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Entre los problemas más comunes relacionados con el rendimiento que encontraron muchos usuarios de #Samsung Galaxy Note 7 (# Note7) se encuentran la congelación, el bloqueo y los reinicios aleatorios. Suponiendo que tiene uno de estos y es una de las personas que recibió el primer lote del Note 7, le sugiero que no intente solucionar los problemas de su teléfono. En su lugar, tráigalo a la tienda y sustitúyalo. Si se encuentra en los EE. UU., Su proveedor ya debería haberle notificado que Samsung retiró el lote del dispositivo que se envió por primera vez debido a problemas con la batería y el reemplazo es gratis.
Paso 1: realice el procedimiento de reinicio forzado
Para un teléfono que está congelado y no responde, debe forzarlo a reiniciarse y, dado que el dispositivo no tiene una batería extraíble, debe realizar un procedimiento muy simple: mantenga presionado el botón para bajar el volumen y la tecla de encendido durante 10 segundos . Suponiendo que haya suficiente batería para encender el teléfono, debería iniciarse y, cuando lo haga, se acabará el problema.
Paso 2: cargue el teléfono
Si el dispositivo no responde después de realizar el paso mencionado anteriormente, entonces tal vez la batería esté demasiado débil para encenderlo. Por lo tanto, conecte el cargador y vea si responde. En realidad, no solo está tratando de cargar su teléfono aquí, sino que también está tratando de averiguar cómo reacciona cuando la corriente fluye a través del circuito. Si puede ver el ícono de carga habitual en la pantalla y si la notificación LED está encendida (independientemente de si es rojo o verde), lo más probable es que el hardware de su teléfono esté bien y pueda volver a encenderlo después de unos minutos. Pero si ese no es el caso, entonces el siguiente paso es necesario.
Paso 3: Inicie su Note 7 en modo seguro
Debe poner su dispositivo en modo de diagnóstico para que solo se ejecuten las aplicaciones preinstaladas y los servicios predeterminados. Más a menudo, la causa de la congelación son las aplicaciones de terceros. Si bien el dispositivo es uno de los teléfonos inteligentes más potentes del mercado hoy en día, todavía es propenso a fallas de aplicaciones, lo que también puede provocar fallas de firmware.
Arrancar su dispositivo en modo seguro deshabilitará todo lo de terceros, por lo que si uno de ellos está causando el problema, el teléfono debería poder iniciarse sin ningún problema:
- Apaga tu Galaxy Note 7.
- Presione la tecla de encendido y manténgala presionada más allá de la pantalla que muestra el nombre del modelo del dispositivo.
- Cuando aparezca el logotipo de Samsung, suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
- Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo se inicie correctamente.
- Una vez que vea "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
¿Qué pasa si el teléfono aún se congela en modo seguro a pesar del proceso de inicio exitoso? Bueno, el siguiente paso se encargará de eso ...
Paso 3: Realice el restablecimiento de fábrica en su Note 7
Sí, es necesario reiniciar en este momento. Es posible que su dispositivo sea nuevo, pero parece que el firmware está bastante estropeado, por lo que debe devolverlo a la configuración predeterminada y eso es algo en lo que es mejor reiniciar. Un restablecimiento a través del menú Configuración es suficiente para solucionar este problema:
- Haga una copia de seguridad de sus datos y archivos guardados en el almacenamiento interno del teléfono.
- Elimina tu cuenta de Google para desactivar la función antirrobo del teléfono.
- Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
- Busque y toque Configuración.
- Vaya a Nube y cuentas.
- Toca Hacer copia de seguridad y restablecer.
- Presiona Restablecer datos de fábrica y luego Restablecer dispositivo.
- Si ha activado el bloqueo de pantalla, ingrese su PIN o contraseña.
- Toque Continuar.
- Toca Eliminar todo.
Espero que esto ayude.
Arreglando Note 7 que sigue colgando
Cuando dice que su teléfono está "colgado", significa que en realidad se congela momentáneamente, pero puede recuperar el control después de unos segundos. Por ejemplo, está viendo un video y la reproducción se entrecorta, pero no debido a la conexión a Internet sino a un problema de rendimiento que afecta la reproducción.
Básicamente, es menos grave que la congelación y, en la mayoría de los casos, son las aplicaciones de terceros las que lo causan, a diferencia del problema de congelación que puede deberse a un problema. Entonces, para esto, esto es lo que vas a hacer:
Paso 1: reinicia tu teléfono en modo seguro
Es más una confirmación que un descubrimiento porque ya sabemos que la mayoría de las veces la causa del bloqueo son las aplicaciones y solo estamos tratando de aislar si es una aplicación preinstalada la que lo está causando o un tercero.
- Apaga tu Galaxy Note 7.
- Presione la tecla de encendido y manténgala presionada más allá de la pantalla que muestra el nombre del modelo del dispositivo.
- Cuando aparezca el logotipo de Samsung, suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
- Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo se inicie correctamente.
- Una vez que vea "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
Mientras esté en este estado, observe el teléfono de cerca para ver si todavía hay casos en los que se cuelga o se congela momentáneamente y, de ser así, entonces podrían ser las aplicaciones preinstaladas las que tienen problemas o podría ser el firmware. Continúe usando su teléfono, pero tenga en cuenta las aplicaciones que usa. Debe haber una aplicación que la active y, si puede encontrarla, borre su caché y sus datos y eso generalmente soluciona este tipo de problema. De lo contrario, debe realizar el siguiente paso:
Paso 2: haz el restablecimiento de fábrica
Si el problema ocurre en modo seguro, entonces no tiene otra opción que restablecer su teléfono para eliminar los tartamudeos momentáneos y colgantes. Solo asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos que no desea perder antes de seguir los pasos a continuación:
- Haga una copia de seguridad de sus datos y archivos guardados en el almacenamiento interno del teléfono.
- Elimina tu cuenta de Google para desactivar la función antirrobo del teléfono.
- Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
- Busque y toque Configuración.
- Vaya a Nube y cuentas.
- Toca Hacer copia de seguridad y restablecer.
- Presiona Restablecer datos de fábrica y luego Restablecer dispositivo.
- Si ha activado el bloqueo de pantalla, ingrese su PIN o contraseña.
- Toque Continuar.
- Toca Eliminar todo.
Arreglando Note 7 que se reinicia aleatoriamente
Los reinicios y reinicios aleatorios a menudo son un signo de un problema de firmware más grave, aunque en casos menores, a menudo es necesario borrar las cachés. Si el problema es más serio, entonces necesita reformatear tanto la caché como las particiones de datos y esto borrará todo en su dispositivo y lo hará como nuevo, aunque básicamente es como un reinicio.
Todavía hay cosas que debe hacer para investigar más a fondo cuál es el problema y estas son las cosas que deben hacerse:
Paso 1: reinicia en modo seguro
Como siempre, sería útil saber si está tratando con aplicaciones de terceros o preinstaladas, pero le gustaría una confirmación de que realmente es una aplicación la que lo está causando porque si el teléfono aún se reinicia aleatoriamente incluso en modo seguro, entonces es más un problema de firmware.
Pero si el problema se soluciona en modo seguro, simplemente busque la aplicación que lo está causando y desinstálela. Comience su búsqueda desde la instalación más reciente y luego continúe con la siguiente hasta que pueda encontrarla.
Paso 2: Limpia la partición de caché
Suponiendo que el problema ocurre en modo seguro, lo siguiente que debe hacer es intentar borrar el caché del sistema borrando la partición del caché. No tiene que preocuparse por perder sus datos porque no lo hará. Los cachés del sistema son archivos creados por el sistema y, por lo tanto, prescindibles. Puede eliminarlos con efectos adversos para el rendimiento. La ironía es que es incluso mejor que elimine la caché del sistema de vez en cuando para asegurarse de que esas cachés sean nuevas y compatibles con el sistema. Así es como se hace:
- Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
- Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido. NOTA: No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
- Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos. NOTA: El mensaje "Instalando actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
- Con el botón para bajar el volumen, resalte la opción "borrar partición de caché" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
- Use el botón para bajar el volumen nuevamente para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Puede tomar unos segundos borrar completamente la partición de caché, así que espere un poco.
- Una vez completado, la opción "Reiniciar el sistema ahora" debe estar resaltada, así que presione el botón de Encendido para reiniciar su teléfono.
- El Note 7 se iniciará normalmente.
Paso 3: haz el reinicio maestro
Si la limpieza de la partición de caché no solucionó el problema, entonces es hora de que haga algo que devuelva el teléfono a su configuración original y vuelva a formatear la partición de datos: reinicio maestro. Al igual que con el restablecimiento normal, perderá todo lo que esté almacenado en el almacenamiento interno de su teléfono, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad antes de seguir estos pasos:
- Haga una copia de seguridad de sus datos y archivos guardados en el almacenamiento interno del teléfono.
- Elimina tu cuenta de Google para desactivar la función antirrobo del teléfono.
- Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
- Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido. NOTA: No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
- Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos. NOTA: El mensaje "Instalando actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
- Con el botón para bajar el volumen, resalte la opción "borrar datos / restablecimiento de fábrica" "y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
- Presione el botón para bajar el volumen varias veces para resaltar "Sí, eliminar todos los datos del usuario" y presione la tecla de encendido para seleccionarlo.
- Puede tomar unos segundos completar el reinicio, así que espere.
- Una vez completado, la opción "Reiniciar el sistema ahora" debe estar resaltada, así que presione el botón de Encendido para reiniciar su teléfono.
- El Note 7 se iniciará normalmente.
Espero que esto ayude.
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