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• Problema: el modo de sonido del Galaxy Note9 está predeterminado en Sonido (no hay otras opciones)

Este episodio de resolución de problemas se ocupará de un problema del Galaxy Note9 sobre el modo de sonido. Como se describe a continuación, tenemos un usuario de Note9 que se pregunta por qué solo Sonido es la opción en Modo de sonido. Sin embargo, el problema desaparece cuando el dispositivo está en modo seguro. Aprenda qué hacer a continuación.

Problema: el modo de sonido del Galaxy Note9 está predeterminado en Sonido (no hay otras opciones)

No puedo cambiar el modo de sonido; está anclado a Sound. Cuando selecciono Vibrar o Silenciar, escucho un breve pitido (¿notificación predeterminada?) Y el teléfono vuelve a Sonido. Este problema persiste después de reiniciar el teléfono, borrar la partición de caché y restablecer la configuración. Cuando arranco en modo seguro, puedo cambiar el modo de sonido.

Solución: El culpable más probable es una aplicación descargada. Para beneficio de aquellos que no han probado ningún paso de solución de problemas, a continuación se muestra la lista completa de cosas que puede probar.

Reinicia el dispositivo

Intente actualizar el sistema siguiendo los pasos a continuación:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que se apague el dispositivo. Espere varios segundos para que aparezca la pantalla del modo de arranque de mantenimiento.
2. En la pantalla Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Limpiar la partición de caché

Limpiar la partición de caché a veces puede corregir errores inexplicables. Asegúrese de hacerlo para ver si marcará la diferencia.

A continuación, se explica cómo borrar la partición de caché en un Note9:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "sí" y presione el botón de encendido.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Arrancar en modo seguro

Si el problema ocurrió después de haber instalado una aplicación, intente eliminarla y vea si el modo de sonido comienza a funcionar normalmente nuevamente. Sin embargo, si no puedes estar seguro de si hay algún problema con la aplicación, considera reiniciar el dispositivo en modo seguro. Así es cómo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
8. Verifique el problema.

Si el Modo de sonido le permite modificarlo, entonces una aplicación debe ser la culpable. Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su Galaxy Note9 sigue teniendo problemas, repita los pasos del 1 al 4.

Restablecimiento de fábrica

Esta es una opción drástica, pero a menudo es eficaz para resolver problemas que pueden ser causados ​​por un error del sistema operativo. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos antes de hacerlo.

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.