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• Qué hacer si Galaxy S10 no tiene sonido durante las llamadas | no puedo oír durante las llamadas

Los problemas de llamadas pueden tomar muchas formas. En este episodio de solución de problemas, le mostraremos qué hacer si no hay sonido durante las llamadas en su Galaxy S10. Este es uno de los problemas de llamadas que hemos encontrado en este dispositivo hasta ahora, así que esperamos que esta breve guía sea de ayuda.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede ponerse en contacto con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Qué hacer si Galaxy S10 no tiene sonido durante las llamadas | no puedo oír durante las llamadas

Hay muchas formas de problemas de llamadas en Galaxy S10. Si parece que no puede entender por qué no hay sonido durante las llamadas en su teléfono, esta guía de solución de problemas puede ayudar. Aprenda a solucionar este problema siguiendo nuestras soluciones a continuación.

No hay sonido durante las llamadas solución n. ° 1: compruebe la intensidad de la señal de la red

Es más probable que este tipo de problema sea causado por algo en el lado de la red que por una falla del dispositivo, por lo que su primer paso es asegurarse de tener una señal buena o excelente. Si las llamadas tienden a ser problemáticas mientras está dentro de un edificio, intente mudarse y vea si mejora. Estar en un área abierta mejora enormemente la capacidad de su Galaxy S10 para recibir señales. Si es posible, trate de ubicarse también en un área elevada. Si ya los ha hecho y la señal sigue siendo que las barras solo muestran tres (barras) o menos, es posible que se encuentre en un área mal cubierta. Todo lo que tiene que hacer en este caso es encontrar una mejor posición para solucionar el problema. Sin embargo, si hay barras de señal completas en la barra de notificaciones y ya se encuentra en una buena posición, es posible que haya otros factores que deba verificar. Continúe con los pasos de solución de problemas a continuación.

No hay sonido durante las llamadas solución n. ° 2: restablecer la configuración de red

La mayoría de los problemas de red, incluidos los problemas de llamadas, se pueden solucionar fácilmente con un simple paso de solución de problemas: restablecer la configuración de red. Los problemas de llamadas a veces se deben a una configuración de red incorrecta. Esto sucede por muchas razones, pero puede asegurarse de que todas las configuraciones de red estén bien restableciéndolas. Así es cómo:

1. En la pantalla de inicio, toque el icono Aplicaciones.
2. Abra la aplicación Configuración.
3. Presiona Administración general.
4. Toque Restablecer.
5. Presiona Restablecer configuración de red.
6. Toque Restablecer configuración para confirmar.

No hay sonido durante las llamadas solución n. ° 3: forzar el cierre de la aplicación del teléfono

Si todavía no hay sonido durante las llamadas en su Galaxy S10 en este momento, su próximo paso es forzar el cierre de la aplicación Teléfono. Si tiene suerte y el error es temporal, lo más probable es que este le ayude. Hay varios factores que pueden hacer que la aplicación Teléfono deje de funcionar correctamente. Para ver si reiniciarlo ayuda, esto es lo que puede hacer:

1. En su pantalla, toque la tecla suave Aplicaciones recientes (la que tiene tres líneas verticales a la izquierda del botón Inicio).
2. Una vez que se muestre la pantalla Aplicaciones recientes, deslícese hacia la izquierda o hacia la derecha para buscar la aplicación Configuración. Debería estar aquí si logró ejecutarlo anteriormente. Luego, deslice hacia arriba en la aplicación para cerrarla. Esto debería obligar a cerrarlo. Si no está allí, simplemente toque la aplicación Cerrar todo para reiniciar también todas las aplicaciones.

Otra forma de forzar el cierre de una aplicación es esta:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Presiona el ícono Más configuraciones (ícono de tres puntos, arriba a la derecha).
4. Toque Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque y toque suavemente la aplicación Configuración.
6. Toca Forzar detención.

No hay sonido durante las llamadas solución n. ° 4: borrar el caché de la aplicación del teléfono

Borrar el caché de una aplicación problemática es otro paso básico de solución de problemas que puede realizar en esta situación. Aprenda cómo hacerlo a continuación.

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Presiona el ícono Más configuraciones (ícono de tres puntos, arriba a la derecha).
4. Toque Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque y toque la aplicación Teléfono.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque el botón Borrar caché.
8. Reinicie el teléfono y verifique el problema.

No hay sonido durante las llamadas solución n. ° 5: restablecer la aplicación del teléfono

Otra forma de lidiar directamente con la aplicación de su teléfono es restablecer su configuración a los valores predeterminados. Así es cómo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Presiona el ícono Más configuraciones (ícono de tres puntos, arriba a la derecha).
4. Toque Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque y toque la aplicación Teléfono.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque el botón Borrar datos.
8. Reinicie el teléfono y verifique el problema.

Aunque este paso de solución de problemas no eliminará ningún dato personal, le recomendamos encarecidamente que cree una copia de seguridad de sus registros de Contactos y Teléfono si desea mantenerlos intactos.

No hay sonido durante las llamadas solución n. ° 6: instalar actualizaciones

Aunque muchos usuarios de Android no lo conocen generalmente, la instalación de actualizaciones a veces también trae las correcciones necesarias para errores conocidos. Asegúrese de no retrasar la instalación de ninguna actualización del sistema o de la aplicación. De forma predeterminada, su S10 debería notificarle sobre las actualizaciones disponibles, pero en caso de que desactive este mecanismo, es hora de que las compruebe manualmente.

Para comprobar la actualización del sistema o de Android:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Presiona Actualización de software.
3. Toca Descargar e instalar.
4. Espere a que el dispositivo busque actualizaciones.
5. Instale la actualización. Si no hay una nueva actualización, su teléfono debería decírselo.

Para los dispositivos Galaxy S10 de la marca del operador, o aquellos que fueron proporcionados por su operador, es posible que no haya una opción para buscar actualizaciones manualmente. Todo lo que tiene que hacer es simplemente confirmar si hay una notificación para una actualización y permitir la instalación de la actualización.

Para buscar actualizaciones de la aplicación:

1. Abra la aplicación Play Store.
2. Presiona el ícono Más configuraciones (en la parte superior izquierda).
3. Toca Mis aplicaciones y juegos.
4. Toque el botón Actualizar todo.

No hay sonido durante las llamadas solución n. ° 7: Confirme que Bluetooth esté apagado

¿Utiliza un auricular inalámbrico de vez en cuando? En caso afirmativo, asegúrese de que el audio de su teléfono durante las llamadas no se reenvíe a su auricular. Para hacer eso, asegúrese de que Bluetooth esté apagado en su Galaxy S10. Simplemente tire de la barra de notificaciones hacia abajo y toque el icono de Bluetooth para apagarlo. Luego, intente hacer una llamada para ver si eso ayuda.

No hay sonido durante las llamadas solución n. ° 8: realizar un reinicio forzado

Si el problema vuelve después de reiniciar la aplicación, lo siguiente que debe hacer es realizar un restablecimiento parcial. Esto debería borrar el sistema y posiblemente eliminar el error también. Para hacer eso, simplemente presione y mantenga presionados los botones de Encendido y Bajar volumen durante unos 10 segundos. Una vez que el teléfono se haya reiniciado, suelte los botones. Esto suele ser eficaz para eliminar errores que se desarrollan cuando un sistema se deja en funcionamiento durante algún tiempo. Le sugerimos que reinicie su S10 usando este método al menos una vez a la semana para disminuir las posibilidades de errores.

Para algunos Galaxy S10, puede haber una forma ligeramente diferente de llegar al mismo método. Así es cómo:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que se apague el dispositivo. Espere varios segundos para que aparezca la pantalla del modo de arranque de mantenimiento.
2. En la pantalla Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

No hay sonido durante las llamadas solución # 9: Verifique que los ajustes de audio estén configurados correctamente

Puede haber ocasiones en que una aplicación o servicio pueda modificar la configuración de sonido sin su conocimiento. Para comprobar, pasa por debajo Configuración> Sonido y vibración y habilite todas las opciones relevantes para usted.

No hay sonido durante las llamadas solución n. ° 10: restablecer las preferencias de la aplicación

Algunas aplicaciones necesitan otras aplicaciones o servicios predeterminados para funcionar. Para asegurarse de que todas las aplicaciones y servicios predeterminados correctos estén en funcionamiento, debe intentar restablecer las preferencias de la aplicación y ver qué sucede. Así es como se hace:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Restablecer preferencias de la aplicación.
5. Reinicie su S10 y verifique el problema.

No hay sonido durante las llamadas solución n. ° 11: compruebe si hay una aplicación incorrecta

Si notó que su Galaxy S10 no tiene sonido durante las llamadas justo después de instalar una aplicación, intente eliminar la aplicación y vea cómo funciona. Algunas aplicaciones incorrectas o mal codificadas pueden interferir con Android y causar problemas. Si no está seguro de si ha instalado o no una aplicación incorrecta, puede verificarla reiniciando en modo seguro. Así es cómo:

1. Mantenga presionado el botón de encendido hasta que aparezca la ventana de apagado y luego suéltelo.
2. Mantenga presionado Apagar hasta que aparezca el mensaje Modo seguro y luego suéltelo.
3. Para confirmar, toque Modo seguro.
4. El proceso puede tardar hasta 30 segundos en completarse.
5. Al reiniciar, aparece "Modo seguro" en la parte inferior izquierda de la pantalla de inicio.

Recuerde que las aplicaciones de terceros están deshabilitadas en este modo, por lo que lo que puede usar son aplicaciones preinstaladas. Si las llamadas comienzan a funcionar nuevamente (el sonido vuelve a la normalidad) en modo seguro, eso significa que el problema se debe a una aplicación incorrecta. Desinstale la aplicación que instaló recientemente y vea si eso la arregla. Si el problema persiste, utilice el proceso de eliminación para identificar la aplicación maliciosa. Así es cómo:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su S10 sigue teniendo problemas, repita los pasos del 1 al 4.

No hay sonido durante las llamadas solución n. ° 12: borrar partición de caché

Android depende de un conjunto de archivos temporales llamados caché del sistema para cargar aplicaciones rápidamente. Si esta caché se corrompe o se desactualiza, un dispositivo puede retrasarse repentinamente, congelarse o mostrar signos de rendimiento lento. En otras ocasiones, pueden producirse fallos poco comunes y también puede verse afectado el rendimiento general del sistema. Para asegurarse de que su S10 tenga un buen caché del sistema, le sugerimos que lo borre una vez cada pocos meses. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "sí" y presione el botón de encendido.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

No hay sonido durante las llamadas solución # 13: restablecimiento de fábrica

La solución de problemas final del dispositivo que puede probar es el restablecimiento de fábrica. Esto ayudará si hay un error de software desconocido que causa el problema. Asegúrese de crear una copia de seguridad de sus datos personales con anticipación.

A continuación se muestran las dos formas de restablecer de fábrica su S10:

Método 1: Cómo hacer un restablecimiento completo en Samsung Galaxy S10 a través del menú de configuración

Esta es la forma más fácil de limpiar su Galaxy S10. todo lo que tiene que hacer es ir al menú Configuración y seguir los pasos a continuación. Recomendamos este método si no tiene problemas para ir a Configuración.

1. Cree una copia de seguridad de sus datos personales y elimine su cuenta de Google.
2. Abra la aplicación Configuración.
3. Desplázate y presiona Administración general.
4. Toque Restablecer.
5. Seleccione Restablecer datos de fábrica de las opciones dadas.
6. Lea la información y luego toque Restablecer para continuar.
7. Toque Eliminar todo para confirmar la acción.

Método 2: Cómo hacer un restablecimiento completo en Samsung Galaxy S10 usando botones de hardware

Si su caso es que el teléfono no se está iniciando, o se inicia pero el menú de Configuración es inaccesible, este método puede ser útil. Primero, debe iniciar el dispositivo en modo de recuperación. Una vez que acceda con éxito a la recuperación, será el momento en que comience el procedimiento de reinicio maestro adecuado. Es posible que tenga que intentarlo antes de poder acceder a Recuperación, así que tenga paciencia y vuelva a intentarlo.

1. Si es posible, cree una copia de seguridad de sus datos personales con anticipación. Si su problema le impide hacer eso, simplemente omita este paso.
2. Además, desea asegurarse de eliminar su cuenta de Google. Si su problema le impide hacer eso, simplemente omita este paso.
3. Apague el dispositivo. Esto es importante. Si no puede apagarlo, nunca podrá iniciar el modo de recuperación. Si no puede apagar el dispositivo con regularidad mediante el botón de encendido, espere hasta que se agote la batería del teléfono. Luego, cargue el teléfono durante 30 minutos antes de iniciar el modo de recuperación.
4. Mantenga presionado el botón Subir volumen y el botón Bixby al mismo tiempo.
5. Mientras mantiene presionadas las teclas Subir volumen y Bixby, presione y mantenga presionado el botón de Encendido.
6. Ahora aparecerá el menú de la pantalla de recuperación. Cuando vea esto, suelte los botones.
7. Use el botón para bajar el volumen hasta que esté resaltando "Borrar datos / restablecimiento de fábrica".
8. Presiona el botón de encendido para seleccionar "Borrar datos / restablecimiento de fábrica".
9. Use Bajar volumen para resaltar Sí.
10. Presione el botón de Encendido para confirmar el restablecimiento de fábrica.

No hay sonido durante las llamadas solución # 14: Comuníquese con el operador

Todas las soluciones mencionadas anteriormente están destinadas a corregir errores en el dispositivo. Sin embargo, si ninguno de ellos ayudó y aún no hay sonido durante las llamadas, el culpable más probable es el lado de la red. Asegúrese de hablar con su operador de red para que pueda ayudarlo a identificar la causa del problema.

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