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El #Samsung Galaxy # J5 es uno de los dispositivos de gama media con especificaciones técnicas bastante decentes y recibió críticas positivas de sus propietarios. Si bien la edición Galaxy J5 2017 aún no se ha lanzado, las ediciones 2015 y 2016 ya han recibido actualizaciones y la mayoría de ellas ahora ejecutan Android 6 Marshmallow.
Solución de problemas del Galaxy J5 con su pantalla parpadeando
El propósito de esta guía de resolución de problemas es que sepamos cuál es el problema real con su teléfono, qué lo causa y qué se debe hacer para solucionarlo. Si bien siempre queremos ayudar a nuestros lectores con sus problemas, hay problemas que no podemos solucionar, especialmente aquellos que son causados por problemas de hardware. Pero no deje que eso le impida solucionar el problema, pero antes de pasar a nuestro procedimiento, este es uno de los mensajes que recibimos de nuestros lectores que describe mejor este problema:
Problema: Hola chicos. Tengo el teléfono Galaxy J5 y, si bien todo funciona bien, la pantalla parece tener algún tipo de estática y hay ocasiones en las que cambia el brillo y el color. Comenzó a suceder hace aproximadamente una semana y no tengo ni idea de qué lo causó. Si ustedes pudieran investigar este problema por mí, sería genial. Gracias.
Solución de problemas: Siga los pasos a continuación para intentar solucionar el problema de parpadeo de la pantalla en su Galaxy J5 y, aunque sugerimos procedimientos que no pueden dañar su teléfono, es posible que sucedan cosas, así que proceda bajo su propio riesgo.
Paso 1: Realice el procedimiento de extracción de la batería para restablecer por software su teléfono
Entiendo que su teléfono todavía funciona perfectamente bien, excepto que su pantalla parpadea. Tenemos que determinar si este problema es menor o una señal de que el panel de visualización está fallando y lo primero que debe hacer es realizar un reinicio por software. Este tipo de restablecimiento en realidad solo actualiza la memoria de su teléfono, pero no se eliminará ninguno de sus archivos ni datos. Para hacer esto, simplemente retire o extraiga la batería de su teléfono mientras aún está encendido.
Al hacerlo, el teléfono se apagará naturalmente cuando se desconecte la fuente de energía principal, pero también drena la electricidad almacenada. Y mientras el teléfono está apagado, mantenga presionada la tecla Encendido durante un minuto para drenar totalmente la electricidad de los condensadores y chips. Después de lo cual, reemplace la batería y asegúrela con la cubierta posterior y luego encienda el teléfono nuevamente. Observe el teléfono en busca de signos de parpadeo de la pantalla y, si se mantuvo, continúe con el siguiente paso.
Paso 2: averigüe si el problema es causado por una aplicación de terceros
Hay aplicaciones que pueden causar este tipo de problemas, por lo que primero debemos descartar esta posibilidad antes de continuar con la solución de problemas. El siguiente procedimiento realmente nos dirá si el problema se debe a algunas de sus aplicaciones descargadas porque, de ser así, debemos encontrar a los culpables y desinstalarlos uno por uno hasta que se solucione el problema. Para hacer eso, solo necesitamos arrancar el teléfono en modo seguro y así es como lo hace:
- Apaga tu Galaxy J5.
- Mantén presionados el botón para bajar el volumen y la tecla de encendido.
- Cuando aparezca el logotipo de Samsung, suelte la tecla de encendido pero continúe presionando el botón para bajar el volumen.
- Permita que el teléfono se encienda mientras mantiene presionado el botón para bajar el volumen; puede tardar unos segundos en completarse.
- Cuando el teléfono llega a la pantalla de inicio y puedes ver "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, entonces es exitoso. De lo contrario, repita los pasos desde arriba.
Alternativamente, puede seguir estos pasos si no desea apagar el teléfono solo para comenzar de nuevo:
- Presione la tecla de encendido para mostrar las opciones de energía en la pantalla.
- Mantén presionada la opción "Apagar" hasta que aparezca el mensaje "Reiniciar en modo seguro", luego suéltala.
- Toca Reiniciar.
- El proceso de reinicio puede tardar hasta 45 segundos en completarse.
- Al reiniciar, el modo seguro aparece en la parte inferior izquierda de la pantalla de inicio / desbloqueo.
Este procedimiento no solucionará el problema, pero le dará una idea de si las aplicaciones de terceros tienen algo que ver con el parpadeo. Por lo tanto, una vez que el teléfono esté en este estado, observe de cerca los signos de parpadeo de la pantalla y, si aún sucede, continúe con el siguiente paso. De lo contrario, busque las aplicaciones que puedan tener algo que ver con esto y desinstálelas una por una. Así es como desinstalas aplicaciones en tu Galaxy J5:
- Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
- Toque Configuración.
- Toque Aplicaciones.
- Presiona Administrador de aplicaciones.
- Toque la aplicación en cuestión.
- Toque Desinstalar.
- Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.
Paso 3: elimine la memoria caché del sistema, ya que las actualizaciones de firmware pueden haber corrompido algunos de ellos
Ha habido actualizaciones de firmware que se implementaron desde J5 2015 y es posible que una de esas actualizaciones dañe algunas de las cachés del sistema y provoque este problema y cualquier otro que aún no se haya descubierto. Necesitamos descartar esta posibilidad eliminando todos los cachés del sistema a la vez para que sean reemplazados por otros nuevos. Para hacerlo, esto es lo que debe hacer:
- Apaga tu Galaxy J5.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
- Presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
- El teléfono tardará un poco más en reiniciarse después de este procedimiento, pero espere hasta que llegue a la pantalla de inicio antes de usarlo.
Si el parpadeo persiste después de esto, entonces no tiene otra opción que restablecer su teléfono.
Paso 4: Haga una copia de seguridad de sus archivos y datos y luego reinicie su Galaxy J5
Después de realizar los primeros tres pasos y el problema de parpadeo de la pantalla no se soluciona, debe descartar la posibilidad de que sea un problema de firmware y puede hacerlo reiniciando su teléfono. Por supuesto, todos sus archivos y datos se perderán cuando lo haga, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de todo lo que no quiere perder. Después de la copia de seguridad, desactive la función antirrobo de su teléfono siguiendo estos pasos:
- Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
- Toque Configuración.
- Toque Cuentas.
- Toque Google.
- Toque la dirección de correo electrónico de su ID de Google. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
- Toque Más.
- Toque Eliminar cuenta.
- Toca ELIMINAR CUENTA.
Después de esto, siga estos pasos para realizar el reinicio maestro:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
O simplemente puede restablecer su teléfono a través del menú de configuración:
- Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
- Toque Configuración.
- Toca Hacer copia de seguridad y restablecer.
- Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
- Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
- Presiona Restablecer datos de fábrica.
- Presiona Restablecer dispositivo.
- Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese su PIN o contraseña.
- Toque Continuar.
- Toca Eliminar todo.
Si el problema persiste después de esto y no puedes ver tu teléfono con la pantalla parpadeando de vez en cuando, debes enviarlo para revisión y reparación, ya que podría ser un problema con el hardware.
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