Contenido

• Problema n. ° 1: las llamadas de voz siguen cayendo en T-Mobile Galaxy S7
• Problema n. ° 2: la aplicación de correo electrónico Galaxy S7 no se sincroniza automáticamente
• Problema n. ° 3: no puedo encontrar la aplicación Galaxy Store en Galaxy S7
• Problema # 4: Galaxy S7 active no recibe SMS, solo MMS
• Problema n. ° 5: el cargador se atascó en el Galaxy S7 debido a un sobrecalentamiento | Galaxy S7 no se carga
• Problema n. ° 6: el Galaxy S7 que se cae accidentalmente tiene un problema de parpadeo de la pantalla
• Comprometerse con nosotros

¡Bienvenido a otra publicación de # GalaxyS7! Este artículo de hoy le trae más problemas relacionados con S7 que hemos recopilado durante los últimos días. Para los nuevos en nuestro blog, no olviden visitar también nuestra página principal de solución de problemas del Galaxy S7 en caso de que no encuentren ningún consejo útil en este material.

Problema n. ° 1: las llamadas de voz siguen cayendo en T-Mobile Galaxy S7

Mi patrón de llamadas perdidas es el siguiente:

• Señal de portadora completa, sin movimiento y sin fluctuaciones en la señal
• Mientras la llamada está en curso, todas las barras desaparecen a la vez y aparece una cruz en la parte superior (4G también funciona). Gotas de llamadas.
• Después de unos segundos, todas las barras vuelven (así como el letrero 4G) y puedo marcar de nuevo. Estoy con T-Mobile, así que puedo llamar a través de Internet, pero hace exactamente lo mismo (es decir, no es un problema de señal GSM). Hice reinicio de caché, reinicio maestro ... ¡no ayudó! ¿Alguien vio un patrón similar? - Pierre

Solución: Hola Pierre. Un problema como este es mejor abordado por su proveedor que por grupos de apoyo de terceros como nosotros. Existe la posibilidad de que el comportamiento de este teléfono sea causado por un hardware defectuoso o por un error de firmware del que aún no hemos oído hablar, por lo que es importante informar a T-Mobile que sus llamadas no siempre funcionan. El único consejo que podemos darte en este es:

1. para asegurarse de que el firmware del teléfono esté actualizado, y
2. que haces un restablecimiento de fábrica.

El primero es que el teléfono tenga instalada la última versión del sistema operativo. Algunos problemas relacionados con las llamadas se deben a una banda base dañada o desactualizada, por lo que debe intentar instalar el último paquete de actualización del sistema. La versión de banda base es el sistema operativo que utiliza el módem de su teléfono, que es independiente del sistema operativo principal de Android. Los fabricantes de chips suelen incorporar errores de rendimiento y correcciones para sus productos en las actualizaciones oficiales del operador o de Samsung, por lo que si hay una actualización del sistema pendiente para su teléfono, vale la pena instalarla por este motivo.

Si su S7 ya ejecuta la última versión de Android en este momento, es posible que aún pueda solucionar el problema al revertir todas las configuraciones del software a sus configuraciones predeterminadas. El restablecimiento de fábrica elimina todos los datos del usuario, incluidas fotos, videos, contactos, etc., así que asegúrese de crear una copia de seguridad antes de hacerlo.

Como referencia, estos son los pasos sobre cómo restablecer de fábrica su teléfono:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema n. ° 2: la aplicación de correo electrónico Galaxy S7 no se sincroniza automáticamente

Hola, Recientemente actualicé mi S4 a S7 y he tenido algunos problemas con el nuevo teléfono. 1) Utilizo la aplicación de correo electrónico que viene con el teléfono para conectarme a mi cuenta de correo electrónico de Outlook (live.ca), pero no se sincroniza automáticamente si no la abro y actualizo para recibir mensajes nuevos. Lo mismo sucede con la aplicación Gmail cuando intento usar mi cuenta de Gmail. Soy un trabajador por contrato, por lo que responder a los correos electrónicos tan pronto como llegan me permite trabajar. Si tardo demasiado, el trabajo pasa a otra persona. ¡Así que puedes imaginar cuánto trabajo he perdido! ¡¡Por favor ayuda!! Tengo otros problemas con el teléfono, pero este es el principal. Tu ayuda es altamente apreciada. - Arrendajo

Solución: Hola Jay. Lo primero que debe hacer es asegurarse de que la función de sincronización principal de su teléfono esté habilitada. Puedes hacerlo bajando la barra de estado cuando estás en la pantalla de inicio y asegurándote de que "Sincronizar" esté activado. Si esta función está desactivada, las aplicaciones no recibirán actualizaciones o, en el caso de correos electrónicos, mensajes.

Si la sincronización maestra está habilitada desde el principio, su próximo paso es ver si el problema es causado por una aplicación de terceros. Hay algunas aplicaciones diseñadas para hibernar (o poner aplicaciones en sueño profundo) otras aplicaciones. Si le gusta instalar aplicaciones sin saber lo que hacen, esta puede ser la razón por la que tiene este problema. Arrancar en modo seguro debería ayudarlo en este sentido. El modo seguro bloquea las aplicaciones y los servicios de terceros, por lo que es una buena forma de confirmar nuestra corazonada. Simplemente reinicie el teléfono en modo seguro y observe el teléfono durante al menos 24 horas para ver cualquier diferencia. A continuación se muestran los pasos sobre cómo hacerlo:

1. Apaga tu Galaxy S7.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. Observe el teléfono durante 24 horas como mínimo.

Si no cambia nada, intente borrar la memoria caché y los datos de la aplicación de correo electrónico que está utilizando. Así es cómo:

1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Se puede cambiar el nombre a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones de Android 6.0 con piel OEM.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché para la aplicación.

Si el problema persiste incluso cuando arranca el teléfono en modo seguro o después de borrar la memoria caché y los datos, asegúrese de borrar todo el teléfono haciendo un restablecimiento de fábrica. Consulte los pasos anteriores sobre cómo hacerlo.

Problema n. ° 3: no puedo encontrar la aplicación Galaxy Store en Galaxy S7

Tengo un Samsung Galaxy S7 (no edge) y no puedo encontrar la aplicación que abre la tienda de aplicaciones Galaxy. Puedo acceder a él usando un widget llamado Galaxy essentials, pero prefiero usar una aplicación que usar un widget. No aparece en la configuración / aplicaciones / muestra todas las aplicaciones, incluidas las aplicaciones del sistema. También hice clic en un enlace en la búsqueda de Google que decía: "Serás llevado a Galaxy Apps", y se abre una barra de herramientas desde la parte inferior que tiene 2 íconos ... "Galaxy Store" y "Chrome", queriendo que elija uno. para abrir el enlace. Si elijo el ícono de galaxia, se abre la tienda de galaxias, así que sé que la aplicación de la tienda de Galaxy debe estar instalada en algún lugar de mi teléfono. ¿Me pueden ayudar con este problema? - Mateo

Solución: Hola Mateo. Hasta donde sabemos, no existe una aplicación como Galaxy Store. Revisamos al menos 3 Galaxy S7 (2 Galaxy S7 de diferentes operadores y un Galaxy S7 edge) y no podemos encontrar Galaxy Store. La única forma en que pudimos acceder es usando la tienda Galaxy Apps. Si tener la aplicación es tan importante para usted, comuníquese con Samsung para obtener ayuda.

Problema # 4: Galaxy S7 active no recibe SMS, solo MMS

Tengo un nuevo Samsung Galaxy S7 activo, y anteriormente Galaxy S6. El mensaje de texto de mi hija llega como solo MMS para mí y el mío para ella se enumeran individualmente, si es que recibimos el mensaje de texto de la otra. Pasé muchas horas hablando por teléfono con AT&T, en tiendas, en línea tratando de encontrar una solución. Pero todos nos hemos rendido. Su número de teléfono en mi teléfono aparece como un correo electrónico debajo de los mensajes, pero también es normal en los contactos. Mi S6 también estaba estropeando, así que obtuve un nuevo S7 a través de AT&T y los mensajes de texto todavía están estropeados. Tenemos que volver a las aplicaciones de texto de terceros como Facebook o Snapchat. Gracias de antemano, la mamá y la hija que realmente quieren enviar mensajes de texto. - Anna

Solución: Hola Anna. Si el soporte técnico de AT&T no puede solucionar este problema, dudamos que algún grupo de soporte externo como nosotros pueda hacer algo. En primer lugar, los equipos de soporte necesitan más detalles que los que proporcionas aquí. La descripción del problema no es tan útil para nosotros en lo que respecta al diagnóstico de su problema. Cualquier técnico que vaya a ayudarlo deberá conocer el historial del teléfono, así como los cambios que ha realizado antes de notar el problema. Aquí faltan otros detalles técnicos importantes, por lo que solo podemos especular aquí. Dicho esto, las únicas sugerencias que podemos darle son las básicas, como borrar la partición del caché, arrancar en modo seguro, borrar el caché y los datos de la aplicación de mensajería y restablecer los valores de fábrica. Como referencia, a continuación se encuentran los pasos sobre cómo hacer cada uno.

Eliminar caché del sistema | Limpiar la partición de caché

Los fallos menores de firmware y hardware se pueden solucionar eliminando la memoria caché del sistema. De hecho, los técnicos siempre recomendamos hacerlo antes de realizar cualquiera de los procedimientos de reinicio:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Modo seguro

Es imperativo que conozca este procedimiento, ya que es muy importante para solucionar problemas de aplicaciones descargadas o de terceros. Puede seguir estos pasos si su teléfono se reinicia con frecuencia y no puede solucionar el problema en el modo normal.

1. Apaga tu Galaxy S7.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Limpiar la caché y los datos de una aplicación

1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Se puede cambiar el nombre a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones de Android 6.0 con piel OEM.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché para la aplicación.

Restablecimiento de fábrica

1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Busque y toque suavemente Configuración y luego toque Copia de seguridad y restablecer.
3. Presiona Restablecer datos de fábrica y luego Restablecer dispositivo.
4. Si tiene la función de bloqueo de pantalla activada, ingrese su contraseña o PIN.
5. Toque Continuar.
6. Toque Eliminar todo para confirmar su acción.

En segundo lugar, la información técnica pertinente al problema solo está disponible para el equipo de asistencia técnica de su operador. Existe la posibilidad de que este problema se deba a una mala configuración de su parte y nadie, excepto ellos, pueda solucionarlo. Usted es un cliente que paga, por lo que su operador está obligado a solucionar este problema. Si es su representante de servicio al cliente, intente pedir hablar con alguien superior en el departamento técnico. Por lo general, hay niveles de soporte técnico según el problema, así que intente solicitar un supervisor u otro nivel de soporte superior hasta que puedan solucionar el problema.

Problema n. ° 5: el cargador se atascó en el Galaxy S7 debido a un sobrecalentamiento | Galaxy S7 no se carga

Hola. Soy un voluntario del Cuerpo de Paz que actualmente presto servicio en Namibia. Mi teléfono se sobrecalentó anoche y cuando fui a desconectarlo esta mañana, el cargador estaba atascado. Dejé que se enfriara un poco y pude sacar el cargador, pero ahora ningún cargador funciona con mi teléfono, aunque los cables funcionan con otros teléfonos. Encontrar un cargador inalámbrico no es realmente una opción para mí en este momento. Sé que los puertos de los auriculares se pueden limpiar sumergiendo el conector en algo como vodka y poniéndolo en el puerto, ya que acumula el polvo y se evapora rápidamente. ¿Es esta también una opción con puertos de carga? ¿O hay otra solución más sencilla para el problema al que me enfrento? Gracias. - Hannah

Solución: Hola Hannah. Limpiar el puerto de carga de un Galaxy S7 requiere desmantelar el teléfono, lo cual no recomendamos, porque definitivamente anulará la garantía del fabricante. Una garantía anulada significa que Samsung ya no aceptará el teléfono para su reparación, incluso si usted les paga por ello.

Además, el proceso de desmontaje en su caso también necesita algunos kits especializados. Si no puede encontrar un cargador inalámbrico donde se encuentra ahora, lo más probable es que no encuentre las herramientas adecuadas para abrir el teléfono. También debe recordar que limpiar no significa reparar. Es posible que pueda limpiar el puerto de carga, pero algunas partes se dañaron mientras el teléfono se sobrecalentaba, lo más probable es que termine con un teléfono roto. Lo mejor que puede hacer en este momento es (1) conservar el teléfono y esperar hasta que tenga la oportunidad de que un profesional lo revise, o (2) llamar a Samsung para ver si hay alguna manera de enviarlo. a ellos. No sabemos si la segunda opción es una opción práctica, pero vale la pena intentarlo.

Problema n. ° 6: el Galaxy S7 que se cae accidentalmente tiene un problema de parpadeo de la pantalla

Dejé caer mi teléfono con bastante severidad hace una semana (golpeó la esquina de un radiador de metal y el impacto fue bastante grande). Se había caído antes, solo sufrió algunas grietas en la pantalla frontal, nada tan malo como el reciente. Después de unos días noté un agujero negro debajo de donde estaba el golpe en la pantalla. En el transcurso de 3 días se hizo más grande hasta que fue lo suficientemente grande como para llenar la grieta. Para evitar que se produzcan más daños o que entre suciedad en la pantalla, coloco una cubierta protectora en la pantalla.

Hace alrededor de 2 días dejé mi teléfono en carga y regresé 5 minutos después con un parpadeo blanco en la sección de la pantalla. No se apagaría ni entraría en modo de recuperación o seguro. Podía oír que la pantalla estaba activa incluso cuando estaba parpadeando. De repente, me permitió abrir la aplicación de la cámara a través del ícono en la parte inferior derecha de la pantalla de la manera habitual deslizándolo y a través de esto pude apagar mi teléfono y reiniciarlo. Esto permitió que funcionara hasta alrededor de las 8 pm cuando sucedió esta vez más severo ya que el parpadeo no se detenía sin importar qué, incluso cuando finalmente logré apagarlo a través de la cámara, en este momento la pantalla no ha dejado de parpadear. durante 7 minutos y cualquier intento de apagarlo o reiniciarlo ha fallado. Por favor ayuda. - Cameron

Solución: Hola Cameron. Según el historial del dispositivo que proporcionaste aquí, la razón más probable del problema debe ser un hardware defectuoso en lugar de un software. Esto significa que ningún pirateo de software puede ayudarlo a solucionarlo en este momento. A menos que tenga las herramientas y habilidades adecuadas para realizar un reemplazo de pantalla, le sugerimos que lo lleve a un centro de servicio de Samsung o a un buen centro de servicio de terceros.

Si cree que puede manejar el reemplazo de la pantalla usted mismo, intente buscar una buena guía con la ayuda de Google. Tenga en cuenta que la mayoría de los tutoriales de reemplazo de pantalla son solo guías sobre cómo quitar y reemplazar la pieza defectuosa y es posible que no le brinden instrucciones sobre cómo diagnosticar otras posibles piezas dañadas. Eso significa que si otro componente puede resultar dañado, el teléfono puede seguir teniendo problemas después de un reemplazo de pantalla exitoso. Esta es la razón principal por la que desea dejar que un técnico capacitado se encargue de la reparación.

Comprometerse con nosotros

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