Contenido

• Problema 1: Galaxy Note 5 de Canadá no puede moverse en EE. UU.
• Problema 2: el wifi del Galaxy Note 5 no se vuelve a encender
• Problema 3: Galaxy Note 5 no se conecta a todas las redes wifi

Hola fans de # GalaxyNote5. Este artículo de solución de problemas le brinda otra buena fuente de información sobre lo que debe hacer cuando se enfrenta a problemas de conectividad similares a los que se mencionan a continuación. Tenga en cuenta que los problemas de conexión no tienen una causa uniforme. Cada dispositivo es único a su manera cuando se trata de software, por lo que también puede ser necesaria una solución específica para solucionar un caso particular. Las sugerencias que tenemos para los usuarios en esta publicación son pasos generales de solución de problemas solo para que puedan ser realizados por otras personas que también puedan estar experimentando problemas similares.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación, se muestran temas específicos que le presentamos hoy:

Problema 1: Galaxy Note 5 de Canadá no puede moverse en EE. UU.

Soy un pájaro de las nieves en los Estados Unidos de Canadá. Estoy usando un Samsung Galaxy Note 5 desbloqueado de Canadá con una tarjeta SIM Roam Mobility para EE. UU. Utilicé una tarjeta de movilidad de itinerancia diferente el año pasado sin problemas. Sin embargo, este año mis datos no funcionarán incluso después de cambiar mi APN a la configuración de movilidad de itinerancia requerida. Mi hermana también está usando una tarjeta SIM de movilidad Roam (la misma que usó el año pasado) en su Samsung S6 y no puede acceder a wifi en ninguna parte. Estamos usando el mismo condominio que el año pasado. Nada ha cambiado, contraseña, etc. ¿Podemos tener wifi en nuestras computadoras pero no en nuestros celulares? No puedo obtener ni siquiera los datos de mi teléfono e hice un restablecimiento de fábrica para intentar que funcione. Ni siquiera reconocerá mi ubicación. ¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡AYUDA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! - Darlene

Solución: Hola Darlene. Le sugerimos que hable con su operador sobre este problema, ya que se trata de roaming, una función que debe habilitarse primero. Normalmente, debe permitir que su operador realice las modificaciones necesarias en su cuenta y en su dispositivo para que se active el roaming. Tienen que hacerlo mientras aún estás en su red. Si no lo ha hecho antes de salir de Canadá, existe la posibilidad de que no sea un problema telefónico. Esta puede ser la razón por la que nada cambió después de que intentó restablecer su dispositivo de fábrica.

No sabemos si su operador puede realizar los cambios necesarios de forma remota ahora que ya se encuentra en EE. UU., Pero le recomendamos encarecidamente que se comunique con él.

Problema 2: el wifi del Galaxy Note 5 no se vuelve a encender

¡Hola hombre! Mi Galaxy Note 5 no se puede conectar a ningún Wifi. El logotipo de Wifi se ilumina solo en verde tenue y el interruptor de Wifi no se puede encender (en la Configuración). Lo único que puedo ver en la configuración de Wifi es el "interruptor de red inteligente". Puedo conectarme al Wifi unas pocas veces solo después de que el teléfono se reinicie al azar (otro problema, jaja) ... Yo soluciono el problema del Wifi ya que necesito conectarme a internet de vez en cuando. ¡Gracias! - Dan

Solución: Hola Dan. La funcionalidad wifi puede fallar por varias razones, incluido un posible problema de hardware. Para solucionar el problema, siga nuestras sugerencias a continuación:

Limpiar la partición de caché

La partición de caché es una parte del dispositivo de almacenamiento que mantiene un conjunto importante de caché llamado caché del sistema. El caché del sistema es una colección de archivos temporales que usa Android para cargar aplicaciones rápidamente. Si esta caché se corrompe o se desactualiza, a veces puede hacer que algunas características o funciones funcionen de manera errática. Si aún no lo ha probado, asegúrese de actualizarlo siguiendo los pasos a continuación:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
2. Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "borrar partición de caché" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Ver si la culpa es de una aplicación de terceros

El siguiente paso de solución de problemas que debe realizar es verificar si una aplicación de terceros está causando el problema. Mientras esté en modo seguro, su Note 5 solo permitirá que se ejecuten aplicaciones preinstaladas. Todo lo demás que hayas agregado no se cargará, por lo que es una buena manera de saber si nuestra sospecha es correcta. En otras palabras, si el wifi funciona normalmente cuando tu dispositivo está solo en modo seguro, es una señal clara de que una aplicación lo está causando.

Para iniciar su teléfono en modo seguro, siga estos pasos:

1. Apague el teléfono por completo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Una vez que se muestre "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. El teléfono se reiniciará pero mantenga presionado el botón Vol Down.
5. Una vez que el teléfono haya terminado de reiniciarse, se mostrará "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
6. Ahora puede soltar el botón para bajar el volumen.

Hacer un restablecimiento de fábrica

Otro buen paso de solución de problemas que puede hacer es limpiar el teléfono y restaurar todas las configuraciones del software a sus valores predeterminados. Es lo máximo que puede hacer dada la situación en la que se encuentra. En su estado de fábrica, se supone que el wifi de su teléfono funciona normalmente. Para restablecer su dispositivo de fábrica, por favor siga estos pasos:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
2. Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Envía el teléfono a reparar

Si todos los pasos de solución de problemas anteriores no funcionan en absoluto, eso significa que su teléfono tiene un problema de hardware. Su antena física puede estar rota o uno de sus chips implicados en los procesos de la red no funciona correctamente. Para solucionar el problema, debe reparar el teléfono. Póngase en contacto con Samsung y déjeles que lo revisen.

Problema 3: Galaxy Note 5 no se conecta a todas las redes wifi

Tengo un Samsung Note 5 de 2 años y comencé a tener problemas de conectividad de red inalámbrica hace unos 6 meses. Para todas las redes inalámbricas que el teléfono ya reconoce, se conecta automáticamente. Para casi todas (no el 100%, pero probablemente el 75%) de las nuevas redes inalámbricas, el teléfono simplemente no se conecta. A veces, después de colocar el teléfono en modo avión e intentar conectarse a redes inalámbricas, se conectará durante un segundo y luego se desconectará inmediatamente. Aquí es donde sigue apareciendo el signo Error al conectarse a la red inalámbrica. Probé todos los trucos del modo avión, actualizaciones de la aplicación y restablecimientos del teléfono duro que se me ocurrieron. Me encantaría cualquier otra sugerencia que puedas tener. ¡Gracias! - Rob

Solución: Hola Rob. Debido a la falta de historial sobre su dispositivo, tampoco nos resulta tan obvio por qué su Note 5 se comporta de esta manera. Como cualquier otro problema en esta publicación, puede deberse a una aplicación mal codificada, una falla del sistema operativo o incluso un hardware defectuoso. Asegúrese de seguir nuestros pasos de solución de problemas sugeridos para Dan arriba para arreglarlo.