Algunos de nuestros lectores que poseen el Samsung Galaxy S8 informaron que sus dispositivos, nuevos como son, se atascaron en el logotipo durante el arranque. Si bien hemos visto casos en los que este problema se produjo debido a problemas de hardware, la mayoría de las veces se trata del firmware. Siempre que el teléfono pueda encender sus componentes, podemos descartar inmediatamente la posibilidad de que se trate de un problema de hardware.

Paso 1: apaga tu teléfono y fuerza el reinicio

¿Recuerda el procedimiento de extracción de la batería que solemos hacer con los teléfonos con batería extraíble si se congelan? El procedimiento de reinicio forzado es el mismo, solo que en realidad no sacamos la batería del teléfono, ya que el Galaxy S8 tiene una batería no extraíble. Hay una combinación de botones que debe mantener presionado para simular la desconexión de la batería. Sin embargo, antes de hacer eso, primero apague su teléfono. Luego, mantenga presionado el botón para bajar el volumen y la tecla de encendido juntos durante 7 segundos o más.

Si el problema se debió a una falla en el sistema o el hardware, existe la posibilidad de que el teléfono se inicie normalmente después de hacer el combo. Pero también supongo que su dispositivo tiene suficiente batería para encender sus componentes; de lo contrario, intente cargarlo primero para saber si responde al cargador. Si es así, realice el procedimiento de reinicio forzado mientras está enchufado. Si el teléfono todavía está atascado en el logotipo mientras intenta arrancar, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: intente iniciar su teléfono en modo seguro

Arrancar su dispositivo en modo seguro significa que está deshabilitando temporalmente todas las aplicaciones de terceros que pueden haber causado que el dispositivo no se inicie por completo.

Hemos visto muchos casos desde que comenzamos a brindar asistencia a nuestros lectores en los que las aplicaciones de terceros han afectado en gran medida el rendimiento del teléfono. Hicieron que el dispositivo se demorara, se congelara, se reiniciara e incluso se atascara durante el proceso de inicio. No sabemos con certeza si este es el caso de su teléfono, pero existe la posibilidad. Entonces, para aislar el problema, le sugiero que intente iniciar su Galaxy S8 en modo seguro siguiendo estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
8. Desinstale las aplicaciones que están causando problemas.

Suponiendo que el teléfono se haya iniciado con éxito en modo seguro, se confirma nuestra sospecha de que el problema es causado por una aplicación de terceros, o algunos de ellos. Sin embargo, no podemos identificar qué aplicación está causando el problema. Entonces, tendremos que confiar en su memoria para, al menos, tener un sospechoso. Intente desinstalar la aplicación que cree que está causando el problema. Comience su búsqueda desde las aplicaciones que instaló poco antes de que comenzara el problema.

Entiendo que encontrar al culpable es más fácil de decir que de hacer. Entonces, si cree que es más fácil y rápido para usted hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos y hacer el restablecimiento, le sugiero que lo haga. Intente seguir nuestros tutoriales sobre cómo hacer una copia de seguridad y restaurar sus datos importantes desde su Galaxy S8 siguiendo el enlace a continuación:

• Cómo hacer una copia de seguridad de aplicaciones, contactos, imágenes y archivos en su Samsung Galaxy S8 antes de un reinicio y restaurarlos después [Tutoriales]

Y luego, siga estos pasos para restablecer su teléfono a través del menú Configuración ...

1. Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
3. Toque Configuración> Nube y cuentas.
4. Toca Hacer copia de seguridad y restaurar.
5. Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
6. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
7. Toque el botón Atrás al menú Configuración y toque Administración general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
8. Presiona Restablecer dispositivo.
9. Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese sus credenciales.
10. Toque Continuar.
11. Toca Eliminar todo.

Por otro lado, si su teléfono aún se atasca en el logotipo, incluso si está iniciando en modo seguro, intente realizar el siguiente paso.

Paso 3: intente iniciar su teléfono en modo de recuperación

Necesitamos averiguar si su Galaxy S8 todavía es capaz de encender todos sus componentes de hardware y puede cargar el menú de recuperación del sistema Android en el que puede realizar un par de procedimientos que podrían solucionar el problema. Siga estos pasos para intentar iniciar su teléfono en modo de recuperación:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).

Si la pantalla se vuelve negra con textos en blanco y azul, entonces ese es el modo de recuperación. A continuación, puede continuar con la limpieza de la partición de caché para reemplazar todas las cachés del sistema posiblemente dañadas que puedan haber causado este problema. Así es cómo…

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Si esto no funciona, entonces no te queda otra opción que intentar restablecer tu teléfono. Así es cómo…

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Por otro lado, si el teléfono no puede iniciarse en modo de recuperación o si el restablecimiento no ayudó, entonces regrese el teléfono a la tienda y haga que lo reemplacen. No ha solucionado el problema pero, al menos, lo intentó.

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