Algunos de nuestros lectores propietarios del Samsung Galaxy A3 se quejaron del mensaje de error "Desafortunadamente, los mensajes se han detenido", que según ellos, aparece siempre que llegan mensajes de texto. Otros también dijeron que el error también puede ocurrir cuando el La aplicación de mensajes de texto está abierta, lo cual es una señal de que el problema podría estar limitado a la aplicación en sí. Sin embargo, según nuestra experiencia, el error también puede ser un signo de un problema de firmware que debe abordarse de inmediato.

Solución de problemas: La mayoría de las veces, los mensajes de error relacionados con la aplicación son problemas que se limitan a las aplicaciones que se mencionan específicamente en las notificaciones, pero hemos encontrado casos en los que solo son signos de algunos problemas de firmware que requieren atención inmediata.

Para nosotros, nunca damos por sentado todos los problemas, ya que siempre queremos ayudar a nuestros lectores a aprovechar al máximo sus dispositivos. Entonces, para este problema, esto es lo que le sugerimos que haga:

Paso 1: reinicia la aplicación borrando su caché y datos

Como dije anteriormente, este tipo de error a menudo se limita a la aplicación que falla, por lo que es imperativo que busquemos la aplicación primero. Dado que es una aplicación integrada, no podemos simplemente eliminarla. Lo mejor que podemos hacer al respecto es restablecerlo y eso significa que tenemos que borrar su caché y sus datos. Al hacerlo, la aplicación volverá a su configuración predeterminada o una configuración que funcione y podría ser lo único que debemos hacer para solucionar este problema, por lo que vale la pena intentarlo. Siga los pasos a continuación para restablecer la aplicación de mensajería:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toca Mensajes.
5. Toque Almacenamiento.
6. Presiona Borrar caché.
7. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.

Después de realizar este procedimiento, abra la aplicación e intente enviar un mensaje de texto a su propio número solo para verificar si el error se solucionó o no. Si el mensaje de error sigue apareciendo, es hora de pasar al siguiente paso.

Paso 2: averigüe si algunas aplicaciones de terceros tienen algo que ver con eso

Hay momentos en que las aplicaciones de terceros hacen que las aplicaciones integradas se bloqueen. Sin embargo, en este caso, el problema suele ser menor, ya que solo afecta a la aplicación de terceros que causa el problema. Todo lo que tiene que hacer es saber qué aplicación es y ya está a medio camino de solucionar el problema. Entonces, en este paso, le mostraré cómo aislar el problema ejecutando su teléfono en modo seguro. En este entorno, todos los elementos de terceros están desactivados temporalmente, por lo que si uno de ellos está causando el problema, el error no debería aparecer cuando esté en modo seguro. Así es como arranca su teléfono en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".

Cuando esté en este modo, intente abrir la aplicación y envíe un mensaje a su propio número. Si el problema se soluciona, hay otras cosas que puede hacer para averiguar qué aplicación está causando el problema. Lo primero que debe hacer es actualizar las aplicaciones que deben actualizarse:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Play Store.
3. Toque la tecla Menú y luego toque Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque la tecla Menú, toque Configuración y luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
4. Escoja una de las siguientes opciones:
   • Toque Actualizar [xx] para actualizar todas las aplicaciones con actualizaciones disponibles.
   • Toque una aplicación individual y luego toque Actualizar para actualizar una sola aplicación.

Si sospecha que hay una aplicación o dos, debe restablecer esas aplicaciones una por una hasta que pueda identificar al culpable.Si el borrado de la memoria caché y los datos de la aplicación no funcionó, es posible que deba desinstalar esas aplicaciones. Así es como haces esas cosas ...

Cómo borrar la caché y los datos de la aplicación en Galaxy A3

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
5. Toque Almacenamiento.
6. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.
7. Presiona Borrar caché.

Cómo desinstalar aplicaciones de su Galaxy A3

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
5. Toque Desinstalar.
6. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Si el error sigue apareciendo incluso en modo seguro o si el problema continúa después de realizar todos estos procedimientos, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: intente eliminar todas las cachés del sistema, ya que algunas podrían estar dañadas

Si hay cachés del sistema que están dañados, el rendimiento del teléfono se verá muy afectado y una de las señales es el bloqueo de algunas aplicaciones. Este podría ser uno de esos casos, por lo que después de realizar los dos primeros pasos y el problema aún persiste, es hora de que busque las cachés del sistema. Simplemente elimínelos todos y serán reemplazados por otros nuevos que sean perfectamente compatibles con el firmware.

No se preocupe, no se eliminará ninguno de sus archivos ni datos. Solo tiene que reiniciar su teléfono en modo de recuperación y borrar la partición de caché:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

El teléfono tardará un poco más en reiniciarse mientras reconstruye los cachés, así que espere a que se active y luego abra la aplicación Mensajes. Si el error sigue apareciendo, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Haga una copia de seguridad de todos sus archivos y datos y luego reinicie su teléfono

Este será su último recurso y, según la experiencia, un restablecimiento siempre puede corregir un error como este, pero no hay garantía. Sin embargo, antes de hacer esto, debe hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes, ya que se eliminarán durante el proceso. Después de la copia de seguridad, desactive la protección de restablecimiento de fábrica para que no se le bloquee el acceso a su dispositivo.

Cómo deshabilitar la protección de restablecimiento de fábrica en su Galaxy A3

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Nube y cuentas.
4. Toque Cuentas.
5. Toque Google.
6. Toque la dirección de correo electrónico de su ID de Google. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
7. Toque Menú.
8. Toque Eliminar cuenta.
9. Toca ELIMINAR CUENTA.

Cómo hacer el reinicio maestro desde su Galaxy A3

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

También puede restablecer su teléfono desde el menú Configuración ...

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Nube y cuentas.
4. Toca Hacer copia de seguridad y restaurar.
5. Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
6. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
7. Toque la tecla Atrás dos veces para volver al menú Configuración, luego toque Administración general.
8. Toque Restablecer.
9. Presiona Restablecer datos de fábrica.
10. Presiona Restablecer dispositivo.
11. Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese su PIN o contraseña.
12. Toque Continuar.
13. Toca Eliminar todo.

Espero que esta guía de solución de problemas te ayude.

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