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Estar atascado en el logotipo durante el arranque es solo una de las señales de que su teléfono, en este caso un Samsung Galaxy S8 +, está experimentando algún tipo de contratiempo, pero no necesariamente significa que sea grave. Hemos visto muchos casos en los que el teléfono no pudo iniciarse correctamente por algún motivo, pero se solucionó mediante procedimientos básicos de solución de problemas. Sin embargo, para un teléfono que se lanzó hace unas semanas a un precio elevado, cualquier usuario se sentiría incómodo si comienza a fallar mientras se inicia.

Solución de problemas: Como dije anteriormente, quedarse atascado en el logotipo puede significar que el teléfono está sufriendo un problema de firmware, pero hay otras posibilidades que debemos considerar y descartar. Dicho esto, esto es lo que te sugiero que hagas en un intento por solucionar el problema con tu nuevo teléfono o, al menos, sabrías si necesitas reemplazarlo.

Paso 1: reinicio forzado de su Galaxy S8 +

El reinicio forzado es necesario para este problema porque existe la posibilidad de que el problema sea causado por una falla. Actualiza la memoria de su teléfono y drena la electricidad almacenada en algunos de los componentes. Todavía no sabemos si este problema es grave o no, por lo que primero debemos asumir que es solo una falla. Ahora, mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido juntas durante 7 segundos y vea si el teléfono se inicia correctamente. Si no es así, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: intente reiniciar su Galaxy S8 + en modo seguro

Si el procedimiento de reinicio forzado no devolvió la vida al teléfono, tenemos que intentar descartar la posibilidad de que algunas de las aplicaciones de terceros que instaló sean la causa del problema. Debe llevar su teléfono para comenzar en su estado de diagnóstico en el que solo se están ejecutando las aplicaciones integradas y los servicios principales y así es como lo hace:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
8. Desinstale las aplicaciones que están causando problemas.

Si tiene éxito, significa que una o algunas de las aplicaciones de terceros están causando el problema. Primero debes encontrar esa aplicación e intentar borrar su caché y sus datos y, si eso no funciona, desinstálala. También puede hacer eso con otras aplicaciones que sospecha que están causando el problema.

Cómo borrar la caché y los datos de la aplicación en Galaxy S8 +

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Aplicaciones.
3. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
4. Toque Almacenamiento.
5. Presiona Borrar caché.
6. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.

Cómo desinstalar una aplicación de Galaxy S8 +

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Aplicaciones.
3. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
4. Toque la aplicación deseada.
5. Toque Desinstalar.
6. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Sin embargo, si su teléfono no pudo iniciarse correctamente en modo seguro, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: intente iniciar su Galaxy S8 + en modo de recuperación

El entorno de recuperación del sistema Android, también conocido como modo de recuperación, es a prueba de fallas para los teléfonos que tienen problemas con el firmware porque incluso si el firmware no se inicia, es posible que aún pueda iniciarse en este modo. Si tiene éxito, debería intentar borrar la partición de caché. Tiene un efecto similar a un reinicio, pero no se eliminará ninguno de sus archivos ni datos. Sin embargo, si eso no funciona, debe continuar con el restablecimiento.

Cómo borrar la partición de caché en Galaxy S8 +

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Cómo Master Reset Galaxy S8 +

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Paso 4: devuelve el teléfono a la tienda y haz que lo reemplacen

Si su Galaxy S8 + aún no puede iniciarse con éxito después de borrar la partición de caché o hacer el reinicio o si encuentra otros problemas después de esto, entonces debe traerlo de regreso a la tienda donde lo compró y negociar un reemplazo. El técnico probablemente intentará solucionar el problema, pero si falla, se le puede proporcionar una unidad de reemplazo.

Problemas relacionados

A continuación, se muestran algunos problemas que son similares al problema que abordamos en esta publicación. Revíselos para ver si su preocupación tiene algunas similitudes ...

Galaxy S8 + no arranca

Problema: “Hola chicos. Me compré el nuevo Galaxy S8 + y ayer parecía que mi teléfono estaba poseído porque se volvió muy lento. Lo reinicié y ahora está atascado en la pantalla negra después del logotipo. Ya intenté dejarlo en esa pantalla durante más de una hora, pero no se enciende por completo. Ayuda.”

Solución de problemas: si el problema se produjo sin una razón aparente, podría ser solo un problema técnico. Le sugiero que primero intente iniciarlo en modo seguro para averiguar si puede iniciarse correctamente mientras todas las aplicaciones de terceros están temporalmente deshabilitadas:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
8. Desinstale las aplicaciones que están causando problemas.

Si tiene éxito, reinicie en modo normal sin hacer nada todavía. Si se queda atascado en la misma pantalla, entonces debería encontrar las aplicaciones de terceros que están causando el problema.

Por otro lado, si su teléfono tampoco pudo arrancar con éxito en modo seguro, entonces debería intentar arrancarlo en modo de recuperación y, si tiene éxito, borrar la partición de caché puede solucionar el problema. De lo contrario, debería hacer el reinicio. Así es como inicia su teléfono en modo de recuperación y borra la partición de caché:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Espero que esto ayude.

Galaxy S8 + sigue encendiéndose y apagándose

Problema: “Ha pasado un día o dos que mi teléfono comenzó a encenderse y apagarse. No sé cuánta batería queda, pero aún no la he cargado desde que comenzó a hacer esto. La cuestión es que ni siquiera responde cuando presiono la tecla de encendido para apagarlo. Simplemente se inicia, muestra el logotipo y uno o dos segundos después de eso, se apaga, vibra y luego vuelve a encenderse. ¿Tengo que reemplazarlo?”

Solución de problemas: Siempre se debe considerar el reemplazo cuando un teléfono nuevo como este comienza a mostrar algunos problemas. En su caso, le sugiero que intente presionar el botón de encendido muchas veces para ver si puede hacer que responda. Existe la posibilidad de que la tecla de encendido esté bloqueada. Si está usando algún tipo de caja o caja, intente quitarlo y vea si el teléfono todavía entra en un bootloop. Las señales que mencionaste son señales de que la tecla de encendido está atascada, pero si el problema no se soluciona, entonces debes traer el teléfono a la tienda y reemplazarlo.

Galaxy S8 + deja de iniciarse en el logotipo

Problema: “Me pregunto si ustedes ya se han encontrado con un problema como el mío. Mi teléfono es un Galaxy S8 + y hoy se atasca en el logotipo del S8 al intentar encenderlo. Normalmente, se mostraría el logotipo de S8 +, luego Samsung, luego mi servicio, ya no está haciendo eso. Solo muestra el logotipo de S8 + en la pantalla y se detiene allí. Lo mismo sucede cuando intento reiniciarlo. ¿Que puedo hacer?”

Solución de problemas: Para empezar, le sugiero que realice el procedimiento de reinicio forzado, ya que puede ser solo una falla. Mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido juntas durante 7 segundos, el teléfono puede reiniciarse correctamente. De lo contrario, intente reiniciarlo en modo seguro y luego en modo de recuperación.

Mientras está en modo de recuperación, puede intentar borrar la partición de caché y, si eso no funciona, le sugiero que realice el reinicio maestro.

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Espero que esta guía de solución de problemas pueda ayudarlo.

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