Los problemas que tienen algo que ver con el encendido pueden ser una señal de un problema más serio con el hardware, pero cuando un teléfono tan poderoso como el Samsung Galaxy S7 Edge comienza a reiniciarse por sí solo después de una actualización importante de firmware como el Android Nougat, el El problema puede tener algo que ver con el firmware en sí. Pero podría ser al revés dependiendo de cómo se comporte el teléfono, por eso realmente no podemos estar seguros de lo que está sucediendo con su teléfono. Necesitamos solucionar el problema de su dispositivo para saber cuál es el problema.

Problema: Mi Galaxy S7 sigue reiniciándose por sí solo. Lo tendré encendido y mientras lo esté usando, se reiniciará. No puedo tenerlo encendido durante más de 2 minutos sin que se reinicie. Probé todas las opciones de reinicio. No quiero restablecerlo de fábrica porque ninguno de mis archivos tiene una copia de seguridad y no permanecerá el tiempo suficiente a la vez para que pueda hacer una copia de seguridad. Me di cuenta de que esto comenzó a suceder cuando instalé la actualización de Nougat. No quería actualizarlo porque cada vez que lo actualizo algo sale mal. Pero mi teléfono básicamente me obligó a actualizarlo. Esto ha estado sucediendo durante aproximadamente 3 días. ¿Qué debo hacer?

Solución: Como dijo que el problema comenzó después de la actualización, probablemente sea un problema relacionado con el software. Es posible que los datos y archivos antiguos no se hayan eliminado por completo de su teléfono durante el proceso de actualización, lo que generó un conflicto en el sistema. Esta vez, todo lo que necesita hacer es descartar el problema realizando los procedimientos de solución de problemas de software en su teléfono. Estos son los procedimientos que debes realizar:

Paso 1: reinicio forzado de su teléfono

Dado que no puede quitar la batería del dispositivo, este procedimiento es una desconexión de la batería simulada que es equivalente al procedimiento de extracción de la batería. El propósito de este método es actualizar la memoria de su dispositivo y eliminar cualquier falla del sistema si es posible.

Para hacer esto, simplemente presione y mantenga presionadas las teclas de Encendido y Bajar volumen juntas durante 10 segundos y espere hasta que se reinicie. Después del procedimiento, observe el dispositivo si aún se reinicia. Si es así, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Inicie su Galaxy S7 en modo seguro

Aunque este entorno de Android no solucionará el problema, es imperativo que siga este procedimiento para que podamos verificar si el culpable que hizo que el dispositivo se reiniciara sin una razón aparente es una o algunas de las aplicaciones que instaló. En este estado, solo las aplicaciones integradas se ejecutarán en el sistema y si su teléfono ya no se reinicia, entonces hay una aplicación que debe buscar y desinstalar para resolver el problema.

Así es como reinicias tu teléfono en modo seguro ...

1. Apaga tu Galaxy S7.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Suponiendo que el teléfono se haya iniciado correctamente en este modo, busque las aplicaciones que causan el problema y resuélvalas una por una.Lo primero que debe hacer es borrar sus cachés y datos, luego intentar actualizarlos si es posible y, por último, desinstalarlos si el problema persiste.

Cómo borrar la caché y los datos de la aplicación en Galaxy S7

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
5. Toque Almacenamiento.
6. Presiona Borrar caché.
7. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.

Cómo actualizar aplicaciones en Galaxy S7

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Play Store.
3. Toque la tecla Menú y luego toque Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque la tecla Menú, toque Configuración y luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
4. Escoja una de las siguientes opciones:
   • Toque Actualizar [xx] para actualizar todas las aplicaciones con actualizaciones disponibles.
   • Toque una aplicación individual y luego toque Actualizar para actualizar una sola aplicación.

Cómo desinstalar aplicaciones de Galaxy S7

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
5. Toque Desinstalar.
6. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Paso 3: borre la partición de la caché del sistema

Este procedimiento eliminará todos los archivos antiguos almacenados en el directorio de caché que el dispositivo había estado usando antes de que se instalara la nueva versión de firmware en su teléfono. No se preocupe, limpiar la partición de caché no eliminará ninguna de sus aplicaciones o contactos, sino que eliminará todos los archivos sobrantes que podrían haber causado el problema en su teléfono. Así es cómo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Paso 4: devuelve el teléfono a su configuración predeterminada de fábrica

Después de borrar la partición de caché, continúe usando su teléfono y observe de cerca e intente conectarlo nuevamente a su Wifi doméstico. Si el dispositivo sigue sin poder conectarse, es posible que se trate de un problema de firmware grave y no tienes más remedio que restablecer tu teléfono para resolver el problema. Pero antes de realizar el procedimiento de reinicio, le recomendamos que cree una copia de seguridad en todos sus archivos como: música, fotos y contactos porque todo se eliminará. Así es como se hace el reinicio maestro:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Por cierto, en caso de que no conozca su ID de Google y su contraseña, es mejor que desactive la Protección de restablecimiento de fábrica antes del restablecimiento para que no se bloquee su teléfono después de eso:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Nube y cuentas.
4. Toque Cuentas.
5. Toque Google.
6. Toque la dirección de correo electrónico de su ID de Google. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
7. Toque Menú.
8. Toque Eliminar cuenta.
9. Toca ELIMINAR CUENTA.

Espero que esta guía ayude.

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