Contenido

• Posibles Causas
• Solucionar problemas del Galaxy S7 que no puede realizar ni recibir llamadas
• Problemas relacionados

• Aprende cómo solucionar problemas de tu Samsung Galaxy S7 (#Samsung # GalaxyS7) que no puede realizar ni recibir llamadas entrantes. Algunos casos ocurrieron después de una actualización de firmware, mientras que otros ocurrieron sin motivo aparente.
• Qué hacer si su S7 muestra el mensaje "Sólo llamadas de emergencia" mientras usa una tarjeta nano SIM que se cortó de una tarjeta micro SIM.
• ¿Cambiar la tarjeta SIM solucionará los problemas de llamadas interrumpidas con el Galaxy S7?
• ¿Qué hacer si las llamadas a su número de teléfono van directamente al correo de voz sin siquiera sonar su dispositivo?
• ¿Cuál parece ser el problema si las personas que llaman no pueden oírle durante las llamadas? ¿Puede oírlas bien?

Posibles Causas

• Un error temporal con el firmware o el hardware
• Un problema de red temporal como una interrupción
• La señal cayó en tu área
• Se cambiaron algunas configuraciones en su teléfono
• Algunos datos o caché se corrompieron en su teléfono
• Un problema de firmware o hardware más grave

Solucionar problemas del Galaxy S7 que no puede realizar ni recibir llamadas

Siempre es muy útil saber qué causó el problema porque siempre puede encontrar una manera de solucionarlo en lugar de pasar la mayor parte del tiempo solucionando problemas. Sin embargo, con mayor frecuencia, problemas como este son menores, por lo que en lugar de ir inmediatamente a una tienda para que lo revisen, le sugerimos que primero resuelva algunos problemas, ya que podría evitar que conduzca varias millas y espere horas en la tienda. Por lo tanto, si su teléfono tiene dificultades para realizar y recibir llamadas telefónicas, esto es lo que debe hacer:

Paso 1: reinicia tu teléfono si aún no lo has hecho

Haga esto especialmente si es la primera vez que ocurre el problema. Hay ocasiones en las que el firmware y / o el hardware fallan y afectan el rendimiento del dispositivo mientras se bloquean algunos de los servicios nativos. Un reinicio siempre ha sido eficaz para solucionar problemas menores.

Es fácil de hacer, no representa una amenaza para sus archivos y datos y no necesita tener conocimientos avanzados. Después del reinicio, intente hacer una llamada a cualquier número y vea si puede, si aún no lo hace, intente llamar a su número desde un teléfono diferente para ver si suena.

Si suena el teléfono pero no puedes hacer una llamada, es más probable que se trate de un problema de cuenta; llame a su proveedor y busque ayuda.

Sin embargo, si el dispositivo no marca un número ni recibe llamadas entrantes, continúe con la solución de problemas.

Paso 2: verifique el indicador de señal para ver si el teléfono tiene una recepción decente

Hay diferentes formas de hacer esto, pero la más básica es mirar el indicador de señal en la barra de estado. Sabrá exactamente si su teléfono está recibiendo una señal excelente, regular, deficiente o nula. Si su teléfono tiene una recepción buena o excelente y no puede hacer ni recibir llamadas, pruebe los otros pasos a continuación.

Sin embargo, si su dispositivo muestra poca o ninguna señal, entonces esa debería ser la razón por la que no puede hacer / recibir llamadas o puede resultar en llamadas perdidas al azar.

La mala señal a menudo se debe a un problema de red o puede ser que se encuentre en un área donde realmente hay una mala cobertura. Es posible que su proveedor pueda brindarle más información sobre esto, ya que a menudo tienen un mapa que revela las áreas con poca cobertura. Pero si este problema comenzó recientemente y realmente estaba disfrutando de un buen servicio, entonces podría ser un problema de firmware o hardware.

Por otro lado, si su teléfono muestra que no recibe ninguna señal, esto es lo que debe hacer:

• Asegúrese de que el modo de vuelo esté desactivado
• Si ocurrió por primera vez, reinicia tu teléfono
• Si su teléfono sufrió daños físicos o por líquidos, visite a un técnico de inmediato
• Si la recepción se pierde después de una actualización, intente realizar los siguientes pasos

Paso 4: intente limpiar la partición de caché si el problema ocurrió después de una actualización de firmware

Los cachés del sistema se corrompen con mayor frecuencia, especialmente después de actualizaciones importantes y, aunque el Galaxy S7 aún no ha recibido actualizaciones importantes, ya se han implementado algunas actualizaciones de seguridad desde su lanzamiento. Entonces, si su dispositivo se actualizó recientemente y luego se perdió la señal, primero debe intentar borrar la partición de caché.

El siguiente procedimiento le permitirá eliminar todos los cachés del sistema, ya que no podemos eliminarlos uno por uno. Para ello, no tiene que hacer nada, ya que no se eliminará ninguno de sus archivos, datos ni configuraciones. Es muy eficaz para los problemas relacionados con la actualización y podría evitarle muchos problemas. Así es cómo…

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de limpiar la partición de caché. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Paso 5: intente restablecer la configuración de red en su teléfono

Entonces, ya borró la partición de caché y el problema aún persiste. Es seguro asumir que no son los cachés del sistema lo que está causando el problema. Ahora es el momento de restablecer la configuración de red de su teléfono, ya que es posible que se haya estropeado por algún motivo. Así es cómo…

1. Desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla para bajar el tono de notificación.
2. Toque el icono de Configuración que parece una rueda dentada.
3. Desplácese un poco hacia abajo para encontrar la opción Copia de seguridad y restablecimiento.
4. Ahora toque Restablecer configuración de red, luego RESTABLECER CONFIGURACIÓN.
5. Toque RESTABLECER AJUSTES nuevamente para confirmar su acción.

Alternativamente, puede abrir la aplicación del teléfono y marcar ## 72786 # y tocar SÍ para restablecer la configuración de red.

Paso 6: intente restablecer su teléfono para ver si eso marca la diferencia

En este punto, no tiene otra opción que hacer el reinicio maestro para descartar la posibilidad de que sea solo un problema de firmware. Este procedimiento borra tanto la memoria caché del sistema como los datos, lo que elimina todos los archivos de terceros guardados en el almacenamiento interno del teléfono, las aplicaciones, la configuración, sus preferencias, etc. se ha actualizado recientemente, el nuevo firmware permanece.

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.

NOTA: No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.

1. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
2. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.

NOTA: El mensaje "Instalando actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.

1. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
2. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
3. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
4. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
5. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Paso 7: si todo lo demás falla, envíe su teléfono para que lo revisen

Después del reinicio y el problema persiste, es hora de que envíes tu teléfono para que lo revisen. Es posible que su proveedor de servicios pueda ayudarlo o puede ir a Best Buy y consultar con un técnico de Samsung. El restablecimiento es todo lo que necesita hacer para descartar la posibilidad de un problema de firmware, pero si permanece después de eso, entonces podría tener algo que ver con el hardware. Se necesitan más pruebas para determinar cuál es realmente el problema.

Problemas relacionados

Q: “Recibí mi teléfono hace aproximadamente una semana y cuando lo obtuve por primera vez, el vendedor cortó mi micro sim a nano sim manualmente para que pueda caber en la ranura de la tarjeta SIM. Entonces noté que al colocar la bandeja de la tarjeta SIM en el dispositivo, se necesita mucho más esfuerzo de lo que normalmente haría.

Al día siguiente, el teléfono solo mostró llamadas de emergencia, así que reinicié el dispositivo y volvió a la normalidad. Esa noche, volví a revisar el teléfono y, al igual que hoy, solo volvió a mostrar las llamadas de emergencia, así que intenté reiniciarlo nuevamente y volvió a la normalidad.

Esto ha estado sucediendo durante aproximadamente una semana y comienza a ser molesto porque necesito reiniciar el teléfono casi cada hora.”

UN: Bueno, es fácil cortar una tarjeta micro SIM o estándar para que sea como una tarjeta nano SIM, pero tiene que hacerlo un experto o alguien que ya lo haya hecho varias veces. Como dijiste, la bandeja de la tarjeta SIM no se puede volver a insertar en su ranura sin mucho esfuerzo, por lo que demuestra que de alguna manera, la tarjeta SIM no se cortó realmente y debería encajar perfectamente en la bandeja.

Ahora, el hecho de que el teléfono muestre el mensaje "Solo llamadas de emergencia" es claro que a veces no puede detectar la tarjeta SIM. Realmente no podemos hacer más pruebas sobre esto, pero valdría la pena si llevara el teléfono a la tienda donde lo compró y pida a un técnico que lo revise, especialmente la tarjeta SIM. Entiendo lo frustrante que es que no podamos hacer algo al respecto, ya que creo que realmente es la tarjeta SIM la que tiene un problema.

Q: “He tenido malas conexiones con la pérdida de llamadas telefónicas. No tiene nada que ver con mi ubicación para ninguna de las personas que llaman. Fui a Verizon y cambiaron la tarjeta SIM. ¿Eso solucionará este problema? Solo he tenido este teléfono durante una semana.”

UN: Sólo hay una forma de averiguarlo ... prueba esa nueva tarjeta SIM y comprueba si el problema persiste. Si es así, solicite un reemplazo, ya que aún se encuentra en el período de gracia para recibir un reemplazo nuevo.

Q: “Si recibe una señal de ocupado, el icono de colgar desaparece y no puede colgar. Muy frustrante cuando intentas ganar un concurso de radio.”

UN: Las llamadas ocupadas se desconectan automáticamente, pero lleva un poco de tiempo. Para solucionar este problema, hay una configuración en la aplicación del teléfono que le permite usar la tecla de encendido para finalizar llamadas. Úselo para responder y finalizar llamadas más rápido.

Q: “Teléfono de hijas. Cuando su mamá la llama, se trata de una llamada de correo de voz. El número de mamá pero el nombre dice correo de voz. Eliminó a mamá e hizo un nuevo contacto, pero sigue haciendo lo mismo.”

UN: No hay nada que pueda hacer por su parte que pueda solucionar este problema. Debe llamar a su proveedor para informarlo. Más a menudo, cuando ocurre este problema, el número de teléfono en cuestión se ha desactivado y solo se necesita un clic para solucionarlo, pero el representante técnico tiene que hacerlo por su parte.

Q: “Cuando hago una llamada o alguien me llama después de unos segundos, mi llamada se corta. Puedo oír a la persona, pero ella no me puede oír. Cuando recibo una llamada, la otra parte dice que estoy rompiendo.”

UN: Si la llamada no se desconecta, debe ser la boquilla o el micrófono de su dispositivo el que tenga un problema. Debería pedirle a un técnico que lo revise. Si la llamada se desconecta, es un problema de red o un problema con el hardware. Llame a su proveedor y si dice que no hay ningún problema por su parte, lleve el teléfono a la tienda y pídale que lo revise.

Si el problema comenzó después de una actualización, primero intente borrar la partición de la caché y, si eso no funciona, realice el reinicio maestro.

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