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• Aquí hay una solución rápida a la pantalla negra de la muerte en Galaxy J7
• Solución de problemas del Galaxy J7 con pantalla negra de la muerte

La pantalla negra de la muerte (BSoD), si bien puede parecer un problema muy grave, a menudo es un problema menor que puede ocurrir si el firmware falla. Algunos de nuestros lectores que usan el Samsung Galaxy J7 se han acercado a nosotros para pedirnos ayuda ya que su teléfono dejó de responder y no se enciende.

También hay casos en los que la pantalla está en blanco, los botones no responden pero el teléfono suena cuando se reciben mensajes y llamadas. Los usuarios pueden pensar que la pantalla está dañada, pero la mayoría de las veces, ese no es realmente el caso.

En esta publicación, compartiré contigo una solución a este problema. Esta no es la primera vez que me encuentro con este problema, así que ya sé una o dos cosas que podrían devolverle la vida a su teléfono incluso si tiene síntomas de la pantalla negra de la muerte. Si usted es uno de los propietarios de este teléfono y actualmente tiene un problema similar, continúe leyendo, ya que esta publicación puede ayudarlo.

Sin embargo, antes que nada, si tiene otros problemas con su dispositivo, visite nuestra página de solución de problemas del Galaxy J7 porque ya hemos abordado varios problemas comunes con este teléfono. Lo más probable es que ya existan soluciones a sus problemas, así que tómese su tiempo para encontrar problemas similares a los suyos. Si no puede encontrar uno o si necesita más ayuda, no dude en contactarnos completando nuestro cuestionario de problemas de Android. Bríndenos la mayor cantidad de información posible para que también nos sea más fácil solucionar el problema. No se preocupe, ya que ofrecemos este servicio de forma gratuita, por lo que todo lo que tiene que hacer es brindarnos suficiente información sobre el problema.

Aquí hay una solución rápida a la pantalla negra de la muerte en Galaxy J7

Como dije anteriormente, ya me encontré con este problema varias veces en el pasado y quiero compartir con ustedes lo que hice para solucionarlo. Independientemente de si el teléfono parece encendido o no, el siguiente procedimiento lo solucionará ...

• Mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido juntas durante 10 segundos.

Esto es a lo que a menudo nos referimos como reinicio forzado. El problema de la pantalla negra de la muerte a menudo es el resultado de un bloqueo del sistema y no hay mejor manera de abordar este problema que esta. El reinicio forzado actualizará la memoria de su teléfono, ya que simulará la desconexión de la batería, lo que tiene un efecto similar cuando se extrae la batería del teléfono. El J7 2017 no tiene una batería extraíble, pero si está usando las variantes 2016 o 2015, puede simplemente quitar la cubierta posterior del teléfono y sacar la batería, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido durante un minuto.

Si bien estoy seguro de que este método funcionará para problemas de fallas del sistema, no hay garantía de que solucione el problema con su teléfono porque no sabemos con certeza qué hacer. Entonces, después de intentar esto y su dispositivo aún no se enciende, debe intentar realizar algunos de los procedimientos de solución de problemas a continuación.

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Solución de problemas del Galaxy J7 con pantalla negra de la muerte

Algunos usuarios pueden dudar en seguir esta guía de solución de problemas, por lo que, si usted es uno de ellos, le sugiero que lleve su teléfono directamente a un centro técnico o de servicio para que lo revisen. Pero si usted es uno de los propietarios que está dispuesto a realizar uno o dos procedimientos para intentar solucionar este problema, siga leyendo, ya que tengo algunos métodos para usted ...

Asegúrese de que no haya señales de daños por líquidos

Estas son las cosas que puede hacer para saber si este problema se debe al agua, considerando que el Galaxy J7 no tiene la clasificación IP67 o IP68 como los buques insignia ...

1. Busque en el puerto USB o del cargador cualquier signo o rastro de humedad.
2. Use un hisopo de algodón para limpiar el área o inserte un pequeño trozo de papel para absorber cualquier residuo de agua, si lo hubiera.
3. Retire la bandeja de la tarjeta SIM y mire en la ranura para encontrar el indicador de daños por líquidos (LDI).
4. Si el LDI sigue siendo blanco, entonces no hay daño por agua, pero si se volvió rojo o morado, entonces es positivo que algunos componentes se estropearon con el líquido.

Después de hacer esto y estar seguro de que no hay ningún tipo de daño por líquidos, continúe con el siguiente paso.

Cargue el teléfono para saber cómo responde

Hasta este punto, todavía es posible que la pantalla negra se deba a un bloqueo del sistema y esto puede ocurrir si la batería se agota por completo. Este es el hecho, cuando el teléfono está en modo de espera y la batería baja por debajo del 1%, es posible que el teléfono aún pueda apagarse correctamente. Sin embargo, si hay muchas aplicaciones ejecutándose en segundo plano o si ha estado usando su teléfono cuando se agotó la batería, siempre existe la posibilidad de que algunos componentes se apaguen antes de que el firmware pueda iniciar el procedimiento de apagado adecuado. Esto puede provocar un bloqueo del sistema. Por lo tanto, cuando conecta el teléfono al cargador después de que se apaga, es posible que no responda y la tecla de encendido tampoco servirá de nada.

Con esto en mente, deje el teléfono cargándose durante al menos diez minutos y luego intente encenderlo. Si aún no se enciende, vuelva a realizar el procedimiento de reinicio forzado, pero esta vez mientras el teléfono está conectado a su cargador. Lo que estamos haciendo aquí es darle al teléfono una fuente de energía estable mientras intentamos reiniciar su memoria. Si se enciende esta vez, considere el problema solucionado, pero si no, intente los siguientes procedimientos.

Intenta arrancar el teléfono en modo seguro

Ahora que cargó el teléfono durante unos minutos, intentaremos iniciarlo en modo seguro para deshabilitar temporalmente todas las aplicaciones de terceros y cargar solo los servicios principales.

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

Si su Galaxy J7 se enciende correctamente en este modo, reinícielo y se iniciará normalmente en el modo normal; de lo contrario, continúe con el siguiente procedimiento.

Intente iniciar su teléfono en modo de recuperación

Siempre que el hardware y que quede suficiente batería, incluso si tu Galaxy J7 tiene un problema grave de firmware, debería poder iniciarse en el modo de recuperación del sistema Android. Es a prueba de fallas de casi todos los dispositivos Android. En este entorno, la interfaz habitual de Android que ve cuando usa su teléfono no se cargará, pero podrá realizar algunos procedimientos de solución de problemas que tendrán un gran impacto en su teléfono y dos de ellos son "borrar partición de caché" y "Restablecimiento de fábrica".

A continuación, le indicamos cómo realizar estos procedimientos:

Cómo iniciar su Galaxy J7 en modo de recuperación y borrar la partición de caché

1. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
2. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando la actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos, luego "Sin comando" antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
3. Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
4. Presione el botón de encendido para seleccionar.
5. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
6. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
7. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Cómo iniciar su teléfono en modo de recuperación y hacer el reinicio maestro

1. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
2. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando la actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos, luego "Sin comando" antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
3. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
4. Presione el botón de encendido para seleccionar.
5. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
6. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
7. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Si su teléfono no pudo arrancar en el modo de recuperación, entonces es muy posible que el problema esté en el hardware. Es hora de llevarlo a la tecnología.

Espero que esta guía de solución de problemas pueda ayudarlo de una forma u otra. No dude en contactarnos si aún tiene otras inquietudes. ¡Gracias por leer!

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