El mensaje de error "Desafortunadamente, Internet se detuvo" en su Samsung Galaxy S8 + es en realidad solo una notificación que le indica que el navegador web incorporado se bloqueó o dejó de funcionar por alguna razón desconocida. Hay casos en los que este problema se limita simplemente a la aplicación, pero también es posible que esté arraigado en el firmware, ya que la aplicación de Internet está profundamente integrada en el sistema.
Solución de problemas: Este es uno de esos mensajes de error que puede recibir de vez en cuando y hasta ahora, según nuestra experiencia, es un problema menor, por lo que existe una alta probabilidad de que pueda solucionarlo por su cuenta sin la ayuda de un técnico. No es que no queramos que obtenga ayuda de un técnico, solo queremos evitarle la molestia de ir a la tienda y explicarle al técnico cuál es el problema. Hay problemas que se pueden solucionar sin muchos problemas y esta es una de esas cosas. Dicho esto, esto es lo que le sugiero que haga al respecto:
Paso 1: reinicia la aplicación de Internet borrando su caché y datos
El mensaje de error básicamente le informa sobre la aplicación de Internet que se bloqueó, por lo que lo primero que debe hacer es buscar la aplicación que tiene un problema. Es una aplicación incorporada, por lo que lo mejor que puede hacer para intentar solucionar el problema es restablecerla borrando su caché y sus datos. Esto hará que la aplicación vuelva a su configuración predeterminada que podría solucionar el problema por usted:
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración> Aplicaciones.
- Toque Internet.
- Toque Almacenamiento.
- Presiona Borrar caché.
- Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.
Después de este procedimiento, intente navegar por la web utilizando la aplicación de Internet para saber si el error sigue apareciendo. Si es así, continúe con el siguiente paso.
Paso 2: averigüe si las aplicaciones de terceros tienen algo que ver con el problema
Es imperativo que sepa si este problema es causado por una aplicación de terceros o no, porque si lo es, entonces es muy fácil de solucionar. Por lo tanto, para aislar el problema, debe iniciar su teléfono en modo seguro, ya que el teléfono se ejecutará en su estado de diagnóstico en el que solo las aplicaciones integradas se dejarán en ejecución. Si el problema es causado por una de las aplicaciones de terceros, entonces el error no debería aparecer en este modo. Así es como enciendes tu teléfono en modo seguro:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
- Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
Suponiendo que el error desaparece en este modo, solo tiene que averiguar qué aplicación lo está causando. Lo primero que debe hacer es actualizar los que deben actualizarse:
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Play Store.
- Toque la tecla Menú y luego toque Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque Menú> Configuración y luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
- Escoja una de las siguientes opciones:
- Toque Actualizar [xx] para actualizar todas las aplicaciones con actualizaciones disponibles.
- Toque una aplicación individual y luego toque Actualizar para actualizar una sola aplicación.
Si ya tiene una aplicación o dos en mente, borre sus cachés y datos y, si eso no funciona, intente desinstalarlas hasta que se solucione el problema.
Cómo borrar la caché y los datos de la aplicación en Galaxy S8 +
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración> Aplicaciones.
- Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
- Toque Almacenamiento.
- Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.
- Presiona Borrar caché.
Cómo desinstalar aplicaciones de su Galaxy S8 +
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración> Aplicaciones.
- Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
- Toque la aplicación deseada.
- Toque Desinstalar.
- Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.
Si el error aún se muestra en modo seguro o si aún ocurre después de realizar todos esos procedimientos, continúe con el siguiente paso.
Paso 3: elimine todos los cachés del sistema para que sean reemplazados por otros nuevos
Existe la posibilidad de que este error sea provocado por cachés del sistema corruptos, ya que ocurre con más frecuencia, por lo que después de realizar los dos primeros pasos y el problema persiste, debe buscar el firmware. Pero dado que es posible que tenga muchos datos y archivos guardados en su teléfono, no es aconsejable restablecerlo de inmediato. En su lugar, primero debe buscar las cachés del sistema. Elimínelos todos para que sean reemplazados por otros nuevos y así es como lo hace:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché"
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Una vez que el teléfono se active, intente abrir Internet nuevamente y vea si el error aún aparece y, si es así, no tiene otra opción que hacer el siguiente paso.
Paso 4: Haga una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes, luego reinicie su teléfono
No tiene muchas opciones ahora que ya ha realizado esos pasos en vano. Entonces, en este paso, quiero que haga una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes para que no los pierda durante el restablecimiento. Antes de restablecer su teléfono, asegúrese de conocer su ID y contraseña de Google o simplemente desactive la Protección de restablecimiento de fábrica para que no se le bloquee después de eso.
Cómo deshabilitar la protección de restablecimiento de fábrica del Galaxy S8 +
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración.
- Toque Nube y cuentas.
- Toque Cuentas.
- Toque Google.
- Toque la dirección de correo electrónico de su ID de Google si se configuran varias cuentas. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
- Toque el icono de 3 puntos.
- Toque Eliminar cuenta.
- Toca ELIMINAR CUENTA.
Cómo hacer el reinicio maestro en Galaxy S8 +
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Espero que esta guía de solución de problemas pueda ayudarlo.
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