Los problemas de carga se encuentran entre los problemas más comúnmente reportados y no solo le suceden al Samsung Galaxy J7 sino a través de la plataforma Android. Hemos visto muchos dispositivos de gama alta que tienen problemas para cargar sus baterías y ya hemos abordado muchos problemas antes que están relacionados con el tema que estamos abordando aquí.

Paso 1: realice el procedimiento de extracción de la batería para descartar la posibilidad de una falla

Los fallos ocurren todo el tiempo y cuando ocurren, pueden suceder varias cosas. Hemos visto problemas de no carga antes causados ​​por una falla y, si bien se puede solucionar fácilmente reiniciando, hay una cosa que quiero que pruebes y que es más efectiva que el reinicio normal. A menudo se denomina procedimiento de "extracción de batería" y así es como se hace:

1. Mientras el teléfono está encendido, retire la cubierta trasera.
2. Saque la batería del teléfono para "descargarlo".
3. Ahora presione y mantenga presionada la tecla de Encendido durante un minuto mientras la batería está agotada.
4. Reemplace la batería y asegúrela con la tapa trasera.
5. Vuelva a encender el teléfono e intente cargarlo.

Si el problema persiste después de esto, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: intente cargar el teléfono en modo seguro

Es posible que una o algunas de las aplicaciones de su dispositivo estén causando el problema, aunque no sabemos con certeza cuál es. Tenemos que aislar el problema arrancándolo en modo seguro para que, al menos, sepamos si la causa es una aplicación de terceros o una preinstalada. Así es como inicia su teléfono en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".

Una vez que el teléfono se haya iniciado correctamente en modo seguro, intente cargarlo si responde. Si no es así, intente con el siguiente paso.

Paso 3: intente cargar el teléfono mientras está apagado

Ahora, intentemos ver si el teléfono se carga si no hay nada en segundo plano. Entonces, apague su teléfono y conecte el cargador. Debería seguir mostrando el símbolo de carga en la pantalla, así como iluminar el indicador LED en la parte superior de la pantalla. Estos letreros le dirán si hay algún problema con el hardware o no. Entonces, si el teléfono no se carga incluso si está apagado, debemos considerar la posibilidad de que el cargador o el cable estén dañados.

Paso 4: Verifique físicamente el cargador y el cable USB

Con solo mirar el cargador y su puerto USB, puede saber de inmediato si hay un problema o no. Si el puerto está corroído por algo, entonces esa podría ser la razón por la que el teléfono no se puede cargar porque el cable no pudo hacer el contacto adecuado con los receptores. Puede intentar limpiarlo o inyectarle aire comprimido para eliminar la pelusa o la suciedad. Si todo parece normal, proceda con la comprobación del cable.

Solo mire ambos extremos para detectar algo que no sea normal, como alfileres doblados, óxido, corrosión o cualquier cosa que también impida que conduzca la electricidad. Si ambos extremos se ven normales, pase los dedos de un extremo del cable al otro para sentir algunos bultos, lo que podría ser un signo de rotura dentro del aislamiento.

Otra forma de comprobar si el cable es bueno es conectando el teléfono a una computadora. Si se detecta, entonces el cable está bien. Intente ver si el dispositivo se carga cuando está conectado a una computadora. Es posible que la máquina no dé el amperaje para cargar la batería al mismo ritmo que cuando se carga con su cargador original pero, al menos, le dará una idea de si el teléfono se carga o no.

Paso 5: Verifique el puerto de carga en su Galaxy J7

Suponiendo que no haya ningún problema con el cargador y el cable, al menos físicamente, es hora de que revises el puerto de carga del teléfono en busca de pelusas, suciedad, corrosión y clavijas dobladas. En el caso de pelusas y escombros, puede intentar sacarlos o también puede probar a chorro de aire comprimido para deshacerse de ellos. En cuanto a la corrosión, debes limpiarla con alcohol o cualquier cosa que se seque después de unos segundos. Si sucede que uno o dos pasadores están doblados, intente enderezarlos con un par de pinzas, pero tenga mucho cuidado de no dañarlos.

Por otro lado, si el puerto de carga no muestra ningún signo de anomalía, continúe con el siguiente paso.

Paso 6: intente eliminar la memoria caché del sistema, ya que algunos de ellos pueden estar dañados

Esta es una posibilidad remota, pero personalmente conozco casos en los que el teléfono no se carga después de una actualización. Es una señal de que algunas de las cachés del sistema pueden estar dañadas, incluida la caché del servicio que se encarga de la carga. Si bien no tenemos acceso a dichos cachés, podemos eliminarlos para obligar al teléfono a crear nuevos que sean completamente compatibles con el nuevo sistema. No se preocupe, ninguno de sus archivos y datos se perderá y así es como borra esos cachés:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si el teléfono aún no se carga después de limpiar la partición de caché, entonces no tiene otra opción que restablecer su teléfono.

Paso 7: antes de enviar el teléfono a reparar, reinicie y vea si eso hace una diferencia

Parece que el problema se debe a un problema de hardware, aunque no podemos precisar cuál es cuál. Por lo tanto, necesita la ayuda de un técnico que pueda realizar más pruebas para saber de qué se trata el problema. Sin embargo, antes de enviar el teléfono a reparar, le aconsejo que haga el reinicio para descartar la posibilidad de que el problema tenga algo que ver con algunos archivos o datos del sistema y, al mismo tiempo, puede borrar toda su información personal. Además, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos, ya que se eliminarán. Pero antes del reinicio, asegúrese de deshabilitar el antirrobo para evitar el bloqueo, así es como ...

1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Cuentas.
4. Toque Google.
5. Toque la dirección de correo electrónico de su ID de Google. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
6. Toque Más.
7. Toque Eliminar cuenta.
8. Toca ELIMINAR CUENTA.

Y así es como reinicias tu Galaxy J7 ...

1. Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
5. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
6. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
7. Presione el botón de encendido para seleccionar.
8. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
9. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
10. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
11. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Alternativamente, también puede hacer el restablecimiento a través del menú de configuración ...

1. Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna.
2. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
3. Toque Configuración.
4. Toca Hacer copia de seguridad y restablecer.
5. Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
6. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
7. Presiona Restablecer datos de fábrica.
8. Presiona Restablecer dispositivo.
9. Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese su PIN o contraseña.
10. Toque Continuar.
11. Toca Eliminar todo.

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