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¿Tiene algún problema con su aplicación de Google Maps? En la publicación de hoy, abordamos un caso particular en el que la navegación de Google Maps deja de funcionar cuando la pantalla del Galaxy J7 está apagada.
Problema: Galaxy J7 Google Maps deja de funcionar cuando la pantalla está apagada
Google Maps se apaga durante la navegación si apago la pantalla del teléfono. He leído las instrucciones de varios sitios de ayuda para solucionar este problema, pero sigo teniendo el mismo problema. (Borré el caché de Maps, reinicié el teléfono, borré la partición del caché, reinstalé Maps, cerré las aplicaciones en segundo plano, etc.) Tengo mucha memoria y no he instalado nada nuevo ni cambiado ninguna configuración justo antes de esto El problema comenzó la semana pasada. Muy frustrante. Mientras no vuelva a encender la pantalla, la navegación de Map seguirá brindándome instrucciones de audio mientras conduzco. Pero tan pronto como enciendo la pantalla, la aplicación se cierra sin previo aviso.
Solución: Este puede ser un error único para su dispositivo, ya que no podemos replicar el problema en nuestro propio Galaxy J7. Podemos confirmar que Google Maps continúa proporcionando instrucciones de navegación incluso cuando la pantalla está apagada. Tampoco podemos encontrar a otros usuarios que informen del error en otros foros de Android. Debe haber una aplicación o una configuración única en su teléfono que cause esto. Para solucionar el problema, esto es lo que debe hacer:
Actualizar Google Maps
La versión de Google Maps que verificamos en el momento de escribir este artículo es la 10.3.1. Si está ejecutando una versión anterior, asegúrese de actualizarla para ver si eso soluciona el problema. Puede actualizar Google Maps a través de la aplicación Play Store.
Observar en modo seguro
Si Google Maps forma parte de las aplicaciones preinstaladas en su teléfono (lo que significa que no lo descargó en este dispositivo), puede intentar iniciar el teléfono en modo seguro para ver si una aplicación de terceros es la culpable. A continuación, le indicamos cómo reiniciar su Galaxy J7 en modo seguro:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
- Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
- Verifique el problema.
Mientras esté en modo seguro, se suspenderán todas las aplicaciones descargadas. Si la navegación de Maps funciona incluso cuando la pantalla está apagada, puede apostar que una aplicación de terceros está detrás del problema. Para solucionar el problema, debe identificar la aplicación problemática mediante un método de eliminación. Así es como se hace:
- Arranque en modo seguro.
- Verifique el problema.
- Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
- Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
- Si su Galaxy J7 sigue teniendo problemas, repita los pasos del 1 al 4.
Restablecer las preferencias de la aplicación
Algunas aplicaciones requieren otras aplicaciones del sistema o servicios básicos para funcionar correctamente. En caso de que algo haya cambiado en el sistema y se haya deshabilitado una aplicación predeterminada, puede intentar restablecer las preferencias de la aplicación en su J7 para solucionarlo. Así es como se hace:
- Abra la aplicación Configuración.
- Toque Aplicaciones.
- Presiona el ícono Más configuraciones (tres puntos) en la esquina superior derecha.
- Toque Restablecer preferencias de la aplicación.
Datos claros del marco de servicios de Google
En caso de que el problema esté relacionado con la cuenta de Google o las aplicaciones de Google, también puede intentar borrar los datos de Google Services Framework. Así es como se hace:
- Abra la aplicación Configuración.
- Toque Aplicaciones.
- Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
- Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
- Busque y toque su aplicación.
- Toque Almacenamiento.
- Toque el botón Borrar datos.
- Reinicie su dispositivo y verifique el problema.
Limpia el teléfono
Si el problema persiste en este punto, la culpa puede ser un error de software. Para solucionarlo, intente devolver todas las configuraciones del software a sus valores predeterminados haciendo un restablecimiento de fábrica. Así es cómo:
- Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna.
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
