Contenido

• Problema n. ° 1: los botones capacitivos del Galaxy Note 5 no funcionan
• Problema n. ° 2: la pantalla del Galaxy Note 5 parpadea cuando el nivel de brillo es bajo
• Problema n. ° 3: Galaxy Note 5 bloqueado y la contraseña del Administrador de dispositivos Android de Google no funciona
• Problema 4: Galaxy Note 5 se reinicia por sí solo cuando se carga Snapchat | Problema de sobrecalentamiento del Galaxy Note 5
• Problema n. ° 5: la aplicación de correo de voz Sprint Galaxy Note 5 no funciona
• Comprometerse con nosotros

El buque insignia de Samsung, el Galaxy Note 5, es un dispositivo estable, pero seguimos recibiendo solicitudes de asistencia de algunos usuarios.

Problema n. ° 1: los botones capacitivos del Galaxy Note 5 no funcionan

En primer lugar, compré mi AT&T Note 5 (SM-XN920A 5.1.1) de un amigo, por lo que no hay garantía, opción de cambio o reemplazo. Mis teclas táctiles capacitivas no funcionan ni se encienden. Salieron lentamente hasta que un día se detuvieron por completo. He buscado en Internet respuestas en vano y simplemente necesito saber si hay algo más que pueda hacer o probar y, si no es así, ¿es un problema de hardware o software / firmware? ¿Qué necesito reparar exactamente?

Este parece ser un problema muy común, por lo que hay muchas ideas útiles. Las 2 mejores soluciones son la configuración de ahorro de energía / ultra ahorro de energía y la duración de la luz de la tecla táctil debajo de la pantalla. Ya los he examinado a fondo. También he intentado modificar otras configuraciones, incluida la operación con una mano, etc. Para algunas personas, la desactivación de Facebook Messenger funcionó y para otras, colocando el teléfono en el refrigerador durante un par de minutos (debido al sobrecalentamiento). Probé la aplicación de luces de botón Galaxy ... no hice nada, pero actualmente uso la aplicación llamada "botón de retroceso" en reemplazo de las teclas de retroceso y reciente. ¡Lo he probado todo! Si me dijeras que sostenga el teléfono por encima de mi cabeza, salta sobre un pie mientras canta ... Estoy lo suficientemente desesperado como para hacerlo. Finalmente borré el caché, probé el modo seguro y el restablecimiento de fábrica, pero nada. Si no fuera porque este es un problema común y leer el problema es un problema de configuración, firmware o actualización, ya habría concluido que se trata de un problema de hardware.

Si te sirve de algo, no tengo el S-Pen que viene con el Note, pero usé mi Note 4 S-Pen n funciona con los 2 botones. Aparte de eso, ni siquiera hay un parpadeo al inicio. Estoy a punto de cansarme de intentarlo y me enoja pensar en todas las horas perdidas en esto. Se agradecería cualquier consejo. Muchísimas gracias. - Natalie

Solución: Hola Natalie. Este problema ocurre de vez en cuando en algunos dispositivos Samsung, pero parece que no hay un patrón definitivo para que Samsung u otros técnicos externos como nosotros puedan identificar la causa exacta. Su sospecha de que la causa puede no ser el hardware se fundamenta ya que los controladores (para componentes específicos como la pantalla táctil o los botones capacitivos) pueden, técnicamente, corromperse. Un controlador es básicamente un programa de computadora que controla un dispositivo o componente como una pantalla táctil. Sin embargo, todavía tenemos que encontrar y documentar un caso específico que señale a un mal conductor como el culpable. La mayoría de las veces, solucionar un problema causado por el software es relativamente fácil, ya que un restablecimiento de fábrica puede simplemente restaurar todas las configuraciones de software necesarias a los valores predeterminados. El hecho de que el restablecimiento de fábrica en su caso no resolviera el problema es una confirmación de que no tiene un problema de software a mano.

Las razones comunes de los problemas de la pantalla táctil y los botones capacitivos suelen deberse a un mal funcionamiento del hardware después de que un dispositivo se ha caído o expuesto a elementos (agua, calor, temperatura fría). Si su Note 5 no vio agua o nunca se cayó, es posible que algunos componentes críticos o relacionados simplemente hayan dejado de funcionar correctamente por alguna razón. Esto significa que su mejor oportunidad para obtener una resolución es reparar el teléfono. Si la reparación de Samsung está fuera de lugar, lleve el teléfono a un taller de reparación externo. No proporcionamos diagnósticos de hardware ni solución de problemas en este blog, por lo que si tiene la intención de buscar una solución a este problema, pruebe con otros recursos en línea.

Problema n. ° 2: la pantalla del Galaxy Note 5 parpadea cuando el nivel de brillo es bajo

Hola. Tengo un problema con mi Galaxy Note 5. Compré este teléfono en diciembre pasado y nunca había tenido problemas con él hasta hace unos días cuando la mitad inferior de la pantalla comenzó a parpadear. Solo hace esto cuando la pantalla está configurada con el brillo más bajo. Si aumento el brillo, parece que se detiene. Sin embargo, a veces no parpadea incluso cuando se establece en el brillo más bajo, pero la pantalla ahora tiene una línea permanente muy tenue que divide la mitad inferior parpadeante de la mitad superior, en su mayoría normal. Digo "casi normal" porque recientemente me di cuenta de que hay una parte que también parpadea en la mitad superior de la pantalla.

Me desperté hace unos días y lo encontré haciendo eso. Con el tiempo lo he dejado caer más veces de las que puedo contar, pero nunca me dio ningún problema. Y estoy seguro de que no lo dejé caer en el último mes. No creo que sea un problema de hardware, aunque no puedo decir con certeza si es un problema de software. No instalé ninguna aplicación nueva y solo actualicé el sistema operativo una vez. Probé el restablecimiento de fábrica y desinstalé muchas aplicaciones y deshabilité las superposiciones de hardware y nada de eso funcionó. ¿Hay algo más que pueda probar?

Gracias. - Schneider

Solución: Hola Schneider. Este problema aparece en varios dispositivos Samsung y no parece estar aislado de ningún modelo, operador o versión de firmware en particular. La causa del problema puede variar según el caso, por lo que no se conoce una resolución oficial.

Sin embargo, lo que nos interesa es el hecho de que mencionas que ves una línea permanente en la pantalla en este momento. Eso podría sugerir que tiene una pantalla LCD o táctil defectuosa, lo que también da como resultado un problema de parpadeo cuando cambia el nivel de brillo.

La regla general para tratar un problema de Android es que, si la solución de problemas básicos del software no lo soluciona, es más probable que el hardware sea el culpable. Al igual que lo que le contamos a Natalie anteriormente, si las cosas que hizo, como arrancar en modo seguro, borrar el caché y restablecer los valores de fábrica, no resolvieron su problema, puede asumir con seguridad que la pantalla está defectuosa. Asegúrese de comunicarse con Samsung o con la parte correspondiente para obtener una resolución.

Lectura relacionada: La pantalla del Galaxy S7 parpadea si el brillo está bajo

Problema n. ° 3: Galaxy Note 5 bloqueado y la contraseña del Administrador de dispositivos Android de Google no funciona

Me fui de vacaciones a Italia y después de un par de días mi teléfono se bloqueó accidentalmente (había estado usando la pantalla de bloqueo con el teclado sin problemas). Me pidió una contraseña de recuperación, pero lo extraño es que el teclado desapareció y no hay lugar donde pueda escribir la contraseña.Solo un cuadro oscuro con el cursor parpadeante, pero al tocarlo, parece que la pantalla táctil no funciona. Sin embargo, el botón de llamada de emergencia y el teclado relacionado funcionan. También noté hoy que con una pulsación larga tengo opciones para pegar y portapapeles, pero todavía no puedo usarlo. Restablecí la contraseña desde Google> Android> Devicemanager, pero aún no puedo ingresarla.

Se empujó una actualización hace unos 2 meses y, a pesar de observar una nueva lentitud, no hubo inestabilidad. Sin embargo, todavía estaba pendiente otra actualización y no estaba dispuesto a aceptarla, así que sospecho que algo podría estar relacionado con ella.

¿Hay alguna forma de restaurar el teclado para desbloquear la pantalla?

¿O hay alguna opción para borrar la contraseña o desbloquear desde android / devicemanager? No configuré una cuenta de Samsung con findmymobile, y tengo entendido que me habría dado otra opción para restablecer la contraseña.

Tratar de explorar todas las alternativas antes de ir por el camino difícil con el restablecimiento de fábrica y perder todos los datos.

También sería útil poder acceder al sistema de archivos para realizar una copia de seguridad de los datos antes del restablecimiento completo.

¡Gracias de antemano por tu ayuda! - Davide

Solución: Hola Davide. Si la contraseña temporal que creó en el Administrador de dispositivo Android no funcionó, no tiene suerte. La única salida ahora es hacer un restablecimiento de fábrica. Al hacerlo, se eliminarán los archivos que no se hayan guardado en la nube o en otro dispositivo antes del bloqueo. Desafortunadamente, no hay otra solución alternativa conocida para este.

Como referencia, estos son los pasos sobre cómo restablecer de fábrica su Note 5:

• Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
• Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
• Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
• Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
• El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
• Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
• Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
• El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Problema 4: Galaxy Note 5 se reinicia por sí solo cuando se carga Snapchat | Problema de sobrecalentamiento del Galaxy Note 5

Entro en SnapChat y hago clic en alguien, apaga el teléfono o reinicia el teléfono con una gran pérdida de batería o una pérdida completa de la batería. Si vuelvo a probar Snapchat, el problema persiste hasta que lo conecto a la toma de corriente para cargarlo y luego pruebo Snapchat. Además, cuando esto sucede, mi teléfono comienza a sobrecalentarse. Mi pantalla se calienta y la parte trasera del teléfono también se calienta mucho.

Reinicié el teléfono, restablecí los valores de fábrica, eliminé la aplicación, reinstalé y actualicé el software. Todavía sucede todo el tiempo. A veces no es así, pero de repente podría hacerlo.

Si mi batería está por debajo del 60% o alrededor del 30% ... se apaga automáticamente si se usa Snapchat.

Siento que es un problema de batería, pero cuando uso el teléfono en general, la batería tiene una buena duración. Incluso jugando PokemonGo, me dura mucho.

El problema ha estado sucediendo incluso antes de que existiera PokemonGo. Así que no es esta aplicación la que lo está causando.

Además, problema secundario:

Mi pantalla tiene un tinte amarillo claro. Pero el tinte no se muestra en la barra de tareas en la parte superior de la pantalla. Es un bonito blanco puro donde puedo ver la hora, la batería, las barras de servicio, pero todo debajo de eso (prácticamente la pantalla) está ligeramente teñido. Probé reinicios y borrados de fábrica ... incluso cambiando la configuración de pantalla. Todavía se nota. ¡Ayuda! Saludos. - Fahim

Solución: Hola Fahim. Para verificar si los problemas que tiene se deben al software o una aplicación de terceros como Snapchat, le sugerimos que primero inicie el teléfono en modo seguro. Arrancar su Note 5 en modo seguro evitará que se ejecuten aplicaciones y servicios de terceros. Si el problema no ocurre en este modo, comience a desinstalar aplicaciones hasta que se elimine el problema. Asegúrese de observar su teléfono en modo seguro durante al menos 48 horas para saber la diferencia. Así es como se hace:

• Apague el teléfono por completo.
• Mantenga presionada la tecla Encendido.
• Una vez que se muestre "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• El teléfono se reiniciará pero mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Una vez que el teléfono haya terminado de reiniciarse, se mostrará "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
• Ahora puede soltar el botón para bajar el volumen.

Alternativamente, puede hacer otra ronda de restablecimiento de fábrica y observar el teléfono durante otras 48 horas. Asegúrese de no instalar nada durante la observación.

Si los problemas continúan durante el período de observación después de realizar cualquiera de estos procedimientos, llame a Samsung para su reparación o reemplazo.

Problema n. ° 5: la aplicación de correo de voz Sprint Galaxy Note 5 no funciona

Mi teléfono es un Galaxy Note 5 nuevo y le he transferido información antigua. Problema: correo de voz. Lo recibo y lo recupero, pero no una notificación en el icono del correo de voz. Cuando estoy en la bandeja de entrada del correo de voz… no verificará la información de mi cuenta. Si voy a las preferencias en el correo de voz, la suscripción de administración no funciona. Permanece de un gris suave. He borrado el caché y los datos. Nada.

Se reinició Sprint para poder comenzar mi buzón de voz nuevamente y todavía nada. Mi esposo tiene la misma marca y proveedor y su versión para correo de voz es T.7.0.0.18 y funciona perfectamente, la mía es T.6.1.1.7. No puedo hacer que mi teléfono realice actualizaciones manuales en la aplicación de correo de voz. ¿Puede usted ayudar? ¡Gracias!

Espero haber sido claro al explicar mi problema. SPRINT no puede ayudar ... espero que pueda. ¡Gracias de nuevo! Mi número es el código de área 340, que corresponde a las Islas Vírgenes de los Estados Unidos y también al de mi esposo. Su teléfono funcionó a la perfección el día que lo compró hace 2 años. Gracias de nuevo. - Marta

Solución: Hola Marta. La única parte que puede ayudar a solucionar el problema es Sprint, especialmente si está utilizando su propia aplicación de correo de voz. Las únicas sugerencias que podemos ofrecer son soluciones de software generales, como borrar el caché y los datos de la aplicación en cuestión, borrar el caché del sistema telefónico o restablecer los valores de fábrica.

Los problemas específicos de la aplicación, como lo que está experimentando, pueden deberse a una codificación deficiente, lo que significa que la aplicación en sí está mal construida y puede tener algunos problemas de compatibilidad con el teléfono o el sistema operativo actual.

Si limpiar la caché y los datos de la aplicación de correo de voz no funcionó, intente borrar la partición de la caché. Así es como se hace:

• Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
• Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
• Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
• Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
• El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
• Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "borrar partición de caché" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
• Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
• El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Si actualizar la caché del sistema no ayuda, el siguiente paso lógico es hacer un restablecimiento de fábrica. Si eso no funciona aún, llame a Sprint nuevamente y exija que arreglen su servicio o aplicación.

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