El sobrecalentamiento a menudo puede provocar problemas más graves, sin importar cuál sea su teléfono. Algunos de nuestros lectores nos contactaron sobre el problema con su Samsung Galaxy S7 que, según ellos, comenzó a calentarse hasta el punto de que sería demasiado incómodo tocarlo o sostenerlo. También hubo otros que dijeron que la pantalla de su dispositivo se puso blanca y parecía que no respondía.

Solución: El problema de sobrecalentamiento es uno de los problemas más comunes de los que se quejaban los usuarios. De hecho, hay varias razones por las que debe considerar por qué el dispositivo se calienta y la pantalla se vuelve blanca sin una razón aparente. Si su teléfono se cayó o se empapó en el agua, sería un claro indicador de que se trata de un problema de hardware que lo provocó. Si este es el caso, no podemos hacer nada al respecto, en su lugar, simplemente lleve su dispositivo a la tienda más cercana en su área para que el técnico pueda revisarlo por usted.

Pero antes de hacerlo, le recomendamos que realice primero los procedimientos básicos de solución de problemas, ya que también podría ser una falla del sistema o el firmware causó el problema. Estos son los métodos que debe seguir:

Paso 1: Realice un reinicio forzado

Dado que la batería del S7 Edge no se puede quitar, este método es muy efectivo y es el equivalente al procedimiento de extracción de la batería para aquellos dispositivos que tienen una batería extraíble. Mediante el reinicio forzado, la memoria del dispositivo volverá a su estado original y cerrará todas las aplicaciones que se ejecuten en segundo plano. Simplemente presione y mantenga presionadas las teclas de Encendido y Bajar volumen simultáneamente durante 10 segundos y espere hasta que el dispositivo se reinicie. Sin embargo, después del procedimiento observe si todavía se está sobrecalentando, si es así, continúe con el siguiente método.

Paso 2: reinicia en modo seguro

El propósito de iniciar su teléfono en modo seguro es averiguar si el problema que tiene es causado por una de las aplicaciones descargadas que instaló en el firmware. En este método, no se cargarán todas las aplicaciones de terceros y solo se ejecutarán en el sistema las preinstaladas. Pero recuerde que el problema no se resolverá con este procedimiento, sino que solo le dará una idea si hay un culpable que provocó el problema. Así es cómo:

1. Mantenga presionada la tecla Encendido.
2. Tan pronto como pueda ver el "Samsung Galaxy S7" en la pantalla, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
3. Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
4. Puede liberarlo cuando vea "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Por lo tanto, si se inicia mientras se encuentra en este estado, busque la aplicación que lo activó desinstalando cada aplicación que tenga hasta que el dispositivo funcione normalmente. Pero si aún persiste mientras se encuentra en este estado, continúe con el siguiente procedimiento.

Paso 3: borre la partición de la caché del sistema

Si no ha intentado eliminar la partición de caché desde el primer día que compró el dispositivo, entonces podría ser que los cachés obsoletos sean la razón por la que esto está sucediendo ahora. Al eliminar todos los archivos temporales antiguos en el directorio, permitimos que el dispositivo cree cachés más nuevos que sean compatibles y más fáciles de leer para el sistema. Pero nada de qué preocuparse por este método, su configuración personal, aplicaciones y datos no se borrarán.

1. Apague el teléfono.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de limpiar la partición de caché. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Paso 4: reinicia tu dispositivo de forma maestra

Recuerde, puede hacer el reinicio en su teléfono si todos los procedimientos que realizó no pudieron resolver el problema. A diferencia de los métodos anteriores, esto eliminará todos los archivos y datos de su dispositivo. Pero lo bueno es que el firmware volverá a su configuración predeterminada y se eliminarán todos los errores, datos y aplicaciones que descargó que desencadenaron el problema. Entonces, antes de que pueda hacer el reinicio, asegúrese de hacer una copia de seguridad de todo. Así es como reiniciar:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

En caso de que no sepa cuál es su ID y contraseña de Google, le sugiero que antes de restablecer su teléfono, primero desactive la Protección de restablecimiento de fábrica (FRP) para que no se le bloquee.

Cómo deshabilitar FRP en Galaxy S7

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Nube y cuentas.
4. Toque Cuentas.
5. Toque Google.
6. Toque la dirección de correo electrónico de su ID de Google. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
7. Toque Menú.
8. Toque Eliminar cuenta.
9. Toca ELIMINAR CUENTA.

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