Su Samsung Galaxy S7 Edge tiene un explorador de archivos predeterminado llamado Mis archivos y el error "Desafortunadamente, mis archivos se han detenido" es en realidad solo una notificación que le dice al usuario que dicha aplicación se bloqueó o dejó de funcionar por alguna razón. Este problema puede limitarse solo a la aplicación en cuestión, pero dado que está profundamente integrada en el firmware, también puede ser un problema del sistema.

Paso 3: intente borrar la partición de la caché del sistema

Dado que restablecer la aplicación no solucionó el problema, esta vez tenemos que intentar eliminar los cachés del sistema en el directorio. Aunque los cachés del sistema y de las aplicaciones son los mismos, la única diferencia es que los archivos del sistema funcionan en el firmware de su teléfono. Al borrar el directorio de caché, el dispositivo puede generar archivos más nuevos que podrían ejecutarse perfectamente con el firmware actualizado. Siga estos pasos para limpiar la partición de caché:

1. Apague el teléfono.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de limpiar la partición de caché. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Paso 4: Realice un reinicio maestro

En este caso, si todos los procedimientos que realizó no solucionaron el problema, entonces su último recurso es reiniciar su teléfono. Al devolver el dispositivo a su configuración predeterminada, se eliminarán todas las configuraciones, contactos y archivos guardados en el sistema. Por lo tanto, antes de continuar con los pasos, intente crear una copia de seguridad o transferir todo a su tarjeta SD o computadora personal. Así es cómo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Espero que esta guía de solución de problemas pueda ayudarte, pero si no es así, es hora de llevar tu dispositivo a una tienda y dejar que el técnico se encargue del problema por ti.

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