Su Samsung Galaxy J7 tiene dos navegadores integrados. El primero se llama "Internet" y el otro es Chrome. El mensaje de error "Desafortunadamente, Internet se detuvo" en realidad le notifica que el navegador web falla por alguna razón. La mayoría de las veces, este mensaje de error es una señal de que el problema detrás de él en realidad no es tan complicado y, en la mayoría de los casos, se puede solucionar fácilmente realizando una solución de problemas básica.

Solución de problemas: En primer lugar, la aplicación de Internet es solo un navegador web. El mensaje de error dice que se detuvo, pero no significa necesariamente que se haya interrumpido la conexión a Internet. Es por eso que todavía recibe sus correos electrónicos y probablemente pueda enviar uno sin ningún problema. Ahora, intentemos solucionar el problema de su teléfono para que sepamos el problema ...

Paso 1: borre el caché y los datos de la aplicación de Internet

Esto restablecerá la aplicación y la devolverá a su configuración predeterminada de fábrica. Puede perder sus marcadores y el historial de navegación, pero no se eliminará ninguno de sus archivos. En otras palabras, es seguro y muy eficaz para abordar problemas como este. Así es como se hace:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Presiona Administrador de aplicaciones.
5. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque MÁS> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
6. Toque Almacenamiento.
7. Presiona Borrar caché.
8. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.

Intente reiniciar su teléfono si se ralentiza después de borrar el caché y los datos. Puede que sea el único procedimiento que debe realizar para solucionar el problema, pero no hay garantía. Entonces, si el problema persiste después de hacer esto, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Inicie su teléfono en modo seguro y abra Internet

Esto aislará el problema y le dirá si el problema es causado por una aplicación de terceros o no. Si es una aplicación de terceros la que está provocando la aparición del error, entonces es más fácil solucionarlo. Pero, de nuevo, también es posible que el problema sea causado por una aplicación incorporada o un problema de firmware. De todos modos, así es como arrancas tu teléfono en modo seguro:

1. Apaga tu Galaxy J7.
2. Mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".

Mientras el teléfono está en este modo, intente abrir la aplicación de Internet para ver si el error aún aparece. Si bien el arranque en modo seguro por sí solo no soluciona el problema, es fundamental para nuestra solución de problemas. Si el problema persiste, el problema podría estar en la aplicación o el firmware. De lo contrario, es una o algunas de las aplicaciones de terceros que instaló las que causan el problema. En este caso, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: busque la aplicación que está causando el problema, reiníciela y / o desinstálela

Encontrar la aplicación que está causando el problema es más fácil de decir que de hacer, pero si realmente desea solucionar el problema, vale la pena el esfuerzo. Debe comenzar su búsqueda desde las aplicaciones que instaló antes del problema. Si ya sospecha de una aplicación, primero debe borrar su caché y datos y luego reiniciar su teléfono al modo normal y luego abrir la aplicación de Internet. Si el error sigue apareciendo, desinstálelo.

Cómo borrar la caché y los datos de la aplicación en Galaxy J7

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Presiona Administrador de aplicaciones.
5. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque MÁS> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
6. Toque Almacenamiento.
7. Presiona Borrar caché.
8. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.

Cómo desinstalar aplicaciones de Galaxy J7

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Presiona Administrador de aplicaciones.
5. Toque la aplicación deseada
6. Toque Desinstalar.
7. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Puede que tenga que desinstalar más de una aplicación para solucionar el problema.

Paso 4: reinicia tu Galaxy J7 en modo de recuperación y borra la partición de caché

Hubo una actualización para el Galaxy J7 que se lanzó recientemente. Si usted es uno de los usuarios que lo descargó y poco después comenzó el problema, es posible que algunas de las cachés se corrompan o se vuelvan obsoletas. Elimínelos todos a la vez para que el teléfono cree otros nuevos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Paso 5: Haga una copia de seguridad de sus archivos y restablezca su teléfono

Después de realizar todos los pasos anteriores y el problema persiste, debe reiniciar su teléfono. Sin embargo, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos, ya que se eliminarán. Además, asegúrese de deshabilitar la protección de restablecimiento de fábrica para que no se bloquee su teléfono.

Cómo deshabilitar la protección de restablecimiento de fábrica

1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Cuentas.
4. Toque Google.
5. Toque la dirección de correo electrónico de su ID de Google. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
6. Toque Más.
7. Toque Eliminar cuenta.
8. Toca ELIMINAR CUENTA.

Cómo reiniciar tu Galaxy J7

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

O puede seguir estos pasos ...

1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toca Hacer copia de seguridad y restablecer.
4. Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
5. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
6. Presiona Restablecer datos de fábrica.
7. Presiona Restablecer dispositivo.
8. Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese su PIN o contraseña.
9. Toque Continuar.
10. Toca Eliminar todo.

Espero que esto ayude.

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