Contenido
- Problema 1: el Galaxy S6 con daños por agua no se enciende
- Problema 2: Galaxy S6 dejó de cargarse, no se carga de forma inalámbrica
- Problema 3: Galaxy S6 infectado con malware, la pantalla se vuelve negra y no se enciende
Nuestro artículo de solución de problemas de hoy soluciona algunos problemas de # GalaxyS6. Al igual que la mayoría de nuestros artículos, los casos mencionados en este se toman de cartas que recibimos de nuestros lectores en constante crecimiento. Como sugiere el título, abordamos algunas preguntas básicas sobre qué hacer cuando un teléfono se moja o no se carga de forma inalámbrica. También cubrimos algunos aspectos básicos relacionados con la infección de malware, por lo que esperamos que obtenga algo útil de este artículo.
Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.
Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.
Problema 1: el Galaxy S6 con daños por agua no se enciende
Hola. Hace unas 3 semanas, dejé caer mi S6 en el inodoro, donde se apagó casi de inmediato. Dejé el teléfono en el arroz durante unos 2 o 3 días y luego no lo encendí cuando lo intenté. Conecté mi cargador rápido y mostraría (la mayor parte del tiempo) que se estaba cargando, cargando al 100%. Sin embargo, cuando intento encenderlo, el teléfono parpadea entre el símbolo del rayo y luego vuelve al 0%. Luego intenté mantener presionado el botón de inicio / encendido / bajar volumen para llegar a la pantalla azul, donde me da la opción de "reiniciar el teléfono". Cuando hago clic aquí, el teléfono se carga normalmente y funciona normalmente (aunque a veces se apaga como si no proporcionara suficiente energía). El teléfono solo funciona cuando está conectado a un cargador rápido, no a un cargador estándar, y tan pronto como desconecta el cargador, el teléfono se apaga instantáneamente (no hay proceso de apagado). Para resumir: Â El teléfono muestra que se está cargando cuando apagado (es decir, el porcentaje se llenará al 100%, aunque lentamente) Cuando intentas encender el teléfono normalmente, el teléfono se restablece al 0% Para encender el teléfono, debo mantener presionada la tecla inicio / encendido / bajar volumen y presionar reiniciar teléfono (esto solo funciona cuando se usa un cargador rápido) Cuando se inicia, funciona normalmente, espere que el porcentaje de batería en la parte superior derecha muestre 0% y no aumente.Cuando desenchufe el cargador, el teléfono se apagará instantáneamente (es decir, no proceso de apagado) Mi primera inclinación es que es la batería, pero no soy un experto y no querría comprar una batería de repuesto porque no es el problema. Le agradecería mucho cualquier aporte que pudiera brindarme. Saludos cordiales. - Steve Stephenmccormick98
Solución: Hola Steve. El Galaxy S6 no disfruta de la protección de resistencia al agua como sus sucesores, el S7 y el S8, por lo que es seguro decir que el agua debe haber encontrado un camino hacia adentro. Y dado que el agua y los dispositivos electrónicos no se mezclan bien (incluso para dispositivos resistentes al agua), se pueden esperar problemas de inmediato. La humedad o el líquido dentro de la placa base pueden provocar un cortocircuito de componentes que puede provocar una serie de problemas. Por ejemplo, si el líquido provoca un cortocircuito en la batería, puede dañarla permanentemente y hacer que el teléfono no se encienda más adelante. En otros casos de batería defectuosa, un teléfono puede reiniciarse por sí solo porque la batería ya no puede mantener la energía requerida en la placa base. A largo plazo, la presencia de humedad o agua en la placa base puede corroer las partes metálicas expuestas y dañarlas permanentemente.
Primeros auxilios para un teléfono inteligente dañado por el agua
Exponer su Galaxy S6 al agua puede llevar a dos situaciones:
- o sucumbe a los problemas de inmediato o,
- continúan funcionando normalmente hasta el punto en que un daño a largo plazo pasa factura.
Realmente no se sabe qué sucede con un dispositivo electrónico que está expuesto al agua. En algunos casos, es la primera situación, mientras que en otros puede ser la segunda. Los problemas que seguirán dependen del alcance de la exposición al agua y de los componentes afectados. Si tiene suerte y el agua no tocó ningún componente crítico (muy poco probable en su caso, ya que está teniendo problemas de inmediato), el truco del arroz puede ayudar. En muchos casos, no sirve de nada poner un dispositivo mojado en un plato de arroz. Este es el por qué.
Idealmente, se supone que debe apagar el teléfono y quitar la batería después de sacar el teléfono del agua. Esto es para evitar cortocircuitos en los componentes. Cuanto más tiempo permanezca conectada la batería a una placa base húmeda, mayor será la probabilidad de que cause problemas permanentes. El hecho de que nunca lo haya hecho inmediatamente después del incidente debe ser la razón por la que su teléfono está actuando de manera errática en este momento. Entendemos, por supuesto, que hacer este paso ideal es difícil para un usuario promedio porque la batería del Galaxy S6 no es extraíble.
La siguiente mejor opción después de retirar la batería es secar el dispositivo. Esto se puede lograr haciendo el truco del arroz o con la ayuda de herramientas más avanzadas utilizadas por los profesionales en los centros de reparación. El objetivo principal es eliminar el agua del sistema, hasta la última humedad. Para facilitar el secado de manera más eficiente, se supone que debe desmontar el teléfono desconectando todas las partes extraíbles de la placa lógica. Al hacerlo, secarlos más rápido. Esto es especialmente importante si sigue la ruta del truco del arroz. Poner un teléfono completamente ensamblado en una bolsa de arroz no tiene sentido. No puede esperar secar completamente el interior del teléfono.
Deje que un profesional haga una evaluación
Debido a que los daños causados por el agua casi siempre se deben a un mal funcionamiento del hardware, se recomienda encarecidamente que deje que alguien que se dedica a la reparación de teléfonos inteligentes se encargue del trabajo. Esto incluye el proceso de secado, así como la posible reparación o reemplazo de piezas que pueda seguir. No hay cantidad de ajustes de software que pueda hacer para reparar un teléfono dañado por agua. Por ejemplo, en su caso, no puede esperar que el teléfono vuelva a su funcionamiento normal si lo restablece de fábrica. Los síntomas que está experimentando en este momento son signos reveladores constantes de un problema con la batería defectuosa o una falla del IC de administración de energía. Ambos problemas solo se pueden solucionar mediante reparación, por lo que debe enviar el teléfono. Si no puede permitir que Samsung repare el dispositivo por usted, considere dejar que un centro de servicio independiente realice la reparación.
Problema 2: Galaxy S6 dejó de cargarse, no se carga de forma inalámbrica
Mi Samsung S6 edge de repente dejó de cargarse el viernes por la noche. Jugué con él, probé diferentes cargadores y luego lo conecté a mi computadora portátil. La computadora portátil dijo inmediatamente que el dispositivo había fallado y que el teléfono seguía haciendo "hipo" dentro y fuera de la carga. Estaba totalmente parado, pero actuaba como si el cable estuviera moviéndose. Lo apagué y milagrosamente se cargó por completo. no he podido repetir eso desde entonces.
Llevé mi teléfono a Verizon hoy y el técnico notó que el puerto del cable parecía suelto y tenía algo de suciedad. Sacó un poco de pelusa del bolsillo y pudo hacer que el cable se bloqueara y comenzara a cargar. sugirió comprar un cargador inalámbrico o sacarlo para que lo repararan. Cuando llegué a casa con el cargador inalámbrico, el teléfono estaba completamente muerto.
Coloqué el teléfono en el cargador inalámbrico e inmediatamente comenzó a parpadear en rojo (lo cual es malo) y fui a la solución de problemas. Ninguna de las opciones parecía aplicarse, excepto si mi dispositivo está habilitado para Qi. Supongo que podría haber una configuración para cambiar , Intenté enchufarlo a la computadora nuevamente para darle suficiente energía para arrancar, pero esta vez apareció la pantalla negra con el ícono gris en forma de batería y el perno de iluminación por un período de varios minutos, pero en realidad no tomar una carga. Ahora tengo un teléfono muerto ... ¿me falta algo? ¿Debería llevarlo a reparar y devolver el cargador inalámbrico? PD: Siempre actualizo mi sistema operativo, pero no tengo idea de cuál tengo ahora ... se actualizó recientemente en las últimas dos semanas. - Matthew Etu
Solución: Hola Mateo. Si su teléfono ya no se carga y no se enciende, la única salida práctica para usted es repararlo. Para realizar la resolución de problemas de software (que puede no tener ningún valor en su caso), necesita que el teléfono se encienda. Un teléfono totalmente muerto generalmente significa que el hardware no funciona correctamente. Solo en raras ocasiones, un problema de software grave impide que el teléfono se vuelva a encender. En la mayoría de los casos, el software incorrecto permitirá que el teléfono se encienda, aunque es posible que Android no se cargue en absoluto. Dado que su caso es un problema total de falta de energía, debe verificar el hardware, especialmente si ya intentó cargar el teléfono con un cable normal y un cargador inalámbrico.
Problema 3: Galaxy S6 infectado con malware, la pantalla se vuelve negra y no se enciende
Tenía un problema con el teléfono y recibí un teléfono de reemplazo, pero ahora también está sucediendo con este. De vez en cuando, la pantalla se volverá negra y nada volverá a encenderla, excepto si mantienes presionado el botón de encendido y el botón para bajar el volumen. Se vuelve a encender después de eso, pero luego de un tiempo volverá a suceder. Cuando esto sucede, no puedo recibir llamadas ... va a mi correo de voz y no se carga. Descubrí que esto comenzó a suceder después de recibir un aviso de advertencia en mi teléfono que decía que tengo 4 virus y necesito instalar esta aplicación y no para ir más lejos o perderé toda mi información. Me dijeron que esto es una estafa y que de alguna manera el teléfono fue pirateado y estas personas quieren que pague e instale la aplicación. No sé si esto tiene algo que ver con el motivo por el que mi teléfono funciona de esta manera, pero pensé que debería saberlo. Por favor avise. Gracias. - Carole Huber
Solución: Hola Carole. Si ocurre exactamente el mismo síntoma en su teléfono de reemplazo, eso debería indicarle que tiene un problema con una aplicación de terceros. Una de sus aplicaciones instaladas debe alojar un malware o permitir que un malware se propague o instale otras aplicaciones. La mayoría del software malicioso de hoy tiene como objetivo robar datos e información personal, así como impulsar anuncios para que sus desarrolladores puedan obtener ganancias. Pueden adoptar muchas formas y, a veces, pueden parecer aplicaciones legítimas que les dirán a los usuarios que instalen una aplicación en particular para eliminar un virus. Para limpiar su teléfono, asegúrese de realizar un reinicio maestro primero. Después de eso, asegúrese de revisar su lista de aplicaciones y asegúrese de instalar solo las buenas. Las aplicaciones transmiten malware y virus. Para evitar volver a infectar su dispositivo con un virus, sea estricto con la aplicación que agregue. Algunas aplicaciones pueden parecer inofensivas, pero su desarrollador puede tener intenciones maliciosas para ellas. Recuerde, una vez que se instala una aplicación, un desarrollador puede potencialmente robar cualquier información que haya en su teléfono, incluidos sus hábitos de navegación e información personal. Algunas aplicaciones malas son inicialmente legítimas, pero cuando se actualizan, pueden transformarse en versiones maliciosas o permitir que se instalen otras aplicaciones sin su conocimiento.
Una buena regla a seguir cuando se trata de aplicaciones es ceñirse a las creadas por los principales desarrolladores. Evite instalar aplicaciones de desarrolladores desconocidos. Recuerde, realmente no existe una aplicación gratuita. Crear una aplicación es costoso y los desarrolladores encontrarán la manera de recuperar sus recursos de manera creativa. Algunos lo hacen robando información personal y luego vendiéndola a piratas informáticos. Otros toman su sistema cautivo a la fuerza para permitirles mostrar anuncios a voluntad. Los anuncios que se le muestran son frustrantes, pero los escritores de aplicaciones malos hacen dinero con ellos.
Si su teléfono se vuelve a infectar, solo usted tiene la culpa.
Si no ha intentado hacer un restablecimiento de fábrica antes, aquí le indicamos cómo:
- Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
- Mantenga presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encendido juntas.
- Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Logotipo de encendido", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
- Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
- Con la tecla para bajar el volumen, resalte la opción "borrar datos / restablecimiento de fábrica" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
- Presione el botón Vol Down nuevamente hasta que la opción "Sí - eliminar todos los datos del usuario" esté resaltada y luego presione la tecla Encendido para seleccionarla.
- Una vez que se haya completado el restablecimiento, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de encendido para reiniciar el teléfono.
