Los reinicios aleatorios y frecuentes suelen ser una señal de un problema de firmware grave y, de hecho, hemos recibido muchos mensajes de nuestros lectores que buscan ayuda debido a este problema. Hemos visto muchos problemas como este desde que comenzamos a brindar soporte a nuestros lectores en 2012. Hubo casos en los que se debe a un hardware defectuoso que el teléfono se reinicia continuamente y también hubo situaciones en las que las aplicaciones de terceros fueron las responsables. para ello.

Problema: Hola chicos. Mi nombre es Paul de Carolina del Sur. Tengo un Galaxy J5 que compré en marzo y desde el día 1 nunca encontré problemas con él hasta hace poco, cuando comenzó a reiniciarse de vez en cuando. Bueno, los reinicios pueden ocurrir 3 o más veces al día y es muy molesto ya que se apaga sin una advertencia y lo hace sin importar lo que haga. Ya hubo casos en los que mis mensajes de texto no se enviaron porque se reiniciaron tan pronto como presioné el botón Enviar. Ya intenté reiniciarlo cientos de veces, pero aún se reinicia sin ningún motivo. Espero que me pueda ayudar. Gracias.

Solución de problemas: Intentaremos solucionar el problema de este dispositivo en función de cómo se describe en el problema citado anteriormente. Ahora, esto es lo que debe hacer ...

Paso 1: usa tu teléfono mientras se carga

El propósito de este procedimiento es que sepamos si su teléfono aún se reiniciará incluso si ya tiene una fuente de alimentación estable. Una batería defectuosa también puede provocar este tipo de problema en el que el teléfono puede permanecer encendido solo durante unos minutos u horas y cuando la batería falla, es cuando se reinicia. Entonces, conecte el cargador y conecte su teléfono, luego continúe usándolo para saber si aún se reinicia.

Si el problema no ocurre cuando el teléfono está enchufado, entonces se confirma que la batería es el problema. Necesita comprar uno nuevo y reemplazar el anterior. Estoy seguro de que puedes hacerlo por tu cuenta, ya que el Galaxy J5 tiene una batería extraíble.

Sin embargo, si el problema persiste incluso si el teléfono está enchufado, debemos continuar con nuestra solución de problemas.

Paso 2: reinicia tu teléfono en modo seguro y continúa tu observación

Es imperativo que sepamos si este problema es causado por una aplicación de terceros o no, porque si es así, sería mucho más fácil solucionarlo. En este punto, debe intentar reiniciar su teléfono en modo seguro y continuar usándolo mientras está en este estado. Todas las aplicaciones de terceros se desactivarán temporalmente, por lo que si el problema es causado por una de ellas, es posible que no se produzca el problema de reinicio. Así es como inicia su teléfono en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".

Si el teléfono ya no se reinicia por sí solo mientras está en este modo, se confirma nuestra sospecha de que una de las aplicaciones que instaló causa el problema.Continúe con el siguiente paso si este es el caso; de lo contrario, vaya al paso 4.

Paso 3: busque aplicaciones de terceros que causen el problema

Después de confirmar que los elementos de terceros intervienen en la causa de este problema, es hora de buscarlos, borrar sus cachés y datos y luego desinstalarlos si el problema persiste. Debe comenzar su búsqueda desde las aplicaciones que instaló antes de que comenzara el problema. Entiendo que sería difícil determinar qué aplicación es, por eso tienes que solucionar los problemas de una aplicación a la vez. Si tiene una aplicación en mente, primero debe restablecerla, reiniciar su teléfono normalmente para confirmar si el problema está solucionado y, de lo contrario, debe continuar con la desinstalación.

Este procedimiento por sí solo puede llevar tanto tiempo, ya que debe esperar a que el teléfono se reinicie solo para saber si el problema se solucionó o no. Pero así es como borras el caché y los datos de una aplicación, así como también cómo desinstalar una.

Cómo borrar la caché y los datos de la aplicación en su Galaxy J5

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Presiona Administrador de aplicaciones.
5. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque MÁS> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.
8. Presiona Borrar caché.

Cómo desinstalar una aplicación de su Galaxy J5

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Presiona Administrador de aplicaciones.
5. Toque la aplicación deseada
6. Toque Desinstalar.
7. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Paso 4: reinicia tu teléfono en modo de recuperación y borra la partición de caché

Realice este paso si el problema persiste incluso si el teléfono está en modo seguro. Es porque el problema podría estar ya en el firmware. Pero en lugar de saltar directamente al reinicio, este es un paso importante que debe hacer.

Lo que hace es eliminar todos los cachés del sistema creados por el firmware y luego los reemplaza cuando el teléfono se reinicia. Es tan efectivo como el reinicio cuando se trata de problemas de firmware pero, por supuesto, no hay garantía de que el problema se solucione.

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

La reconstrucción de las cachés del sistema llevará un poco más de tiempo, así que espere a que su teléfono se active y luego continúe usándolo como antes para saber si el problema persiste.

Paso 5: Haga una copia de seguridad de sus archivos y datos y luego reinicie su teléfono

Si todos los procedimientos anteriores no solucionaron el problema, en este punto ya debería considerar el reinicio. El problema puede ser menor y solo el restablecimiento puede solucionarlo, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes, ya que se eliminarán y ya no se podrán restaurar. Después de la copia de seguridad, desactive la protección de restablecimiento de fábrica para que no se bloquee su dispositivo después del restablecimiento. Una vez que haya hecho todo lo necesario, reinicie su teléfono.

Cómo deshabilitar FRP en Galaxy J5

1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Cuentas.
4. Toque Google.
5. Toque la dirección de correo electrónico de su ID de Google. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
6. Toque Más.
7. Toque Eliminar cuenta.
8. Toca ELIMINAR CUENTA.

Cómo reiniciar tu Galaxy J5

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Alternativamente, también puede restablecer su teléfono a través del menú Configuración ...

1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toca Hacer copia de seguridad y restablecer.
4. Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
5. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
6. Presiona Restablecer datos de fábrica.
7. Presiona Restablecer dispositivo.
8. Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese su PIN o contraseña.
9. Toque Continuar.
10. Toca Eliminar todo.

Espero que esta guía de solución de problemas pueda ayudarlo.

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