“Por favor ayuda, mi Galaxy S3 se apaga automáticamente sin motivo aparente. Comenzó cuando recibí un mensaje de error como "el proceso de Google dejó de funcionar" la semana pasada. No sé cómo solucionar el problema, por lo que necesito su ayuda o sugerencias al respecto. Gracias y más poder para The Droid Guy.”
Resolviendo el primer problema
Básicamente, el primer problema está relacionado con una falla de software, específicamente un servicio de Google.Nuestro lector estaba diciendo sobre el proceso com.google.process.gapps, que cubre casi todas las aplicaciones de Google instaladas y que se ejecutan en Galaxy S3 además de la interfaz de usuario TouchWiz de Samsung. Saber de qué se trataba el mensaje de error ayudará a resolver el problema informado por el lector. Dicho esto, no es necesario entrar en procedimientos de solución de problemas más técnicos y no tiene sentido tratar de buscar una solución en otro lugar porque el correo electrónico ya nos dijo qué hacer.
En realidad, el mensaje de error completo que encontró nuestro lector fue "Desafortunadamente, el proceso com.google.process.gapps ha dejado de funcionar". Como dije anteriormente, esto fue causado por un problema técnico con cualquiera de los servicios de Google, especialmente las aplicaciones que el teléfono usa casi siempre.
Muchos de nuestros lectores que han encontrado este tipo de problema dijeron que es Play Store la que tiene el problema o Chrome. Una forma de solucionarlo es borrar los datos y el caché, y así es como se hace:
NOTA: Al borrar los datos, se eliminarán todas sus configuraciones personales, incluidas las cuentas de correo electrónico, las contraseñas y otra información personal.
- Desde la pantalla de inicio, presiona la tecla Menú.
- Toque Configuración.
- Elija Administrador de aplicaciones.
- Desplázate y presiona Google Play Store.
- Toque el botón Borrar datos.
- Toque el botón Borrar caché.
- Vuelve a la lista de aplicaciones.
- Encuentra Chrome y borra tanto el caché como los datos.
Esto debería solucionar el problema y evitar que el teléfono se reinicie al azar. En caso de que persista, intente borrar el caché de Google Framework Services y reinicie el teléfono.
Resolviendo el segundo problema
El segundo problema que cité aquí es obviamente más complicado que el primero. Según la cantidad de problemas mencionados por nuestro lector, parece que el teléfono ya está fubar. Pero intentemos analizar los problemas uno por uno:
- La pantalla del teléfono se encenderá durante unos segundos y luego se apagará.
- Siempre que se inserta la batería, la pantalla se enciende instantáneamente.
- Si la batería se mantiene insertada, el teléfono sigue reiniciando.
- El teléfono se inicia más allá de la pantalla inicial del Galaxy S3, pero no la animación azul.
Tener todos estos problemas con su amado teléfono es deprimente. No estoy seguro de cuánto tiempo ha pasado desde que el propietario compró el teléfono o si ya actualizó su firmware y las aplicaciones necesarias.
Al principio, parecería que el primer problema fue causado por una batería defectuosa, pero al examinar el segundo y tercer problema, sabrá que el problema está en la unidad principal. En segundo lugar, basándonos en los tres primeros problemas, pensaría que podría deberse a un hardware defectuoso, pero el cuarto problema sugeriría que es con el software, aunque realmente no podemos estar seguros. Entonces, aquí está nuestra recomendación sobre qué hacer:
Inicie el teléfono en modo seguro. Hacer esto primero responderá a la pregunta "¿Puede el teléfono finalizar el proceso de inicio?" aunque es evidente que no puede hacerlo en el modo normal.
- Apague el teléfono.
- Mantenga presionado el botón de encendido hasta que aparezca el logotipo de Samsung.
- Con el logotipo en la pantalla, mantenga presionado el botón para bajar el volumen hasta que aparezca Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
Si el teléfono se inicia en modo seguro, confirmaría la teoría de que el problema fue causado por una falla del software. Podría ser una de las aplicaciones instaladas recientemente que está causando el problema o las actualizaciones recientes que aplicó. Si este fuera el caso, intente desinstalar las aplicaciones que instaló recientemente para intentar aislar el problema. Si no funciona, haz una copia de seguridad de tus datos y restablece el teléfono a su configuración de fábrica.
Deja que un técnico revise el teléfono. Si el teléfono no se inicia en modo seguro, podría ser un problema de hardware. Dado que ya se lanzó el año pasado, es probable que todavía esté cubierto por la garantía (a menos que lo haya rooteado), por lo que debe llevarlo a un técnico para que lo diagnostique. Si el teléfono se estropea irreparablemente, su proveedor puede reemplazarlo por uno nuevo para que pueda continuar con su plan. El punto es que es seguro que un técnico autorizado revise el problema en lugar de abrir la unidad, lo que incluso puede ponerla en un riesgo mayor.
¿Estás experimentando este problema también?
Envíenos un correo electrónico a [email protected] y cuéntenos al respecto. Por favor, sea lo más detallado posible para que sepamos por dónde empezar. No solo solucionamos problemas del Galaxy S3 y Galaxy S4, también estamos abiertos a preguntas sobre otras marcas de teléfonos.
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