Contenido

• Problema n. ° 1: Galaxy Note 4 se reinicia cuando se pierde la señal
• Problema n. ° 2: Galaxy Note 4 se apaga cuando el nivel de la batería está por debajo del 20%
• Problema n. ° 3: Galaxy Note 4 ya no se carga
• Problema n. ° 4: Galaxy Note 4 se reinicia aleatoriamente y se atasca en la pantalla del logotipo de Samsung
• Problema n. ° 5: Galaxy Note 4 dañado por el agua se sobrecalienta y tiene un problema de pantalla negra
• Comprometerse con nosotros

Nuestra publicación de hoy es otra adición a nuestra serie de solución de problemas que brinda soluciones para problemas relacionados con la energía en los dispositivos # GalaxyNote4.

Problema n. ° 1: Galaxy Note 4 se reinicia cuando se pierde la señal

¡Hola! Leí su artículo sobre el Note 4 y cómo a veces muestra el icono sin señal y luego se reinicia. el mío lo había estado haciendo todo el día. No había hecho nada para causarlo, pero simplemente comenzó por alguna razón, estaba funcionando bien antes. Probé el modo seguro y todavía lo hacía ahora. Hice el reinicio maestro y está tratando de optimizar mis aplicaciones mientras se actualiza y se reinicia antes de que pueda terminar de optimizarlas todas. - Zachary

Solución: Hola Zachary. Intente hacer otra ronda de restablecimiento de fábrica y observe el teléfono durante al menos un día. No instale ninguna aplicación durante el período de observación para que sepa si el firmware es un problema de naturaleza. Si es así, el mismo problema debería ocurrir incluso cuando el teléfono no tenga aplicaciones. En ese caso, debe reemplazar la unidad.

Sin embargo, si el problema no ocurre cuando no hay aplicaciones instaladas, debe dedicar más tiempo a aislar qué aplicación es el desencadenante.

Problema n. ° 2: Galaxy Note 4 se apaga cuando el nivel de la batería está por debajo del 20%

Después de la actualización 5.0.1, el teléfono ha estado funcionando mal. Puedo lidiar con la mayoría de estos problemas, pero dos me vuelven completamente loco.

Primero que nada, aplicaciones. Ninguna de mis aplicaciones funciona en 4G. Tengo que esperar hasta que esté conectado a Wi-Fi para que funcionen como deberían. Ninguno de ellos está en datos de antecedentes restringidos. No se actualizan ni notifican hasta que obtengo una conexión Wi-Fi.

La segunda parte es la batería. El teléfono me advertirá cuando quede un 20% de batería, pero se apaga justo después de esa advertencia. Incluso si lo configuro en el modo de ahorro de energía antes de ese 20%, se apaga solo justo después de la advertencia del 20%.

¿Hay alguna solución para estos dos problemas? Agradezco tu tiempo, gracias. Jorge

Solución: Hola Jorge. Creemos que probablemente hayas leído acerca de los muchos problemas que surgen con Android Lollipop. Hay muchas variables en juego justo después de una actualización que a menudo es difícil eliminar totalmente los problemas. Lo bueno es que dichos problemas se pueden solucionar con relativa facilidad.

Como no mencionó qué soluciones ha probado hasta ahora, las proporcionaremos aquí para el beneficio de todos.

Limpiar la partición de caché

Eliminar la caché del sistema es el primer paso recomendado. También conocido como la partición de caché, este repositorio de archivos temporales generalmente se corrompe o puede contener archivos irrelevantes que pueden crear conflictos en el sistema. Limpiarlo garantiza que el nuevo sistema operativo cargue las aplicaciones de forma rápida y eficiente. Estos son los pasos para eliminar la caché:

• Apaga el Galaxy Note 4 por completo.
• Mantenga presionadas las teclas Subir volumen e Inicio juntas, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Note 4 vibre, suelte las teclas Inicio y Encendido, pero continúe presionando la tecla Subir volumen.
• Cuando aparezca la recuperación del sistema Android en la pantalla, suelte la tecla Vol Up.
• Con la tecla para bajar el volumen, resalte la opción "borrar partición de caché" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
• Cuando finalice la limpieza de la partición de caché, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de encendido.

Realizar un restablecimiento de fábrica

A veces, limpiar el caché no es suficiente para recuperar las funciones normales de su teléfono después de una actualización. En algunos casos, es posible que sea necesario limpiar el firmware de posibles errores después de una actualización, así que intentémoslo en su dispositivo. Así es cómo:

• Apaga el Galaxy Note 4 por completo.
• Mantenga presionadas las teclas Subir volumen e Inicio juntas, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Note 4 vibre, suelte las teclas Inicio y Encendido, pero continúe presionando la tecla Subir volumen.
• Cuando aparezca la recuperación del sistema Android en la pantalla, suelte la tecla Vol Up.
• Con la tecla para bajar el volumen, resalte "borrar datos / restablecimiento de fábrica" ​​y presione la tecla de encendido para seleccionarlo.
• Ahora resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione la tecla de encendido para comenzar el restablecimiento.
• Cuando se complete el reinicio maestro, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
• El Note 4 se reiniciará pero será más largo de lo habitual. Cuando llegue a la pantalla de inicio, comience su configuración.

Desinstalar aplicaciones incompatibles / desactualizadas

En muchos casos, las aplicaciones de terceros causan problemas cuando se lanza un nuevo sistema operativo simplemente porque sus desarrolladores no las actualizan. Meses después del lanzamiento de Lollipop, todavía hay miles de aplicaciones en Play Store que no están actualizadas. No se garantiza que una aplicación diseñada para funcionar con KitKat funcione tan bien en Lollipop.

Si no está seguro de qué aplicación puede ser la posible culpable, intente instalar una aplicación y luego observe el teléfono durante un tiempo antes de instalar otra.

Deshabilitar la función de Opciones de desarrollador

Hay razones por las que las Opciones de desarrollador están deshabilitadas de forma predeterminada. Entre los problemas que puede encontrar si está encendido, se encuentran el borde rojo en la pantalla y los errores cuando el teléfono intenta conectarse a una computadora. Si eres un usuario medio, sería mejor que mantuvieras esta opción desactivada y, en caso de que ya esté activada, así es como lo haces:

• Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
• Toque Configuración.
• Ahora desplácese hacia abajo hasta la sección "Sistema" y toque Opciones de desarrollador.
• Deslice el interruptor hacia la izquierda para apagarlo.

Verifique que la tarjeta SD esté en buen estado de funcionamiento

Una actualización importante a veces puede afectar la tarjeta SD, lo que a su vez puede afectar el funcionamiento de las aplicaciones.

Cuando suceden cosas como esta, significa una cosa, la tarjeta SD necesita ser formateada. Por lo tanto, haga una copia de seguridad de todos sus datos usando su computadora (si es posible), luego vuelva a montar la tarjeta SD en su teléfono y siga estos pasos para reformatearla:

• Desde la pantalla de inicio, toque Aplicaciones.
• Inicie la aplicación de configuración.
• Toque Almacenamiento.
• Toque Formatear tarjeta SD y siga las instrucciones en pantalla.

Problema n. ° 3: Galaxy Note 4 ya no se carga

Compré nuevo la semana pasada de mayo de 2015 de AT&T y utilicé el cargador y el cable que venían para poder usar el cargador rápido. Hace unas semanas, simplemente dejó de funcionar. No he cambiado nada. Enchufado al cargador original como siempre, se seleccionó la opción de cargador rápido, pero cuando lo enchufo, no se carga rápidamente y la sección de opciones que está marcada para el cargador rápido se atenúa, por lo que no puede hacer clic en él para apagarlo o encenderlo. Cuando desenchufo, la sección se vuelve brillante nuevamente para seleccionar o deseleccionar. Busqué soluciones en línea y las probé todas, diferentes adaptadores y cables, batería nueva, restablecimiento de fábrica, apagar y encender completamente, todo fue en vano.

También noté que no permanece conectado a mi wifi. Se conecta, pero escanea constantemente, atraviesa la conexión, autentica la dirección IP, pasa a 4G y luego se vuelve a conectar a wifi. Esto es constante. Ningún otro dispositivo de la casa hace esto. Una vez más, comenzó al mismo tiempo que el problema de carga. Muy molesto, por favor dime que sabes como puedo arreglar esto. - queso Brie

Solución: Hola Brie. Si este teléfono ya se restableció de fábrica antes de que se comunique con nosotros, tememos que el problema sea algo más profundo y que la solución de problemas de software estándar no sea de ayuda. Trate de llevar la unidad a su tienda Samsung local para su reparación o haga que la reemplacen.

Problema n. ° 4: Galaxy Note 4 se reinicia aleatoriamente y se atasca en la pantalla del logotipo de Samsung

El teléfono se reinicia aleatoriamente varias veces sin llegar a la pantalla de inicio. Justo cuando aparece el logotipo de Samsung, se reinicia. Solo se detiene una vez que quito la batería y conecto la carga de energía ... la batería no está agotada porque mostraría, por ejemplo, un 74% de carga. Una vez que me desconecto del cargador, el teléfono está bien por un tiempo, luego el problema vuelve de nuevo. Se agradecería cualquier consejo. - Diego

Solución: Hola Diego. Parece que su teléfono está atascado en un ciclo de arranque. Intente iniciarlo en modo de recuperación y vea si limpiar la partición de caché o hacer un restablecimiento de fábrica ayuda. Los pasos se proporcionan arriba.

Si estos dos no hacen ninguna diferencia, es posible que deba actualizar una nueva ROM o una ROM personalizada para reiniciar en modo normal. Puede utilizar Google para buscar las instrucciones específicas sobre cómo hacerlo.

Problema n. ° 5: Galaxy Note 4 dañado por el agua se sobrecalienta y tiene un problema de pantalla negra

Hola. Dejé caer mi teléfono al agua un día antes. Lo sequé rápidamente y lo puse en un poco de arroz durante la noche. Esta mañana estaba atascado en el logotipo de inicio de Samsung. Pude activar el modo seguro e iniciar el dispositivo de esa manera. Después de una o dos horas de uso, la pantalla se volvió negra (estaba escuchando la radio y después de que se oscureció, todavía puedo escuchar la radio). Saqué la batería e intenté encenderla de nuevo. Después de presionar el botón de encendido, el indicador LED parpadea pero la pantalla sigue en negro. Es la respuesta a la pantalla táctil cuando la toco dos veces y el LED se enciende. (Creo que pude escuchar el correo de voz que marqué accidentalmente).

El dispositivo se calienta sin encenderse cuando la batería está puesta o cuando "lo enciendo". Por favor, avíseme si hay alguna forma de solucionar este problema. Realmente apreciaria cualquier ayuda. ¡Gracias! - Conocido

Solución: Hola Ken. El daño por agua puede resultar en una variedad de problemas dependiendo de la parte afectada. Por lo general, no se recomienda volver a encender un dispositivo después de que se mojó, a menos que esté 100% seguro de que no hay más agua o humedad en el interior. Esto solo puede comprobarse abriendo el teléfono y desmontando el interior del dispositivo. Si no lo hizo, es muy probable que el agua dañe el ensamblaje de la pantalla de su Note 4, causando así el problema que nos describió.

Hay muchos recursos en la web sobre cómo abrir un teléfono y diagnosticar el problema (aunque resolver un problema existente o reparar el daño puede requerir el reemplazo de una pieza). iFixit (sitio web) ofrece buenas guías sobre cómo desmontar dispositivos populares como el Note 4, así que intente consultar su sitio.

Si no quiere pasar por la molestia de arreglar el teléfono usted mismo, simplemente llévelo a una tienda local. Si tiene una tienda Samsung cercana, esa debería ser su primera opción. Sin embargo, tenga en cuenta que una vez que se haya violado el indicador de daños por agua, Samsung anulará automáticamente la garantía, por lo que aún puede terminar pagando por su servicio.

Ver también Cosas que hacer cuando tienes un teléfono Android dañado por el agua

Comprometerse con nosotros

Si usted es uno de los usuarios que tiene un problema con su dispositivo, avísenos. Ofrecemos soluciones para problemas relacionados con Android de forma gratuita, por lo que si tiene un problema con su dispositivo Android, simplemente complete el breve cuestionario en este enlace e intentaremos publicar nuestras respuestas en las próximas publicaciones. No podemos garantizar una respuesta rápida, por lo que si su problema es urgente, busque otra forma de resolverlo.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

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