El síntoma más habitual de la pantalla negra de la muerte (BSoD) en el Samsung Galaxy S7 Edge es cuando la pantalla se vuelve negra y no responde, pero hay una luz LED azul que sigue parpadeando como si tuviera mensajes o notificaciones sin leer. El hecho de que la pantalla sea negra es evidente que la pantalla del teléfono no funciona como debería, aunque es posible que otras funciones sigan funcionando bien y probablemente tengas mensajes y notificaciones sin leer si hay una luz azul que sigue parpadeando.

Solución: Este problema se llama Black Screen Of Death (BSOD) y esto no es nada nuevo para los dispositivos Samsung. De hecho, este problema ya se vio en modelos anteriores de Samsung y recibimos cientos de quejas al respecto. La razón por la que esto sucede es quizás porque el sistema del teléfono puede fallar y, si eso sucede, existe la posibilidad de que el dispositivo se congele o no responda. Pero como dijiste que el LED se está iluminando, lo más probable es que sea solo un problema relacionado con el software y se puede solucionar mediante procedimientos simples. Entonces, para solucionar este problema, le recomendamos que siga estos pasos:

Paso 1: reinicio forzado del dispositivo

Dado que el dispositivo no responde, todo lo que tenemos que hacer es intentar reiniciar el teléfono para ver si responde. Este método es el mismo con el procedimiento de extracción de la batería en el que actualiza la memoria y cierra todas las aplicaciones no utilizadas que podrían entrar en conflicto con el firmware y provocar el problema. Para hacerlo, siga estos pasos:

1. Mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido juntas durante 7 a 10 segundos.
2. Luego, el dispositivo se reiniciará.

Ahora, si el dispositivo se inicia, continúe con el siguiente método para solucionar más problemas.

Paso 2: inicia tu teléfono en modo seguro

En este procedimiento, verificaremos si una de las aplicaciones de terceros que instaló es la culpable y hace que el dispositivo deje de responder. A través de este entorno, solo las aplicaciones preinstaladas se ejecutarán en el sistema y las aplicaciones de terceros se desactivarán temporalmente. Si el dispositivo se inicia sin problemas, es posible que un culpable lo esté causando. Observe el dispositivo durante un par de días mientras está en este modo para ver si el problema volverá a ocurrir. Así es como arrancar su teléfono en modo seguro:

1. Mantenga presionada la tecla Encendido.
2. Si aparece el logotipo de Samsung Galaxy, suelta la tecla de encendido y simplemente mantén presionada la tecla para bajar el volumen.
3. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
4. Si puede ver "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, puede soltar la tecla para bajar el volumen.

Pero si el problema persiste incluso si el dispositivo está en modo seguro, no tiene más remedio que realizar un restablecimiento en su teléfono.

Paso 3: Haga una copia de seguridad de sus archivos y datos y restablezca su teléfono

A través del reinicio maestro, tenemos que devolver su teléfono a su configuración predeterminada de fábrica, donde se borrarán todas las configuraciones, archivos, datos, fotos y aplicaciones que descargó de Play Store. Por lo tanto, si no tiene una copia de seguridad de todo lo que guardó en su teléfono, le recomendamos que cree una antes de continuar con los pasos. Solo sigue estos:

1. Apague el teléfono.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de limpiar la partición de caché. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

En caso de que no sepa cuál es su ID y contraseña de Google, antes del restablecimiento, asegúrese de deshabilitar la Protección de restablecimiento de fábrica para que no se le bloquee el acceso a su dispositivo después del restablecimiento. Así es como lo haces en tu Galaxy S7 Edge:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Nube y cuentas.
4. Toque Cuentas.
5. Toque Google.
6. Toque la dirección de correo electrónico de su ID de Google. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
7. Toque Menú.
8. Toque Eliminar cuenta.
9. Toca ELIMINAR CUENTA.

O simplemente puede restablecer su teléfono desde el menú Configuración para estar seguro:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Nube y cuentas.
4. Toca Hacer copia de seguridad y restablecer.
5. Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
6. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
7. Toque la tecla Atrás dos veces para volver al menú Configuración, luego toque Administración general.
8. Toque Restablecer.
9. Presiona Restablecer datos de fábrica.
10. Presiona Restablecer dispositivo.
11. Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese su PIN o contraseña.
12. Toque Continuar.
13. Toca Eliminar todo.

Espero que estos procedimientos puedan ayudar y resolver el problema. Porque si no es así, lleve inmediatamente su dispositivo a la tienda donde lo compró para que sea revisado por el técnico.

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