Cuando su Samsung Galaxy J5 no se enciende, es posible que un problema de hardware tenga algo que ver, pero cuando se atasca en la pantalla de inicio o no se inicia normalmente, puede ser un problema de firmware. Pero la cuestión es que no sabremos cuál es realmente el problema si no lo solucionamos y no puedo enfatizar lo suficiente lo importante que es para solucionar el problema con su dispositivo.

Antes de continuar con los pasos, este es uno de los mensajes que recibimos de nuestros lectores que han encontrado este problema ...

Problema: ¡Hola chicos! Tengo el teléfono Galaxy J5 y recientemente, se instaló una actualización después de la descarga. Todavía pude usar mi teléfono durante unos días después de la actualización, pero luego comenzó a volverse muy lento hasta que un día se reinició solo un par de veces. Luego, se atascó en la pantalla negra y no pasará a la pantalla de inicio. La pantalla negra que viene después del logo. ¿Puedes ayudarme a solucionar este problema?

Solución de problemas: Ahora es el momento de seguir los pasos o procedimientos que podrían devolverle la vida a su teléfono ...

Paso 1: intente iniciar su teléfono en modo seguro

Intentemos de inmediato aislar el problema. Como sabe, hay ocasiones en las que las aplicaciones de terceros se bloquean y afectan el funcionamiento normal del firmware. Cuando esto sucede, es posible que el teléfono se bloquee durante el proceso de inicio y no continúe hasta que haga algo al respecto. Esto es lo primero que quiero que hagas; es seguro y eficaz. Seguro en el sentido de que en realidad no hace nada en su dispositivo, excepto deshabilitar temporalmente todas las aplicaciones de terceros. Por lo tanto, si la causa del problema es una aplicación de terceros, su teléfono debería poder iniciarse en este modo sin problemas. Así es como lo haces:

1. Apaga tu Galaxy J5.
2. Mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".

Suponiendo que su teléfono pueda iniciarse con éxito en este modo, entonces el siguiente paso es aplicable; de ​​lo contrario, salte al paso 3.

Paso 2: busque, restablezca, actualice y / o desinstale las aplicaciones que causan el problema

Si su Galaxy J5 puede iniciarse con éxito en modo seguro, puede estar seguro de que su teléfono y su hardware están bien. El problema podría estar en una o algunas de las aplicaciones que instaló. En este caso, solo tiene que encontrar la aplicación que está causando el problema. Si instaló una aplicación antes del problema, debe comenzar a solucionarlo desde allí. Una vez que tenga un sospechoso, intente restablecerlo primero borrando su caché y sus datos:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Presiona Administrador de aplicaciones.
5. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque MÁS> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.
8. Presiona Borrar caché.

Después de esto, intente ver si hay aplicaciones que deben actualizarse y actualícelas si es necesario ...

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Play Store.
3. Toque la tecla Menú y luego toque Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque la tecla Menú, toque Configuración y luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
4. Escoja una de las siguientes opciones:
   1. Toque Actualizar [xx] para actualizar todas las aplicaciones con actualizaciones disponibles.
   2. Toque una aplicación individual y luego toque Actualizar para actualizar una sola aplicación.

Después de esto, intente reiniciar su teléfono en modo normal para ver si puede hacerlo con éxito. Si aún no, reinicia tu teléfono en modo seguro y desinstala la aplicación que restableciste hace un tiempo.

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Presiona Administrador de aplicaciones.
5. Toque la aplicación deseada
6. Toque Desinstalar.
7. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Es hora de reiniciar su teléfono en modo normal y, asumiendo que el problema es tan simple como eso, esta vez podría tener éxito y puede continuar usando su teléfono.

Paso 3: reinicia tu teléfono por software

Haga esto si el teléfono no puede continuar arrancando en modo seguro. Todo lo que tienes que hacer es quitar la tapa trasera y sacar la batería mientras el dispositivo aún está encendido. Esto actualizará la memoria de su teléfono y si el problema es causado por una falla, es posible que se inicie normalmente después de esto. Para continuar, mientras la batería está agotada, mantenga presionada la tecla Encendido durante un minuto. Después de lo cual, vuelva a colocar la batería, fíjela con la tapa trasera y luego intente encender el teléfono. Si el teléfono aún se niega a iniciarse normalmente, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: intente iniciar su teléfono en modo de recuperación

Después de realizar los pasos anteriores y su teléfono aún no puede iniciarse correctamente, es posible que ya sea un problema con el firmware. La cuestión es que Android tiene un sistema de seguridad en el que el firmware aún puede iniciarse en un entorno que puede permitir a los usuarios hacer algo al respecto. Si el teléfono tiene un problema con el firmware, es posible que aún pueda iniciarse en el modo de recuperación o recuperación del sistema Android.

Si tiene éxito, intente borrar la partición de caché y, si eso falla, continúe con el restablecimiento. Estos son los pasos sobre cómo iniciar su Galaxy J5 en modo de recuperación y borrar la partición de caché:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Y así es como reinicias tu teléfono ...

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Espero que esto ayude.

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