Bienvenido al artículo de solución de problemas # GalaxyNote8 de hoy. Nos gustaría mostrarle los pasos sobre cómo lidiar con un Note8 que no puede enviar mensajes de texto o SMS. Esperamos que esta guía le resulte útil.

Solución n. ° 1: reinicia

Muchos problemas se solucionan con un simple reinicio. Al reiniciar su dispositivo, está actualizando el sistema, lo que, a su vez, puede solucionar el error que causa el error de SMS. Debido a que no conocemos el historial completo de su Note8, cualquier paso de solución de problemas puede ser útil para solucionar el problema. Un reinicio es una buena forma de empezar.

Solución n. ° 2: verifique si las llamadas de voz funcionan

Las llamadas de voz y los SMS están atados, por lo que si uno falla, es posible que el otro servicio también tenga problemas. Asegúrese de verificar si puede realizar y recibir llamadas. Si eso no funciona, es posible que los mensajes de texto tampoco funcionen. Si las llamadas de voz tampoco funcionan, deberá comunicarse con su proveedor de inmediato.

Solución # 3: Verifique la recepción de la señal

La razón principal por la que los teléfonos inteligentes tienen indicadores de señal en la parte superior es para que los usuarios sepan si hay una buena recepción de señal en un área. Si sus mensajes de texto siguen sin enviarse solo en un área en particular, es una señal obvia de que su teléfono puede estar recibiendo una señal celular débil o no recibirla. Antes de enviar un SMS, asegúrese de verificar qué tan buena es la cobertura de la red. Generalmente, un servicio de red deficiente se indica con una o dos barras de señal, así que asegúrese de encontrar un lugar con buena cobertura antes de enviar.

Solución # 4: Verifique el número del centro de mensajes

Si su teléfono aún no puede enviar SMS incluso cuando lo está usando en una ubicación con buena cobertura de señal, lo siguiente que debe hacer es verificar si su teléfono tiene el número correcto del centro de mensajes. A veces, la MCN cambia después de insertar otra tarjeta SIM de otro operador. Idealmente, este número se configura automáticamente en el momento en que se inserta una tarjeta SIM, pero a veces esto no sucede. Algunas aplicaciones de mensajería también pueden cambiar este número por alguna razón, por lo que es bueno si puede verificarlo manualmente. Si no sabe cuál es el número del centro de mensajes de su proveedor, puede solicitarlo o usar Google para encontrarlo.

Para verificar el número del centro de mensajes de su Note8:

1. Abra su aplicación de mensajería (asumimos que es Mensajes de Samsung).
2. Presiona el ícono Más configuraciones (tres puntos) en la esquina superior derecha.
3. Toque Configuración.
4. Presiona Más configuraciones.
5. Presiona Mensajes de texto.
6. Presiona Centro de mensajes.
7. Ingrese el número correcto del centro de mensajes.

Le recomendamos encarecidamente que solicite este número a su operador en lugar de utilizar Google para ello. Algunos sitios web pueden contener información obsoleta o incorrecta, por lo que es bueno si puede obtener la información directamente de la fuente.

Solución # 5: eliminar mensajes antiguos de la bandeja de entrada

Tanto los mecanismos de envío como de recepción de SMS en su Note8 requieren suficiente espacio para funcionar. Si la bandeja de entrada de la aplicación de mensajería está llena, es posible que deje de enviar y recibir mensajes. Asegúrese de eliminar las conversaciones y los mensajes antiguos con imágenes (MMS). Una vez que haya limpiado su bandeja de entrada de mensajes de texto antiguos, verifique si el envío de SMS funciona.

Solución n. ° 6: borrar la memoria caché y los datos de la aplicación de mensajería

Otra cosa buena que puede hacer cuando se trata de la aplicación de mensajería es borrar su caché y sus datos. Las aplicaciones guardan archivos y carpetas temporales para funcionar de manera eficiente. A veces, estos archivos temporales o caché pueden dañarse, lo que resulta en una ralentización de la aplicación o algo peor. Las aplicaciones, como Mensajes, también conservan datos específicos del usuario como nombres de usuario, contraseñas y otros similares. Estos se denominan datos de aplicaciones. Si borrar la caché de una aplicación no soluciona el problema, asegúrese de borrar sus datos. A continuación, se muestran los pasos sobre cómo borrar la memoria caché y los datos de una aplicación en su Note8:

1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navega hasta Aplicaciones.
3. Una vez allí, busque la aplicación Mensajes y tóquela.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Debería ver los botones Borrar caché y Borrar datos para la aplicación. Intente borrar su caché primero. Luego, reinicie su Note8 y verifique cómo funciona el envío de SMS. Si eso no cambia nada, repite los pasos del 1 al 4 y borra los datos de la aplicación Mensajes.

Solución # 7: intente usar otra aplicación de mensajería

Si los pasos anteriores no funcionan en absoluto, existe una gran posibilidad de que haya un problema con la aplicación de mensajería que estás usando. Considere usar otro y vea si eso le permitirá enviar y recibir SMS sin ningún problema. Hay muchas aplicaciones de mensajería gratuitas en Play Store que puedes probar.

Solución # 8: vuelva a colocar la tarjeta SIM

Algunos usuarios pudieron solucionar problemas de mensajes de texto simplemente quitando y luego reinsertando la tarjeta SIM. En cierto modo, esta acción actualiza la configuración de red de un dispositivo, así que asegúrese de intentar hacerlo también. Asegúrese de apagar el dispositivo antes de retirar la tarjeta SIM. Lo mismo es cierto antes de volver a insertarlo.

Solución n. ° 9: intente enviar SMS en modo seguro

Las aplicaciones de terceros a veces también pueden causar problemas. Si ha instalado muchas aplicaciones de terceros, es bueno si puede reiniciar su Note8 en modo seguro para ver si alguna de ellas está causando este problema.

Para iniciar su Note8 en modo seguro, siga estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

Una vez que su Note8 se haya reiniciado en modo seguro, solo las aplicaciones preinstaladas podrán ejecutarse. Asegúrese de intentar enviar SMS mientras está en este modo para ver cómo funciona. Le sugerimos que deje el teléfono en este modo durante al menos 24 horas para notar alguna diferencia.

Solución # 10: restablecimiento de fábrica

Este es el paso de resolución de problemas más drástico que puede realizar. Esperamos que nunca llegue a este punto, pero si todas nuestras sugerencias anteriores no ayudan, existe la posibilidad de que sea un error del sistema operativo que cause el problema. Para solucionarlo, debe intentar un restablecimiento de fábrica. Así es cómo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

NOTA: El restablecimiento de fábrica eliminará todos los datos del usuario, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos antes de hacerlo.

Solución n. ° 11: contacto con el operador

Por último, si el restablecimiento de fábrica no resuelve el problema en este momento, el único otro recurso que tiene es solicitar asistencia directa a su proveedor. Puede haber un problema relacionado con la cuenta o la red detrás de este problema que solo ellos pueden solucionar.