Contenido

• Problema 1: el volumen del micrófono del Galaxy Note 5 es muy bajo
• Problema 2: el sonido de video del Galaxy Note 5 no funciona
• Problema 3: el audio del Galaxy Note 5 deja de funcionar después de horas de uso
• Problema 4: la música del Galaxy Note 5 no se reproduce cuando se conecta mediante un cable auxiliar al sistema de entretenimiento del automóvil

Recibimos informes sobre la funcionalidad de audio # GalaxyNote5 que actúa de vez en cuando, por lo que esta publicación abordará algunos de estos problemas de sonido.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar.Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación, se muestran temas específicos que le presentamos hoy:

Problema 1: el volumen del micrófono del Galaxy Note 5 es muy bajo

La gente me dice que, durante las llamadas telefónicas, no pueden oírme a menos que levante la voz casi hasta el punto de gritar. ¿Hay alguna manera de aumentar el volumen del micrófono en el Samsung Note 5? - Syran Austin

Solución: Hola Syran. No hay ninguna opción que pueda manipular para aumentar la sensibilidad de un micrófono Note 5. O aceptas cómo está el volumen del micrófono de tu teléfono en este momento o reemplazas el teléfono.

Rara vez escuchamos problemas de volumen del micrófono en este dispositivo, pero si desea verificar si realmente es un problema con el micrófono en su teléfono o simplemente un problema con el altavoz en el otro lado, le sugerimos que grabe su voz y la escuche. Esta es la única forma de determinar cómo su micrófono capta su voz. Si puede escucharse a sí mismo cómodamente, lo más probable es que el problema esté fuera de su dispositivo.

Para grabar su voz, siga estos pasos:

1. Desde una pantalla de inicio, navegue hasta Aplicaciones> Herramientas> Grabadora de voz.
2. Toque en el Grabar (ubicado en la parte inferior) para comenzar a grabar.
3. Cuando termine, toque el Detener (ubicado en la parte inferior) para interrumpir la grabación y guardar el archivo.
4. Toque el archivo de sonido apropiado para reproducir. Si es necesario, presione el Volumen botones (ubicados en el borde izquierdo del dispositivo) hacia arriba o hacia abajo para ajustar el volumen.

NOTA: Para eliminar un archivo de sonido:

• Mantén presionado el nombre del archivo.
• Grifo ELIMINAR (ubicado en la parte superior).
• Para confirmar, toque ELIMINAR.

Recuerde, si puede escuchar bien su voz grabada, eso es una indicación de que su micrófono está funcionando bien. Puede haber un problema de red durante las llamadas o el teléfono del destinatario puede ser problemático. Comuníquese con su proveedor e infórmele sobre este problema. Si muchos de sus clientes tienen la misma experiencia o una experiencia similar, eso puede ser una indicación de que su red está causando el problema.

Problema 2: el sonido de video del Galaxy Note 5 no funciona

Los videos ya no reproducen sonido. Anoche funcionó bien, pero hoy de repente no. La barra de volumen de medios es naranja, como si tuviera auriculares conectados, pero no hay ninguno. Las notificaciones siguen sonando. Las llamadas telefónicas aún suenan. Es cualquier medio que pruebo que simplemente no funciona. - Kevin Kern

Solución: Hola Kevin. Reiniciar a veces puede hacer maravillas. Asegúrese de hacerlo como el primer paso de solución de problemas. Le sugerimos que realice un restablecimiento parcial en lugar de un simple reinicio. Así es cómo:

1. Mantenga pulsado el Poder y Bajar volumen botones durante 12 segundos.
2. Use el botón Bajar volumen para desplazarse a la opción Apagar.
3. Presione la tecla Inicio para seleccionar. El dispositivo debería apagarse por completo.

Si el problema no desaparece después de un reinicio parcial, lo siguiente que debe hacer es borrar la partición de caché. Esto asegurará que el teléfono utilice un buen conjunto de caché del sistema. Si no lo ha hecho antes, estos son los pasos:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
2. Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción borrar partición de caché y presione la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Si tiene muchas aplicaciones de terceros, también es bueno ver si alguna de ellas está causando este problema. Para hacer eso, debe reiniciar su Note 5 en modo seguro. El modo seguro evita que se ejecuten aplicaciones y servicios de terceros, por lo que si uno de ellos es el motivo del problema, el audio debería funcionar normalmente. En otras palabras, si el problema no ocurre mientras el teléfono está en modo seguro, una de las aplicaciones debe ser la culpable. Para iniciar su teléfono en modo seguro, siga estos pasos:

1. Apague el teléfono por completo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Una vez que se muestre "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. El teléfono se reiniciará pero mantenga presionado el botón Vol Down.
5. Una vez que el teléfono haya terminado de reiniciarse, se mostrará "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
6. Ahora puede soltar el botón para bajar el volumen.

Por último, si nada cambia incluso cuando el teléfono funciona en modo seguro, deberá restablecer todas las configuraciones del software a sus valores predeterminados. A menos que la causa del problema esté relacionada con el hardware, el restablecimiento de fábrica debería funcionar. Así es cómo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
2. Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "borrar partición de caché" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

IMPORTANTE: El restablecimiento de fábrica limpiará el teléfono. Asegúrese de crear una copia de seguridad de sus archivos (fotos, videos, contactos, etc.) antes de hacerlo.

Problema 3: el audio del Galaxy Note 5 deja de funcionar después de horas de uso

Después de un período de tiempo determinado (algo así como una hora y media o dos horas, tal vez incluso menos), mi audio se corta. Todo esto es audio. Youtube, reproductores de música nativos, podcasts, todos hacen una pausa y tengo que volver a hacer clic en play nuevamente. Como puedes imaginar, es realmente frustrante. ¿Podría esto tener algo que ver con el cambio de la voz de mi dispositivo a inglés (Reino Unido)? - Chloe

Solución: Hola Chloe. Un problema como este a veces puede ser causado por un caché del sistema dañado, así que asegúrese de borrar primero la partición del caché. Si eso no soluciona el problema para siempre, puede pasar a observar el teléfono en modo seguro. Como se mencionó anteriormente, el modo seguro bloquea las aplicaciones y los servicios de terceros, por lo que si el audio funciona normalmente, eso es una confirmación de que una de tus aplicaciones es problemática.

Por último, no dude en restablecer la configuración de fábrica del dispositivo. Es posible que haya un error del sistema operativo que interfiera con la función de audio del sistema, por lo que es bueno si puede observar cómo funciona el teléfono después de haber restaurado todas las configuraciones del software a sus valores predeterminados. Al igual que en el modo seguro, asegúrese de observar el teléfono el tiempo suficiente para notar cualquier diferencia. Le sugerimos que intente reproducir el problema durante al menos 24 horas después de un restablecimiento de fábrica. Asegúrese de no instalar nada durante este período.

A veces, las actualizaciones pueden corregir errores y fallas. Si es posible, asegúrese de instalar actualizaciones para Android y todas las aplicaciones antes de realizar un restablecimiento de fábrica.

Problema 4: la música del Galaxy Note 5 no se reproduce cuando se conecta mediante un cable auxiliar al sistema de entretenimiento del automóvil

La música no se reproduce cuando el cable auxiliar está conectado al conector auxiliar del automóvil. Los auriculares funcionan, la música se reproducirá a través del altavoz pero no se reproducirá en el automóvil. De vez en cuando lo hará, pero la mayoría de las veces no. Consiguió cables nuevos, reinicie, no funcionó. Tiene enchufe que evita que la suciedad entre en el conector. Ninguna configuración afecta el problema. Silencio no está activado. Bluetooth no está encendido y los auriculares y los interruptores de sonido están activados. ¿Alguna solución para este problema? - Julie Miller

Solución: Hola julie. Aquí se trata de dos dispositivos: su Note 5 y el sistema de entretenimiento del vehículo. Asegúrese de solucionar los problemas de ambos para saber dónde radica el problema.

Para la resolución de problemas de Note 5, estas son las cosas que debe probar:

• borra la memoria caché y los datos de la aplicación de música que estás usando
• usa una aplicación de música diferente
• limpiar la partición de caché
• hacer un restablecimiento de fábrica

A modo de referencia, estos son los pasos sobre cómo borrar la memoria caché y los datos de una aplicación:

1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Es posible que se cambie el nombre a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones con piel OEM de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, busque la aplicación y tóquela.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente el Limpiar cache y Borrar datos botones para la aplicación. Intente limpiar el caché primero. Si no funciona, es el momento de borrar los datos de la aplicación.

Si el problema persiste después de hacer todas estas soluciones de problemas de Note 5, investigue un poco sobre cómo solucionar los problemas de su sistema de entretenimiento para automóvil en particular..