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El problema del reinicio aleatorio es uno de los problemas comunes de los que se quejan los usuarios del Samsung Galaxy J7. Según ellos, después de actualizar el software, su dispositivo comenzó a reiniciarse una y otra vez y se negó a cargar sin razón aparente. Hay varios factores que pueden haber contribuido a la aparición de este problema, pero teniendo en cuenta el hecho de que comenzó después de una actualización, es más probable que se trate de un problema de firmware.
Entonces, en este artículo, discutiré las posibilidades de por qué el dispositivo ya no funciona normalmente después de realizar una actualización importante. Intentaremos analizar cada posibilidad y descartarlas una por una para poder determinar la causa y el problema en sí. Si eres uno de los propietarios de este teléfono que actualmente tiene problemas con este problema, sigue leyendo, ya que esta publicación puede ayudarte.
Sin embargo, antes que nada, si tiene otros problemas con su dispositivo, visite nuestra página de solución de problemas del Galaxy J7 porque ya hemos abordado varios problemas comunes con este teléfono. Lo más probable es que ya existan soluciones a sus problemas, así que tómese su tiempo para encontrar problemas similares a los suyos. Si no puede encontrar uno o si necesita más ayuda, no dude en contactarnos completando nuestro cuestionario de problemas de Android. Bríndenos la mayor cantidad de información posible para que también nos sea más fácil solucionar el problema. No se preocupe, ya que ofrecemos este servicio de forma gratuita, por lo que todo lo que tiene que hacer es brindarnos suficiente información sobre el problema.
Solución de problemas del Galaxy J7 que se reinicia constantemente después de una actualización
Problema: Hola chicos, esta mañana mi proveedor de servicios (T-mobile) adv de una actualización de software. Después de unos 10 minutos, parecía que el teléfono se estaba reiniciando, pero seguía mostrando el nombre de Samsung constantemente sin encenderse. 2 horas después, sigue siendo el mismo problema. Después de 4 horas, la batería se había agotado. Conecté el teléfono al cargador durante casi 2 horas, nada. Cargadores y enchufes cambiados, 2 horas después otra vez, nada. Si bien el teléfono ahora está desenchufado, muestra la imagen del cargador en la pantalla, sin que realmente esté conectado. No se puede apagar. Ciertamente, no hay suficiente energía de ninguna manera para un restablecimiento externo de fábrica. ¿Eso significa que ahora tengo un pisapapeles de 800 dólares? Cualquier ayuda que pueda brindar será muy apreciada.
Solución: Parece que la actualización que hiciste en tu teléfono fue exitosa, pero el problema es que los cachés podrían haberse dañado durante el proceso y esa podría ser la razón por la que comenzó el problema. Hay un par de procedimientos que queremos que realice para determinar si hay otros factores que podrían haber contribuido a la aparición de este problema. Habiendo dicho todo eso, esto es lo que sugiero que haga con respecto a este problema ...
Intente cargar su teléfono durante al menos diez minutos
Para estar seguro de que no es la batería la que causa el problema, todo lo que necesita hacer es cargar su dispositivo durante 10 minutos y ver si responde a eso. Si los reinicios constantes desaparecen mientras el teléfono se está cargando, existe la posibilidad de que este problema se deba a una falla en la batería. Ahora que sabe que su teléfono funcionará correctamente cuando tenga una fuente de alimentación estable, desconéctelo de su cargador para ver si aún se reinicia por sí solo. Si es así, eso confirma nuestra sospecha de que se trata de un problema de batería.
Si está usando el J7 original o la variante de 2016, entonces podría comprar una batería nueva y reemplazar la que está usando ahora mismo. Sin embargo, si está utilizando la variante 2017, necesita un técnico para reemplazar la batería por usted, ya que no tiene una batería extraíble.
Por otro lado, si el teléfono aún se reinicia constantemente incluso cuando está conectado al cargador, continúe con la solución de problemas.
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Observa tu teléfono en modo seguro
Esto no solucionará el problema, pero le dará una idea de si este problema es causado por una aplicación o no. Cuando está en modo seguro, todas las aplicaciones de terceros se desactivan temporalmente, por lo que si una o algunas de ellas hacen que el teléfono se reinicie con frecuencia por sí solo, el problema no ocurrirá en este entorno. Siga estos pasos para ejecutar su dispositivo en modo seguro:
- Apague el dispositivo.
- Mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
- Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".
Si los reinicios desaparecen en este modo, lo siguiente que debe hacer es encontrar la aplicación que está causando el problema y desinstalarla.
Arranque en modo de recuperación y limpie la partición de caché
Si el teléfono aún no se enciende de manera constante, incluso en modo seguro, lo siguiente que debe hacer es iniciarlo en modo de recuperación. Este procedimiento verificará si el dispositivo no tiene ningún componente de hardware dañado que pueda estar impidiendo que se inicie.
Una vez que el teléfono se inicia en este modo, borre la partición de la caché para que todas las cachés del sistema se eliminen y reemplacen. A veces, las cachés corruptas también pueden provocar problemas de rendimiento como este ...
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando la actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos, luego "Sin comando" antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Si el problema persiste después de esto, prepárese para llevarlo al centro de servicio, pero antes de eso, le sugiero que reinicie su teléfono si es posible para borrar su información personal y archivos. También es el último procedimiento de solución de problemas que puede realizar en un intento por solucionar el problema.
Antes del reinicio, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes, ya que se eliminarán. Luego, desactive la protección de restablecimiento de fábrica para que no se le bloquee el acceso a su dispositivo después del restablecimiento ...
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando la actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos, luego "Sin comando" antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Lleva tu teléfono al centro de servicio
Si el dispositivo aún se niega a encenderse después de todos los métodos que realizó, entonces no hay nada más que pueda al respecto, excepto llevarlo al técnico. Si lo proporciona su proveedor, es posible que se reemplace según la evaluación de la tecnología. Si sufrió daños líquidos y / o físicos, la garantía se anula automáticamente y es posible que deba pagar los servicios del técnico o no será elegible para un reemplazo nuevo.
Espero que esta guía de solución de problemas pueda ayudarlo a solucionar el problema con su teléfono. Si aún necesita nuestra ayuda después de esto, no dude en contactarnos.
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