Contenido

• Problema n. ° 1: Samsung Galaxy S6 sigue cayendo la conexión de datos móviles
• Problema n. ° 2: el Galaxy S6 no se conecta a los datos móviles en absoluto
• Problema n. ° 3: Galaxy S6 se congela cuando usa Facebook o mira videos
• Problema n. ° 4: Galaxy S6 Edge en Dubai pierde regularmente la conexión H y H +
• Comprometerse con nosotros

Bienvenido a otra publicación que intenta solucionar los problemas de conexión de # GalaxyS6 y # GalaxyS6Edge. Nuestra publicación de hoy comparte las experiencias de 4 de nuestros lectores que nos enviaron correos electrónicos con problemas similares que ocurrieron en sus nuevos teléfonos #Samsung. Todos ellos muestran que la conectividad de datos móviles es algo común a pesar de usar un teléfono inteligente potente y de última generación como un S6 o S6 Edge. Esperamos que las soluciones que se describen aquí sean de ayuda para ellos y para toda la comunidad de Android.

Problema n. ° 1: Samsung Galaxy S6 sigue cayendo la conexión de datos móviles

Los datos no funcionan correctamente (las llamadas se cortan, no hay Internet cuando no hay una conexión Wi-Fi). El operador es Orange y me dijeron que no es la tarjeta SIM y es el teléfono. El teléfono funciona bien con Wi-Fi, pero las llamadas se cortan después de unos minutos de conexión o simplemente no se conectan la primera vez. Si me conecto a datos (operador), funciona durante 10-15 minutos y luego desaparece. 4G ha desaparecido por completo y solo obtengo el signo H + o 3G, pero cambia constantemente.

El domingo pasado fue la última vez que el teléfono estuvo bien. Ese día tuvimos mal tiempo. Estaba jugando Pou (aplicación de juego), que fue la última aplicación que usé antes del cambio. Estaba usando aplicaciones de Pinterest y Amazon antes de eso. Al día siguiente, desinstalé Security CM, Pou y Pinterest, pero no vi ninguna diferencia.

Hace aproximadamente un mes, después de hacer una llamada (no tuve problemas de datos en ese momento), mi teléfono murió. Hice un reinicio (manteniendo presionado el botón para bajar el volumen y el botón de inicio durante 10 segundos) y comenzó de nuevo. El solo hecho de sostener el botón de On no funcionó. A veces, mi teclado aparece aleatoriamente en la tecla Inicio, por lo que creo que el teléfono puede estar defectuoso.

Gracias por leer. - Raquel

Solución: Hola Rachel. Las caídas aleatorias cuando se conecta a la red de su operador a veces pueden ser un problema de red, pero cuando ocurren otros problemas no relacionados, puede asumir con seguridad que podría haber un problema telefónico más profundo subyacente. Si ha notificado al soporte técnico de su operador sobre la pérdida de señal y la conexión intermitente a su red, su siguiente mejor paso es averiguar si un error de firmware es el culpable o si una aplicación de terceros puede ser responsable.

No indicó que ha realizado las soluciones estándar para resolver este problema, por lo que se las describiremos aquí para usted y otros usuarios.

Eliminar la caché del sistema

La caché del sistema de su teléfono, conocida popularmente como partición de caché en Android, mantiene los archivos que necesita el sistema para cargar y ejecutar aplicaciones de manera eficiente. Estos archivos pueden incluir elementos descargados de Play Store, registros de recuperación, registros de actualización y otros archivos relacionados con el sistema que su dispositivo Android pueda necesitar en el futuro para cargar algo más rápido. La caché del sistema está diseñada para borrarse automáticamente de vez en cuando, pero en realidad, esto puede no suceder. Esto puede resultar en un conjunto de archivos desactualizados o no coincidentes que el sistema no puede utilizar. Si esto sucede, los usuarios a menudo perciben comportamientos del teléfono como un tiempo de respuesta lento, retraso, congelamiento o bloqueo de aplicaciones.

Para solucionar este problema, simplemente hay que borrar la partición de la caché a través del modo de recuperación. Esto se puede hacer siguiendo estos pasos:

• Apague el dispositivo.
• Mantenga pulsado el Encendido, subir volumen y Casa botones simultáneamente.
• Cuando el teléfono vibre, suelte el Poder pero continúe presionando y manteniendo Sube el volumen y Casa botones.
• Ahora, cuando aparezca la pantalla de recuperación de Android, resalte la opción de borrar partición de caché usando Bajar volumen botón.
• Para confirmar la selección, presione el Poder botón.
• Espere un momento hasta que finalice la limpieza de la partición de caché.
• Ahora, "Reiniciar sistema ahora" aparecerá en la pantalla. Para resaltar la opción use el Subir / Bajar volumen llave.
• presione el Poder para confirmarlo, y su dispositivo se reiniciará automáticamente.

Reinicie el teléfono en modo seguro

Si bien eliminar la partición de caché de su S6 puede solucionar una serie de problemas comunes de Android como los mencionados anteriormente, no es una solución garantizada para ningún problema. Una de las posibles razones por las que su teléfono se comporta como lo hace ahora puede deberse a una de sus aplicaciones instaladas. Para verificar eso, es útil reiniciar el teléfono en modo seguro. Así es cómo:

• Apague el teléfono por completo.
• Mantenga pulsado el Encendido / Bloqueo durante unos segundos para encender el dispositivo.
• Cuando aparezca el logotipo de Samsung, mantenga presionada la tecla Bajar volumen hasta que aparezca la pantalla de bloqueo.
• La palabra "Modo seguro" debería aparecer ahora en la esquina inferior izquierda de la pantalla, lo que indica que su dispositivo está ahora en Modo seguro.

Nota: Si los problemas no ocurren en modo seguro, es una buena confirmación de que una aplicación maliciosa puede ser la culpable.

Desinstalar aplicaciones de terceros / no utilizadas

Eliminar el bloatware (aplicaciones innecesarias de su operador, Google o Samsung), las aplicaciones sospechosas o no utilizadas es el siguiente paso lógico a seguir después de iniciar en modo seguro. El mejor indicador que puede usar para ayudarlo con esta tarea es verificar la frecuencia con la que usa sus aplicaciones. Si no ha usado una aplicación durante al menos dos semanas, lo más probable es que no la desee o no sea necesaria para su estilo de vida. Para garantizar un rendimiento decente de la batería y la seguridad del teléfono, cuantas menos aplicaciones tenga, mejor. Es más probable que las aplicaciones impopulares estén desactualizadas y eventualmente puedan generar problemas más adelante, ya que es posible que sus desarrolladores ya no tengan la motivación para mejorarlas. Cíñete a aplicaciones más convencionales para minimizar los problemas.

Restaurar los valores predeterminados del teléfono mediante el restablecimiento de fábrica

Hacer un restablecimiento de fábrica le da a su sistema un nuevo comienzo. Después de realizar un reinicio, intente observar el teléfono durante un día sin instalar ninguna aplicación de terceros. Eso debería dar una idea si alguna de sus aplicaciones está arruinando su dispositivo. Si no ha intentado hacer un restablecimiento de fábrica antes, consulte este enviar para los pasos.

Problema n. ° 2: el Galaxy S6 no se conecta a los datos móviles en absoluto

¡Hola! Acabo de comprar Samsung S6 hace 3 semanas. El teléfono estaba genial cuando lo compré. Después de una semana más o menos, noté que no se podía conectar a los datos móviles. Pensé que era solo un problema de portador (STC), así que lo ignoré. Han pasado 3 días todavía tiene el problema. Entonces me imagino que si puedo cambiar la SIM de Internet a mi HTC 816 y ver si se conecta, ¿adivinen qué? ¡Lo hizo!

Ya intenté restablecer de fábrica mi S6. Aún así, el problema no desaparece y, a veces, se me cortaron las llamadas cuando llamo al extranjero, pero cuando uso mi HTC 816 no tiene ningún problema como ese.

¿Qué tengo que hacer? No puedo pedir un reemplazo tan fácil porque las mujeres no podemos ir fácilmente al mercado (trabajando aquí en Arabia Saudita). Nuestra hora programada para salir no es hasta el 15 de septiembre. Este ha sido un problema realmente molesto ya que uso datos móviles todo el tiempo. Lo que hago ahora para usar Internet es insertar mi SIM de datos en el HTC 816 y usarlo como punto de acceso y conectar mi S6. Así que tengo que llevar conmigo teléfonos gigantes cada vez.

PD: Tengo algunas aplicaciones instaladas. Aplicaciones que nunca han tenido problemas con mi HTC 816. Gracias. Espero oír de usted. - MC

Solución: Hola MC. Al igual que Rachel, una falla de firmware puede haber afectado la radio de datos móviles de su teléfono, por lo que puede hacer las mismas soluciones proporcionadas anteriormente para tratar de resolver el problema. Si nada funciona después de hacer todas estas correcciones, considere la posibilidad de reemplazar el teléfono, ya que es posible que el hardware responsable de la conectividad de datos móviles no funcione correctamente.

Problema n. ° 3: Galaxy S6 se congela cuando usa Facebook o mira videos

Hola. Tengo problemas con mi nuevo Samsung Galaxy S6. Cuando estoy reproduciendo videos o simplemente intento pasar por Facebook, se congela o me dice que no tengo conexión a Internet cuando tengo barras completas y conexión a Internet completa. Estaré reproduciendo videos y se congelará y unos momentos después comenzará a reproducirse nuevamente, y sé que suena como si estuviera almacenando en búfer, pero no se almacena en búfer ni continúa cargándose; simplemente se congela.

Tengo muchos datos y no sé por qué puede estar actuando de esta manera. Todas las aplicaciones están completamente actualizadas y también el teléfono. ¿Podría darme una idea aproximada si sabe algo? ¿O es este un error típico de los nuevos Samsung? Gracias. - Jacqueline

Solución: Hola Jacqueline. ¿El problema de la congelación solo ocurre cuando usa aplicaciones basadas en Internet como Facebook o YouTube? Si es así, la razón detrás de esto puede depender más del bajo rendimiento de su red en lugar de algo causado por su teléfono Samsung.

Hay algunas cosas que se deben tener en cuenta al intentar determinar el rendimiento de una red.Tener una buena intensidad de señal en el teléfono no siempre garantiza una experiencia de conexión a Internet más rápida para un usuario, aunque un dispositivo con poca intensidad de señal también puede tener problemas de conectividad.

Otras medidas de rendimiento de la red incluyen términos técnicos como eco, ruido, QoS o calidad de servicio, rendimiento de datos, estabilidad, tiempo de conexión, etc. Estos son aspectos técnicos que su operador debe atender para garantizar una conexión de datos móviles aceptable a sus suscriptores. No esperamos que los conozca, pero si parece que tiene problemas de rendimiento lento ÚNICAMENTE cuando utiliza aplicaciones basadas en Internet, debe considerar pedir la ayuda de su proveedor. La conexión a Internet lenta o intermitente tiende a atascar otras funciones del teléfono, lo que resulta en el problema que ha descrito. Comunicarse con su proveedor es la mejor manera de solucionar el problema.

Sin embargo, si el problema ocurre incluso si está desconectado o cuando usa una conexión Wi-Fi, ese es un escenario totalmente diferente. Debe probar las soluciones sugeridas anteriormente para intentar solucionarlo.

Problema n. ° 4: Galaxy S6 Edge en Dubai pierde regularmente la conexión H y H +

Tengo un problema con mi Galaxy S6 Edge. Vivo en Dubai y 4G no está cubierto en todas partes. En su mayoría, la señal es H y H + con barra de señal completa. Cuando la red está en 4G, los datos se reciben perfectamente, pero cuando está en H o H + (con barra de señal completa) el móvil no está recibiendo datos. Podría funcionar durante 3-4 minutos y, de repente, encontrará que está completamente detenido.

Para reanudar la recepción de datos, tengo que reiniciar la red nuevamente, me refiero a actualizar y volver a ingresar a la red (Configuración> Red móvil> Operadores de red> buscar nuevamente la red, solo para actualizar o reiniciar la barra de señal, luego la recepción de datos puede estar bien durante 3-4 minutos y luego detenerse de nuevo.

Probé la misma tarjeta SIM en mi antiguo móvil (Nexus 4) y la recepción de datos fue muy buena con muy alta velocidad en la misma ubicación. Refiriéndome a lo anterior, el S6 Edge es casi inútil para mí y lo estoy sufriendo desde que comencé a usarlo. Por favor avise. - Yihad

Solución: Hola Jehad. Parece que su S6 es lento cuando cambia de un modo de red a otro. Se supone que cualquier teléfono inteligente potente de hoy, incluido el buque insignia S6 de Samsung, maneja la transición entre los modos de red sin problemas. Aparentemente, esto no está sucediendo en el suyo, por lo que es un problema de hardware o un error de firmware del S6 único del que aún no hemos oído hablar.

Debido a que ha determinado que no parece haber una causa relacionada con la red para esto porque la tarjeta SIM funciona bien en otro dispositivo, considere hacer una restablecimiento de fábrica primero antes de buscar un reemplazo.

Comprometerse con nosotros

Si usted es uno de los usuarios que tiene un problema con su dispositivo, avísenos. Ofrecemos soluciones para problemas relacionados con Android de forma gratuita, por lo que si tiene un problema con su dispositivo Android, simplemente complete el breve cuestionario en este enlace e intentaremos publicar nuestras respuestas en las próximas publicaciones. No podemos garantizar una respuesta rápida, por lo que si su problema es urgente, busque otra forma de resolverlo.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

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