cualquiera de estas redes puede funcionar.

Limpiar la partición de caché. Otro paso de resolución de problemas bueno, pero no drástico, que se puede probar en este caso es actualizar la memoria caché del sistema. Android usa el caché del sistema para cargar aplicaciones rápidamente y, a veces, los problemas o errores extraños se eliminan al borrar la partición del caché donde se almacena el caché del sistema. Puede que no haya una explicación directa y lógica de por qué algunos problemas desaparecen después de borrar la partición de la caché, incluida la que tiene ahora, pero decimos que vale la pena dedicar unos momentos a la resolución de problemas. Así es como se hace:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Utilice otro navegador. Algunas redes wifi requieren que ingrese credenciales de red o códigos tipo captcha para autenticarse. Si ha estado usando el mismo navegador para hacerlo, intente usar uno diferente, como Mozilla Firefox para Android o Google Chrome.

Apague el interruptor de red inteligente. A veces, Android puede confundirse cuando usar wifi y datos móviles si Conmutador de red inteligente la función está habilitada. Considere desactivar esta función antes de intentar conectarse a las dos redes wifi problemáticas para ver si hay alguna diferencia. Si no lo habilitó en primer lugar, simplemente ignore esta sugerencia.

Para verificar el interruptor de red inteligente, puede hacer lo siguiente:

1. Baje la barra de notificaciones.
2. Mantén presionado el ícono wifi.
3. Grifo AVANZADO.
4. Deslice el interruptor de red inteligente hacia la izquierda para apagarlo.

Deje que el wifi permanezca encendido durante el sueño. Su Galaxy S7 tiene una configuración que permite que el wifi permanezca encendido incluso si la señal wifi es débil o intermitente. Para habilitar esta función, haga lo siguiente:

1. Baje la barra de notificaciones.
2. Mantén presionado el ícono wifi.
3. Grifo AVANZADO.
4. Grifo Deja el wifi encendido mientras duermes.
5. Grifo Siempre.

Habla con el administrador de wifi. Debido a que solo tienes problemas para conectarte a wifi en algunas redes seleccionadas, no podemos decir que sea un problema de teléfono. Sin embargo, la razón más probable puede residir en cómo configuran su red. Hay muchas formas de restringir o limitar la cantidad de usuarios en una red en un momento dado, dependiendo de la infraestructura que estén usando. Para llegar al fondo del problema, debes informar a las tiendas que no puedes conectarte a su wifi para que puedan hacer algo al respecto.

Problema 2: Galaxy S7 Active no se conecta a wifi en casa

Hola. Tengo un Galaxy S7 Active de AT&T. Todas las funciones del teléfono funcionan, excepto el wi-fi en casa. Wi-Fi se conecta pero no hay Internet es el mensaje. He comprobado que la red Wi-Fi funciona con el teléfono de otro miembro de la familia y que mi teléfono funciona en otras redes y puntos de acceso. Olvidé y reinstalé mi red doméstica sin éxito. Por favor ayuda, sigo usando todos mis datos y se está volviendo caro. - Frank

Solución: Hola Frank. ¿Eres el administrador de tu wifi en casa? Es decir, ¿sabe cómo verificar la configuración del enrutador en su computadora? Si no es así, asegúrese de hablar con el encargado (tal vez otro miembro de la familia que sea más conocedor de la tecnología) y permítale verificar si su dispositivo en particular está restringido. Es posible que alguien haya cambiado algo y haya hecho que su dispositivo particular se pueda conectar a la red local, pero no a Internet.

Si eres el único capaz de verificar la configuración del enrutador, pero no sabes cómo hacerlo, comunícate con tu proveedor de servicios de Internet (la empresa que proporcionó el enrutador y tu proveedor de servicios de Internet en casa). ¡No se comunique con la empresa que proporciona datos móviles en su teléfono!

Una vez que se comunique con su ISP, puede decirle que lo ayude a solucionar el problema o pedirle que lo guíe a través de algunas configuraciones para verificar si ha restringido su dispositivo por error.

Por supuesto, asumimos que ya hizo lo básico antes de contactarnos, pero si no lo hizo, asegúrese de reiniciar tanto su teléfono como su enrutador. Odiamos saber que perderá su tiempo hablando con su ISP cuando una simple solución de problemas le hubiera ayudado.

También puede revisar nuestras sugerencias para A2kelleywv encima.

Problema 3: los datos móviles del Galaxy S7 dejaron de funcionar, LTE no funciona

Galaxy S7 en Sky Mobile funcionaba perfectamente, luego dejó de mostrar cualquier indicación LTE sobre las barras de intensidad de la señal y no tengo conexión de datos móviles. El teléfono Doro de mi socio está en el mismo paquete Sky Mobile y muestra constantemente una mejor intensidad de señal y muestra una recepción 4G / 3G, etc., justo al lado de mi Galaxy que no tiene ninguna.

He eliminado y recreado el APN de Sky Mobile (varias veces). Hice un restablecimiento de fábrica en el teléfono, superé el problema del idioma italiano y lo configuré de nuevo desde cero. La conexión a Internet Wi-Fi está bien. Puedo enviar y recibir llamadas telefónicas y mensajes de texto normales, pero el problema de los datos móviles persiste. Estoy convencido de que todas las configuraciones son correctas y, como el problema ocurrió sin que yo cambiara nada, solo puedo pensar que el teléfono ha desarrollado una falla de hardware. ¿Alguna idea o sugerencia sobre cómo solucionarlo?Nigel-ph

Solución: Hola Nigel-ph. Uno que claramente falta en los pasos de solución de problemas mencionados anteriormente es hablar con su proveedor de servicios. A diferencia de los problemas de wifi, los problemas de datos móviles involucran a otra parte, que es su operador y no consultarlos después de haber probado la solución de problemas básicos del dispositivo, como cambiar la configuración, es un error. En este caso, un usuario medio como usted puede hacer mucho. Lo máximo que puede hacer una persona en estas circunstancias es restablecer el dispositivo de fábrica, lo que devolverá todas las configuraciones del software, incluidas las configuraciones de red, a su estado de funcionamiento conocido. Si el restablecimiento de fábrica no hace ninguna diferencia, ese es el momento en el que debe comunicarse con su operador. Puede haber un problema relacionado con la cuenta o la red que impida que los datos móviles funcionen correctamente. Dado que solo los representantes de asistencia técnica de su proveedor pueden verificar eso, es fundamental que no los deje en su solución de problemas.

Si dicen que su cuenta no tiene problemas y que los datos móviles están activos, entonces es el momento en que considerará una posible falla de hardware. En ese caso, deberá enviar el teléfono a Samsung para que puedan arreglarlo.

Como referencia, estos son los pasos sobre cómo restablecer los valores de fábrica de su dispositivo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalta la opción Si, elimina todos los datos del usuario usando la tecla Bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarlo.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.