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• Guía para resolver problemas

Querido Harold,

Tengo un Samsung Galaxy S4 que ayer se apagó repentinamente (carga de la batería de más del 70%) y luego trató constantemente de encenderse, apagarse nuevamente, en un bucle sin fin. Saqué la batería y luego funcionó por un corto tiempo y todo comenzó de nuevo. ¿Tiene alguna sugerencia sobre qué está causando esto? No he instalado ninguna aplicación nueva.

Cualquier ayuda seria gratamente apreciada.

Saludos cordiales

Sofía

Para agregar a la conversación, aquí hay un comentario de uno de nuestros lectores a través de la carpeta de correo. Shane escribió:

Solo para agregar más debate a su artículo, después de contactar a Samsung Support Australia, y después de leer varios foros sobre el tema, pude confirmar que el problema surge principalmente debido a una batería hinchada. Samsung ha confirmado un problema relacionado con ciertos lotes de la batería original y, hasta la fecha, ha reemplazado decenas de miles de baterías para los clientes que usan un Galaxy S4.

Guía para resolver problemas

Básicamente, no sabemos cuál es el problema realmente, por eso lo primero que debemos hacer es determinar qué causó que el Samsung Galaxy S4 se atascara en el ciclo de arranque. Pero, de nuevo, ya lo hemos reducido, por lo que tendremos que centrarnos en el lado del software.

Paso 1: arranque en modo seguro

Arrancar el Samsung Galaxy S4 en modo seguro deshabilitará todas las aplicaciones de terceros que el propietario instaló en el teléfono, dejando solo las aplicaciones y servicios necesarios para que el teléfono funcione bien.

Si pudo arrancar en modo seguro y el teléfono no se reinició, existe la posibilidad de que una aplicación de terceros esté causando el bucle de arranque. Sin embargo, para confirmar esto, debe dejar que el dispositivo funcione en modo seguro durante al menos una hora y observar de cerca sus funciones o si se reiniciaría por sí solo.

1. Para iniciar el Galaxy S4 en modo seguro, siga esto:
2. Apague el dispositivo por completo.
3. Mantenga pulsado el Poder botón.
4. Una vez que aparezca el logotipo del Samsung Galaxy S4 en la pantalla, suelte el Poder botón.
5. Tan pronto como suelte el Poder , mantenga presionado el Bajar volumen llave.
6. Continúe sosteniendo el Bajar volumen hasta que el teléfono haya completado el proceso de reinicio.
7. Si puedes leer 'Modo seguro'En la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el Bajar volumen llave. De lo contrario, repita el proceso hasta que pueda iniciar el teléfono en Modo seguro.

Si pudo arrancar en Modo seguro y no ha experimentado el problema mientras estaba en él, continúe con el paso 2. Sin embargo, si el dispositivo aún se reinicia incluso cuando está en Modo seguro o si no logra entrar en modo seguro incluso si hizo lo pasos a la derecha, proceda directamente a los pasos 3 y 4.

Paso 2: deshabilite la aplicación de terceros

Si pudo iniciar el teléfono en modo seguro y el problema no volvió a ocurrir, existe una gran posibilidad de que una aplicación de terceros se haya vuelto fraudulenta y esté causando todos los problemas. Pero lo primero que debe hacer es determinar qué aplicación es. No hay una manera fácil de hacerlo, pero recuerde qué aplicación descargó e instaló recientemente. Sin embargo, si no puede recordar cuál, debe deshabilitar todas las aplicaciones de terceros que tenga una por una, comenzando por las que usa con frecuencia.

Deshabilitar una aplicación no eliminará sus datos, simplemente evitará que se ejecute en su sistema, pero es tan bueno como desinstalarla. La diferencia es que puede volver a habilitarlo y conservar todos sus datos y configuraciones.

Para deshabilitar una aplicación en un Samsung Galaxy S4, siga esto:

1. Regrese a la pantalla de inicio, luego toque la tecla Menú.
2. Toque Configuración, luego la pestaña Más.
3. Toque Administrador de aplicaciones.
4. Desliza el dedo hacia la derecha una vez para elegir la pestaña Todos. (Otras pestañas están descargadas y en ejecución).
5. Desplácese hacia arriba o hacia abajo para buscar la aplicación que sospecha que causa el bucle de arranque.
6. Toque el botón Desactivar.

Si pudo encontrar la aplicación que está causando el ciclo de arranque, no la desinstale todavía, sino que borre su caché y sus datos y vea si eso resuelve el problema. Si no es así, desinstálelo.

En caso de que el problema no sea con las aplicaciones de terceros, comience a buscar aplicaciones de Samsung y Google. Pero para facilitarle las cosas en este caso, continúe con los pasos 3 y 4.

Paso 3: Limpiar la partición de caché

Después de haber instalado y desinstalado muchas aplicaciones en su teléfono, es posible que ya se hayan almacenado muchos datos en caché en la partición de caché y siempre existe la posibilidad de daños. Una vez que eso sucede, el teléfono puede comenzar a actuar de manera extraña y la única forma de resolverlo es borrar la partición del caché.

Si bien este paso puede no haber sido tan familiar en comparación con el siguiente, es muy útil para resolver problemas de Android que no se pudieron resolver simplemente haciendo el restablecimiento completo, aunque no es tan molesto como este último porque los datos personales lo harán. se mantendrá intacto y el propietario no tendrá que configurar el teléfono de nuevo.

Limpiar la partición de caché eliminará los datos almacenados por las aplicaciones, pero no me malinterpretes, un nuevo conjunto de datos se almacenará en caché una vez que comiences a usar una aplicación. Entonces, básicamente, haces esto para reemplazar los datos almacenados en caché en tu teléfono. Y para hacer esto, siga los pasos a continuación:

1. Apague el teléfono por completo.
2. Mantén presionados los botones Subir volumen, Inicio y Encendido.
3. Suelta el botón de Encendido cuando el teléfono vibre, pero continúa presionando los botones de Subir volumen e Inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla Recuperación del sistema Android, suelte los botones Inicio y Subir volumen.
5. Con la tecla para bajar el volumen, resalte "borrar partición de caché".
6. Presione el botón de Encendido para seleccionar la opción.
7. El teléfono se reiniciará automáticamente una vez que se eliminen los datos de la caché.

Si este paso no puede resolver el problema, continúe con el último paso.

Paso 4: reinicio maestro / completo

Este es el último recurso simplemente porque requerirá un mayor esfuerzo. Lo que quiero decir es que deberá realizar una copia de seguridad de todos los datos que no desea perder durante el proceso. El restablecimiento de fábrica o el restablecimiento completo eliminarán su configuración personal, datos de aplicaciones, contactos, mensajes, etc. En resumen, devolverá su teléfono a su configuración predeterminada. Así es como se hace un reinicio maestro usando llaves de hardware:

1. Apague el teléfono por completo.
2. Mantén presionados los botones Subir volumen, Inicio y Encendido.
3. Suelta el botón de Encendido cuando el teléfono vibre, pero continúa presionando los botones de Subir volumen e Inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla Recuperación del sistema Android, suelte los botones Inicio y Subir volumen.
5. Con la tecla para bajar el volumen, resalte "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de Encendido para seleccionarlo.
7. Usando el botón para bajar el volumen nuevamente, resalte "eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione la tecla Encendido para seleccionarlo.
9. Una vez que se haya completado el restablecimiento, elija "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione el botón de Encendido para reiniciar el teléfono.

Si encuentra que estos pasos son un poco complicados de seguir, busque orientación de aquellos que conocen o de un técnico. También puede llevar el teléfono donde lo compró y hacer que el soporte técnico de la tienda lo ayude.

Mi colega aquí en The Droid Guy también escribió un artículo sobre este problema antes: Samsung Galaxy S4 atascado en Boot Loop.

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