Cuando un teléfono inteligente con especificaciones bastante impresionantes como el Samsung Galaxy S8 + no se enciende, entonces podemos decir que podría haber un problema con el hardware, pero si sigue reiniciándose, entonces existe la posibilidad de que el problema sea con el firmware. Sin embargo, no podemos identificar cuál es el problema si no lo solucionamos.
Paso 1: Inicie su Galaxy S8 + en modo seguro y observe si aún se reinicia
Esto nos dirá si los reinicios frecuentes son causados por una o algunas de las aplicaciones que descargó e instaló porque si lo son, entonces podemos solucionar el problema sin la ayuda de un técnico, lo que le evitaría la molestia de describir el problema. y esperando en la fila durante horas. Ahora, así es como se ejecuta el teléfono en modo seguro o en estado de diagnóstico ...
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
- Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
Mientras su teléfono está en este modo, intente observar si aún se reinicia por sí solo porque, de ser así, el problema podría estar en el firmware en sí. En cuyo caso, continúe con el siguiente paso. Por otro lado, si los reinicios se detuvieron, se confirma que una o algunas de las aplicaciones de terceros están causando el problema. Lo siguiente que debe hacer es encontrar la aplicación que lo está causando. Puede comenzar su búsqueda desde las aplicaciones que instaló poco antes de que comenzara este problema, una vez encontrado, borre sus cachés y datos o puede desinstalarlos directamente.
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración> Aplicaciones.
- Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
- Toque Almacenamiento.
- Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.
- Presiona Borrar caché.
Para desinstalar una aplicación, siga estos pasos ...
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración> Aplicaciones.
- Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
- Toque la aplicación deseada.
- Toque Desinstalar.
- Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.
Es posible que deba reiniciar su teléfono cada vez que desinstale una aplicación para confirmar si el problema se solucionó o no. Y tenga en cuenta que este proceso por sí solo puede consumir su día, ya que es posible que el teléfono no se reinicie inmediatamente después de instalar una aplicación, por lo que es imprescindible una supervisión cercana.
Paso 2: elimine todos los cachés del sistema, ya que algunos de ellos pueden estar corruptos
No estamos seguros de si el problema es con los cachés, pero considerando que también puede causar este tipo de problema, es mejor que lo descartemos asumiendo que el problema persiste incluso si el teléfono se ejecuta en modo seguro.
Los cachés del sistema son archivos temporales creados por el firmware que ayudarán a ejecutar sin problemas los comandos y procesos. Cuando están dañados, el teléfono puede experimentar problemas relacionados con el rendimiento, como retrasos, congelación, reinicios aleatorios e incluso apagados. Sin embargo, cuando se eliminan, el sistema creará un nuevo lote de archivos para reemplazarlos, en otras palabras, se recomienda que elimine los cachés de vez en cuando para que sean reemplazados por otros nuevos.
No tiene acceso a cachés individuales, pero incluso si lo tuviera, no podrá saber qué archivo está dañado y cuál no. Entonces, lo mejor que puede hacer es iniciar su teléfono en modo de recuperación y luego borrar la partición de caché desde allí. Así es cómo…
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
- Presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Es posible que el teléfono tarde un poco más en reiniciarse después de limpiar la partición de caché, pero espere hasta que se active antes de usarlo. Después de lo cual, observe para ver si todavía se reinicia por sí solo y, si lo hace, continúe con el siguiente paso.
Paso 3: Haga una copia de seguridad de sus archivos y datos y realice el reinicio maestro
Si el teléfono aún se reinicia por sí solo después de borrar la partición de caché, significa que el problema está en el firmware, pero es más que cachés corruptos. Podría haber una razón más seria por la que el teléfono actúa así.
En este punto, en realidad, le sugiero que lleve el teléfono a la tienda y lo revise o lo reemplace, sin embargo, debe asegurarse de que se eliminen sus archivos personales, datos y otra información que pueda comprometer su privacidad. Por lo tanto, necesito que hagas el reinicio justo antes de ir, pero justo antes del reinicio, asegúrate de desactivar la función antirrobo de tu teléfono para evitar que te bloqueen después del reinicio. Así es como se hace ...
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración.
- Toque Nube y cuentas.
- Toque Cuentas.
- Toque Google.
- Toque la dirección de correo electrónico de su ID de Google si se configuran varias cuentas. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
- Toque el icono de 3 puntos.
- Toque Eliminar cuenta.
- Toca ELIMINAR CUENTA.
Después de desactivar esta función, siga estos pasos para restablecer su dispositivo ...
- Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Alternativamente, puede restablecer su teléfono a través del menú Configuración ...
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración> Nube y cuentas.
- Toca Hacer copia de seguridad y restaurar.
- Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
- Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
- Toque el botón Atrás al menú Configuración y toque Administración general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
- Presiona Restablecer dispositivo.
- Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese sus credenciales.
- Toque Continuar.
- Toca Eliminar todo.
Después del reinicio, observe de cerca su teléfono para saber si aún se reinicia. Le sugiero que no restaure sus archivos y datos, en su lugar verifique si el teléfono puede funcionar continuamente sin ser molestado por el reinicio aleatorio.
Paso 4: envía o trae el Galaxy S8 + de vuelta a la tienda y haz que lo revisen
Si el problema persiste después del reinicio, es hora de que deje que el técnico revise el teléfono por usted. Si bien algunas tiendas pueden reemplazar inmediatamente el teléfono problemático sin hacer preguntas, otras necesitan que sus técnicos realicen algunas pruebas para asegurarse de que el problema no sea causado por la negligencia del usuario.
Si descubre que el problema se debe a un problema de fabricación, será reemplazado, pero esto también depende de las políticas de su proveedor o tienda donde lo compró.
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