Contenido

• Problema n. ° 1: Galaxy S6 se silencia durante las llamadas
• Problema # 2: Galaxy S6 cae llamadas
• Problema n. ° 3: el teclado de marcación del Galaxy S6 no funciona durante las llamadas
• Problema n. ° 4: los auriculares del Galaxy S6 no funcionan correctamente
• Problema # 5: Galaxy S6 no recibe todas las llamadas
• Problema n. ° 6: el Galaxy S6 de segunda mano no funciona con una tarjeta SIM diferente
• Comprometerse con nosotros

Problema n. ° 1: Galaxy S6 se silencia durante las llamadas

Mi teléfono, con mucha frecuencia, ha silenciado las llamadas al realizarlas. Hago la llamada y cuando la persona del otro lado responde es como si mi teléfono estuviera en silencio. Mi esposo tiene un iPhone. Parece que pasa más con él, sin embargo es a quien más llamo así que podría ser eso. Sucede con tanta frecuencia que cuando lo llamo y lo hace, simplemente cuelga y me devuelve la llamada. Recibí el teléfono hace un mes. Parece que ha empeorado desde la última actualización. ¿Cómo podría solucionar esto sin borrar totalmente mi teléfono y hacer un restablecimiento completo? - Katey

Solución: Hola Katey. No hemos oído hablar de este problema, por lo que podría tratarse de un caso aislado en su dispositivo. Por lo tanto, su primera tarea es identificar de dónde puede provenir el problema. Reiniciar el teléfono en modo seguro es la solución de problemas más lógica que debe hacer primero. Si lo hace, lo ayudará a identificar si el problema lo causa una de sus aplicaciones de terceros instaladas. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

• Mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido durante 20 a 30 segundos.
• Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla de Encendido inmediatamente pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
• Su teléfono debería continuar arrancando y se le pedirá que desbloquee su teléfono como de costumbre.
• Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si aparece el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Asegúrese de iniciar su teléfono en modo seguro antes de llamar a alguien. Mientras esté en modo seguro, todas sus aplicaciones de terceros serán inaccesibles, por lo que le recomendamos que solo haga esto antes de llamar a su esposo o sus contactos. Ejecute el teléfono en modo seguro con la frecuencia que desee para que tenga tiempo suficiente para observar el dispositivo. Para volver al modo normal, simplemente reinicie el teléfono. Si el problema no se muestra en modo seguro, es una clara indicación de que una de tus aplicaciones tiene la culpa. Tienes que desinstalar aplicaciones hasta que hayas eliminado el problema.

También puede intentar eliminar la partición de caché de su S6 para asegurarse de que no haya ningún caché dañado o desactualizado en el dispositivo. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla para subir el volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
• Presione la tecla de encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Problema # 2: Galaxy S6 cae llamadas

El teléfono pierde la conexión todo el tiempo e incluso si tiene barras completas 4G, a veces es difícil hacer llamadas telefónicas. Es como si el teléfono funcionara cuando quiere y cuando envío mensajes de texto puede funcionar en algún momento, pero otras veces puede llevar una eternidad enviarlos y, especialmente, recibirlos. Es frustrante porque incluso cuando tiene 4G, es posible que las llamadas no se realicen o se corten mientras hablo y, a veces, cuando estoy hablando por teléfono, la persona en la otra línea deja de escucharme por completo.

Internet tampoco funcionará, solo si estoy en Wi-Fi y las llamadas y los mensajes de texto definitivamente no funcionan si tengo el teléfono conectado a Wi-Fi. Necesitaría desconectarlo y esperar un largo período de tiempo antes de que mi teléfono explote por todas las notificaciones que me perdí. Por favor, pagué tanto dinero por este teléfono sin garantía es muy molesto, por favor ayuda. - Joel

Solución: Hola Joel. ¿Este teléfono lo proporciona su proveedor de servicios inalámbricos? Si es así, le recomendamos que lo mejor que puede hacer es hablar con ellos sobre los problemas en lugar de hablar con nosotros. Sus problemas pueden deberse a un servicio de red deficiente en su área o a un dispositivo que funciona mal. Lo único que podemos sugerirle que haga es solucionar los problemas de software, lo que puede solucionar los problemas o no. Las soluciones de software que puede probar incluyen hacer un restablecimiento de fábrica, borrar la partición de caché, actualizar su teléfono al último firmware y actualizar sus aplicaciones. Si esos procedimientos no hacen ninguna diferencia, llame a su proveedor y solicite un teléfono nuevo.

Problema n. ° 3: el teclado de marcación del Galaxy S6 no funciona durante las llamadas

Hola, amablemente ayuda. Mientras estoy en una llamada de conferencia combinada, no puedo usar mi teclado de marcación para elegir las opciones del árbol telefónico. Por ejemplo, si mi familiar y yo queremos hacer una conferencia con una empresa para hablar sobre una cuenta, el árbol telefónico de la empresa me pide que "presione 1 para inglés" y yo presiono 1, pero no me está registrando. El sistema automatizado me seguirá pidiendo que elija una opción, pero no puedo. Esto también sucede cuando fusionamos una llamada y esa línea va al correo de voz. La otra persona con la que estaba hablando deja un mensaje, luego trato de presionar # para enviar el correo, pero el teclado de marcación no se registra en la llamada telefónica. ¡¡¡Por favor ayuda!!! Muchas gracias. - Edreesa

Solución: Hola Edreesa. Notamos este problema antes, ya que uno de nuestros lectores lo informó. Siga nuestras sugerencias en esta publicación. Si el problema persiste incluso después de realizar la solución de problemas de software sugerida, eso significa que es posible que el problema no esté en su dispositivo, sino en cómo su proveedor de servicios inalámbricos implementa el enrutamiento de llamadas. Asegúrese de llamarlos para obtener asistencia directa.

Problema n. ° 4: los auriculares del Galaxy S6 no funcionan correctamente

Probablemente uno simple, pero no puedo resolverlo pase lo que pase. Cuando uso las manos libres, la persona con la que hablo a menudo tiene dificultades para oírme, incluso si estoy cerca del teléfono. En la pantalla hay un botón llamado "Volumen adicional" pero está atenuado, por lo que no se puede usar. Apuesto a que es una obviedad, ¡pero me está volviendo loco! Por favor ayuda. - Michelle

Solución: Hola michelle. Si está utilizando unos auriculares con cable, asegúrese de que el conector para auriculares que está utilizando esté completamente enchufado y que su micrófono funcione correctamente.

Si está utilizando un auricular inalámbrico, asegúrese de que esté funcionando normalmente y que su micrófono sea lo suficientemente sensible para captar sus palabras.

También puede intentar usar otros auriculares para ver si funciona la funcionalidad del teléfono.

Problema # 5: Galaxy S6 no recibe todas las llamadas

Mi teléfono no recibirá el 100% de las llamadas telefónicas. Es muy esporádico con la ubicación y quién llama. Fui a Verizon para obtener una nueva tarjeta SIM. También han actualizado mi función de llamadas. Recibí el teléfono el viernes negro y el problema ha estado sucediendo desde que recibí el teléfono. No recibo ninguna notificación de llamada perdida. Para la persona que me llama, es normal en su extremo: sonará hasta que llegue a mi buzón de voz. He intentado pasar días con él en llamadas normales y con él en llamadas avanzadas. Ambos tienen el mismo problema. Haré que alguien me llame cuando sepa que tengo señal y no pasará. También llamaré a alguien, tendré barras completas y solo dirá "marcando" y no se conectará. ¡Cualquier ayuda es muy apreciada! - Lydia

Solución: Hola Lydia. ¿Ha intentado restablecer el teléfono de fábrica? Un problema de llamadas como el suyo suele ser más una preocupación de la red que un problema del dispositivo del usuario, pero no le vendrá mal si puede restablecerlo para asegurarse de que no haya ningún error de firmware que cause el problema. También puede probar nuestra sugerencia para Katey anterior antes de realizar un restablecimiento de fábrica para ver si una de sus aplicaciones está causando este problema. Para restablecer de fábrica su S6, simplemente siga estos pasos:

• Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
• Mantenga presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encendido juntas.
• Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Logotipo de encendido", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
• Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
• Con la tecla para bajar el volumen, resalte la opción "borrar datos / restablecimiento de fábrica" ​​y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
• Presione el botón Vol Down nuevamente hasta que la opción "Sí - eliminar todos los datos del usuario" esté resaltada y luego presione la tecla Encendido para seleccionarla.
• Una vez que se haya completado el restablecimiento, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de encendido para reiniciar el teléfono.

También debe asegurarse de no tener ninguna aplicación que bloquee o redireccione sus llamadas. Intente hacer un resumen rápido de todas sus aplicaciones y verifique si olvidó desactivar el reenvío o el bloqueo de ciertos números.

Problema n. ° 6: el Galaxy S6 de segunda mano no funciona con una tarjeta SIM diferente

Mi socio compró un Galaxy S6 usado. Lo probamos antes de comprarlo cuando el propietario anterior tenía su tarjeta SIM. estaba funcionando bien para él y el teléfono no está bloqueado para un operador específico. Ahora, cuando estábamos en casa y lo probamos con su tarjeta, pudo obtener Internet móvil y logró hacerme una llamada de prueba una vez. Pero ahora ya no puede llamar.

Vi a algunas personas en foros con casi el mismo problema pero sin soluciones reales incluso en el foro oficial de Samsung.

Reinicié el teléfono a la versión de fábrica y ahora ni siquiera puedo elegir el operador, no hay datos móviles, nada.

Cuando trato de ir a la configuración debajo de la llamada y elijo una configuración adicional como muchas personas sugirieron hacer, ni siquiera puedo acceder a ella como dice: errores de configuración de llamada: error de red o tarjeta SIM.

Y en la configuración de la red móvil y luego en los proveedores de servicios, nunca puedo seleccionar el operador móvil (Halebop en Suecia).

Si alguna vez ha oído hablar de un problema similar y cómo podemos solucionarlo, sería increíble. Gracias de antemano por una respuesta. - Salomé

Solución: Hola Salome. El firmware del teléfono aún puede estar vinculado a los servicios del operador original, por eso no le permite acceder a algunas configuraciones cuando inserta la tarjeta SIM de su esposo. Recomendamos llevar el teléfono a una tienda para que se pueda comprobar el firmware y modificarlo si es necesario.

Comprometerse con nosotros

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