Contenido

• Problemas de cables de espectro y soluciones
• Problemas de Internet de cable de espectro
• Teléfono Spectrum no funciona
• Problemas de espectro de TV
• Espectro de internet lento
• Problemas con el espectro DVR
• Problemas con el adaptador de espectro digital
• Cómo obtener un soporte de espectro más rápido

Los problemas de espectro están destinados a llegar en el peor momento posible para desconectar su Internet, teléfono residencial o televisión por cable. Caminaremos a través de los problemas comunes de Spectrum y cómo solucionarlos sin perder tiempo en el teléfono o esperando que un técnico de reparación llegue en una ventana de cuatro horas cuando está en el trabajo.

Esto también le ayudará a solucionar los problemas de Time Warner Cable, pero si llama, es probable que ahora sea un cliente de Spectrum aunque no haya cambiado nada, ya que ahora son la misma empresa.

Lee: Cómo ahorrar $ 100 en tu factura de Spectrum

Si constantemente tiene problemas con el espectro, es posible que deba ver las opciones de corte del cable. Puede sentir la tentación de utilizar la transmisión de Spectrum TV, pero probablemente le convenga más disfrutar de un descanso completo de un servicio como DirecTV Now o Sling. También puede optar por cambiar a DirecTV.

Si su TV deja de funcionar o no puede conectar sus dispositivos móviles como el iPad o una consola de juegos a su Internet, esto es lo que debe hacer.

Muchas veces puede resolver los problemas comunes de Spectrum por su cuenta, solucionando una interrupción de Internet o lo que parece ser un DVR roto con pequeñas acciones. Esto le ahorra el tiempo y la molestia de pedir ayuda a menos que realmente la necesite.

Aquí puede ver cómo puede solucionar muchos problemas de Spectrum por su cuenta y cómo obtener un soporte más rápido si no puede solucionarlo por sí mismo.

Aprende cómo solucionar problemas comunes de Time Warner Cable. 360b / Shutterstock.com

Si tiene problemas con el espectro, aún debe llamar al mismo número al que siempre ha solicitado ayuda como cliente de Time Warner. Puede llamar al 1 (800) 892-4357 para obtener asistencia si es un antiguo cliente de Time Warner Cable.

Todos estos problemas y arreglos de TWC son los mismos que los problemas y arreglos de Spectrum con los que se encontrará ya que lo único que está cambiando es el nombre.

Problemas de cables de espectro y soluciones

Si hay una interrupción en el espectro, no puede solucionarlo siguiendo estos pasos. Ocasionalmente, Time Warner Cable y Spectrum disminuyen cuando hay mal tiempo, un problema eléctrico u otros problemas importantes cercanos.

Puede usar una herramienta como DownDetector para ver si otras personas en su área también están experimentando problemas con el espectro, o puede que necesite pedir ayuda. Cuando llama a Spectrum, el sistema de contestador automático del teléfono normalmente le dirá si hay un problema en su área de inmediato.

Por lo general, pruebo estas correcciones para los problemas de Time Warner Cable y Spectrum antes de llamar, ya que muchos problemas son fáciles de solucionar por su cuenta en menos de cinco minutos.

Problemas de Internet de cable de espectro

Cuando experimenta problemas de Internet con Time Warner Cable, puede solucionar muchos con un reinicio.

Cuando su Spectrum Internet está fuera de servicio, no puede conectar sus computadoras o tabletas a Internet. Si mira la parte frontal de su módem Spectrum, que podría verse similar a la foto de arriba, algunas luces no se encenderán.

Cuando las cosas funcionan bien, normalmente verá una luz para la alimentación, una luz sólida para en línea y, según el modelo, las luces continuas o parpadeantes para Enviar y Recibir o Upstream / Downstream. Si las luces se ven diferentes de la norma, hay algo mal. Esto puede estar en su casa o podría ser un apagón.

La primera solución para los problemas del espectro es restablecer el módem. Para hacer esto, desconecte el módem de la alimentación durante al menos un minuto. Después de eso, vuelva a enchufarlo y muchas veces se conectará sin ninguna otra acción. También puede asegurarse de que sus cables estén conectados correctamente.

También debe mirar su enrutador, que normalmente se encuentra al lado del módem y tiene una antena o dos en él. Asegúrese de que no esté mostrando un color naranja para Internet en una de las luces delanteras. Típicamente el verde es bueno y el naranja es malo. Si es naranja o indica que no hay conexión a Internet, puede reiniciarlo desconectándolo durante al menos un minuto.

Si necesita que su teléfono se conecte cuando el Spectrum está inactivo, puede apagar la conexión WiFi en su teléfono o desconectar su enrutador hasta que Spectrum solucione el problema.

Cuando no pueda solucionar sus problemas de Spectrum en Internet desenchufando, es posible que deba programar el servicio, pero puede comenzar contactando a la asistencia de Spectrum en línea en lugar de llamar, utilizando los detalles al final de esta guía.

Teléfono Spectrum no funciona

Para los usuarios con un teléfono residencial Spectrum, también hay ocasiones en que no funciona. Muchas veces, si el teléfono de la casa deja de funcionar, está relacionado con la caída de Internet, pero puede ocurrir por sí solo.

Reiniciar su teléfono y su módem puede solucionar algunos problemas del teléfono residencial de Spectrum.

Cuando esto suceda, es posible que deba desconectar su teléfono de la alimentación durante un minuto y volver a enchufarlo y hacer lo mismo con su módem.

Si eso no resuelve el problema, definitivamente necesitará que alguien salga e investigue el problema más a fondo.

Problemas de espectro de TV

Los problemas de Spectrum TV son similares a los problemas de Internet, pero es posible que vea problemas con la calidad de la imagen o el sonido.

Si no puede ver la televisión, es probable que se produzca una interrupción de algún tipo. Aún puedes revisar tus conexiones, pero las probabilidades son buenas, tendrás que esperar a que Spectrum lo arregle.

Cuando vea una mala calidad de imagen en Spectrum, debe verificar sus conexiones. No use muchos divisores y evite usar adaptadores de cable de ángulo recto, ya que también pueden causar problemas.

Al eliminar los divisores y adaptadores, es posible que pronto experimente un servicio de Spectrum TV más atractivo y confiable.

Espectro de internet lento

Todos hemos experimentado la desaceleración del Internet de Spectrum. Cualquiera que use Time Warner se encuentra con esto semanalmente, o incluso a diario. Si solicita ayuda, solo la consideran lenta si está conectado directamente al módem, que no es así como el 99% de las personas usan Internet. Es bueno para ellos, básicamente, decir mala suerte, ¿podemos venderle un nuevo paquete?

Compruebe sus velocidades de Internet TWC.

Esto es lo que debe hacer para averiguar por qué su Spectrum Internet es lenta.

Primero, apagado debes reiniciar tu enrutador. Esto puede solucionar muchos retrasos. A continuación, compruebe si se trata de todos sus dispositivos o si es solo el que está utilizando. También puede reiniciar ese dispositivo.

Otra cosa a verificar es la ubicación en su casa. Cuanto más lejos esté del enrutador, normalmente lo harán las velocidades más lentas. Esto es especialmente cierto con las paredes y los pisos múltiples entre usted y el enrutador.

Si aún experimenta una conexión a Internet lenta, especialmente si puede hacer pruebas mientras está en el enrutador, puede limitarlo a un problema de Spectrum. Puedes verificar tu velocidad usando Speedtest.net. Debe estar cerca de lo que pagas.

¿Es lento todo el tiempo o solo a una hora específica del día? Durante meses, Internet estuvo inutilizable por la noche y, a pesar de 5 viajes, nadie pudo averiguar por qué. Finalmente, determinaron que el cable que conectaba mi casa con TWC (ahora Spectrum) estaba dañado y la interferencia de la noche básicamente rompió Internet.

La asistencia telefónica de Time Warner no fue útil, ya que me informaron que me cobrarían por las visitas de los técnicos varias veces, porque Internet funcionaba bien durante el día, cuando podían salir para diagnosticar el problema. Si experimenta un problema similar, necesitará un apoyo incansable del tejón y si el técnico no lo sugiere, solicite una nueva línea. La mayoría de las veces cubrirán el costo de instalar una línea en el exterior de su casa.

Otra posibilidad es que está pagando por un plan de internet lento. Si este es el caso, debe preguntar qué tipo de ofertas puede obtener. El mejor consejo es no pagar el precio de la etiqueta de los planes de Spectrum Internet.

Problemas con el espectro DVR

Los problemas de Spectrum DVR son una queja frecuente de los suscriptores. Esto incluye la congelación del DVR, la omisión de grabaciones y otros problemas que le impiden ver.

Dos soluciones a los problemas de Spectrum DVR son el ciclo de energía y la eliminación de videos. Lo primero que debe hacer es desconectar el DVR por un minuto. Esto puede solucionar muchos problemas.

Muchos otros problemas provienen de un software deficiente en el DVR que se asusta cuando está más del 50% lleno. Intente eliminar muchos programas de TV y películas antiguos y vea si eso lo corrige.

Si su DVR es muy viejo, llame y solicite un modelo más nuevo, pero es posible que no solucione el problema.

Problemas con el adaptador de espectro digital

Spectrum te hace comprar un adaptador digital para cualquier televisor que no tenga. DVR o caja de cable de tamaño completo adjunta a la misma. Estos pequeños adaptadores digitales Spectrum tienen muchos fallos y son una de las peores formas en que puedes ver la televisión.

Cuando, no si, su Spectrum Digital Adapter deja de funcionar, deberá desconectarlo durante un minuto y luego volver a enchufarlo. Esto debería solucionar el problema durante al menos 28 horas. En ese momento es posible que deba reiniciarlo de nuevo.

Esto solucionará la salida de video y la salida de sonido, que con frecuencia se rompe en estas frágiles cajitas. Desafortunadamente, no hay una solución para hacer que el control remoto Spectrum Digital funcione correctamente y controle todo lo que necesita para usar un control remoto universal con estas cajas de manera confiable.

Puede encontrar una mejor oferta con una caja de cable real en lugar de esta caja de $ 3 a $ 5 por mes que solo ofrece canales limitados y se rompe de forma rutinaria. Si todo lo demás falla, puede cambiar a DirecTV.

Cómo obtener un soporte de espectro más rápido

Si no puede solucionar sus problemas de Spectrum por su cuenta, puede comunicarse con el equipo de servicio al cliente de Spectrum en Twitter. Este grupo es útil y puede enviar un mensaje y obtener respuestas sin tener que esperar en el teléfono para obtener asistencia. Envíales un mensaje a @Ask_Spectrum para comenzar. El equipo detrás de esto no está tan capacitado para solucionar los problemas como solía serlo, pero sigue siendo un buen grupo al que acudir en busca de ayuda.