Contenido

• Problema n. ° 1: el audio del Galaxy S6 edge se detiene en medio de una canción
• Problema n. ° 2: Galaxy S6 muestra una pantalla negra con una "x" en la parte inferior cuando se carga
• Problema n. ° 3: Galaxy S6 se sobrecalienta y no se enciende
• Problema 4: Galaxy S6 se congela y se reinicia por sí mismo | Galaxy S6 sigue mostrando luz LED rosa
• Problema n. ° 5: Galaxy S6 atascado en la pantalla del logotipo de Samsung
• Problema n. ° 6: Galaxy S6 no se puede conectar a la red celular
• Comprometerse con nosotros

Problema n. ° 1: el audio del Galaxy S6 edge se detiene en medio de una canción

Buen día, mi Samsung S6 edge (SM-G925F) ha comenzado a tener problemas de audio recientemente. Comenzó hace aproximadamente un mes y el sonido se cortará aleatoriamente en medio de una canción. Lo hace con música, audio y video. A veces, el audio seguirá reproduciéndose, pero el altavoz o los auriculares no emitirán ningún sonido si los estoy usando. Otras veces simplemente se detendrá y se congelará. Lo único que ayuda es reiniciar mi teléfono usando el botón de encendido normal o reiniciarlo usando la tecla de bajar volumen y la tecla de encendido al mismo tiempo. Esto solucionará temporalmente el problema hasta que reproduzca otra canción. El audio hace esto ya sea que esté escuchando música a través de Google Music o la aplicación Music en mi teléfono. He intentado todo, incluido el restablecimiento de fábrica de mi dispositivo y la actualización al último software de Android (6.0.1), pero el problema persiste. Gracias por tu ayuda. Saludos. - Siphokazi        

Solución: Hola Siphokazi. Si el restablecimiento de fábrica no ayudó, la causa del problema debe ser la misma aplicación que reinstaló después. Intente reiniciar el teléfono en modo seguro y observe cómo se comporta el teléfono al reproducir música y videos durante 24 al menos 24 horas. Este tiempo de observación debería ser más que suficiente para decirle si nuestra corazonada es correcta o no. El modo seguro bloquea las aplicaciones y los servicios de terceros, por lo que si su teléfono reproduce el audio correctamente, es una clara señal de que una de sus aplicaciones es la culpable. Siga estos pasos sobre cómo arrancar en modo seguro:

• Mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido durante 20 a 30 segundos.
• Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla de Encendido inmediatamente pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
• Su teléfono debería continuar arrancando y se le pedirá que desbloquee su teléfono como de costumbre.
• Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si aparece el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Alternativamente, puede hacer lo contrario y hacer otra ronda de restablecimiento de fábrica y observarlo en 24 horas. Asegúrese de no instalar nada durante este tiempo.

Problema n. ° 2: Galaxy S6 muestra una pantalla negra con una "x" en la parte inferior cuando se carga

La carga de mi teléfono se ha estropeado por completo desde ayer y no puedo entender por qué. Estaba en clase y decidí cargar mi teléfono y conectarlo a un cable de extensión de múltiples salidas. Este cable de extensión tenía una computadora de escritorio conectada más mi cargador de computadora. Sin embargo, cuando lo cargué, el teléfono falló. Obtuve esta pantalla negra con una "x" en la esquina inferior derecha y luego en la esquina inferior izquierda y el símbolo de carga desapareció. Entonces desconecté mi teléfono del cargador. Luego lo intento de nuevo. Funciona, pero tan pronto como le envié un mensaje de texto a alguien, apareció una pantalla negra y nuevamente el símbolo de carga desapareció. Reinicio mi teléfono y lo vuelvo a cargar. Está bien durante unos minutos, pero luego vuelve a suceder, la pantalla negra con una "x" y el símbolo de carga no se encuentra por ninguna parte. Borro mi caché cuando estoy en modo seguro. Luego reinicie. Carga de nuevo, pasa lo mismo.

Otra cosa a tener en cuenta es el nivel de batería de mi teléfono. Cambió dramáticamente. En un momento dijo que estaba al 37% (o algo así) y luego dice que está al 14% cuando lo restablezco. En mi historial de batería, mostró un pico en la batería (al 37%) pero luego una pausa poco después (14%). Dejo de cobrarlo por esa clase. Voy e intento cargar el teléfono en mi dormitorio y aparece el mismo problema cuando lo cargué en clase, excepto que estoy usando un tomacorriente de pared en lugar de un cable de extensión.

Así que decido dejar que el teléfono se apague y pasar al 0%. Lo hace y lo cargo mientras está apagado. Funciona y se carga al 100%. Pensé que en su mayor parte el problema estaba resuelto. Simplemente cargue mi teléfono mientras puedo averiguar por qué le estaba sucediendo el "error" a mi teléfono. Son las 2 de la mañana y me preparo para ir a la cama y mi teléfono está al 1%. Muere de nuevo y lo cargo pensando que cargaría. A la mañana siguiente me doy cuenta de que el teléfono no se cargó en absoluto. Desconecto el USB y lo vuelvo a conectar. Recibo la pantalla para decirme que se está cargando con el brillo total, luego se apaga y se vuelve negra nuevamente. Enciendo mi teléfono y durante los pocos segundos que lo tuve vi que mi teléfono estaba al 0%. Ya ni siquiera puedo cargarlo. Primero usé el tomacorriente de pared y luego intenté conectarlo a mi computadora, pero tampoco funcionó. Por el motivo que sea, mi teléfono ya no quiere cargarse. ¿Alguna razón por la que? Gracias de antemano si puede responder a esta. - Sebastián

Solución: Hola sebastian. Creemos que el problema radica en el puerto de carga. Puede estar dañado o puede haber una clavija doblada o suciedad que impida que el teléfono se cargue correctamente. Intente inspeccionar el puerto de carga con algún tipo de aumento para que pueda verificar si hay algo que parezca fuera de lugar allí. Si no puede hacer eso, considere realizar la solución de problemas básicos del software, como borrar la partición de caché y restablecer los valores de fábrica. Si esta solución de problemas de software no funciona, compruebe el hardware del teléfono.

Como referencia, estos son los pasos sobre cómo borrar la partición de caché y cómo realizar un restablecimiento de fábrica:

Limpiar la partición de caché

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla para subir el volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
• Presione la tecla de encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Realizar un restablecimiento de fábrica

• Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
• Mantenga presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encendido juntas.
• Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Logotipo de encendido", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
• Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
• Con la tecla para bajar el volumen, resalte la opción "borrar datos / restablecimiento de fábrica" ​​y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
• Presiona el botón para bajar el volumen nuevamente hasta que la opción "Sí - eliminar todos los datos del usuario" esté resaltada y luego presiona la tecla de encendido para seleccionarla.
• Una vez que se haya completado el restablecimiento, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de encendido para reiniciar el teléfono.

Problema n. ° 3: Galaxy S6 se sobrecalienta y no se enciende

¡Hola! Mi nombre es Andrew Basic. Estaba revisando su página sobre cómo reparar un Galaxy S6 que se apagaba al azar y no podía encontrar ninguna solución que coincidiera con mi problema. Compré mi teléfono hace poco más de un año y siempre permanece dentro de una caja Otter que compré con el teléfono. La única vez que lo saco del estuche es una vez cada dos meses más o menos para limpiar el estuche y luego vuelve a encenderse. El teléfono todavía parece nuevo cuando está fuera de la funda. No hay daños que yo sepa.

Hoy cargué mi teléfono en el trabajo y la batería estaba aproximadamente al 85% cuando me fui a casa. Llamé a mis padres en mi camino y en medio de la conversación mi teléfono se apagó al azar y no se volvía a encender. Intenté cargarlo (no con el cable original porque se rompió) y no respondió, incluso cuando lo dejé por 15 minutos. También intenté cargarlo con un cargador inalámbrico. La luz del cargador se encendió cuando coloqué el teléfono encima, pero el teléfono en sí no respondió nuevamente. Noté que el medio del teléfono está caliente en la parte delantera y trasera (como si estuviera sobrecalentado de alguna manera). Pensé que intentaría comunicarme con ustedes antes de llevar el teléfono a Verizon y me dijeron que no tenían idea de lo que estaba pasando, jajaja. ¡Gracias! - Andrés

Solución: Hola andrew. Si está seguro de que su teléfono no ha sufrido ningún daño físico o por agua, debe comenzar a verificar si el software es el culpable realizando todas las soluciones básicas de problemas que generalmente brindamos. Estos pasos de solución de problemas incluyen:

• limpiando la partición de caché
• observando en modo seguro
• Instalación de todas las aplicaciones y actualizaciones del sistema
• haciendo un restablecimiento de fábrica, y
• flasheo (recomendado si ha rooteado o instalado una ROM personalizada) firmware de stock.

Si estos pasos de solución de problemas no ayudan a solucionar el problema, o si el teléfono sigue sin responder, debe hacer una cosa más, que es intentar arrancarlo en otros modos. Tenga en cuenta que no puede solucionar problemas de software en un teléfono que no responde o que no puede arrancar. Si puede iniciar el teléfono en un modo alternativo, solo entonces podrá realizar la resolución de problemas de seguimiento permitida por un modo de inicio en particular. Estos son los pasos sobre cómo arrancar en otros modos y las cosas de seguimiento que puede hacer:

Arrancar en modo de recuperación:

• Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
• Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
• Puede borrar la partición de la caché o hacer un restablecimiento de fábrica en este modo.

Arrancar en modo de descarga:

• Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Bajar volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Bajar volumen.
• Espere hasta que aparezca la pantalla Descargar.
• Si puede iniciar el teléfono en modo de descarga, pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware estándar o personalizado.
• Utilice Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arrancar en modo seguro:

• Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
• Mantenga presionado el botón de encendido.
• Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
• Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
• La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero evita que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Es interesante notar que mencionaste el sobrecalentamiento como la posible razón del problema. Si un teléfono se sobrecalienta, se apagará solo, pero todo debería volver a la normalidad después de dejar que se enfríe durante una o dos horas. Si eso no sucede, la apariencia de sobrecalentamiento puede ser solo un indicador de algo más profundo. Desafortunadamente, no hay forma de saber cuál podría ser ese problema de hardware. Si sospecha que el hardware es el culpable, envíe el teléfono a Samsung o a un centro de servicio independiente para su reparación.

Problema 4: Galaxy S6 se congela y se reinicia por sí mismo | Galaxy S6 sigue mostrando luz LED rosa

Hola, solo me preguntaba si podría pasar esto más allá de ti.

Tengo el 'teléfono anterior con el que estoy contento, pero por un problema molesto que ocurre de forma intermitente. Sin previo aviso, se congela y emite una luz rosa muy brillante donde normalmente se muestra la luz de notificación azul. Luego se apaga y luego se enciende repetidamente y luego puede seguir congelando. Recientemente tuve que dejarlo encendido toda la noche sin poder apagarlo. Mientras esto sucede, el 'teléfono se calienta mucho incluso a través del estuche. Me parece recordar que empezó después de que hice una actualización de software, pero no puedo estar 100% seguro de eso. No hay un patrón en cuanto a cuándo sucede, es decir, al usar una aplicación en particular, pero a veces siento que puede ocurrir si le pido al teléfono que haga demasiado después de encenderlo, si eso tiene sentido. He buscado en línea, pero no encuentro a nadie que haya tenido un problema similar.

Cualquier pensamiento bienvenido. Saludos. - Robar   

Solución: Hola Rob. Los indicadores de luz LED habituales en cualquier teléfono Samsung deben ser los siguientes:

Azul

- Pulsante: el dispositivo se enciende o apaga.

- Parpadeando: hay una notificación no leída (llamada perdida, mensaje, etc.) o durante la grabación de voz.

rojo

- Brillante: conectado a un cargador y cargando.

- Parpadeando: conectado a un cargador pero no cargando, o cuando la batería está baja.

Verde

-Brillante: conectado a un cargador y completamente cargado.

-Parpadeando: completamente cargado.

La luz LED rosa puede estar relacionada o no con el problema de congelación y reinicio aleatorio que está experimentando. Otros colores fuera del azul, rojo y verde pueden deberse a una aplicación que incluye notificaciones LED. Intente arrancar el teléfono en modo seguro y obsérvelo durante al menos 24 horas para ver la diferencia. Si el teléfono funciona normalmente mientras está en modo seguro, eso es prueba de que una de las aplicaciones instaladas tiene la culpa.

Tenga en cuenta que el problema de congelación y reinicio aleatorio puede deberse a un hardware defectuoso. Si la solución de problemas de software básica como las mencionadas anteriormente no funciona, haga reparar o reemplazar el teléfono.

Problema n. ° 5: Galaxy S6 atascado en la pantalla del logotipo de Samsung

Así que una mañana me despierto y mi Samsung Galaxy S6 está apagado y traté de encenderlo y no quiero encenderlo. Lo puse en el cargador y muestra que está al 80%. Luego lo encendí y funcionó y se encendió y apagó durante todo el día hasta que no pudo encenderse a menos que estuviera en el cargador. Todo esto sucedió en un día y luego al día siguiente hice un restablecimiento completo y solo funcionó durante un día y comenzó de nuevo. Luego reemplacé la batería por una nueva, pero el problema continuó. ahora ni siquiera se enciende. Simplemente mostrará que se está cargando y lo enciendo y se atasca en el logotipo de Samsung y se reinicia ... Ni siquiera puedo restablecer los valores de fábrica. por favor ayuda. - Dudley

Solución: Hola Dudley. Al igual que lo que le decimos a Andrew anteriormente, solo puede solucionar problemas si el teléfono se inicia normalmente o en otros modos. Si está atascado en la pantalla del logotipo de Samsung y ya no puede pasar al modo de recuperación, es una señal de que puede haber una falla en la placa base. Envíe el teléfono a Samsung para su reparación o reemplazo.

Problema n. ° 6: Galaxy S6 no se puede conectar a la red celular

Hola. En un viaje de Suecia a Dinamarca en ferry, apagué el Internet móvil y el wifi para no conectarme a la costosa versión marítima. Después de eso, Wifi es lo único que funciona. Sin llamadas, sin mensajes de texto, la conexión móvil solo funciona esporádicamente en "H +", mientras que normalmente tenemos 4G en la mayoría de los lugares aquí. Hemos hablado con el operador; no ven problemas. Hemos cambiado a un antiguo Galaxy S3 mini y funciona bien, aparte de que quizás la conexión móvil es la misma mierda, pero eso puede deberse al teléfono. Verificamos todos los ajustes que pudimos encontrar, reiniciamos un millón de veces, buscamos en Google todo tipo de soluciones, nada de lo que encontramos funciona. ¡AYUDA! - Caecilie

Solución: Hola Caecilie. Si el mismo problema le ocurre a un segundo teléfono, eso no puede ser un problema de teléfono. Es un problema del servicio de red (la señal puede ser intermitente) o que hay un problema con su cuenta. De cualquier manera, los únicos que pueden ayudarlo es su proveedor de servicios inalámbricos. Si está utilizando una función de roaming, asegúrese de informar el problema a su proveedor de servicios inalámbricos en su país para que puedan informarle si su proveedor asociado en otro lugar tiene problemas de red donde usted se encuentra.

Realmente no hay mucho que ningún técnico externo como nosotros pueda hacer por usted. Debe trabajar con el proveedor de servicios en el que se encuentra o con su proveedor original en su país de origen.

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