Contenido

• Problema n. ° 1: Galaxy S6 Active murió mientras escuchaba música | Galaxy S6 Active no se volverá a encender después de su muerte mientras escucha música
• Problema n. ° 2: Galaxy S6 se apaga y se congela solo
• Problema n. ° 3: Galaxy S6 no recibe mensajes grupales de ciertos contactos
• Problema n. ° 4: el bloqueo de huellas dactilares del Galaxy S6 no funciona
• Problema n. ° 5: Galaxy S6 no se conecta a la red de datos móviles 4G
• Problema n. ° 6: Galaxy S6 no puede descargar nada a través de wifi
• Comprometerse con nosotros

Aquí hay otra lista de problemas del # GalaxyS6 que cubrimos hoy. Esperamos que tanto los problemas como las soluciones de este material puedan ayudar a educar a más y más usuarios de Android. Si no encuentra útil esta publicación, intente visitar nuestra página principal de solución de problemas del Galaxy S6 en este enlace.

Problema n. ° 1: Galaxy S6 Active murió mientras escuchaba música | Galaxy S6 Active no se volverá a encender después de su muerte mientras escucha música

He visto varias publicaciones que describen de alguna manera lo que he estado experimentando con mi Samsung Galaxy S6 Active, y he tenido dos amigos que han tenido estos teléfonos y que han tenido el mismo problema. Después de tener el teléfono (fue un regalo) durante 3 meses (agosto-noviembre), murió mientras escuchaba música con el teléfono en el asiento del pasajero de mi automóvil sin que nada a su alrededor lo interrumpiera. No pude volver a ponerlo. Cambié de nuevo a mi antiguo S4 Active en el que la placa base se está estrellando, ya que esa es mi única opción. Desde el bloqueo, solo pude iniciarlo en modo de descarga. Cuando está enchufado, solo veo la batería gris con un rayo que permanece incluso después de desenchufarlo, y se atascará en la pantalla activa del Galaxy S6. He visto cosas sobre flashearlo, pero no quiero asegurarme de que nunca vuelva a funcionar, así que tengo miedo de eso.

Me comuniqué con el servicio de atención al cliente de Samsung y me respondieron el mismo mensaje dos veces diciendo algo acerca de que el botón de inicio estaba rayado (nunca dije nada sobre el botón de inicio, esto no tenía sentido). Fueron inútiles. Se lo llevé a AT&T, fueron absolutamente inútiles y no sabían nada sobre el modo de descarga. Lo llevé a tres lugares de reparación separados y no pudieron reiniciarlo (aunque parecía que no querían intentarlo porque una mujer de unos 20 años obviamente no sabe nada sobre teléfonos y debería comprar uno nuevo ). El minorista del teléfono dijo que el comprador no obtuvo la garantía extendida, por lo que no pasó de los 30 días (habían sido 89). No puedo permitirme un teléfono nuevo y solo quiero algunas respuestas. - Sarah

Solución: Hola Sarah. Hemos documentado muchos casos similares a los que está experimentando en este momento, pero el hecho es que no todos estos casos tuvieron la misma causa.

Lo que está experimentando es el resultado de algo más profundo y las razones de este tipo de problema varían mucho. Muchas veces, hacer las soluciones es incluso más fácil que diagnosticar el problema en sí, especialmente si se trata de un mal funcionamiento del hardware. Las razones por las que un teléfono inteligente no se inicia normalmente incluyen:

• una falla de software desconocida (generalmente después de que el teléfono ha sido rooteado o su software modificado)
• un cargador de arranque dañado (generalmente después de que el teléfono ha sido rooteado o su software modificado)
• un botón de encendido roto
• una batería dañada
• un puerto de carga dañado como resultado de no cargar la batería correctamente
• problema desconocido de la placa base

En lo que respecta a la resolución de problemas de este problema, los pasos dependen de las circunstancias. Por ejemplo, es posible que solo pueda iniciar el teléfono en modo de descarga, pero no en modo de recuperación o seguro. Esto significa que no podrá hacer dos posibles soluciones importantes: borrar la partición de caché y restablecer los valores de fábrica, así como observar el teléfono en modo seguro. También significa que la única solución posible que queda en su nivel es intentar actualizar un firmware estándar. Si eso no funciona, la causa más probable es el mal funcionamiento del hardware, que solo puede solucionarse mediante una reparación o un reemplazo.

Si no puede obtener ayuda de los canales oficiales (de Samsung o AT&T), debe intentar realizar el flasheo manual por su cuenta. Las instrucciones paso a paso varían levemente según el modelo de teléfono, así que asegúrese de seguirlas fielmente para evitar que su teléfono se bloquee para siempre. Le sugerimos que utilice Google para buscar una guía sobre cómo hacer esto para su modelo de teléfono.

Problema n. ° 2: Galaxy S6 se apaga y se congela solo

Hola, he tenido problemas importantes con mi Samsung Galaxy S6. Durante la última semana, se apaga y se reinicia por sí solo, o se congela, así que tengo que reiniciarlo manualmente. He reiniciado por completo al menos 3 veces y no parece ayudar. Sin embargo, restauro todas las aplicaciones, contactos, etc. que estaban previamente en mi teléfono, así que no sé si el problema está en los archivos o aplicaciones que pueda tener. También intenté usarlo en modo seguro y el problema persiste. ¿Hay alguna manera de arreglar este problema? Mi teléfono es absolutamente necesario para el trabajo, por lo que es muy estresante pensar que mi teléfono simplemente no funciona y que no puedo pagar un reemplazo en este momento. - Paola

Solución: Hola Paola. Un problema de congelación suele ser una manifestación de un problema más profundo, como sobrecalentamiento, hardware defectuoso o, a veces, falla en la aplicación o el software. Si nada cambió después de restablecer la configuración de fábrica del dispositivo o cuando está en modo seguro, la razón más probable del problema debe ser solo un error de hardware.

Como se mencionó anteriormente, una placa base que se sobrecalienta puede causar un bloqueo o incluso un cierre total, por lo que si nota que su teléfono se ha calentado demasiado para tocarlo últimamente, puede estar sobrecalentado. Ahora, el sobrecalentamiento a veces puede ser un signo de un problema aún más profundo, que generalmente es difícil de diagnosticar, por lo que si el teléfono parece calentarse demasiado cuando lo usa, o incluso cuando no está bajo carga, lo mejor que puede hacer es considerar la reparación o el reemplazo. No existe un pirateo de software que pueda resolver un problema de hardware, por lo que incluso si no tiene los recursos para reparar o reemplazar ahora, debe considerarlo si desea tener un teléfono que funcione. Nuestro blog no proporciona soporte de hardware porque puede resultar exigente para el usuario. Las reparaciones hechas por usted mismo necesitan kits especiales para ejecutar una serie de pruebas que solo pueden hacer profesionales capacitados. No realizar estas pruebas a veces puede dar lugar a que aparezcan otros problemas después de una sesión de reparación. Además, no queremos que los usuarios bloqueen permanentemente su teléfono si cometen un error. Te guste o no, es mejor que un profesional se encargue de las reparaciones de hardware.

Problema n. ° 3: Galaxy S6 no recibe mensajes grupales de ciertos contactos

¡Hola! Estoy teniendo un problema realmente frustrante y extraño con mi Samsung Galaxy S6. Mi teléfono no recibe mensajes de texto de ciertas personas específicas. Todas estas personas reciben mensajes de texto de mí, pero cuando responden, no recibo sus mensajes. Si estoy en un mensaje de texto grupal, los demás del grupo recibirán su respuesta, pero yo no. Quizás hay unas 12 personas que me envían mensajes de texto y nunca los recibo.

Resolví muchos problemas por mi cuenta y fui al Centro de dispositivos de AT&T, donde el técnico pasó una hora (parte de ella hablando por teléfono con otro especialista) tratando de resolverlo y no pudieron. Así que consideraron que mi teléfono estaba defectuoso y me enviaron uno nuevo y estoy teniendo el MISMO PROBLEMA EXACTO al recibir mensajes de texto de las MISMAS PERSONAS EXACTAS en este teléfono. Estoy tan cerca de tirar la toalla y pasar al lado oscuro del iPhone porque no puedo encontrar ninguna solución a este problema. ¿¿¿Algunas ideas??? - Julie

Solución: Hola julie. Hay varios factores por los que no recibe respuestas por SMS. Para llegar al fondo del problema, asegúrese de examinar las siguientes preguntas y tratar de encontrar las respuestas por su cuenta. Uno de ellos debe estar causando este problema.

¿Tiene problemas para recibir SMS de usuarios de iPhone, usuarios de Android o ambos?

Tenga en cuenta que los usuarios de iPhone suelen utilizar la aplicación iMessage predeterminada al enviar y recibir SMS y MMS. iMessage es un entorno cerrado y solo funciona en dispositivos que ejecutan solo dispositivos iOS. Eso significa que incluso si recibirán su SMS pero responderán usando iMessage, su dispositivo puede enviar su respuesta solo al servidor de Apple, y no fuera de él. Para determinar si este es el caso, pregunte a los contactos con los que tiene problemas cómo responden a su mensaje de texto. Este problema puede ocurrir si anteriormente usó un iMessage en su dispositivo Apple pero transfirió su tarjeta SIM o número de teléfono a su Galaxy S6. primero debe desactivar iMessage antes de usar su número de teléfono o tarjeta SIM en su S6. Hay dos formas de desactivar iMessage, una es usando su iPhone existente y la otra yendo al sitio web de Apple.

Para cancelar el registro usando su iPhone, siga estos pasos:

1. Vuelva a colocar la tarjeta SIM que transfirió desde su iPhone a su iPhone.
2. Asegúrate de estar conectado a una red de datos móviles (como 3G o LTE).
3. Toque Configuración> Mensajes y desactive iMessage.
4. Toque Configuración> FaceTime y desactive FaceTime.

Si ya no tiene su iPhone o dispositivo iOS con usted, siga este enlace.

Por otro lado, si tiene problemas con los usuarios que utilizan dispositivos Android, es posible que el problema no sea necesariamente de su parte. Asegúrese de informarles sobre el problema para que también puedan consultar a sus proveedores al respecto. No sabemos la cantidad de usuarios con los que tiene problemas, pero debe recordar que la mensajería de texto es una vía de doble sentido. Los problemas pueden surgir de ambos extremos, por lo que si ya realizó todas las soluciones de problemas relevantes por su parte, el problema debe estar en el otro lado.

Si tiene problemas para recibir mensajes tanto de los usuarios de iPhone como de Android, es muy probable que la aplicación de mensajería que está utilizando sea la causa, o que su proveedor no esté entregando sus SMS a tiempo o en absoluto. Se deben realizar los siguientes pasos de solución de problemas para ayudarlo a reducir el problema.

1. Limpia el caché y los datos de tu aplicación de mensajería. La aplicación de mensajería puede estar funcionando mal, por lo que desea devolverla a su estado de funcionamiento conocido (1) limpiando su caché y (2) reinstalándola virtualmente mediante la eliminación de datos de la aplicación (en este orden). Asegúrese de observar cómo funcionan los SMS después de eliminar su caché. Si ocurre el mismo problema, proceda a eliminar la caché de la aplicación. Limpiar los datos de la aplicación de mensajería eliminará su SMS, así que asegúrese de crear una copia de seguridad antes de continuar. Estos son los pasos sobre cómo borrar la memoria caché y los datos de su aplicación de mensajería:
   1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
   2. Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Se puede cambiar el nombre a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones de Android 6.0 con piel OEM.
   3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
   4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
   5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché para la aplicación.
2. Eliminar la memoria caché del sistema del teléfono. Es importante que un dispositivo Android utilice constantemente un caché del sistema actualizado. Por lo general, no hacerlo da como resultado todo tipo de comportamiento errático de la aplicación, por lo que debe asegurarse de no omitir este paso.
   1. Apague el dispositivo.
   2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla para subir el volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
   3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
   4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
   5. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
   6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
   7. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
   8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
3. Intente usar otra aplicación de mensajería. Si está utilizando la aplicación de mensajería nativa de Samsung, o la aplicación proporcionada por su proveedor, lo siguiente que debe hacer es usar una diferente. Hay una serie de aplicaciones de mensajería gratuitas y de calidad en Google Play Store que puede probar para comparar cómo se comporta. Si la segunda aplicación se comporta de manera similar a la primera, debe considerar el último paso de solución de problemas, el restablecimiento de fábrica.
4. Restablecimiento de fábrica de su teléfono. El restablecimiento de fábrica puede solucionar muchos problemas causados ​​por el software, por lo que si todo lo demás falla, no debe dudar en realizarlo. Al igual que borrar los datos de una aplicación de mensajería, el restablecimiento de fábrica eliminará todo lo que almacene en el dispositivo de almacenamiento principal de su teléfono (pero no la tarjeta SD), así que asegúrese de guardar una copia de sus archivos irremplazables, como fotos, videos, contactos, en otro dispositivo antes. proceder. Así es como se hace:
   1. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
   2. Mantenga presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encendido juntas.
   3. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Logotipo de encendido", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
   4. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
   5. Con la tecla para bajar el volumen, resalte la opción "borrar datos / restablecimiento de fábrica" ​​y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
   6. Presiona el botón para bajar el volumen nuevamente hasta que la opción "Sí - eliminar todos los datos del usuario" esté resaltada y luego presiona la tecla de encendido para seleccionarla.
   7. Una vez que se haya completado el restablecimiento, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de encendido para reiniciar el teléfono.

El restablecimiento de fábrica debería solucionar cualquier problema que tenga siempre que esté relacionado con el software, lo que significa que se produce un error EN SU TELÉFONO cada vez que su proveedor intenta enviar un SMS. Si nada cambia después de un restablecimiento de fábrica, continúe con la siguiente pregunta.

¿Este problema ocurre cuando intenta esperar un SMS o un mensaje grupal regular?

Existe una diferencia entre un SMS normal y un mensaje grupal. En un mensaje grupal, ambas partes, es decir, el remitente y el receptor, deben tener sistemas compatibles para enviar y recibir mensajes con éxito. Eso significa que solo recibirá un mensaje grupal de sus contactos si usted y ellos están usando el mismo sistema de mensajería o uno similar que puedan hablar entre ellos. Incluso si crea un mensaje grupal exitoso y envía su mensaje como tal, es posible que un destinatario que esté usando iMessage solo pueda enviarle una respuesta como un SMS normal, no como una respuesta a su mensaje grupal. Esta es la razón habitual por la que las respuestas se reciben como SMS individuales en lugar de grupales. Tenga en cuenta que incluso si todos los destinatarios están usando un dispositivo Android, su operador puede o no admitir la mensajería grupal, lo que resulta en respuestas individuales de su parte.

Si recibe una respuesta SMS regular a su mensaje grupal, eso es una señal de que el sistema del destinatario no reconoce su mensaje como un mensaje grupal.

Existe una solución alternativa para este problema, pero requiere que ambas partes tengan la misma aplicación. Algunas aplicaciones que permiten la mensajería grupal entre plataformas incluyen Hangouts de Google, Messenger de Facebook, Viber, por nombrar algunas. Si la mensajería grupal es una herramienta importante para usted, debe convencer a sus contactos de que usen aplicaciones similares.

Por otro lado, si tienes problemas para recibir respuestas de los mensajes de texto regulares que enviaste, es posible que haya un problema por parte de tu operador que lo esté causando, especialmente si ya probaste todos los pasos de solución de problemas anteriores. Asegúrese de informarles que le faltan mensajes de texto de ciertos contactos para que puedan verificar su sistema. No hay nada que los técnicos de terceros como nosotros puedan hacer en esta situación, por lo que su única esperanza es su proveedor de servicios inalámbricos.

Problema n. ° 4: el bloqueo de huellas dactilares del Galaxy S6 no funciona

Hola. He tenido este problema por un tiempo y desde que recibo las páginas de mi oficina como SMS me está causando muchos inconvenientes. Podría haber comenzado con una actualización hace casi un año. Un MMS normal viene bien, pero la mayoría de los mensajes que provienen de mi empresa vienen como MMS y dicen "Nuevo mensaje MMS para descargar: ya que es 1KB, caduca ..." Incluso cuando toco para descargar, falla. He intentado todas las sugerencias, incluido apagar el WiFi, pero fue en vano. El problema es que no recibo algunos mensajes importantes de mi lugar de trabajo y tengo que usar medios alternativos para averiguar de qué se trata. Traté de trabajar con T-Mobile pero no tienen una respuesta. Ya intenté borrar la memoria caché, etc. Probé varias aplicaciones de mensajería y actualmente utilizo Hangouts.

PD: Otro problema está relacionado con las huellas digitales que no se aceptan al reiniciar el dispositivo. Estaba leyendo en algún lugar que Android decidió no admitir la función. No estoy seguro de si esto es cierto, pero sí, necesito una contraseña en cada reinicio del dispositivo. - Javed

Solución: Hola Javed. No entendemos qué quiere decir exactamente con "páginas de oficina" y, en general, el problema principal que está describiendo. Comuníquese con nosotros con una descripción más detallada del problema, así como el mensaje de error completo. También puede aclarar qué archivos envía su empresa como MMS para que podamos comprobar si se trata de un problema de compatibilidad o no. Sea lo más detallado posible y asegúrese de incluir toda la información relevante que pueda ayudarnos a diagnosticar el problema.

Para su problema secundario, sabemos con certeza que los dispositivos Galaxy S6 aún admiten el bloqueo de huellas dactilares. Si tiene problemas para configurar un bloqueo de huellas dactilares, el problema puede deberse a un escáner de huellas dactilares que funciona mal (problema de hardware) o una falla de software desconocida en su teléfono. Para ver si se trata de un problema de software, borre el teléfono haciendo un restablecimiento de fábrica, luego intente de inmediato configurar el bloqueo de huellas digitales nuevamente. El restablecimiento de fábrica devolverá todas las configuraciones del software a su estado de funcionamiento conocido y eliminará los conjuntos antiguos de huellas digitales registradas. Esto significa que el bloqueo de huellas digitales debería funcionar después de restablecer de fábrica su S6. Si su teléfono no acepta la huella digital recién proporcionada, o la configuración no se realiza en absoluto, es posible que haya un problema con el hardware.

Problema n. ° 5: Galaxy S6 no se conecta a la red de datos móviles 4G

Mi Samsung S6 no se conecta a los datos móviles 4G. He tenido este teléfono durante aproximadamente 2 meses y lo compré desbloqueado en Amazon. Recibí una tarjeta SIM de Straight Talk hace 2 meses cuando obtuve el teléfono por primera vez y lo puse y los mensajes de texto y las llamadas funcionaban, pero el 4G no funcionaba. Un tipo de un teléfono lo miró y solucionó el problema y estuvo funcionando por un tiempo, pero creo que desde que mi teléfono tuvo una actualización, ha estado estropeando nuevamente. Tengo los datos móviles activados y todavía me quedan GB para usar antes de que termine el mes. También lo configuré donde cambia entre WiFi y 4G LTE automáticamente. No estoy muy seguro de cuál podría ser el problema, pero si pudiera ayudarme, se lo agradecería. - Michelle

Solución: Hola michelle. Si 4G funcionaba anteriormente en esta SIM, con la misma tarjeta SIM en su lugar, la causa del problema debe ser la configuración de red incorrecta en el dispositivo. Comuníquese con Straight Talk y pregúnteles cómo configurar el teléfono correctamente para que detecte la red 4G.Intente preguntarles cuál debe ser la configuración correcta de APN antes de intentar buscar redes 4G nuevamente.

Tenga en cuenta que es posible que las redes 4G no estén presentes en todas las ubicaciones donde Straight Talk está activo. Asegúrese de preguntar también al soporte de Straight Talk si hay una red 4G disponible donde se encuentra (no donde está la tienda), para saber si se puede utilizar este tipo de servicio.

Por supuesto, su operador solo puede proporcionar otras causas técnicas, así que asegúrese de trabajar con el soporte de Straight Talk.

Problema n. ° 6: Galaxy S6 no puede descargar nada a través de wifi

Desde el jueves 26 de enero, noté que mi teléfono ya no puede descargar videos, fotos, audios ni descargar ninguna aplicación en PlayStore a través de Wifi. Se descarga cuando uso el paquete de Internet de mi teléfono. También se descarga cuando lo conecto a cualquier otro wifi que no sea el mío en casa. Lo extraño es que todos los demás dispositivos, como computadoras portátiles, iPad y el teléfono de mi esposa (iPhone 5) o cualquier otro teléfono, se descargan a través de nuestra wifi, excepto mi teléfono. Llamé a mi proveedor de servicios de Internet KPN varias veces, pero no pudieron localizar dónde estaba el problema. He restablecido el teléfono, el enrutador o el módem, hice el restablecimiento de fábrica del teléfono y el problema aún no se resuelve. ¿Me podría ayudar? - Samsun

Solución: Hola Samsun. Nos parece un problema del enrutador. ¿Eres el administrador de tu red wifi? Si es así, asegúrese de restablecer todas las configuraciones del enrutador a su estado predeterminado, asegurándose de que no haya sistemas de filtrado en su lugar que puedan discriminar su teléfono de conectarse a los servidores de Google Play Store. Si no es el administrador del enrutador, pídale a la persona adecuada que haga exactamente lo mismo para asegurarse de que el enrutador permita todo en su teléfono.

Una vez que hayas hecho eso, asegúrate de seleccionar la opción Actualizar aplicaciones automáticamente a través de Wi-Fi solo en la configuración de la aplicación Google Play Store.

1. Para ver si una aplicación de terceros (especialmente las que pueden configurar las actividades de descarga de un teléfono) es la culpable, intente iniciar el teléfono en modo seguro. Así es cómo:
2. Mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido durante 20 a 30 segundos.
3. Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla de Encendido inmediatamente pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
4. Su teléfono debería continuar arrancando y se le pedirá que desbloquee su teléfono como de costumbre.
5. Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si aparece el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Recuerde, el modo seguro bloquea las aplicaciones y los servicios de terceros, por lo que si el problema no ocurre mientras el modo seguro está habilitado, una aplicación de terceros debe ser la culpable.

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