Contenido

• Problema n. ° 1: Galaxy S6 edge atascado en el ciclo de arranque
• Problema n. ° 2: Galaxy S6 no envía SMS cuando el wifi está encendido
• Problema n. ° 3: Galaxy S6 edge se reinicia al azar, no se enciende
• Problema n. ° 4: Galaxy S6 no instalará una nueva actualización del sistema
• Problema n. ° 5: MMS en Galaxy S6 no funciona correctamente en la red T-Mobile
• Problema n. ° 6: Galaxy S6 se congeló y deja de encenderse
• Problema n. ° 7: Galaxy S6 no tiene acceso a Internet cuando está conectado a wifi
• Comprometerse con nosotros

Problema n. ° 1: Galaxy S6 edge atascado en el ciclo de arranque

Buena noches. Le escribo porque mi Samsung Galaxy S6 edge continúa reiniciándose en un ciclo de arranque. He intentado limpiar la partición de caché y todavía no ayuda en absoluto. Se encenderá y se iniciará en la pantalla de inicio durante unos 5 segundos y luego se apagará / reiniciará y continuará haciéndolo.

También lo arranqué en modo seguro para ver si eso ayudaba, pero no fue así. Ahora está actualizando el sistema operativo, e incluso mientras se está actualizando (no sé cómo logré que se actualice) continúa pasando por un ciclo de arranque incluso mientras se actualiza, por lo que no termina de actualizarse. Si me puede proporcionar alguna sugerencia / consejo, sería muy apreciado. Muchas gracias por su tiempo y atención a este correo electrónico. Un cordial saludo. - Abby

Solución: Hola Abby. Una gran cantidad de problemas de bucle de arranque suelen ser el resultado de un procedimiento de actualización fallido. Si intentó flashear (instalar) una ROM o un software de recuperación personalizado antes de encontrar este problema, es posible que solo usted tenga la culpa. Para solucionar el problema, primero debe intentar flashear el gestor de arranque estándar y continuar desde allí.

La actualización de un cargador de arranque es generalmente la misma cuando se actualiza un firmware de stock, pero los pasos exactos pueden variar según el modelo de teléfono. A continuación se muestran los pasos generales sobre lo que debe hacer. Tenga en cuenta que los pasos que se proporcionan aquí son solo para fines ilustrativos. Los pasos exactos para su teléfono pueden variar. Es su responsabilidad encontrar una buena guía para su modelo de teléfono.

1. Busque el firmware correcto para el modelo de su teléfono y descárguelo. Asegúrate de seleccionar el correcto. Debe ser exactamente el mismo firmware que se ejecutó anteriormente en su dispositivo. Suponemos que enumera la versión del firmware en alguna parte. Si no lo tomó nota antes, existe la posibilidad de que elija el incorrecto. Como ya sabrá, usar un firmware incorrecto puede causar complicaciones, así que buena suerte con eso.
2. Supongamos ahora que ha identificado el firmware correcto. Luego desea descargarlo a su computadora. El archivo de firmware debe tener un montón de archivos como AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Busque el archivo que comienza con una etiqueta BL; este debe ser el archivo de cargador de arranque correspondiente para este firmware. Una vez que haya identificado el archivo del cargador de arranque, cópielo en el escritorio de su computadora o en cualquier otra carpeta a la que pueda acceder fácilmente.
4. Continúe con el resto del procedimiento de flasheo usando el programa Odin.
5. En Odin, haga clic en la pestaña BL y asegúrese de usar el archivo del cargador de arranque que identificó anteriormente.
6. Ahora, asegúrese de que el estado "Dispositivo agregado" y su "ID: cuadro COM" se haya vuelto azul antes de presionar el botón INICIO. Esto iniciará la actualización del cargador de arranque de su teléfono.
7. Reinicie el teléfono una vez finalizado el procedimiento.

Si nunca intentó actualizar su teléfono antes de experimentar el problema, debe reiniciar el teléfono en el modo de recuperación y realizar un reinicio maestro.

Problema n. ° 2: Galaxy S6 no envía SMS cuando el wifi está encendido

Hola, tengo un problema similar al n. ° 4 de esta publicación anterior (https://thedroidguy.com/2015/09/galaxy-s6-cant-send-text-when-wi-fi-is-on-other-sms-and-mms-problems-1048854#comments) pero no vi ninguna solución; también tenga en cuenta que dice que parece un problema aislado, pero los comentaristas de la publicación también experimentan el problema. Solo quería proporcionar algunos antecedentes. Ahora describiré mi problema en detalle.

Tenía un Moto x (1.a generación) desbloqueado y hace unas semanas mis mensajes de texto no se enviaban casi constantemente. Finalmente lo reduje a cuando el wifi estaba encendido, los mensajes de texto fallarían. Tenga en cuenta que el servicio celular y los datos seguirán funcionando durante este tiempo. Si apagaba el wifi, la mayoría de los mensajes de texto aún fallaban. Un reinicio suave, con wifi desactivado, generalmente me permitiría reenviar el texto con éxito. Pero después de algunas semanas de frustrantes mensajes de texto fallidos (y sospechas de que tal vez no estaba recibiendo todas mis llamadas / alertas de correo de voz) decidí que tal vez el teléfono se estaba volviendo demasiado viejo (lo tenía durante 3 años) y era hora de una actualización . También tenga en cuenta que no recuerdo haber descargado ninguna aplicación nueva o inusual durante este período de tiempo.

Así que ayer, compré un nuevo (nuevo fuera de la caja) Galaxy S6, desbloqueado. Todo parecía funcionar bien, envió algunos mensajes de texto ... buen comienzo. Hoy, después de conectarme al wifi de mi oficina, los mensajes de texto fallaron una vez más. Realmente frustrante. Sin embargo, al menos con este nuevo teléfono parece que puedo simplemente apagar el wifi y reenviarlo con éxito en lugar de tener que reiniciar el teléfono. Recuerda que no voy a apagar ningún dato móvil mientras la conexión Wi-Fi esté encendida. ¿Alguna idea de por qué está sucediendo esto o cómo se puede solucionar? ¿Podría ser un problema con la tarjeta SIM? ¡¡Agradezco cualquier ayuda !! - Leashchild

Solución: Hola Leashchild. Este problema ha existido pero, lamentablemente, todavía no hemos recopilado suficiente información de todos estos informes para ver algún patrón en la identificación de la causa. Entendemos que ha habido una serie de comentarios en la publicación que mencionas, pero no brindan detalles que nos permitan ver un denominador común. Creemos que puede reducirse al mismo proveedor (T-Mobile), por lo que si ya probó nuestras sugerencias de borrar el caché y los datos de la aplicación y el restablecimiento de fábrica antes, asegúrese de que su proveedor lo ayude a solucionarlo. De todos modos, están en una mejor posición que nosotros para aislar las posibles causas.

Problema n. ° 3: Galaxy S6 edge se reinicia al azar, no se enciende

¡Oye! Así que tengo un borde S6 que funcionaba bien y luego comenzó a apagarse por sí solo en algún momento. Luego comenzó a apagarse cada vez más a menudo. Al final, se apagó apenas cargado y no importó lo que hicieras. Ahora, no puede cargar el teléfono ni encenderlo. Cuando lo conectas, aparece una pantalla que dice "se ha producido un error al actualizar el software del dispositivo, utiliza la función de recuperación de emergencia en el software de PC del interruptor inteligente"; sin embargo, cuando lo conectas a la computadora, el interruptor inteligente dice que el teléfono no es compatible. Déjame saber lo que piensas. - Brian

Solución: Hola Brian. Un teléfono que se corta al azar, no se carga y no se enciende es definitivamente problemático. Desafortunadamente, el problema en este caso no es la naturaleza del software, que suele ser fácil de solucionar, sino que está relacionado con el hardware. La única solución de problemas de software que puede hacer ahora es el reinicio maestro. Si nada cambia después de hacer eso, si realmente puede hacerlo, dado que dijo que el teléfono ni siquiera se enciende, puede apostar que la culpa es de un hardware defectuoso. Puede ser una batería dañada, un puerto de carga defectuoso o un problema desconocido en la placa lógica. Para llegar al fondo del problema, debe dejar que un profesional revise el hardware. Si el teléfono aún está en garantía, envíelo a Samsung y vea si puede reemplazarlo.

Como referencia, estos son los pasos sobre cómo restablecer de fábrica su Galaxy S6:

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, etc. (si aún es posible).
2. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Mantenga presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encendido juntas.
4. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Logotipo de encendido", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
5. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
6. Con la tecla para bajar el volumen, resalte la opción "borrar datos / restablecimiento de fábrica" ​​y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
7. Presione el botón Vol Down nuevamente hasta que la opción "Sí - eliminar todos los datos del usuario" esté resaltada y luego presione la tecla Encendido para seleccionarla.
8. Una vez que se haya completado el restablecimiento, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de encendido para reiniciar el teléfono.

Problema n. ° 4: Galaxy S6 no instalará una nueva actualización del sistema

Mi teléfono me dice que hay una actualización de software disponible. Me permite descargarlo, pero cuando lo instalo llega al 32%, muestra el logotipo de Android roto y luego se reinicia. Luego aparece un mensaje que me dice que el firmware no se pudo instalar y que me comunique con Samsung. Intenté eliminar la partición de caché, intenté un restablecimiento de fábrica y el problema sigue siendo el mismo: llega al 32% de la instalación y luego se apaga. Intenté instalar con Kies. No sé que más hacer.

Además, mi wifi no recuerda las contraseñas.He intentado todo para resolver eso también sin éxito. Cualquier ayuda será gratamente recibida. Gracias por adelantado. - Becki1980

Solución: Hola Becki1980. Si su teléfono no está rooteado y no ejecuta software no oficial, debe haber un error de software que impida la instalación de una actualización de software. Si su teléfono está rooteado o ejecuta un firmware que no es de Samsung, debe comunicarse con el desarrollador de dicho software para obtener ayuda. Puede haber una configuración específica de software que bloquea el sistema para que no se actualice. Esto no es necesariamente malo. Algunos desarrolladores de software evitan que un sistema instale actualizaciones que no provienen de ellos para evitar bloquear el dispositivo, por lo que debe hablar con ellos para obtener respuestas. Hay cientos de software personalizado para el Galaxy S6, por lo que no podemos saber exactamente si este es el caso en su dispositivo.

Si su teléfono ha estado ejecutando software oficial o de stock todo el tiempo y nunca ha sido rooteado, puede haber un error de software desconocido que bloquea la instalación de una actualización del sistema. La cuestión es que no hay forma de saber de dónde puede provenir este error de software, por lo que debe realizar una resolución de problemas adicional para reducir las posibles causas. Sin embargo, lo interesante es el hecho de que dicho error debería haberse eliminado después de un restablecimiento de fábrica. Si reinstaló aplicaciones y actualizaciones después de un restablecimiento de fábrica antes de intentar instalar la nueva actualización, le sugerimos que realice otra ronda de restablecimiento de fábrica. Asegúrese de que, esta vez, intente instalar la actualización antes de volver a instalar las aplicaciones.

Además, asegúrese de hacer un restablecimiento maestro en lugar de restablecer los valores de fábrica a través de Configuración.

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, etc. (si aún es posible).
2. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Mantenga presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encendido juntas.
4. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Logotipo de encendido", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
5. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
6. Con la tecla para bajar el volumen, resalte la opción "borrar datos / restablecimiento de fábrica" ​​y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
7. Presione el botón Vol Down nuevamente hasta que la opción "Sí - eliminar todos los datos del usuario" esté resaltada y luego presione la tecla Encendido para seleccionarla.
8. Una vez que se haya completado el restablecimiento, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de encendido para reiniciar el teléfono.

Si su teléfono sigue sin poder instalar la actualización OTA (inalámbrica), infórmeselo a su proveedor para que puedan ayudarlo.

Problema n. ° 5: MMS en Galaxy S6 no funciona correctamente en la red T-Mobile

Tengo un Samsung Galaxy s6. Me cambié a T-mobile hace unas 3 semanas y el problema pareció empezar entonces, pero no puedo estar seguro. Cuando le envío un mensaje de texto a una persona con un simple SMS, funciona bien. Cuando se involucra MMS, como enviar / recibir una imagen, se vuelve loco. Después de recibir la imagen, si respondo, mi respuesta se envía al destinatario en nuestro hilo original. Pero luego también recibo mi propio texto dentro de un texto grupal que consiste en mí y el destinatario. He intentado todo, incluido el bloqueo de mi propio número, pero nada ha funcionado. También limpié la partición de caché después de leer que podría resolver el problema. Me comuniqué con T-Mobile y me dijeron que podría ser un problema con la aplicación de mensajería de Samsung; sin embargo, cambié a Google Hangouts e hizo lo mismo. - Devinlhardin

Solución: Hola Devinlhardin. La regla general cuando se trata de SMS, MMS, fechas móviles y problemas de llamadas de voz es siempre obtener asistencia de su operador. Su problema definitivamente no es un problema de Samsung, ya que sucede cuando se usa una aplicación de mensajería diferente. Sin embargo, le recomendamos que intente restablecer el dispositivo de fábrica antes de volver a ponerse en contacto con ellos.

Esto tampoco ocurre en todos los dispositivos Samsung S6, por lo que solo puede estar relacionado con su red. Es posible que haya algunos problemas con sus computadoras o servidores, por lo que son ellos los que deben solucionarlos, no nosotros. Después de todo, en primer lugar, les está pagando para que tengan un servicio que funcione. Es su responsabilidad solucionar el problema, ya sea que se deba a un problema técnico de su parte o si se trata de los dispositivos Galaxy S6 fabricados por Samsung.

Problema n. ° 6: Galaxy S6 se congeló y deja de encenderse

Mi Samsung Galaxy S6 funcionaba perfectamente bien y estaba en perfectas condiciones. Sin embargo, vi que la batería se estaba agotando, así que la enchufé para cargarla. Después de un par de horas de carga, quería revisar mis mensajes e intenté encender mi teléfono para hacerlo y estaba congelado. La pantalla de inicio no se encendía y la pantalla estaba negra a pesar de que estaba presionando el botón de encendido para encenderla. Vi la luz azul parpadeando como lo hace normalmente en el modo de suspensión, lo que significa que tenía un mensaje, así que pensé que solo había una falla y se congeló. Mantuve presionado el botón de encendido y el botón de la pantalla de inicio al mismo tiempo y todavía no funcionaba. Lo conecté a mi computadora y no pasó nada. No se enciende y probé todo. Seguí todos tus pasos en tu foro pero nada funciona. ¿Podrías ayudarme? - Karissa

Solución: Hola Karissa. Hay algunas cosas que debe verificar para identificar dónde radica el problema.

El primero es ver si está relacionado con su cargador. Intente usar otro cargador Samsung conocido que funcione y vea si carga su dispositivo. Intente evitar el uso de un cable o cargador USB de terceros durante este tiempo. Es posible que el cargador actual no funcione correctamente en este momento.

Si otro cargador Samsung no vuelve a encender el teléfono, debe realizar una inspección ocular del puerto de carga. Intente utilizar algún tipo de aumento para que pueda ver claramente el interior del puerto de carga. A veces, la pelusa o un alfiler doblado pueden impedir una buena carga, por lo que si hay algo fuera de lugar, haga todo lo posible por quitarlo. Si cree que el puerto está sucio o si una pelusa bloquea algo, intente usar un secador de pelo para limpiarlo. Sin embargo, solo hay mucho que puede hacer por un pasador doblado, así que si cree que ahí es donde radica el problema, envíe el teléfono a Samsung para que el puerto pueda ser reemplazado.

Si el puerto de carga parece normal y ya ha intentado usar otro cargador, pero el teléfono sigue sin responder, considere iniciar el teléfono en modos de inicio alternativos para que pueda realizar un seguimiento de la solución de problemas. Estos son los pasos:

Arrancar en modo de recuperación:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Puede borrar la partición de la caché o hacer un restablecimiento de fábrica en este modo.

Arrancar en modo de descarga:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Bajar volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Bajar volumen.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla Descargar.
5. Si puede iniciar el teléfono en modo de descarga, pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware estándar o personalizado.
6. Utilice Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arrancar en modo seguro:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero evita que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Problema n. ° 7: Galaxy S6 no tiene acceso a Internet cuando está conectado a wifi

Mi hija tiene un Samsung Galaxy S6 y lo ha tenido desde antes de Navidad. Cuando lo obtuvo por primera vez, todo estaba bien: podía conectarse a Internet, descargar aplicaciones, etc. Su teléfono no está conectado a un plan telefónico. Ella solo lo usa cuando está conectado al wi-fi como un iPod. Ahora, no se conectará a Internet aunque muestre que está conectado. No puede usar las aplicaciones (como Instagram no se actualiza ni publica) ni descargar aplicaciones nuevas. Realizamos un restablecimiento de fábrica, retiramos la batería y aún persiste. ¿Algunas ideas? - Nicole

Solución: Hola Nicole. Estar conectado a una red wifi no significa necesariamente que un dispositivo también pueda conectarse a Internet. El administrador de wifi puede permitir el acceso a la red local (teléfono a enrutador) pero no a Internet (teléfono a enrutador a Internet). En otras palabras, puede haber una restricción en el enrutador establecido por el administrador para impedir que el teléfono de su hija se conecte a Internet. Para ver si ese es el caso, intente conectar el teléfono a otra red wifi que sepa que funcione y vea si Internet funciona en el dispositivo. Si es así, es una prueba de que no hay ningún problema de wifi en el dispositivo y de que la wifi de tu hogar está restringiendo el acceso a Internet.

Si no es el administrador de la red wifi de su hogar, comuníquese con su proveedor de servicios de Internet para que puedan ayudarlo a restablecer la configuración o eliminar la restricción.

Si se está conectando a la red wifi de otra persona, hable con el administrador para que se levante la restricción.

Comprometerse con nosotros

Si usted es uno de los usuarios que tiene un problema con su dispositivo, avísenos. Ofrecemos soluciones para problemas relacionados con Android de forma gratuita, por lo que si tiene un problema con su dispositivo Android, simplemente complete el breve cuestionario en este enlace e intentaremos publicar nuestras respuestas en las próximas publicaciones. No podemos garantizar una respuesta rápida, por lo que si su problema es urgente, busque otra forma de resolverlo.

Si encuentra útil esta publicación, ayúdenos a correr la voz entre sus amigos. TheDroidGuy también tiene presencia en las redes sociales, por lo que es posible que desee interactuar con nuestra comunidad en nuestras páginas de Facebook y Google+.